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1. Consumo de agua

2. Eficiencia Energética

3. Economía Circular

4. Educación y Sustentabilidad

5. Ingresos Verdes

6. Eficiencia Costo-Recursos naturales

7. Estructura empresarial

8. Politica de sustentabilidad

9. Compras a provedores locales

10. Empleo local e inclusión

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Contexto (Cuando…): ___

Quiero sentir (emoción/insight)

porque D/F/M (me pasa…): ___

Ejemplo:

Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

Quiero sentir (seguridad tranquila)

Porque (Temo perderme)

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ChatGPT - 🌿Declaración de experiencia (insights positivos)

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Cliente (segmento/rasgos)

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

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Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

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Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

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nsight (frustración):
“Cuando recorro el centro histórico en el tour a pie, quiero sentir claridad porque las explicaciones técnicas me confunden.”

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

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Dolor 1: Dificultad para justificar la inversión en herramientas tecnológicas innovadoras.

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Dolor 1: Dificultad para justificar la inversión en herramientas tecnológicas innovadoras.

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Insigth: Cuando evalúo nuevas herramientas digitales para mi empresa turística, quiero sentir certeza, porque me preocupa no poder justificar la inversión en tecnología innovadora ante mis asociados o directivos.

Gesto: La empresa desarrollará reportes mensuales que demuestran el retorno tangible de la herramienta. Los datos que genera el mapa dicen cuáles empresas están siendo más vistas y por quienes. Además, se ofrecerán sesiones de acompañamiento personalizadas para ayudar a interpretar los resultados y tomar decisiones estratégicas.

KPI: Ingresos verdes / Estructura empresarial

Comparativa mes a mes del crecimiento de venta de las empresas turísticas dentro del mapa, medible por número de clics que hizo el turista potencial. Se incrementará un 10% el número de clics

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Dolor 2: Falta de articulación entre múltiples actores del sector turístico.

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Dolor 2: Falta de articulación entre múltiples actores del sector turístico.

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Insight: Cuando intento coordinar acciones con otros actores del sector turístico, quiero sentir visión conjunta, porque la falta de articulación entre empresas, cámaras y operadores limita el alcance y la coherencia de nuestros esfuerzos de promoción.

Gesto: La empresa formará parte dentro del mapa con una posición colaborativa que permita a las cámaras y asociaciones locales gestionar información de manera conjunta, actualizando atractivos, rutas y eventos en un mismo mapa interactivo digital + informe mensual escrito o en reunión del comportamiento que tuvieron los usuarios con el mapa y cada uno de sus puntos

KPI: Política de sustentabilidad / Estructura empresarial

Integración del 70% de todos los productos o atractivos turísticos de un destino en un mapa interactivo digital

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Dolor 3: Una falta de conocimiento por parte del empresario turístico sobre los avances tecnológicos a escala mundial

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Dolor 3: Una falta de conocimiento por parte del empresario turístico sobre los avances tecnológicos a escala mundial

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Insight: Cuando pienso en cómo posicionar mi empresa turística en un mercado global, quiero sentirse actualizado, porque la falta de conocimiento sobre los avances tecnológicos a escala mundial me hace temer quedar rezagado frente a la competencia local, nacional e internacional.

Gesto: Alianzas estratégica con empresas que estén a la vanguardia en las tendencias tecnológica del sector turístico para ofrecer a los clientes (empresas turísticas) un taller anual en este tema. Finalmente, se organizarán seminarios virtuales semestrales en alianza con universidades o centros tecnológicos internacionales, abiertos a todos los clientes del mapa digital.

KPI: Educación y sustentabilidad / Estructura empresarial

65% de los clientes que forman parte del mapa interactivo digital inscritos en al menos una actividad de actualización tecnológica anual, verificado mediante listas de asistencia y registros de inscripción.

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Frustración 1: Dificultad para articular los diferentes productos turísticos de un destino por parte de un ente gremial sombrilla

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Frustración 1: Dificultad para articular los diferentes productos turísticos de un destino por parte de un ente gremial sombrilla

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insight: Cuando intento reunir la oferta turística del destino cliente bajo una misma estrategia, quiero sentir visión estratégica, porque lo ideal es articular los diferentes productos turísticos desde un ente gremial sombrilla

Gesto: La empresa desarrollará una funcionalidad dentro del mapa que permita a los entes gremiales agrupar productos turísticos por categorías, como alojamiento, gastronomía, cultura o naturaleza, dentro de un mismo entorno visual, facilitando su presentación unificada ante el público. Además, se elaborarán informes mensuales sobre los clics de cada punto del mapa, para que esta información sirva como insumo para la toma de decisiones estratégicas, tanto del gremio, como de cada empresa participante.

