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Técnica 1: Gamificación de la experiencia al cliente 

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Técnica 1: Gamificación de la experiencia al cliente 

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Un sistema de logros, niveles o insignias dependiendo el uso del producto o servicio.

Ejemplo:

Nike Training Club implementó un sistema de medallas, niveles y logros, dependiendo la constancia del uso de la app y de sus rutinas, esto hace que motiven a los clientes a seguir utilizando la app.

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The Improved Nike+ Training Club App - WearTesters

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Smart tech and wearables are becoming synonymous with working out in 2016. Nike has recently refreshed its Nike+ Training Club App. Here are ten improvement

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Las comunidades de usuarios son un espacio exclusivo diseñado para compradores compartan sus intereses, opiniones, tips, dudas y establezcan nuevas relaciones interpersonales.

Ejemplo:

GoPro tiene una comunidad online donde los usuarios comparten videos hechos con sus cámaras, GoPro selecciona a los mejores y los publica en sus redes sociales, creando su comunidad y reconoce a sus compradores.

https://www.facebook.com/share/g/1BnTUxT8kw/

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Comunidad GoPro México Oficial | Facebook

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Compartir información, tips y aprovechar este grupo para hablar de todo lo relacionado sobre este mundo de las cámaras de acción GoPro.

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Técnica 3: Acceso anticipado a contenido exclusivo

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Técnica 3: Acceso anticipado a contenido exclusivo

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Brindar acceso prioritario o anticipado a artículos, reportes, lanzamientos, etc; que complementen la experiencia del cliente.

Ejemplo:

La marca de libros digitales como kindle First Reads (Amazon First Reads) da a sus compradores un acceso anticipado a libros inéditos, es decir, que no se han publicado oficialmente.

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What is Kindle First Reads? Everything to Know About it

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Imagine having special access to read new books before they’re officially released. That’s precisely what Kindle First Reads offers through Amazon. It

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La postventa es una fase muy importante, ya que, del ciclo de ventas puede marcar la diferencia entre un cliente ocasional y uno leal, ahora bien, al implementar estrategias efectivas de postventa permiten resolver necesidades posteriores a la compra y también crear experiencias en donde se puede fortalecer el vínculo con la marca y abrir nuevas oportunidades de negocio.

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Instituto Politécnico Nacional ESCA Unidad Santo Tomás Licenciatura en Relaciones Comerciales

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Instituto Politécnico Nacional ESCA Unidad Santo Tomás Licenciatura en Relaciones Comerciales

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Integrantes:

Aldana Razo Mauricio Javier 0%

Álvarez Olguín Ángel Magali 0%

Aragón Villeda Mauricio 100%

Armijo Robles Elia Elena 0%

Buendía Pérez Emilio Jaret 100%

Grupo:

1LXBD

Nombre del asesor:

Gerardo Daniel Delgado Jiménez

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La postventa son un conjunto de acciones y estrategias que una empresa implementa después de concretar una venta, con el objetivo de mantener una relación duradera y positiva con el cliente, muchas empresas se enfocan en cerrar la venta, es en la etapa posterior donde se puede fidelizar al cliente, aumentar su satisfacción y fomentar nuevas compras.

La postventa puede incluir importantes tácticas que agregan valor, educan y generan comunidad en torno al producto o servicio adquirido.

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Actions. (s.f.). Estrategias de gamificación en la experiencia del cliente. https://actions.es/estrategias-de-gamificacion-en-la-experiencia-del-cliente/

Nike. (s.f.). Nike Training Club App. https://www.nike.com/mx/ntc-app

QuestionPro. (s.f.). ¿Qué es una comunidad de usuarios y para qué sirve? https://www.questionpro.com/blog/es/comunidad-de-usuarios/

Amazon. (s.f.). Amazon First Reads. https://www.amazon.com/firstreads

FasterCapital. (s.f.). Acceso anticipado: primero en la fila - las ventajas del acceso anticipado en los programas de fidelización. https://fastercapital.com/es/contenido/Acceso-anticipado–primero-en-la-fila–las-ventajas-del-acceso-anticipado-en-los-programas-de-fidelizacion.html#-Qu–es-el-acceso-anticipado-y-por-qu–es-importante-para-los-programas-de-fidelizaci-n-

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La postventa es el conjunto de actividades y servicios que una empresa brinda después de concretarse una venta, con el objetivo de mantener la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y estimular futuras compras.

