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Dossier 15 : compte-rendu  destine a Mlle Mouche

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Dossier 15 : compte-rendu  destine a Mlle Mouche

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Dossier 15 _ Le développement de la clientèl par le digital (1)

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fiches  ressource  indicateur de performance kip

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fiches  ressource  indicateur de performance kip

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Dossier 15 : Le développement de la clientèle par le digital

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Dossier 15 : Le développement de la clientèle par le digital

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Pastel Modern Design Thinking Process Mind Map Brainstorm

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 les indicateur de  e- commerce Dossier 14

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 les indicateur de  e- commerce Dossier 14

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Revision Checklist Worksheet in Pink Illustrative Style

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Academic Research Poster in Blue Green and Yellow Lined Graphic Style

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Pastel Modern Design Thinking Process Mind Map Brainstorm

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sms commercial cultura Assasin's Creed Mirage 

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sms commercial cultura Assasin's Creed Mirage 

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Gray and Green Surprise Party Social Media Post_20260312_170601_0000

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Poste Instagram Assassin's Creed Mirage 

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Poste Instagram Assassin's Creed Mirage 

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Beige Minimalist Modern New in my Blog Instagram Post_20260309_205259_0000

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Affiche Publicitaire Soirée Halloween Fête Noir et Blanc Moderne Halloween Soirée Affiche Invitation

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Présentation stage : oral Mohamed Zam 1mcva1 SOMMAIRE -E31 -présentation de l’entreprise -E32 -Etude de marché -E33 -A4 -le profil client Présentation générale Nom de l’entreprise : Fêter & Recevoir Nombre d’employés : 8 salaire Client : Particulier Adresse : 92 Bd des jardiniers Nice Secteur d’activité : commerce / vente d’articles de fête Date de création : 04/ 01/ 2016 Type d’entreprise : magasin spécialisé dans les décorations et accessoires de fête Produits vendus : ballons, déguisement, décoration... Mes tâches + tutrice pendant mon stage chez Fêter & Recevoir j’ai participé à plusieurs tâches dans le magasin comme du facing, accueillir les clients et les décorations de table Ma tutrice était la troisième responsable du magasin, elle s’occupe principalement du rayon mariage Etud de marche les points faibles les points forts .Prix .Large choix d’articles . Concurrence .Magasin organisé et agréable pour les clients Concurrence Concurrente directe Concurrente indirect Nice Marseille Aix en Provence Toulon Avignon Cannes 6 magasin Facteur D’ambiance La vue L’entrée Décoration de table Rayon thème Saint-Valentin l’ouïe On n’a une musique appropriée qui favoriser une atmosphère Sereine L’odorat Chez Fêter et Recevoir il y a une odeur agréable neutre (les articles de fête, une odeur de ballon..) Le toucher Le profil client Âge Jeunes adultes Des parents Personnes âgée 50 - 60 ans 18 - 25 ans 25 - 45 ans Jeune 8 ans Le sexe de la clientèle La clientèle chez fêtre et recevoir est mixte, mais majoritairement des femmes qui font des achats pour un anniversaire ou événements familiaux Les habitudes d’achat les clients viennent surtout pour des occasions spéciales comme un anniversaire un mariage baptême.. les produits les plus achetés c’est des ballons des décorations Le comportement d’achat Achat préparer Recherche de conseils Les clients demandent parfois des idées de décoration combien d’article acheté. Les client savent souvent ce qu’ils cherchent ( un thème d’anniversaire) Achat d’impulsion Les clients achètent souvent des produits supplémentaires E31 : conseiller et vendre Réalisation d’un dossier de vente les différents moyens de paiement dans le magasin simulation de vente en situation réelle réel ( Vidéo) E32 : suivre les ventes Réalisation d’un guide d’accueil E33 : fidéliser la clientèle et développer la relation client Analyser la stratégie de fidélisation + étudier la concurrence + recommandation 4a : animé et gérer l’espace commercial analyser une animation commerciale Merci pour votre écoute !

