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Éditeur public, l’Onisep produit et diffuse toute l’information sur les formations et les métiers. Il propose aussi des nouveaux services aux élèves, aux parents et aux équipes éducatives.

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5 Diapositives maximum

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Présentation d'un modèle économique

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Mini camp d'innovation

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E31 - CONSEILLER VENDRE - Bloc de compétences 1

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E31 - CONSEILLER VENDRE - Bloc de compétences 1

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Compétences développées :

1.1 Assurer la veille commerciale
1. 2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
1.3 Assurer l'exécution de la vente

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Avatar - CV - Lettre de motivation - Certification Pix 

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Avatar - CV - Lettre de motivation - Certification Pix 

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La mini-entreprise et les jeux de plateau

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La mini-entreprise et les jeux de plateau

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Mini-entreprise

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1 - PFMP5 et 6 - Diaporama  Présentation ddu point de vente Y 

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1 - PFMP5 et 6 - Diaporama  Présentation ddu point de vente Y 

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Compétences : Assurer la veille commerciale

Sommaire :

1. Présentation de l'entreprise (historique, organigramme)

2. Zone de chalandise

3. Produits et services

4. Profil de la clientèle

5. Concurrents directs et indirects

6. Outils de communication omnicanaux

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E32 - SUIVRE LES VENTES - Bloc de compétences 2

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E32 - SUIVRE LES VENTES - Bloc de compétences 2

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Compétences développées :

2.1 Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
2.2 Mettre en oeuvre le ou les services associés
2.3 Traiter les retours et les réclamations du clients
2.4 S'assurer de la satisfaction du client

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PFMP Terminale

Magasin ......3 semaines

Magasin ...... 3 semaines

PFMP Première

Magasin ....... 4 semaines

Magasin .......4 semaines

PFMP Seconde

Magasin ....... 3 semaines

Magasin ....... 3 semaines

Ce modèle est à adapter en fonction de vos expériences. Faites des regroupement si vous êtes resté dans la même enseigne.

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3.1 Traiter et exploiter l'information ou le contact client
3.2 Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client.
3.3 Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client

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2 - PFMP 3 et 4 Diaporama : présentation du point de vente X 

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2 - PFMP 3 et 4 Diaporama : présentation du point de vente X 

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Compétences : Assurer la veille commerciale

Sommaire :

1. Présentation de l'entreprise (historique, organigramme)

2. Zone de chalandise

3. Produits et services

4. Profil de la clientèle

5. Concurrents directs et indirects

6. Outils de communication omnicanaux

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Compétences : Assurer la veille commerciale 

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Compétences : Assurer la veille commerciale

Exemple de fiche signalétique

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Présentez sur un support au choix (Canva - Genially - Diaporama) les modalités de suivi d'une commande de votre enseigne.
OU
Rédigez un compte rendu d'activité

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4 - Assurer la veille commerciale : relevé de prix des concurrents 

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4 - Assurer la veille commerciale : relevé de prix des concurrents 

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Compétences : Assurer la veille commerciale

1. Réalisez un tableau de relevé des prix des produits concurrents

2. Rédigez une analyse des données

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5. Compte rendu N°1 - Exemple "accueil en face à face"

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5. Compte rendu N°1 - Exemple "accueil en face à face"

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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2 Mettre en oeuvre le ou les services associés 

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2 Mettre en oeuvre le ou les services associés 

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Présentez sur un support au choix (Canva - Genially - Diaporama) les produits ou services associés de votre magasin.
OU
Rédigez un compte rendu d'activité

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6 - Fiche produit n°1 - Exemple - Fiche produit Etam

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6 - Fiche produit n°1 - Exemple - Fiche produit Etam

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Réalisez sur un support au choix (Canva - Genially - Diaporama) une fiche produit liée à votre action de fidélisation

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2 Mettre en oeuvre le ou les services associés Présentations des produits associés 

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2 Mettre en oeuvre le ou les services associés Présentations des produits associés 

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Réalisez sur un support au choix (Canva - Genially - Diaporama) une fiche produit liée à votre action de fidélisation 

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7 - Vidéo présentation de produits complémentaires -  Exemple

