# data[].attributes.body
Las empresas y negocios que apuntan en alto saben muy bien que es necesario conocer lo que hace bien la competencia. Se trata de algo fundamental en el campo del emprendimiento y los negocios. Sin embargo, para que esta tarea sea de verdad relevante debe enmarcarse dentro de un proceso de benchmarking.

# data[].attributes.body
Se investiga a la competencia para establecer comparaciones objetivas e identificar oportunidades de mejora.
SEBASTIAN CARLOS CARRANZA DIAZ

# data[].attributes.body
- Competencia Directa: Ocurre cuando distintas empresas ofertan el mismo producto para satisfacer la misma necesidad.
- Competencia Secundaria: Se produce cuando diferentes empresas ofrecen productos distintos para satisfacer la misma necesidad.
- Competencia Aspiracional: Consta de aquellas grandes marcas a las que deseamos superar en un futuro.
(Klever Dominic Quiroz Lozada)

# data[].attributes.body
Consiste en la búsqueda de mejores practicas entre competidores y no competidores con la finalidad de tomarlas como un modelo para lograr un desempeño eficiente. Suele realizarse cuando se desea posicionar nuestro producto o servicio, detectando las oportunidades y amenazas o cuando queremos crear un contenido innovador.
Sus tipos:
Benchmarking externo:
Competencia directa, secundaria y aspiracional.
Benchmarking interno:
Evalúa el rendimiento y funcionalidad de áreas internas de la empresa.
Benchmarking funcional:
Analizar otras formas de trabajo, estrategias y contenido de otras empresas.
Damaris Lucero Celis

# data[].attributes.body
Se desarrolla dentro de la organización, Consiste en comparar las diferentes delegaciones, franquicias o departamentos de la empresa.

Aunque pueda parecer extraño, se trata de centrarse en lo interno para poder analizar procedimientos y poder detectar puntos de mejora.

Vasquez Cruz Luz Edith

# data[].attributes.headline
La inteligencia de competitiva, es un proceso legal, ético y estructurado diseñado para reunir, analizar y distribuir datos o información sobre competidores actuales y potenciales.

# data[].attributes.subject
La inteligencia de competitiva, es un proceso legal, ético y estructurado diseñado para reunir, analizar y distribuir datos o información sobre competidores actuales y potenciales.

# data[].attributes.body
James Tapia

# data[].attributes.body
El benchmarking es un método de gestión que usan las empresas para comparar sus procesos, formas de trabajo, sus productos o servicios con otras organizaciones y mejorar así su eficiencia y productividad para ser más competitivas. Villoslada Fenco Luis

# data[].attributes.body
Es ético y diferente al espionaje.
-Paucar Polo Paúl Alexander.

# data[].attributes.body
La inteligencia de la competencia es la capacidad de recopilar, analizar y utilizar información sobre los competidores, clientes y otros factores del mercado que contribuyen a la ventaja competitiva de una empresa. Ayuda a comprender el entorno, las oportunidades y los desafíos que existen.
Por otro lado, la inteligencia de la competencia suele confundirse con prácticas de espionaje. Sin embargo, las métodos de la inteligencia competitiva conllevan una investigación y recopilación de información ética y legítima, mientras que el espionaje implica acciones ilegales o cuestionables que tienen el fin de afectar a los competidores.
El proceso de recopilación y análisis de información ayuda a una empresa a desarrollar su estrategia o identificar brechas competitivas.

# data[].attributes.body
Aquí se realiza un análisis de competencia, para poder medir el rendimiento de nuestra empresa y compararla con otras a lo largo del tiempo.
Existen diferentes tipos, tales como:
1. Competencia directa
2. Competencia Indirecta
3. Competencia Aspiracional
- Gonzales Carrasco Marghory

# data[].attributes.body
La inteligencia de la competencia se convierte en espionaje cuando entra de por medio el robo de cualquier tipo, por ejemplo, el robo de información para beneficio de su organización afectando así a la empresa que intenta ser innovadora.

# data[].attributes.body
Esta técnica es muy importante ya que consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias.
Asimismo, es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio.
LIZBETH RENGIFO DOMINGUEZ

# data[].attributes.body
Consiste en un estudio profundizado sobre tus competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al público y reconquistarlo.
Bernabe Diaz Brisa Alexandra

# data[].attributes.body
Consta de una revisión minuciosa de grandes cantidades de información con la finalidad de interpretar los múltiples cambios que se producen en nuestro entorno, inclusive, nos permite conocer problemáticas que podrían perjudicar a nuestras actividades actuales o planeadas en la empresa.
(Klever Dominic Quiroz Lozada)

# data[].attributes.headline
La Proyección Cuantitativa y Cualitativa

# data[].attributes.subject
La Proyección Cuantitativa y Cualitativa

# data[].attributes.body
Proyección cuantitativa: es un tipo de proyección que aplica modelos matemáticos a una serie de datos del pasado para predecir un resultado.

Proyección cualitativa: es un tipo de proyección que emplea el criterio y la opinión de diversas personas sobre un tema con el objetivo de predecir resultados relacionados a este.

Tras esto se puede determinar ciertas diferencias entre estos tipos de proyección:
Mientras que la proyección cualitativa es empleada cuando no hay datos históricos de la variable bajo estudio y los pronósticos se realizan mediante opiniones de expertos, luego tenemos a la cuantitativa que emplea datos históricos y a través de modelos matemáticos se realizan pronósticos, los cuales se espera sean más objetivos.

# data[].attributes.body
El benchmarking consiste en un estudio profundizado sobre tus competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al público y reconquistarlo.
Este tipo de análisis es importante por tener una visión amplia sobre cómo está el mercado y cuales son las oportunidades del sector de tu negocio. De esta forma, ayudas a tu empresa a reconocer nuevas tendencias, crear planes estratégicos actualizados, mejorar los procesos internos entre los equipos, entre otros beneficios.

# data[].attributes.body
-A través del proceso de la inteligencia de la competencia, una empresase investiga y recolecta información relevante de sus competidores para desarrollar estrategias organizacionales y encontrar un momento adecuado para lanzar al mercado un producto o servicio y tenga éxito.

-Es importante que las previsiones de una empresa sean efectivas porque la capacidad de las organizaciones en este aspecto representa una competencia especial.