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Black and White Minimalist Professional Initial Logo

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Colorful Modern Clean Mind Map Graph (1)

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Simulation de vente en situation réelle 

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Simulation de vente en situation réelle 

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E31 simulation de vente en situation réelle 

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E31 simulation de vente en situation réelle 

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Dark Grey and Green Neon Modern Bold Payment Mobile App Presentation_20260205_210337_0000

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Dark Grey and Green Neon Modern Bold Payment Mobile App Presentation_20260205_210337_0000

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Fidéliser la clientèle et développer la relation client

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Fidéliser la clientèle et développer la relation client

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E33 Fidéliser la clientèle et développer la relation client

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E33 Fidéliser la clientèle et développer la relation client

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La scénarisation de l'offre ( Dossier 10)

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La scénarisation de l'offre ( Dossier 10)

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Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis

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Les dimensions sociale et environnemental de la performance

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Les dimensions sociale et environnemental de la performance

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Violet Illustré Infographie recrutement document A4 Paysage _20251207_150216_0000

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Dossier 9 : l'hygiène et la sécurité liées au rayon

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Dossier 9 : l'hygiène et la sécurité liées au rayon

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Dossier 6 : L'adhésion à la solution client 

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Dossier 6 : L'adhésion à la solution client 

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Présentation portfolio professionnel photographe moderne dégradé coloré

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Pastel Modern Design Thinking Process Mind Map Brainstorm_20251122_212809_0000

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Fiche Mémo ( Le marchandisage de gestion)

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Fiche Mémo ( Le marchandisage de gestion)

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Beige et Blanc Simple Minimaliste Fiche de Lecture A4_20251120_180430_0000

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Présentation Entreprise Agence Marketing Beige Bleu Formes élégant Moderne _20251119_164311_0000

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Feuille de calcul sans titre - Feuille 1

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fiches ressource ( documents commerciaux te leur suivi)

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fiches ressource ( documents commerciaux te leur suivi)

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Synthèse de réunion express Document A4 Professionnel Violet Blanc et Vert 

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Dossier 4: les documents commerciaux et leur suivi

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Dossier 4: les documents commerciaux et leur suivi

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Pastel Modern Design Thinking Process Mind Map Brainstorm_20251116_125339_0000

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Coloré Formes Abstraites Business Entreprise Présentation

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Check out this Presentation designed by Zam Mohamed.

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Dossier 3 les coûts , les prix et les marges

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Dossier 3 les coûts , les prix et les marges

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Noir Blanc minimaliste simple moderne stratégie de marque communication  pr_20251017_132230_0000

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Dossier 4: la recherche d'une solution client 

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Dossier 4: la recherche d'une solution client 

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Dossier 7 : l'agencement de l'unité commerciale

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Dossier 7 : l'agencement de l'unité commerciale

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Pastel Modern Design Thinking Process Mind Map Brainstorm_20251011_155331_0000

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White Colorful Simple Clean Creative Mind Map Brainstorm_20251011_122247_0000

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Carte Mentale Minimaliste Moderne Gris et Vert_20251010_144114_0000

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Dossier 8 les services à la solution client 

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Dossier 8 les services à la solution client 

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Pastel Modern Design Thinking Process Mind Map Brainstorm_20251006_143823_0000

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Dossier 10 : la mesure et l'analyse de la satisfaction client

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Dossier 10 : la mesure et l'analyse de la satisfaction client

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Le produit était caractéristique dossier 2

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Le produit était caractéristique dossier 2

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Carte Mentale Minimaliste Moderne Gris et Vert_20250927_185954_0000

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Carrousel Instagram Mes Valeurs Simple Élégant Féminin Bleu Rose Beige_20250925_164210_0000

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Dossier 9 : La gestion des retours et de réclamation

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Dossier 9 : La gestion des retours et de réclamation

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Différents moyens de livraison | Genially

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Les six principaux Services de livraison:

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differents moyens de paiements

Let's go!

sommaire

Carte bancaire

Carte American express

Espèces

Chèque

Carte cadeau

Carte du magsain

Bons d'achat

Apple pay

Carte family finance

Espèce

https://youtu.be/L_qJ12SxJ6I?si=R8HiLpEUnqxH7Ze0

définition

situation

Avantage

inconvénient

.pas besoin de compte en baques.

Monnaie immédiatement disponible, utilisable dans les échanges etc. , comme les pièces et les billets de banque.

Au marché, le client règle ses achats un espèce directement auprès du vendeur

. le risque de perte ou de vol.

.aider à mieux controler tes dépenses parce que tu vois physiquement ce que tu dépenses.

.pas partique pour les achats en ligne.

Visual content is a cross-cutting, universal language, like music. We are capable of understanding images from millions of years ago, even from other cultures.

Carte du magsain

DVGDXVFCDF

Définition

Situation

Avantages

iconvénient

.Augmentation de votre chiffre d'affaires.

