# data[].attributes.body
1. ¿Por qué consideras que como trabajador del servicio de teleasistencia es tan importante el tratamiento de datos confidencial de las personas usuarias?
Según la Constitución Española, en el Art. 18.4, indica que la protección de datos tiene como objeto garantizar y proteger las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y en especial, su honor e integridad personal y familiar.
Pienso que no es de interés público el estado de salud o la solvencia que pueda o no tener cualquier persona, incluso si tiene problemas familiares, como para ir divulgándolo por ahí.

2. ¿Qué normativa existe sobre la protección de datos?
En el BOE podemos encontrar la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
En el Artículo 1, donde consta el objeto de la ley, nos indica que:

a) Adaptar el ordenamiento jurídico español al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y el Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos, y completar sus disposiciones.
El derecho fundamental de las personas físicas a la protección de datos personales, amparado por el artículo 18.4 de la Constitución, se ejercerá con arreglo a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 y en esta ley orgánica.

b) Garantizar los derechos digitales de la ciudadanía conforme al mandato establecido en el artículo 18.4 de la Constitución.

3. ¿Qué es el derecho al olvido? investígalo y explica en qué consiste.
El derecho al olvido o de supresión, es un concepto relacionado con el habeas data y la protección de datos personales, el derecho al honor, intimidad e imagen, así cómo el derecho de los secretos.​
Consiste en el derecho a impedir la difusión de información personal a través de internet cuando su publicación no cumple los requisitos de adecuación y pertinencia previstos en la normativa.

# data[].attributes.attachment_link.title
Cristina Jiménez_Test de repaso IV_ Tele

# data[].attributes.attachment_link.title
Cristina Jiménez_Test de repaso III_Tele

# data[].attributes.body
FPGM Atención a Personas en Situación de Dependencia

Preguntas repaso TELEASISTENCIA

Contenidos 1

1.     ¿Qué diferencia hay entre unidad móvil o no disponer de unidad móvil? Y ¿qué formación posee el personal de la unidad móvil?

Servicio de teleasistencia sin unidad móvil:

No cuenta con una unidad móvil para la atención a las posibles situaciones de emergencia.

Las actuaciones que se ponen en marcha ante las distintas situaciones que se pueden presentar son:

·       La atención directa que presta el personal del centro de todo lo referente al apoyo en la distancia.

·       La movilización de los recursos de acceso público disponibles en la zona:

Teléfono: 112, equipos de emergencia, bomberos etc.

O recursos propios de la propia familia: familiares o personas en contacto.

·       La atención presencial por parte del personal social (área psicosocial) o por parte del personal técnico (tareas de mantenimiento de los dispositivos).

Servicio de teleasistencia con unidad móvil:

·       La unidad móvil (UM) está formada por un equipo de personal cualificado que se desplaza a los domicilios cuando es necesaria una intervención presencial inmediata.

·       En caso de emergencia social o sanitaria, el servicio acude al domicilio de la persona usuaria.

·       El personal de unidad móvil posee una formación específica para la atención de emergencias sanitarias y sociales, así como formación técnica para posibles reparaciones o sustituciones de los equipos de teleasistencia.

2.     ¿Cuántos colectivos de atención hay?

·       El servicio de teleasistencia está planificado e implementado para atender a diferentes colectivos.

·       Destinado a toda persona, con independencia de su tipología, que se encuentre en una situación de riesgo que les hace vulnerables.

·       De este modo, distinguimos 4 colectivos:

ü  Personas mayores

ü  Personas con discapacidad

ü  Personas con enfermedades crónicas

ü  Víctimas de violencia de género

3.     ¿Cómo se comunica la persona usuaria con el servicio?

Se trata de un sistema de comunicación bidireccional entre la persona usuaria y el centro de atención que consta:

Ø  Un terminal, conectado de manera permanente, a través de red eléctrica y de línea telefónica, con el centro de atención.

Ø  Un pulsador individual o UCR unidad de control remoto, en forma de pulsera colgante y que al ser accionado conecta directamente con el centro de atención.

Ø  Una central de atención permanente, operativa 24 horas del día los 365 días del año.

4.     ¿De quién se trata la persona conviviente?

Persona conviviente, la que comparte domicilio con la persona o usuaria sin ser beneficiaria. Se trata de la persona que ejerce de cuidadora.

5.     ¿Qué criterios se establecen a las víctimas de violencia de género?

Para la concesión del servicio se establecen una serie de criterios:

- No convivir con la persona que le ha sometido a maltrato.

- Disponer de una orden de protección o medida de alejamiento.

6.     ¿Qué requisitos necesitas para poder disponer de una orden de protección?

Haber denunciado y que haya pruebas. Y la orden de protección debe ser ordenada por un juez.