-El benchmarking busca mejores prácticas entre competidores y los que no lo son, para tener una referencia de modelo a seguir como por ejemplo adquirir estrategias, formas de trabajo, etc, para lograr un óptimo desempeño respecto a ellos, esta técnica se aplica para detectar oportunidades y amenazas, al querer posicionar un producto o servicio y generar contenido innovador.

# data[].attributes.attachment_caption
A partir de la información obtenida, es posible identificar cuáles son las oportunidades para tu empresa, las amenazas y en qué te estás equivocando.

# data[].attributes.body
Esteves Solano Kevin Alejandro

# data[].attributes.body
La Inteligencia Competitiva es el resultado de obtener y analizar información sobre el sector, la industria, el entorno, los clientes, los proveedores, así como los competidores, sus características, estrategias, planes, recursos, productos y servicios, con el objetivo de hacer más competitiva a una organización.

# data[].attributes.attachment_link.title
Inteligencia Competitiva-Experiencias prácticas: El caso de Sadhana Yoga

# data[].attributes.body
La inteligencia de la competencia: se puede convertir en espionaje corporativo ilegal cuando involucra el robo de materiales confidenciales o secretos comerciales.

Proyecciones: Un proyecto nos permite predecir resultados del futuro, teniendo así una oportunidad de mejorar o corregir teniendo en cuenta el tiempo determinado. Además puede proporcionar de información al gerente para respaldar sus decisiones.

# data[].attributes.body
La inteligencia competitiva nos permite tener cierta información, dentro de los ámbitos legales, que nos permita mejorar aspectos críticos, situación económica, calidad productiva, factores que padezcan las empresas rivales con el fin de implementarlas o evitarlas para el desarrollo de nuestra empresa

# data[].attributes.body
Es el resultado de los esfuerzos de una compañía por reunir y analizar información sobre la industria, el ambiente de negocios, los competidores, y los productos y servicios competitivos.
La recolección de la información y el proceso de análisis puede ayudar a una compañía a desarrollar su estrategia o identificar brechas competitivas.
-Ariana Sofía Villaran Cabanillas

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Retos en Supply Chain | Blog sobre Supply Chain de EAE Business School

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
El benchmarking es una técnica, frecuentemente, mencionada como una de las más idóneas para mejorar la competitividad de una organización empresarial. Y efectivamente, así es siempre que se tengan en cuenta algunas claves fundamentales para su correcto empleo y gestión, de las que más adelante podremos ver unos ejemplos.

¿Qué es benchmarking? Concepto

Por definición, benchmarking es una técnica de análisis y gestión que, en último término, consiste en detectar, reconocer y aplicar las mejores prácticas de la propia compañía y de otras empresas, sean o no competencia directa, para incrementar la competitividad de la organización. Evidentemente, para ello es necesario realizar un análisis minucioso del mercado, del estado de la competencia y de las potencialidades propias, algo en lo que herramientas como el cuadro de mando (CMI) cobran un papel protagonista.

Para verlo con mayor detalle, a continuación, mostraremos algunos ejemplos de cómo realizar un benchmarking adecuado sacando el máximo partido al CMI.

Benchmarking: ejemplos bajo las perspectivas del cuadro de mando

En cuanto a los ejemplos de benchmarking bajo las perspectivas del CMI, sabemos que, una de las mayores ventajas de este mecanismo, es que nos permite realizar un análisis detallado e integral de la situación del negocio, aproximándose a él desde 4 perspectivas distintas y fundamentales: la perspectiva financiera, de crecimiento, de procesos internos y del cliente, todas ellas a tener muy en cuenta a la hora de aplicar una técnica de benchmarking.

Por este motivo, el benchmarking desde el cuadro de mando deberá planificarse, también, observando estas 4 perspectivas para explotarlo al máximo y sacar de él todo el provecho posible, además de servirnos para focalizar el análisis sobre los aspectos más interesantes para el negocio. Veámoslo con algunos ejemplos:

Fases del benchmarking

La evaluación comparativa proporciona a los responsables de la empresa los conocimientos necesarios para impulsar iniciativas estratégicas y de transformación específicas. Estas acciones pueden causar un impacto significativo en el rendimiento del negocio.

Para lograr que los recursos se destinen a los procesos y áreas de la organización donde producirán el mayor beneficio para el desempeño general, sin interrumpir el soporte de las operaciones diarias del negocio, hay que saber cómo hacer benchmarking, paso a paso, sin saltarse ninguna de las siguientes etapas del benchmarking:

Fase 1: Evaluación del estado actual de la empresa. Consiste en comprender, medir y obtener información sobre las áreas de oportunidad dentro de la cadena de valor. Para ello se pueden usar métodos tan distintos como la observación directa, el análisis de tiempo / movimiento, la inteligencia de datos operativos, entrevistas con interesados, encuestas, encuestas internas y dinámicas de grupos focales internos. Tras la recopilación de la información necesaria, se puede desarrollar una descripción más precisa del modelo de negocio.

Fase 2: identificación de referencias para el benchmarking. La clave para un ejercicio de benchmarking relevante depende en gran medida de los puntos de referencia incluidos en el estudio. Desafortunadamente, seleccionar las mejores comparaciones de referencia no es tan simple como elegir competidores dentro de la industria y proveedores de productos o servicios similares. La simplificación excesiva del proceso de selección puede conducir a percepciones perdidas, conclusiones erróneas y esfuerzos desperdiciados. Es necesario invertir el esfuerzo necesario en seleccionar los puntos de referencia apropiados. Las consideraciones incluyen: complejidad de producto / servicio, modelo de entrega de producto / servicio, similitudes de segmento de clientes, alineación de promoción, similitudes de canales de entrega, complejidad en los procesos de realización del producto y estructura de costes.

Fase 3: Análisis comparativo. Para comprender realmente las diferencias comparativas clave entre los puntos de referencia, se requiere la experiencia, la capacitación y el conocimiento de la materia operativa que permite la identificación positiva de diferencias significativas de rendimiento. La experiencia operativa y financiera de los responsables de llevar a cabo el benchmarking permitirá una comprensión estructural profunda de estas diferencias. Esta comprensión lleva a discernir si la variación de rendimiento es el resultado de diferencias de ejecución o simplemente el resultado del ruido de la industria. En este proceso, es preciso comprender los impulsores de las tendencias de rendimiento y luego identificar los puntos de referencia que demuestran las mejores prácticas y una mayor competencia en la ejecución.