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La postventa es el conjunto de actividades y servicios que una empresa brinda después de concretarse una venta, con el objetivo de mantener la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y estimular futuras compras.

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RECOMPRA.                                                Es cuando un cliente vuelve a comprar productos o servicios de la misma marca debido a una experiencia satisfactoria anterior. La postventa influye directamente al fortalecer la confianza del cliente, lo que incrementa la probabilidad de futuras compras y reduce los costos de adquisición de nuevos clientes.

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RECOMPRA.                                                Es cuando un cliente vuelve a comprar productos o servicios de la misma marca debido a una experiencia satisfactoria anterior. La postventa influye directamente al fortalecer la confianza del cliente, lo que incrementa la probabilidad de futuras compras y reduce los costos de adquisición de nuevos clientes.

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Se refiere a cuando un cliente satisfecho comparte su experiencia positiva con otros, promoviendo la marca de forma voluntaria. Un buen servicio postventa aumenta la probabilidad de que el cliente hable bien de la empresa, generando publicidad gratuita y atrayendo nuevos compradores.

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Es el proceso de construir una relación duradera entre el cliente y la marca. La fidelización se logra cuando la empresa mantiene la satisfacción del cliente a través de un seguimiento constante, beneficios exclusivos y atención personalizada, haciendo que el cliente prefiera siempre esa marca frente a otras opciones.

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Concepto: Contactar al cliente para asegurar su satisfacción y resolver dudas.

Ejemplo: Llamar tras una compra para ofrecer soporte y recomendaciones.

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5. Encuestas de satisfacción con incentivos

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5. Encuestas de satisfacción con incentivos

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Concepto: Pedir opinión del cliente y recompensarlo por participar.

Ejemplo: Encuesta tras la compra con cupón de descuento por responderla.

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6. Ofertas personalizadas por historial de compra

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6. Ofertas personalizadas por historial de compra

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Concepto: Usar compras anteriores para ofrecer promociones relevantes.

Ejemplo: Enviar descuentos en juegos tras comprar una consola.

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Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principios de marketing (17.ª ed.). Pearson Educación.

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Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principios de marketing (17.ª ed.). Pearson Educación.

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2. Martínez-Ruiz, M. P., & Gómez-Cantó, C. M. (2016). La influencia del servicio postventa sobre la fidelización del cliente. Revista Española de Investigación en Marketing ESIC, 20(1), 39-52. https://doi.org/10.1016/j.reimke.2015.12.001

3. HubSpot. (s.f.). Servicio postventa: qué es, para qué sirve y cómo implementarlo. https://blog.hubspot.es/service/servicio-postventa

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Después de investigar y analizar el tema de la postventa, comprendí que esta etapa es fundamental dentro del proceso de ventas y la experiencia del cliente. No se trata solo de cerrar una transacción, sino de mantener una relación a largo plazo que beneficie tanto al cliente como a la empresa. A través de diferentes técnicas como el seguimiento, la atención al cliente, las garantías y los programas de fidelización, es posible lograr tres objetivos clave: la recompra, la recomendación y la fidelización.

Además, me di cuenta de que una buena estrategia de postventa no solo incrementa las ventas futuras, sino que también construye una imagen positiva de la marca y fortalece su reputación en el mercado. En resumen, la postventa es una inversión en relaciones duraderas que genera resultados sostenibles y clientes satisfechos.