7.     ¿Cuáles son las actuaciones que se ponen en marcha ante las distintas situaciones del servicio de teleasistencia sin unidad móvil?

Las actuaciones que se ponen en marcha ante las distintas situaciones que se pueden presentar son:

·       La atención directa que presta el personal del centro de todo lo referente al apoyo en la distancia.

·       La movilización de los recursos de acceso público disponibles en la zona, 112, equipos de emergencia, bomberos etc. O recursos propios de la propia familia, familiares o personas en contacto.

·       La atención presencial por parte del personal social, área psicosocial, o por parte del personal técnico, tareas de mantenimiento de los dispositivos.

8.     ¿Es posible que las personas con discapacidad sensorial puedan tener este servicio?

No, porque en la teleasistencia clásica no podrían acceder las personas con dificultades auditivas.

Pero si existe un servicio de teleasistencia mas avanzado, como el sistema TELPES.

Si, ya que hay dispositivos adaptados, como la videoatención, que permite la comunicación visual en lengua de signos española, para las personas sordas y también reconoce la posibilidad de mostrar textos e iconos para comunicarse con personas mayores que han ido perdiendo audición y no conocen la lengua de signos.

Para las personas ciegas, hay aplicaciones que se adaptarán mediante dispositivos auditivos o de vibración.

9.     ¿De qué consta un sistema de comunicación bidireccional?

Se trata de un sistema de comunicación bidireccional entre la persona usuaria

y el centro de atención que consta:

- Un terminal, conectado de manera permanente, a través de la red eléctrica y de línea telefónica, con el centro de atención.

- Un pulsador individual o UCR unidad de control remoto, en forma de pulsera

colgante y que al ser accionado conecta directamente con el centro de atención.

- Una central de atención permanente, operativa 24 horas del día los 365 días del año.

10. ¿Por qué está formada la unidad móvil?

Por un equipo de personal cualificado que se desplaza a los domicilios cuando es necesaria una intervención presencial inmediata.

En caso de emergencia social o sanitaria, el servicio acude al domicilio de la persona usuaria.

El personal de unidad móvil posee una formación específica para la atención de emergencias sanitarias y sociales, así como formación técnica para posibles reparaciones o sustituciones de los equipos de teleasistencia.

11. ¿Cuándo está operativa la central de atención permanente?

Las 24 horas de los 365 días del año.

12. ¿Qué funciones realiza el personal operador desde el centro de atención?

Atenderá y gestionará llamadas entrantes siguiendo los protocolos.

Realizará el seguimiento individualizado a través de las agendas.

13. ¿Qué deberes tienen que tener las personas usuarias?

- Adoptar una actitud colaboradora y mantener un trato correcto.

- Permitir la instalación del equipo de TS en su domicilio y comprometerse a dar un buen uso y cuidado al terminado y todos los utensilios.

- Aportar la información requerida a circunstancias personales, familiares, sociales que pueda demandar el profesional.

- Autoriza el uso de datos personales para la gestión y evaluación del servicio.

- Autorizar al personal o recurso necesario la entrada al domicilio en caso de

emergencia.

- Informar de cualquier cambio que se produzca en su situación personal, familiar, social y económica que pudiera dar lugar a la modificación, suspensión o extinción de la prestación del servicio.

14. ¿Cómo se valora y se elabora el informe social, para la tramitación de la solicitud?

Una vez efectuada la solicitud, las unidades tramitadoras de los servicios sociales informan al solicitante del estado de su expediente y le comunican la aprobación, de la tramitación o la necesidad de adjuntar nueva documentación si es necesario.

Después se llevará a cabo la entrevista con la TS de los servicios sociales del organismo competente, que se encarga de:

- Valorar el caso y elaborar el informe social.

- Realizar las gestiones oportunas para la aprobación o denegación del servicio. La resolución del expediente (favorable o desfavorable) debe ser comunicado al solicitante.

En el caso de que la solicitud sea aprobada, las unidades tramitadoras de los servicios sociales, se pondrán en contacto con la empresa prestataria para la instalación del equipo y el alta en el servicio.

15. ¿Por qué tiene importancia la situación económica en los requisitos?

Para que las personas que realmente lo necesitan y no tengan una buena situación económica, como una pensión muy baja o pocos recursos económicos, o bienes puedan tener acceso a ser atendidos.

Tiene importancia en la modalidad del copago y sea público, porque va ha determinar el importe que vas a pagar. A mas renta mas pagas, a menos renta, menos pagas.

16. ¿Qué es un certificado catastral de bienes?

Un informe donde se indica las propiedades que tienes a tu nombre.

17. ¿En los requisitos personales, qué apartados hay?