Fase 4: Pronóstico estratégico. Una vez que se realiza un análisis de benchmarking y se identifican los impulsores operativos, hace falta seguir investigando más a fondo para desarrollar y probar hipótesis sobre cómo mejorar el rendimiento de la organización mediante la adopción de las mejores prácticas. Se requieren conocimientos operativos y experiencia para determinar si las prácticas son transferibles.

En caso de que no lo sean, haría falta comprender qué atributos de la práctica son responsables del rendimiento superior. Estos atributos se modificarían y aplicarían en la organización mediante la colaboración y la implementación disciplinada.

¿Cómo hacer benchmarking paso a paso?

>Una vez sabemos qué es un estudio de benchmarking pasamos a conocer cómo se hace un estudio de esta técnica. Para crear correctamente un estudio de benchmarking en tu empresa debemos seguir los siguientes pasos:

1. Conocer qué área de la empresa queremos mejorar.

2. Saber qué empresas realizan las mejores prácticas en el área que queremos mejorar, es decir, a quién voy a medir.

3. Determinar cómo voy a medir los datos y quién lo va a hacer.

4. Analizar los datos recogidos y hacer comparativa con los propios del área a estudiar.

5. Una vez estudiadas las diferencias, proponer cambios de mejora que sean viables para nuestra empresa.

6. Integrar los cambios fijando tiempos y metas realistas.

7. Medir los resultados una vez pasados los tiempos estipulados y definir una periodicidad para seguir analizando mejoras.

La técnica benchmark en marketing es realmente útil, y es que aporta numerosos beneficios en cuanto al posicionamiento de tu empresa. Aquí van algunos ejemplos:

Conocer mejor a tu competencia. Estudiar los puntos de interés de las otras empresas de tu sector hace que los conozcas mejor y, por ende, que sepas a quién te enfrentas.

Mejorar el SEO. Estudiar a la competencia te ayuda a descubrir qué palabras clave están trabajando, las cuales puedes comprobar con las tuyas y ver si puedes mejorar tu resultado en los buscadores.

El benchmarking te ayuda a definir cuáles son tus puntos débiles o mejorar áreas que ya estaban definidas e implementadas, por lo que esto te puede ayudar a mejorar tu estrategia de marketing anteriormente definida.

Benchmarking logístico: 3 formas de llevarlo a cabo

Identificar las áreas de susceptibles de mejora y tratar de optimizar procesos es una labor continua en una cadena de suministro. Uno de los métodos para hacerlo es el benchmarking logístico. Este sistema consiste en una serie de pruebas de evaluación comparativa, que permiten a la organización identificar esas áreas y priorizar el esfuerzo.

Créditos fotográficos: BrianAJackson

Entre los objetos de un estudio de este tipo se encuentran desde la eficiencia del inventario, hasta la productividad, o de la evaluación del riesgo de supply chain al análisis de rendimiento de sus proveedores.

La necesidad del benchmarking logístico

Para realizar un benchmarking logístico hay que evaluar el desempeño de la cadena de suministro teniendo en cuenta los resultados producidos, el valor generado y el tiempo necesario para ello. Este tipo de métodos ofrecen a las organizaciones una medida tangible de la eficiencia de los diferentes procesos de la cadena de suministro que, de otra forma, sería complicado determinar.

Para que el benchmarking logístico sea realmente efectivo y sirva de ayuda para promover la mejora continua, no debe considerarse como una acción puntual. Las operaciones de la cadena de suministro dentro de una organización deben revisarse constantemente, de esta forma se puede identificar:

Áreas susceptibles de mejora.

Ineficiencias que pueden ser eliminadas.

La evaluación comparativa, cuando se une al establecimiento de metas y está sujeta a una estrategia, permite a la empresa evaluar las oportunidades reales de optimización. En ocasiones, la fuente de mejora se hallará en el ajuste de la densidad de almacenamiento, otras en el aumento de la precisión en los envíos, y, también puede darse el caso de que haya que trabajar por elevar los niveles de productividad. Lo importante es que, gracias al benchmarking, las decisiones que se tomen estarán bien informadas y basadas en datos objetivos y actuales.

Además, el proceso de evaluación comparativa puede proporcionar a una empresa una estimación de los beneficios que podría llegar a obtener mediante la implementación de cualquier mejora. Así, resulta más sencillo evaluar la rentabilidad de los cambios a introducir, para poder establecer prioridades.

Los beneficios del benchmarking logístico son muchos, pues es fuente de ventaja competitiva. Su valor reside en su potencial para ayudar a los responsables de supply chain a, por ejemplo:

Reducir la cantidad de mano de obra necesaria para cumplir con los pedidos de los clientes.

Disminuir el volumen de inventario físico y el gasto asociado.

Mejorar la visibilidad y la precisión del inventario.

Mejorar las tasas de entrega a tiempo de los clientes.

Reducir los costes de transporte y flete.

Optimizar la carga, para aumentar la eficiencia y disminuir el gasto.

Mejorar la productividad de la mano de obra y acelerar los tiempos de ciclo de muelle a stock y de picking a expedición.

Tipos de Benchmarking logístico

Existen distintos tipos de benchmarking logístico que pueden llevarse a cabo de forma independiente o complementaria. Benchmarking interno, que se centra en la propia empresa; externo, que examina procesos fuera de la industria directa; y competitivo, que evalúa otras empresas dentro del mismo sector.

1. Benchmarking interno: este tipo de análisis permite comparar el modo en que los procesos se llevan a cabo en las distintas instalaciones de la empresa. Puede llevarse a cabo en organizaciones que cuenten con una variedad de instalaciones con ubicaciones diferentes, pero funciones equivalentes. Sería el caso del benchmarking logístico de los centros de distribución de distintos países o los almacenes de regiones diferentes. Al contrastar resultados se pueden identificar esas mejoras que pueden hacerse en alguna de las instalaciones, para después extenderse a otras y propagar esa optimización.

