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CRISIS: “Catástrofe que puede producirse ante acontecimientos naturales o como resultado de un error o intervención humana o acciones malintencionadas”- Comunicación estratégica : y su contribución a la reputación / Paul A. Argenti ; prólogo de José Luis González-Besada.

A nivel General Crisis es:

-Un momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes
-Cambio importante en el desarrollo de un proceso que da lugar a una inestabilidad.

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En 1992 Hurd define un Modelo de comunicación de crisis denominado de Siete Capas, también conocido como layered- que se sustenta fundamentalmente en la fase de reacción de una crisis, más que en la gestión. Para esta autora la respuesta a una crisis no empieza o acaba con la distribución de información a la prensa, sino que la respuesta a la crisis es un proceso complicado, un conjunto de actividades integradas encaminadas a los objetivos esenciales, con el apoyo de elementos de comunicación efectivos.

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Podemos definir el  Lobbying como una herramienta comunicacional cuyo objetivo es generar una participación y una integración eficaz entre el bien común y los intereses propios de las organizaciones (empresariales, no gubernamentales, del gobierno y profesionales) en los distintos procesos que tienden a la formulación de políticas públicas.

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La organización elegida fue Jumbo, ya que es una empresa que tiene impacto a nivel nacional y es susceptible a una variedad de posibles amenazas que pueden afectar su reputación coporativa, cultura e imagen.