KPI: Estructura empresarial / Compras a proveedores locales

Que al menos 70% de los puntos que integran el mapa interactivo digital utilicen la data para la mejora en su toma de decisiones

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Frustración 2: Falta de comprensión  de la tecnología como aliado del  negocio 

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Frustración 2: Falta de comprensión  de la tecnología como aliado del  negocio 

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Insight: Cuando incorporo herramientas tecnológicas en la operación del negocio, quiero sentir seguridad, porque la falta de comprensión de la tecnología me hace dudar de su verdadero valor para mejorar mis resultados.

Gesto: Se ofrecerán análisis de la data que generan los mapas, que servirán para la toma de decisiones de las empresas turísticas que forman parte del mapa

KPI: Educación y sustentabilidad / Estructura empresarial

Aumento del 20% en el número de clientes que aplican los datos del mapa en estrategias comerciales o de promoción, medido mediante encuestas semestrales de seguimiento.

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Frustración 3: la calidad de las páginas web disponibles o actuales de las empresas de turismo de Costa Rica

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Frustración 3: la calidad de las páginas web disponibles o actuales de las empresas de turismo de Costa Rica

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insight: Cuando reviso la presencia digital de mi empresa turística, quiero sentir competitividad, porque una mala presencia en la web limita la visibilidad y el profesionalismo frente a clientes potenciales.

Gesto: La empresa ofrecerá un módulo dentro del mapa interactivo que permita mostrar la oferta turística con estándares visuales y funcionales de alta calidad, independientemente del estado de la página web de cada empresa. Además, se generarán reportes mensuales de interacción y rendimiento que permitan a cada empresa evaluar cómo su contenido es recibido por los usuarios, fomentando la actualización continua de su presencia digital y su alineación con estándares internacionales.

KPI: Estructura empresarial / Educación y sustentabilidad

Incremento del 15% en interacciones de usuarios con los puntos turísticos que implementan mejoras recomendadas, medido a través de los datos analíticos del mapa.

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Miedo 1: Miedo a que la marca del empresario quede fuera de un avance en tecnología para vender el destino y los productos

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Miedo 1: Miedo a que la marca del empresario quede fuera de un avance en tecnología para vender el destino y los productos

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Insight: Cuando observo los avances tecnológicos en la promoción de destinos, quiero sentir pertenencia, porque temo que la marca de mi empresa quede fuera de las nuevas formas digitales de vender el destino y sus productos.

Gesto: La empresa de los mapas digitales interactivos, garantizará que cada negocio (punto) tenga presencia en igual proporción que todos los puntos participantes. El mapa divide por categorías, y al hacer clic en el punto de cada negocio se desplegará la información del negocio y la opción de reserva. El mapa se actualiza a cada instante que se corrige alguna información. Es un buena idea o recomendación realizar como empresa talleres o conferencias anuales para darles a los clientes actualización continua de las novedades tecnológicas aplicadas a la promoción de productos o destinos turísticos.

KPI: Educación y sustentabilidad / Estructura empresarial
100% de las empresas afiliadas con presencia visual activa y actualizada dentro del mapa digital, verificado mediante acceso constante al mapa

40% de participación de las empresas afiliadas al mapa, en talleres de actualización

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Miedo 2: No aprovechar el valor oculto de los datos turísticos.

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Miedo 2: No aprovechar el valor oculto de los datos turísticos.

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Insight: Cuando accedo a la información que genera la herramienta digital, quiero sentir claridad, porque temo no aprovechar al máximo la data para conocer más sobre quiénes y de dónde son los visitantes que más interés muestran sobre mi producto turístico.

Gesto: La empresa diseñará informes interpretativos que traduzcan la data técnica del mapa en conclusiones útiles para la gestión turística.

KPI: Educación y sustentabilidad / Estructura empresarial
80% de los clientes comprendiendo y utilizando la información de los reportes para la toma de decisiones estratégicas, verificado mediante encuestas semestrales de satisfacción y aplicación.

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Miedo 3: Miedo a la inversión y quedar fuera de las expectativas tecnológicas del mercado.

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Miedo 3: Miedo a la inversión y quedar fuera de las expectativas tecnológicas del mercado.

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Insight: Cuando considero invertir en herramientas digitales, quiero sentir confianza, porque temo hacer una inversión que no cumpla con las expectativas y me deje rezagado.

Gesto: Se implementará un acompañamiento inicial donde se muestre a cada cliente, con métricas personalizadas, el retorno potencial de su participación digital, reforzando la confianza en la decisión de inversión.

KPI: Ingresos verdes / Estructura empresarial
Incremento del 15% anual en la renovación de suscripciones al mapa digital, medido mediante el aumento de puntos en el mapa