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7 - Vidéo présentation de produits complémentaires -  Exemple

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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3 Traiter les retours et les réclamations

# data[].attributes.subject
3 Traiter les retours et les réclamations

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Présentez sur un support au choix (Canva - Genially - Diaporama) les procédures de traitement des retours et réclamations.
OU
Rédigez un compte rendu d'activité

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Compte Rendu traitement des retour et des réclamations.docx

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8 Fiche produit - Exemple d'un sac parfois : caractéristiques techniques et commerciales 

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8 Fiche produit - Exemple d'un sac parfois : caractéristiques techniques et commerciales 

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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4 S'assurer de la satisfaction du client : Enquête de satisfaction 

# data[].attributes.subject
4 S'assurer de la satisfaction du client : Enquête de satisfaction 

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Réalisez une enquête de staisfaction à l'aide d'un questionnaire en ligne.
Analysez les résultats.

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9 - Assurer la veille commerciale - Argumentaire produit CAP/SONCASE

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9 - Assurer la veille commerciale - Argumentaire produit CAP/SONCASE

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Construisez un argumentaire de vente : Caractéristiques Avantages Preuves /SONCASE

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Compétence : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Réalisez un storyboard avec les 7 étapes de la Vente :

Étape 1 : La prise de contact.

Étape 2 : Découverte des besoins.

Étape 3 : L'argumentaTION

Étape 4 : Le traitement des objections

Étape 5 : La réponse aux objections

Étape 6 : La vente additionnelle

Étape 7 : La conclusion de la vente et la prise de congés.

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Assurer l'exécution de la vente

Cette inforgraphie présente les différents moyens de paiement utilisés edans le magasin JD. On peut constater que les moyens de paiement les plus utilisés sont 37.8% la CB et 27% Le mobile.

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5. S'assurer de la satisfaction du client : Enquête de satisfaction 

# data[].attributes.subject
5. S'assurer de la satisfaction du client : Enquête de satisfaction 

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Rédigez un compte rendu d'activité

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12. Infographie sur les étapes de la vente 

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12. Infographie sur les étapes de la vente 

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Compétence : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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Diaporama
1. Présentez le point de vente
2. Présentez les actions de FDRC du point de vente
3. Proposez deux actions de FRDC

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Diaporama de FDRC - Situation 2 : mise en œuvre de l'action choisie

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Diaporama de FDRC - Situation 2 : mise en œuvre de l'action choisie

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Animation du réseau social : réalisation d'une vidéo pour présenter les robes So Magnifyque 

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Animation du réseau social : réalisation d'une vidéo pour présenter les robes So Magnifyque 

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Missions réalisées :

Vente conseil

Mise en rayon

Réception de marchandise

Aménagement de la vitrine

Animation des réseaux sociaux

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Publications sur le réseau social du point de vente  

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Publications sur le réseau social du point de vente  

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Collecte de livre et de jouets pour les enfants malades

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6 Assurer le suivi de la commande - Click and collect

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6 Assurer le suivi de la commande - Click and collect

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7. S'assurer de la satisfaction du client : fiche de procédure

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7. S'assurer de la satisfaction du client : fiche de procédure

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8. Traiter les retours et les réclamations : fiche de procédure

# data[].attributes.subject
8. Traiter les retours et les réclamations : fiche de procédure

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9. Traiter les retours et les réclamations : compte rendu

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9. Traiter les retours et les réclamations : compte rendu

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11 S'assurer de la satisfaction du client : Enquête de satisfaction 

# data[].attributes.subject
11 S'assurer de la satisfaction du client : Enquête de satisfaction 

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Réalisez une enquête de staisfaction à l'aide d'un questionnaire en ligne.
Analysez les résultats.