2. Benchmarking externo: el benchmarking interno es efectivo, accesible y da buenos resultados. Sin embargo, las empresas que quieren lograr un mayor impulso necesitan investigar nuevas formas de mejorar el desempeño de sus procesos internos. Para ello, pueden recurrir al benchmarking logístico externo, que les mostrará nuevas dimensiones de eficiencia, les ayudarán a superar sus propios límites y los expondrá a diferentes métodos y procedimientos. Una vez obtenidos los resultados de la evaluación, es momento de desarrollar un plan de mejora para las propias instalaciones basado en todo lo observado.

3. Benchmarking competitivo: la necesidad de recurrir a este tipo de benchmarking logístico viene dada por la posición en el mercado. Cuando resulta cada vez más complicado ponerse al nivel de los competidores, es imprescindible buscar la forma de averiguar las causas de que los propios procesos no sean tan eficientes. Para este tipo de análisis suele ser preciso contratar los servicios de empresas de consultoría e investigación, quienes se ocupan de identificar las fortalezas y debilidades de los procesos en base a las de los principales competidores.

4. Benchmarking de resultados: se trata de un enfoque eminentemente cuantitativo y muy objetivo que se ocupa de la medida del rendimiento en función del establecimiento de indicadores. Tiempo de respuesta de la cadena, número de pedidos entregados a tiempo o entregas en perfectas condiciones serían algunos de los más utilizados.

5. Mejores prácticas de benchmarking: este tipo de métodos traspasan el concepto de comparación. Ejemplos de ejecución de procesos se comparan entre sí para dar con los modelos más eficientes, que serán incorporados a un plan de acción para ser exportados a las áreas de la organización que puedan beneficiarse de la aplicación de esas mejores prácticas. Aspectos como la flexibilidad o la reducción de desechos serían abordados de esta forma.

Ninguno de estos enfoques aplicado de manera aislada es suficientes para una buena comparación. Ejemplos de cualquiera de ellos por separado sólo sirven para proporcionar una base orientada a la clasificación de la organización, una referencia para encuadrarla, pero no constituyen una estrategia para mejorar su rendimiento. Para alcanzar el éxito en cualquier iniciativa de benchmarking es preciso incluir una evaluación comparativa de todos los elementos de la cadena de suministro global , desde las especificaciones del producto, hasta el rendimiento operativo, de la elección de solución de software, a las prácticas de gestión implementadas.

Rumbo a la eficiencia: benchmarking interno

El benchmarking interno permite a una organización comparar la forma en que se llevan a cabo los mismos procesos en sus diferentes instalaciones. Para lograr esta comparativa hay que seguir los siguientes pasos:

1. Escoger las instalaciones que se quiere someter a comparación: si la organización cuenta con varias, atender a criterios de resultados, geográficos o antigüedad.

2. Determinar qué procesos (idénticos o equivalentes) serán evaluados: se trata de identificar el proceso de referencia. Por ejemplo, el área de producción, gestión de almacén, recepción, envío o controles de calidad.

3. Examinar un número de operaciones en base a su relevancia para la investigación: serán sobre las que se definirán los indicadores.

4. Definir un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI): son habituales la puntualidad, la precisión del envío, el tiempo promedio de respuesta o velocidad de aprovisionamiento. En este paso, es importante establecer cada KPI por consenso con las partes interesadas.

5. Proceder a la recogida de métricas en ambas instalaciones.

6. Comparar los resultados de las dos instalaciones e identificar las áreas donde una de las instalaciones sobresale.

7. Mediante un esfuerzo cooperativo, tratar de entender la razón por la cual un proceso es mejor que el otro basado en los resultados extraídos de la comparación.

8. Concretar los puntos "exportables" a la otra instalación, especificando la forma en que se realiza cada proceso y qué mejoras se pueden hacer.

9. Dar prioridad a los resultados y convertirlos en proyectos de mejora para la adopción de las mejores prácticas.

10. Ejecutar el proyecto, implementando las mejoras y dar comienzo a una fase de seguimiento, para garantizar la alineación con los objetivos estratégicos.

El proceso de benchmarking interno no ha de aplicarse solamente a la mejora de las instalaciones o procesos que quedaron por detrás en la comparación. El valor de esta técnica reside, principalmente, en su potencial para influir en la forma de hacer las cosas de la organización por lo que, a la vista de los resultados hay que buscar la creación de un marco de actuación orientado a la creación y diseño de un modelo de optimización de la cadena de suministro de extremo a extremo.

Benchmarking externo: imprescindible para la cadena de suministro

El primer paso hacia la eficiencia es el benchmarking interno, ya que lo que no se puede medir no se puede mejorar. No obstante, una vez envueltos en la espiral de mejora continua, resulta enriquecedor el buscar otras formas a través de las que conseguir mejorar los procesos internos.

Aquí interviene el benchmarking externo que, a diferencia de benchmarking interno, donde la evaluación comparativa se orienta a nivel táctico del negocio, éste se centra en comparar el rendimiento de la empresa a nivel estratégico. El objetivo es descubrir las razones que hay detrás de los éxitos de la competencia.

En la evaluación comparativa externa, se pueden comparar indicadores clave de rendimiento estratégicos, como la rotación de inventarios, nivel de ingresos o el de beneficios. En realidad, casi cualquier área de interés puede ser sometida a una evaluación de este tipo, siempre que sea relevante para la gestión del supply chain y que el establecimiento de indicadores sea realista (debe ser posible el recoger métricas).

La otra gran diferencia con el benchmarking interno es que, mientras en aquél el proceso se basaba en el mutuo interés por compartir conocimiento, en este caso es poco probable que el competidor acceda a tal propuesta, por lo que hay que recurrir a la aplicación de otros medios como:

La propia investigación a través de diversas fuentes: estadísticas, documentos públicos, prensa e Internet.

La contratación de servicios de consultoría especializada en estudios de rendimiento.

A través de un proceso mucho más arduo que en el caso interno, el benchmarking externo permite a la empresa identificar las áreas de debilidad (o, visto de otra forma, las fortalezas de sus competidores). Con los resultados de la comparativa en la mano, la organización podrá trazar un plan para mejorar su situación presente y futura, encaminando con éxito su cadena de suministro hacia la eficiencia.