Requisitos personales (criterios distintos por colectivos/baremos):

- Situación familiar-personal

- Situación de vivencia psicológica

- Situación sanitaria

- Situación de la vivienda

- Autonomía personal

- Edad

- Situación económica

18. ¿Qué parecido hay entre prestación pública y contratación privada?

El servicio que se ofrece es similar. En la privada puedes pedir más “extras”.

Porque tienen un modelo de gestión y atención Porque la privada (reciben una subvención por acoger a personas) gestiona parte de la pública similares.

19. ¿Cuál es la gran diferencia entre la prestación pública y la contratación privada?

El coste y los servicios.

En la privada lo pagas tú todo y tienes un amplio abanico de servicios.

En el público: El acceso es gratuito y pagas mediante copago, es decir el coste del servicio es compartido entre organismos reguladores y el usuario.

20. ¿Con qué tipos de enfermedades crónicas se puede solicitar el servicio de teleasistencia y en qué tiempo después de la valoración puedo acceder al servicio?

Enfermedades crónicas de larga duración y con síntomas persistenetes. No hay límite de tiempo.

Personas con enfermedades de larga duración.

·            Colectivo minoritario dado que el tipo de enfermedad puede ser muy leve, hasta lo suficientemente grave para que el servicio se preste como apoyo fundamental al desarrollo de sus actividades.

·            Los requisitos del apoyo vendrán condicionados principalmente por el tipo de necesidades que presente la persona.

** Podemos encontrarnos personas que podemos ubicar dentro de más de un perfil (persona mayor con discapacidad y enfermedad crónica)

21. ¿Cuáles son los requisitos previos de acceso?

Requisitos previos son:

- No padecer ninguna enfermedad mental grave.

- No padecer deficiencias graves de audición y/o expresión que impida la comunicación verbal.

- Disponer de una línea telefónica fija y suministro eléctrico

22. ¿En qué consiste la prestación pública?

La prestación pública consiste en la oferta del servicio es llevado a cabo por los servicios sociales, de los organismos competentes y financiada total o parcialmente por la administración.

Se integra en el conjunto de prestaciones de servicios que ofrece el sistema

para la autonomía y atención a la dependencia (SAAD), que recogen la cartera de servicios de cada CCAA.

23. ¿Qué tipo de información recibe una persona que contrata un servicio de teleasistencia?

Cuando firmas el contrato te das de alta y te informan de:

- Modalidad del servicio.

- Cuotas de la persona usuaria.

- Prestaciones contratadas.

- Firma del documento y aceptación de las condiciones, estas condiciones son un conjunto de obligaciones y derechos:

·            Derechos comunes:

- Recibir información, de forma sencilla: requisitos de acceso, funcionamiento equipos y su utilización etc.

- Recibir información sobre las modificaciones producidas en la prestación.

- Ser atendido por personal especializado y cualificado.

- Conocer las tarifas del servicio (si se trata de servicio no gratuito.

- Tener garantizada la protección de sus datos personales. (Ley 15/1999 de protección de datos).

- Ser avisada con antelación de posibles visitas domiciliarias relacionadas con averías, incidencias, mantenimiento etc.

- Darse de baja del servicio a petición propia.

·            Deberes de la persona usuaria:

- Adoptar una actitud colaboradora y mantener un trato correcto.

- Permitir la instalación del equipo de TS en su domicilio y comprometerse a dar un buen uso y cuidado al terminado y todos los utensilios.

- Aportar la información requerida a circunstancias personales, familiares, sociales que pueda demandar el profesional.

- Autoriza el uso de datos personales para la gestión y evaluación del servicio.

- Autorizar al personal o recurso necesario la entrada al domicilio en caso de emergencia.

- Informar de cualquier cambio que se produzca en su situación personal, familiar, social y económica que pudiera dar lugar a la modificación, suspensión o extinción de la prestación del servicio.

24. En el servicio privado ¿Se exige un mínimo de requisitos como en la pública?

No porque la persona asume el coste total del servicio.

Unos requisitos de acceso.

25. ¿Hay algún perfil de usuarios al que no es recomendable el servicio de teleasistencia?

Sí, las personas con alguna limitación a nivel cognitivo, demencia, alzheimer…

# data[].attributes.attachment_link.title
Actividades - Aproximación al servicio de teleasistencia

# data[].attributes.body
Dirección: Calle General Riera, 3.
CP: 07003 Palma de Mallorca (Islas Baleares)
Teléfono: 971 71 15 10
Web: baleares@atenzia.com
Horario comercial: L-V: 08:00-20:00 / S: 10:00-20:00

Atenzia te ofrece la experiencia de más de 25 años de una de las mejores empresas de teleasistencia en Palma de Mallorca aunando innovación y tradición para conseguir soluciones adaptadas a ti.