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Considero necesario realizar análisis de causa - raíz de servicios tutelados y PQRD radicadas, así como PSS top en ambos escenarios, en aras de proyectar acciones de mejora a dichos servicios que aumenten la satisfacción de los afiliados.

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considero que se deben hacer seguimientos estrictos 

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considero que se deben hacer seguimientos estrictos 

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La articulación entre las diferentes áreas y celulas

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nos reunimos con otras áreas e identificar donde es el quiebre del proceso.

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Dar Claridad al Proceso de transporte y medicamentos centralizados

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Dar Claridad al Proceso de transporte y medicamentos centralizados

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Los seguimiento de tutela desde las regionales no se realiza con disciplina por las actividades operativas del dia a dia

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No hacer seguimiento a la prestación efectiva de los servicios tutelados

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seguimiento a las respuestas a los mipres tutelas.

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seguimiento a las respuestas a los mipres tutelas.

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sino tenemos el suficiente personal para esta tarea no tenemos respuesta oportuna a los fallos y se va desencadenando una serie de insatisfacción que llega el desacato.

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la Guia de servicios complementarios se debe actualizar a que servicios de alto costo se van a incluir y así evitar las tutelas

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Establecimiento de una meta y definición de roles claros

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Se dejo de hacer seguimiento de la continuidad de los servicios tutelados 

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Se dejo de hacer seguimiento de la continuidad de los servicios tutelados 

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Disposición para asistir a las ceremonias del proyecto.

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Estandarizar procesos de la gestión entre las diferentes regionales

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revisar carga laboral de GESTION DOCUMENTAL y CRS 

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revisar carga laboral de GESTION DOCUMENTAL y CRS 

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Definir el rol de todas las partes involucradas 

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Definir el rol de todas las partes involucradas 

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Tener claro el dolor del proceso para intervenir

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Tener claro el dolor del proceso para intervenir

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Empoderamiento y disposicion para aportar un granito de arena en el mejoramiento continuo d elos procesos

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Empoderamiento y disposicion para aportar un granito de arena en el mejoramiento continuo d elos procesos

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No se trabajo en la causa Raiz que estaba favoreciendo el aumento de PQRD y Tutelas 

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No se trabajo en la causa Raiz que estaba favoreciendo el aumento de PQRD y Tutelas 

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Realizar mas medición a los procesos y al logro de los objetivos , así mismo replantear las metodologías cuando se identifiquen resultados desviados 

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Realizar mas medición a los procesos y al logro de los objetivos , así mismo replantear las metodologías cuando se identifiquen resultados desviados 

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Falta de seguimiento a los procesos internos de la Organizacion 

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Falta de seguimiento a los procesos internos de la Organizacion 