Independientemente del tipo de benchmarking logístico que se desee llevar a cabo, existen ciertos componentes que no deben faltar. Es cierto que no todos los proyectos de evaluación comparativa incorporarán de forma exhaustiva esta lista de componentes, pero el conocimiento es clave para la ventaja competitiva y, a mayor información, mayor visión.

Una vez se dispone de las métricas extraídas de cada uno de ellos se puede utilizar la combinación de los mismos que se considere más oportuna.

Así, para un benchmarking logístico en profundidad, es necesario evaluar:

Desempeño: se refiere a la eficiencia en la realización de diferentes tareas y puede extenderse a cualquier proceso, para identificar las áreas donde se puede aumentar la eficiencia.

Finanzas: se trata de un análisis financiero de las operaciones que se evalúan.

Estrategia: se ocupa de observar cómo transcurre la lucha por el posicionamiento de otras empresas, bien dentro del mismo sector, bien procedentes de otras industrias.

Productos: el benchmarking logístico, en este caso, se centraría en comparar el producto de una empresa con el de otra, desde los materiales que lo configuran, hasta los procesos de fabricación o el valor que entrega al cliente.

Comparación: ejemplos de errores a evitar en el benchmarking logístico

La evaluación comparativa de la cadena de suministro debe comprender el estudio de proveedores, distribuidores y procesos, sin perder de vista el objetivo de satisfacción del cliente. Pese a parecer una misión sencilla, en la práctica de la comparación, ejemplos de fallos, errores y desastres son más habituales de lo que cabría esperar.

Entre las causas que impulsan al fracaso a una iniciativa de benchmarking se encuentran:

1. Perder alineación con los objetivos de negocio: la meta es mejorar el rendimiento de las operaciones de la cadena de suministro de extremo a extremo y no debe olvidarse al seleccionar los indicadores.

2. Desviar el enfoque del proyecto del fin último, la satisfacción del cliente: basarse demasiado en aspectos como el ahorro de costes puede conducir a la consecución de objetivos a expensas de la calidad en la prestación de servicios, que impacta directamente en la satisfacción del cliente.

3. No definir roles y responsabilidades de forma clara: la transparencia es importante para evitar actitudes defensivas y susceptibilidades que dificulten el acceso a los datos reales. En esta línea, es conveniente contar con un patrocinador ejecutivo y un coordinador de datos, que ayuden a guiar el proceso estableciendo los métodos más oportunos para aumentar su eficacia.

4. No tener actualizados los planes de acción: por no incorporar el conocimiento extraído de la comparación y ejemplos analizados, privándose de las métricas más recientes, las únicas que realmente permiten tomar el pulso a la organización y sirven de referencia para una estrategia de mejora del supply chain.

Benchmarking: Un proceso de comparación vital entre empresas & profesionales de SC

Como todos sabemos, uno de los aspectos primordiales para valorar el éxito de cualquier compañía es el disponer de una adecuada medición económica y operacional de sus actividades. Sin una serie de indicadores de rendimiento claves (KPIS: Key Performance Indicators) la labor de mejora será simplemente imposible, por no disponer de una base de partida sobre la que mejorar.

Como dijo Peter Drucker "What gets measured, gets managed" (Lo que se mide, se gestiona) y por ello es imprescindible que las compañías hagan un esfuerzo en disponer de estos indicadores básicos, como herramienta imprescindible para mejorar.

Una vez disponemos de estos indicadores de "situación", la denominada "AS IS" (o cómo estamos hoy), la compañía puede ya plantearse un comparativo con sus competidores, otras empresas del mismo sector e incluso con otros sectores.

La herramienta que se usa para ello se denomina Benchmarking, que consiste en tomar ejemplos de las mejores prácticas en organización, procesos y herramientas, con el propósito de transferir dicho conocimiento y su aplicación a nuestra compañía para obtener unos resultados y mejoras tangibles versus la situación actual.

La comparación siempre ha existido en todos los ámbitos de la sociedad, y especialmente en los personales donde el ser humano se ha acostumbrado a las mediciones relativas versus otros "benchmarks", con ejemplos como: por este recorrido irás más rápido que por el otro, mi hijo ha sacado la mejor nota de la clase en esta asignatura, aquel jugador es el que más goles ha marcado en toda la temporada, por esta zona es más fácil aparcar, el examen de literatura era más difícil que el resto de pruebas....

De todas formas, si nos fijamos detenidamente en los 5 ejemplos anteriores, veremos una diferencia entre los 3 primeros y los 2 últimos... La subjetividad de los dos últimos nos impide tener claridad sobre los mismos, ya que el comparativo está sujeto a interpretación y no esta basado en hechos ("Fact based") que sean numéricamente contrastables. Esto es básico en el mundo empresarial, en el que se toman decisiones diariamente, puesto que se precisa disponer de unos indicadores numéricos que sean irrefutables y exentos de interpretaciones subjetivas.

El benchmarking es una herramienta que nos va a permitir mejorar nuestro rendimiento como empresa y también como profesionales, si somos capaces de establecer previamente con que indicadores vamos a compararnos con otros y determinar asimismo con quienes nos vamos a comparar.

Se trata no sólo de acertar en la variable a comparar (el kpi o indicador) sino también con quién nos comparamos (empresa o profesional).

En este último sentido quisiera compartir la recomendación con todos los lectores de que realicen un benchmarking "SMART", o sea especifico, medible, alcanzable, retador y con una temporalidad concreta. Se trata de ponernos comparativos de benchmarking que "jueguen nuestra misma liga"... por ejemplo, si queremos mejorar a nivel personal en un reto de running y prepararnos para correr nuestra primera maratón, nunca se nos ocurriría ponernos el record del mundo como "benchmark" a sabiendas de que siempre nos quedaríamos muy lejos del mismo y ello podría desmotivarnos.... Ni siquiera el record de nuestro país seria una meta alcanzable y con sentido práctico....

Un buen ejercicio de benchmarking en este ejemplo concreto seria fijarnos como reto el mejorar el tiempo medio que han realizado los corredores "noveles" de nuestro mismo sexo y edad en esta prueba y recorrido concreto en el último año, con lo cual nos fijamos un "benchmark" que nos obliga pero que es al mismo tiempo retador.