.Elles peuvent encourager les dépenses excessives

outil marketing permettant de fidéliser un client

Au supermarché, le client règle ses courses avec sa carte du magasin pour profiter davantage fidélité

.Elles sont facilies à achet et à offrir

.Elles ne peuvent etre utlisées que dans un seul magsain

Bons d'achat

Définition

Situation

Avantages

iconvénient

Ils ont souvant des dates d'expiration

titres de paiement achetés par les représentants du personnel auprès d'un grand magasin ou d'un magasin spécialisé et qui seront offerts aux salariés.

.Augmentation des ventes -

Au magasin, le client paye ses achats en utilisant un bons d'achats reçu

.Les coupons offrent des réductions sur des produit ou des services

Ils pouvent nécessiter un achat mimimun

Carte bancaire

définition

situation

avantages

inconvénent

.la carte bancaire permet de retirer de l'argent dans les distributeurs se tout les banques

. la file d'attente est longue la vendeuse annonce que le paiement par carte et plus rapide le client règle sa tarte avec sa carte bancaire

-elle facilite les paiements en ligne Elle évite de devoir circuler avec des espèces

-un risque de piratage

-le découvert peut entraîner des frais supplémentaires

Apple Pay

https://youtu.be/oIv9SLadp1Q?si=33uXsiD3nqnDhN8l

Définition

Situation

Avantages

iconvénient

Le client pressé veut régler rapidement son café sans sortir sa carte, le serveur lui propose d'utiliser Apple pay sur son iPhone pour un paiement sans code

Ca marche seulement avec les appaeils Appel.

Apple Pay est un sustéme de paiement mobile et de porte-feuille électronique dévelloppent par Apple.

C'est surper pratique, rapide et sécuriser.

Tes infos banciaire ne sont pas partagée avec les commerçants.

Tes infos banciaire ne sont pas partagée avec les commerçants.

Carte American Expressv

https://youtu.be/MGvo3kzAYKo?si=-PPxs9GAzr3mEV2H

Avantage

inconvénient

Situation

Definition

.parfois des faris plus éleves

-Profiter d'Assurances et de services, -permetde retirer de l'argent et de régler les achts ou que vous soyez

Cartes pour particuliers sont des cartes de paiement à débit différé.

au café Le client paye sa tarte avec sa carte American Express pour ne pas chercher de monnaie.

.Ne sont pas aussi largement acceptées à l'étranger

Carte family finance

https://youtu.be/NyJCEZ9tQ_U?si=t4qxjVtfslIBUKIW

Situation

Avantages

iconvénient

-Elle permet de bénéficier de recductions sur les voyages en train pour les familles.

-Elle n'est rentable que si nous voyagons.

Définition

p une famille se rend un train pour les vacances à la gare il présente leur carte famille et bénéficient des réductions sur le prix de billet

La carte familles permet à votre famille (c'est-à-dire vous même, les parents, et vos enfants mineurs) de bénéficier de réduction sur le prix plein tarif des billets SNCFSNCF

-Elle peut ne pas être valable sur tous les types de trains.

-Nous pouvons l'utilisé depant un an.

Carte cadeau

https://youtu.be/cCoY5MLPes0?si=LXfas8c9A8XIH9ui

Définition

Situation

Avantages

Avantages

iconvénient

une carte prépayée que vous pouvez utiliser pour faire des achats.

.sont pratiques

.frais cachés

Au magasin, le client paye ses achats en présentant sa carte cadeau et bénéficie ainsi d'un règlement simple

.Oubli souvant de la porte sur ells lorsqu'elle fait des achats

.utilise poue les achats el ligne ou en magasin

CHèque

https://youtu.be/uGfJTJzUzJw?si=M6yjiS_kpc63ThlR

Définition

Situation

Avantages

.tu peut payer sans avoire de l'argent liquide sur toi

Écrit par lequel une personne (tireur) donne l'ordre de remettre, soit à son profit, soit au profit d'un tiers, une somme à prélever sur le crédit (de son compte ou d'un autre).

.peut-être perdu

Un client achète un meuble mais ne veut pas payer en espèces ni par carte.On lui propose de régler avec un cheque.Le paiment est securisé et une preuve écrite est remise au client.

.acceptés par de nombreux commercant

.sont mois partiques pour les paiements en ligne

Iconvénient

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Pink Cute Decorative Study Habits Mind Map_20250908_184115_0000

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Présentation de  métiers de la relation client

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Présentation de  métiers de la relation client