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11 Compte rendu d'activité sur les modalités de règlement et de livraison du magasin

# data[].attributes.subject
11 Compte rendu d'activité sur les modalités de règlement et de livraison du magasin

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Les conditions de livraison et de garantie sont clairement définies en termes de modalités, de délai et de responsabilité

Compétence : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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13 Réaliser un scénario de vente à l’aide d’un storyboard CANVA ou PPTX 

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13 Réaliser un scénario de vente à l’aide d’un storyboard CANVA ou PPTX 

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Compétence : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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 Sketch BD Dialogue de vente [Enregistré automatiquement]

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Assurer l'exécution de la vente

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2 Mettre en oeuvre le ou les produits associés - 

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2 Mettre en oeuvre le ou les produits associés - 

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Présentez sur un support au choix (Canva - Genially - Diaporama) les produits ou services associés de votre magasin.
OU
Rédigez un compte rendu d'activité

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Compte Rendu de Suivi foot korner.docx (2)

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3 Traiter les retours et les réclamations

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3 Traiter les retours et les réclamations

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Présentez sur un support au choix (Canva - Genially - Diaporama) les procédures de traitement des retours et réclamations.
OU
Rédigez un compte rendu d'activité

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Compte Rendu traitement des retour et des réclamations.docx

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15. Réaliser la vente - Vidéo fiche produit Téléphone xiaomi

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15. Réaliser la vente - Vidéo fiche produit Téléphone xiaomi

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Compétence : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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16. Compte rendu d'activité Parfois: Accueil et vente

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16. Compte rendu d'activité Parfois: Accueil et vente

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Corail Clair Moderne Chic Vintage Produit Marketing Pr sentation 20240523 114145 0000

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17. Zone de chalandise: provenance des clients et localisation des concurrents. SMAPPEN (Parfois)

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17. Zone de chalandise: provenance des clients et localisation des concurrents. SMAPPEN (Parfois)

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La zone primaire du magasin, à 5 minutes en voiture, couvrirait généralement les environs immédiats du magasin, attirant les clients les plus proches.

La zone secondaire, à 10 minutes en voiture, s'étendrait un peu plus loin, englobant des quartiers supplémentaires.

Enfin, la zone tertiaire, à 20 minutes en voiture, serait plus étendue, couvrant une région plus large autour du magasin. Cela permettrait d'attirer des clients de zones plus éloignées.

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Beige Fonds et Simple Bordure Bonjour Citation 20240423 114144 0000

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3. Compte rendu d'activité rédigé: réception de marchandise Parfois 

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3. Compte rendu d'activité rédigé: réception de marchandise Parfois 

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Infographie conseil routine quotidienne illustration color 20240522 140628 0000

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2. Infographie sur les procédures de commande et réservation du magasin Carrefour 

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2. Infographie sur les procédures de commande et réservation du magasin Carrefour 

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8. Résultats de l’enquête de satisfaction version papier - tableaux

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8. Résultats de l’enquête de satisfaction version papier - tableaux

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Analyse :

La majorité des clients apprécie l'ambiance du magasin.

La majorité des clients a été attiré par la vitrine.

Il y a plus de clients qui ont acheté pour un achat plaisir et un coup de cœur que pour un besoin ou autre.

Les clients pensent tous que l'amabilité du personnel est très bien.

Tous les clients ont mis une note supérieure à 4/5 concernant l'appréciation globale.

Les clients viennent tous du Nord-Pas-De-Calais, principalement de la métropole lilloise.

La majorité des clients sont des clients réguliers.

Tous les clients sont satisfaits de leur visite et recommanderaient le magasin.

Il y a une légère majorité de clients de - 50ans.

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2. Traiter les retours et les réclamations

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2. Traiter les retours et les réclamations

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Publications sur le réseau social du point de vente

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Publications sur le réseau social du point de vente

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11. Assurer la veille commerciale : relevé de prix des concurrents

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11. Assurer la veille commerciale : relevé de prix des concurrents

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Les concurrents de la marque sont donc généralement moins chers car Parfois se positionne comme une marque d’accessoires et de prêt-à-porter légèrement plus haut de gamme, avec un accent sur la qualité des matériaux et un style plus « élégant » ou « mature ».

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Enrichissement de la base de données clients

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Enrichissement de la base de données clients

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Réalisation d'une vidéo pour présenter les robes So Magnifyque 

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Réalisation d'une vidéo pour présenter les robes So Magnifyque 

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Éditeur public, l’Onisep produit et diffuse toute l’information sur les formations et les métiers. Il propose aussi des nouveaux services aux élèves, aux parents et aux équipes éducatives.