Todos los profesionales debemos de tener un benchmark en nuestra función, un espejo en el cual mirarnos y compararnos en positivo, para establecer potenciales puntos de mejora continua en nuestro rendimiento profesional.

Así pues, el Benchmarking no es un ejercicio teórico para empresas sino que también puede usarse a nivel profesional y personal... la clave está en la medición inicial y en fijar adecuadamente los retos de futuro.

Como conclusión sacamos que tu competencia no tiene porqué ser tu enemiga, te puedes apoyar en ellas para mejorar. Muchas de las empresas que más conoces te pueden servir como benchmarking ejemplos. Estudia a tu competencia y benefíciate de ello.

# data[].attributes.attachment_link.title
Benchmarking: ejemplos de análisis | Retos en Supply Chain

# data[].attributes.attachment_link.description
El benchmarking es una técnica, frecuentemente, mencionada como una de las más idóneas para mejorar la competitividad de una organización empresarial. Y efectivamente, así es siempre que se tengan en cuenta algunas claves fundamentales para su correcto empleo y gestión, de las que más adelante podremos ver unos ejemplos.

# data[].attributes.body
Corina Sanchez Delgado

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Muchas empresas vigilan a la competencia intuyendo que es importante hacerlo. A veces por morbo, a veces para intentar averiguar cuál es el secreto de por qué ellas venden más que uno mismo.

¿De qué sirve mirar a tus competidores si no sabes qué hacer con lo que ves? Aquí aparece la idea del benchmarking. Que, aunque recuerda a un método de espionaje, en realidad es una técnica de mejora continua que te ayudará a dar con tu ventaja competitiva sobre tu competencia.

¿Quieres conocer más en detalle para qué sirve el benchmarking en marketing? En este post, te explico con más detalle cómo funciona esta metodología y cómo puedes utilizarla a tu favor. ¡No te lo pierdas!

¿Qué es el benchmarking?

El benchmarking consiste en analizar la competencia para mejorar tu propia estrategia de marketing y tener una mayor diferenciación.

Si es la primera vez que oyes este concepto es posible que te suene como otras decenas de vocablos anglosajones que utilizamos los marketeros: algo que parece importante y que no sabes qué es. A mí me pasó. Recuerdo que me dio vergüenza admitir que no conocía su significado y me fui corriendo a Google para investigar sobre ello. Leí un montón de posts sobre el tema. Al principio no me despertó gran simpatía su definición porque se trataba de hacer un análisis de la competencia. Sin embargo, poco a poco he ido viendo la relevancia que tiene para mejorar la estrategia de marketing de cualquier negocio. Y, sobre todo, lo trascendente que resulta para diferenciarte de tus competidores y lograr tus metas.

Con este post quiero ahorrarte parte de ese camino que yo hice.

Por eso voy a contarte el significado de benchmarking y por qué es importante que empieces ya un proceso de benchmarking en tu empresa, si aún no lo has hecho. Y si ya lo has definido, vas a poder repasar las etapas que has marcado para que las mejores.

Además, también puedes descargar esta Pantilla de Benchmarking Competitivo o Análisis de Competencia en Excel para facilitarte la tarea de crear tu propio benhmark. ¡Vamos a ello!

¿Para qué sirve el benchmarking?

En la introducción al post te he puesto en negrita algunas palabras relevantes que forman parte de un benchmarking. Y, con ellas, quizá ya tengas una idea de por dónde van los tiros.

Pero falta lo mejor de la definición: ¿para qué necesita tu empresa un benchmarking?

Aplicado al marketing podemos decir que el benchmarking competitivo es un proceso continuo de análisis de la competencia que ayuda a mejorar la estrategia de marketing de nuestra empresa para diferenciarnos en el sector.

El estudio de benchmarking no significa copiar o plagiar a tu competencia. Si pierdes tu identidad, estás perdido. La imagen de marca de tu empresa, tu misión, tus valores y, en general, todo tu branding, son la esencia de tu marca. No puedes dejar de ser lo que eres porque perderías tu esencia, como bien dicen en Branzai.

Pero eso no significa que no debas mejorar.

Y esto me lleva a comentarte que el benchmarking significa aprender de ese análisis de la competencia para mejorar tus procesos.

Este es el punto importante que hay que entender del benchmarking: no vamos a copiar, vamos a aprender de nuestros competidores para poder innovar y diferenciarnos de ellos. El benchmarking es innovar, mejorar y diferenciarte de tu competencia.

A través de unas fases, que veremos unas líneas más abajo, podrás definir de qué manera tu negocio puede tomar el liderazgo de tu sector. Con él vamos a conseguir que la estrategia de marketing de la compañía se enriquezca.

Piensa en Apple, por ejemplo. Steve Jobs diseñó smartphones, pero los hizo diferentes. Miró qué había en el mercado y creó un iPhone que marcó la diferencia entre él y los demás. Ahora es a ellos a quienes los demás miran para intentar superarlos.

Y eso debes hacer tú con tu marca: iniciar la recopilación de datos de tus competidores y aplicarlos en tu benchmarking para ser diferente y mejor que ellos.

¿Te gusta lo que estás leyendo? ¡Suscríbete al blog!

¿Qué tipos de benchmarking puedes definir en tu negocio?

¿Qué parte de la estructura de tu compañía puede beneficiarse con el análisis de la competencia? Obviamente, allí donde necesites una mejora.

Dependiendo del momento en que se encuentre tu empresa, puedes aplicarlo en diferentes áreas y con diferentes objetivos.

1. Benchmarking interno

Lo desarrollas dentro de tu empresa. Es decir, lo que comparas son las diferentes delegaciones, franquicias o departamentos de la marca. En este caso, los competidores quedan al margen.

Nos centramos en nosotros mismos para poder analizar los procedimientos que esa otra oficina o departamento tiene y que le hace ser más rentable que aquella que quieres mejorar.

Por mi experiencia laboral, el mundo de la logística y el transporte lo conozco bastante bien, y es fácil definir un benchmarking entre las delegaciones de distintas provincias (o países, en el caso de una multinacional).

Por ejemplo, se trataría de ver por qué las entregas a un e-commerce que se realizan desde la ciudad X mejoran la satisfacción de los usuarios, comparadas con las que se hacen desde el almacén de la ciudad Y.

2. Benchmarking externo o competitivo

Es una de las estrategias de benchmarking más habituales en la que, seguramente, estás pensando desde el inicio de este post.

Aquí sí, vamos a hacer un análisis de la competencia para poder medir el rendimiento de nuestra empresa y compararla con otras a lo largo del tiempo. Es conveniente hacer un DAFO para que tengamos una referencia de qué posición ocupamos en nuestro sector.

Además, a partir de los datos extraídos, podremos mejorar nuestra estrategia de marketing y nuestro posicionamiento.

3. Benchmarking funcional

Es el momento de pensar en un mercado global y tomar el pulso de tu negocio con respecto a todo el espectro de empresas que están en tu sector, sean de tu ámbito de influencia o no.

Volviendo al ejemplo de la logística y suponiendo que seas un operador que hace entregas locales o regionales, puedes tener interés en mirar cómo otras empresas en tu sector amplían su ámbito de influencia a entregas nacionales o internacionales.

Fijarte en ellos y mejorar sus puntos débiles podría abrirte la puerta a otros mercados que no tienes en tu espectro actualmente. Vale la pena planteárselo, ¿verdad?

4. Benchmarking integral

Se trata de realizar los 3 análisis de la competencia que hemos descrito.

Seguramente no es el más recomendable, a no ser que tengas unos recursos amplios: económicos, de personal y de herramientas de análisis e interpretación.

En mi opinión, es preferible centrarse en diferentes mejoras e ir implantándolas poco a poco. De esta forma también conseguirás que el personal de la empresa pueda ir adaptándose de forma gradual a los cambios.

5. Benchmarking genérico

El benchmarking genérico se enfoca en analizar procesos de negocios que no están relacionados en cuanto al producto o mercado, pero que pueden ser ejecutados de forma idéntica o similar sin importar el tipo de industria. Algunos de estos procesos son el uso de los códigos de barras, la transferencias de fondos o el manejo de inventarios.

6. Benchmarking internacional

Por último, pero no menos importante, encontramos la estrategia de benchmarking internacional. Este modelo persigue principalmente tener una visión global de las empresas que forman parte de nuestro sector en todo el mundo, especialmente en los países líderes, para prever posibles tendencias y anticiparnos a los competidores nacionales.

Beneficios del benchmarking en tu estrategia de marketing

Vamos a enumerar algunos de los beneficios que tiene para tu marca ejecutar un proceso de bechmarking. Seguro que tú descubres alguno más y me encantaría que pudieras enunciarlo en los comentarios, al final de post, para que podamos aprender todos de tu caso.

1. Mejora tu posicionamiento en buscadores (SEO)

Con un análisis de la competencia conoces las palabras clave con las que ellos se posicionan. Comprueba cuáles son las tuyas y mira si puedes mejorar tu resultado en las SERPS.

2. Aumentas el conocimiento de tu target

El benchmarking de la competencia arroja un público objetivo que tenéis en común. Si observas y analizas qué relación se establece entre ellos, podrás mejorar el engagement actual que tu marca tiene con vuestros usuarios.

3. Implementas mejoras en tu estrategia de marketing

El benchmarking te obliga a repasar esa planificación estratégica que quizá ya tenías definida. Te ayuda a detectar los puntos débiles de vuestros procedimientos y exige una mejora que permite a la marca liderar el mercado.

4. Conoces a tus competidores

Por supuesto, un análisis de la competencia hace que conozcas a quién te enfrentas, que sepas sus recursos, sus armas. Detectas las redes sociales en las que está presente, los anuncios que utiliza y dónde los publica.

Todo ello te ayuda a contrarrestar su efecto en ese nicho de mercado que tenéis en común.

¿Cuáles son las fases de un benchmarking?

Como todo proceso, un benchmarking tiene unas etapas definidas que tienes que aplicar de forma ordenada para conseguir mejorar los procesos de tu compañía en los que habéis decidido intervenir y mejorar.

Vamos a verlos:

1. Analiza bien tu negocio y entiende tus procesos

Antes de que una empresa pueda aprovechar todas las ventajas que ofrece el benchmarking, es importante hacer un análisis previo acerca del propio negocio y su naturaleza.

"¿Tengo claros los objetivos de mi negocio y cómo los calculamos?" "¿Estamos realizando las acciones necesarias para conseguirlos?" "¿Conozco bien mi mercado y el público objetivo?"

Es muy importante comprender y tener bajo control los procesos internos que llevamos a cabo para identificar cuáles de estas prácticas empresariales podrían mejorarse.

2. Define los aspectos que quieres mejorar

Antes de empezar a mover ficha tienes que saber hacia dónde lo vas a hacer. Define si la evaluación comparativa será interna, externa o funcional, y establece los objetivos que quieres lograr con él. Un DAFO es una buena herramienta que te ayuda en esta labor y te puede ayudar a identificar las quejas más comunes entre tus clientes o prospectos.

3. Construye al equipo

¿Quiénes son las personas más adecuadas para realizar un benchmarking en tu empresa? ¿Un superior, un compañero, un especialista externo o interno en alguna materia?

Ten en cuenta las habilidades de cada uno y forma tu equipo, recomendamos que sea un grupo interfuncional. Asígnales un rol con unas funciones que queden muy claras y que sean afines a sus destrezas.

Calendariza las fases del benchmarking con el compromiso del resto del grupo.

4. Indentifica a tu competencia directa

Elije las empresas a las que realizarás el análisis.

Este es el momento en el que vas a ser consciente de cuáles son esas marcas que te inspiran, a las que te gustaría parecerte. Fíjate también en esas otras que no te gustan tanto pero parece que siempre te las encuentras cuando vas a ver a un cliente y también identifica aquellas empresas que están llamando la atención con nuevas estrategias y obtención de resultados.

De ambas, vas a poder aprender y mejorar. Lo único que debes tener en cuenta es que esas marcas tengan buenos resultados en esas áreas que tú tienes como objetivo de mejora.

5. Comienza el análisis de la competencia

Previamente has tenido que escoger qué KPI vas a medir, esos que están acordes con los objetivos de mejora que has descrito.

Empieza a extraer datos y clasifícalos. Haz lo mismo con tu empresa. En este mismo post, si sigues leyendo, encontrarás algunas herramientas muy útiles para este proceso.

Piensa que es posible que este proceso te lleve varias semanas, incluso meses.

6. Analiza e interpreta la información obtenida

Es momento de poner palabras a esos números y gráficas que has obtenido con el benchmarking.

Compara esos puntos fuertes obtenidos de tus competidores y compáralos con los tuyos. Cruza datos y mira de qué forma puedes conseguir tus objetivos de mejora.

Recuerda que el objetivo de un benchmarking es aplicar acciones de mejora para que tu compañía se posicione como líder de tu sector.

7. Decide las mejoras y aplícalas

El equipo que has formado para llevar adelante todo este análisis de la competencia puede ser el adecuado para liderar las implementaciones que hayáis decidido, en caso de haber varios departamentos de la empresa implicados.

De nuevo será necesario definir un calendario que marque el ritmo al que crees conveniente aplicar los cambios decididos.

Como último paso del proceso de benchmarking, mide cómo afectan estas modificaciones estructurales y determina en qué medida logras los objetivos marcados inicialmente.

Herramientas para desarrollar un benchmarking

Existen varias herramientas que te ayudan a realizar un análisis de la competencia. Unas son de pago (Ahrefs) y, otras, gratuitas (Similarweb y Google Trends).

Yo voy a hablarte brevemente de 3, pero estoy segura de que conoces más. Si es así, te agradeceré que las compartas con todos en los comentarios finales.

Es mi favorita por su sencillez.

Te ofrece datos similares a los de Google Analytics, como visitas o tiempo de estancia en la web de los usuarios. También muestra un ranking de la página con respecto al propio país y al mundo.

Es la herramienta ideal para analizar los enlaces de referidos que llevan a tu web y a la de tu competencia. Con ella conoces la autoridad de dominio de la web de esas marcas en las que te fijas.

Aquí también encuentras un ranking de la URL que estás analizando.

Miguel Florido ha publicado un tutorial de uso en su blog Marketing and Web. La imagen inferior es de ese post.

Un básico para cualquier benchmarking.

Si te estás preguntando cómo puede ayudarte a realizar un análisis de la competencia, prueba a introducir el nombre de una marca o de un producto. O añade uno más y compáralos.

Aplica filtros y... ¿te parece interesante lo que te muestra?

Ejemplos de benchmarking: Xerox

Uno de los ejemplos más significativos de benchmarking es, sin duda, el caso de la empresa Xerox, que fue una de las primeras en aplicar esta técnica de evaluación comparativa con éxito. A continuación te cuento cómo y por qué implementaron el benchmarking y cuáles fueron sus resultados.

Xerox es una compañía estadounidense que vende productos y servicios de impresión y documentos digitales en más de 160 países. A principios de la década de 1980, Xerox se encontraba cada vez más vulnerable debido a la intensa competencia por parte de otras empresas estadounidenses y japonesas como Ricoh, Canon y Sevin. Sus principales debilidades fueron:

Los costes de explotación de la empresa (y, por tanto, los precios de sus productos) eran elevados.

La calidad de sus productos era relativamente inferior a la de sus competidores.

Tenía unos procesos de toma de decisiones altamente centralizados.

Ignoró a los competidores, que consolidaron sus posiciones en el mercado de gama baja y en segmentos nicho.

Como resultado, el rendimiento de los activos cayó en picado y su cuota de mercado se redujo drásticamente, pasando del 86% en 1974 a sólo el 17% en 1984.

En 1982, David T. Kearns asumió el cargo de director general y descubrió que el coste medio de fabricación de las fotocopiadoras en las empresas japonesas era del 40-50% del de Xerox. Como resultado, las empresas japonesas eran capaces de rebajar los precios de Xerox sin esfuerzo.

Kearns comenzó rápidamente a hacer hincapié en la reducción de los costes de fabricación y dio un nuevo impulso al control de calidad lanzando un programa que se denominó popularmente "Liderazgo a través de la calidad" ("Leadership through Quality").

Una de las partes más importantes del nuevo programa de calidad de Xerox fue la implementación del benchmarking. Los resultados del análisis fueron:

Xerox tardaba el doble de tiempo que sus competidores japoneses para conseguir la misma producción y necesitaban un número de ingenieros 5 veces superior.

Las empresas japonesas podían producir, enviar y vender unidades por aproximadamente la misma cantidad que le costaba a Xerox sólo fabricarlas.

Además, los productos de Xerox tenían más de 30.000 piezas defectuosas por millón, unas 30 veces más que sus competidores.

La estrategia de benchmarking también reveló que Xerox necesitaría una tasa de crecimiento anual de la productividad del 18% durante cinco años consecutivos para alcanzar a los japoneses.

Este análisis y el uso del benchmarking permitió a Xerox encontrar sus principales errores y desempeñaron un papel fundamental para remontar la situación económica de Xerox durante los próximos años, convirtiéndose así en uno de los mejores ejemplos del benchmarking.

Para cerrar el post, me gustaría remarcar que para conocer la mejora continua en la que has decidido embarcar a tu empresa, debes medir.

No vas a saber si tu benchmark es positivo si no tienes los valores iniciales de los KPI y los vas actualizando regularmente.

Tu competencia no es tu enemiga. Gracias a esas empresas, tú puedes mejorar y diferenciarte de ellos aplicando otra estrategia de marketing diferente a la de ellos. Conócelos y mejora. Benefíciate de lo que vas a aprender con el análisis de la competencia.

¿Estás a punto para empezar tu benchmarking? ¡Utiliza nuestra plantilla para facilitarte la tarea!

Publicado originalmente el 27 de octubre de 2017, actualizado el 11 de julio de 2022.

Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Marketing Manager en InboundCycle.

# data[].attributes.attachment_link.title
ᐅ Benchmarking: qué es y cómo usarlo en tu estrategia - InboundCycle

# data[].attributes.attachment_link.description
Muchas empresas vigilan a la competencia intuyendo que es importante hacerlo. A veces por morbo, a veces para intentar averiguar cuál es el secreto de por qué ellas venden más que uno mismo. ¿De qué sirve mirar a tus competidores si no sabes qué hacer con lo que ves?

# data[].attributes.body
Para ser el mejor, hay que aprender de los mejores
OMAR EULOGIO RODRIGUEZ HORNA