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¿Cómo se ve la experiencia de compra en una tienda Apple? 👀

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¿Cómo se ve la experiencia de compra en una tienda Apple? 👀

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La compra en una tienda física de Apple ofrece una experiencia que va más allá de la simple adquisición de un producto.

Una tienda Apple tiene un toque de elegancia minimalista. Lo primero que se puede ver es el diseño: espacios amplios, luz natural, mesas de madera impecables y productos perfectamente organizados, listos para ser utilizados por los consumidores.

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¿Qué vas a poder encontrar en nuestro padlet?😮👀

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¿Qué vas a poder encontrar en nuestro padlet?😮👀

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Un colaborador incognito 👻 nos cuenta un poco de como percibe el las compras en tienda física...

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Un colaborador incognito 👻 nos cuenta un poco de como percibe el las compras en tienda física...

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Este estudio busca analizar los factores que influyen en esta preferencia, entendiendo por qué algunos consumidores eligen la experiencia presencial sobre la digital.

Para ello, realizamos una comparación entre la compra en una tienda física de Apple y una tienda online, tomando como referencia entrevistas tanto a colaboradores de ambos canales de distribución como a clientes fuera de la tienda.

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¿Cómo se puede ver un espacio para preguntas, asesoramiento, etc... a clientes? 🪑🤷🏽‍♀️💁🏼‍♂️

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¿Cómo se puede ver un espacio para preguntas, asesoramiento, etc... a clientes? 🪑🤷🏽‍♀️💁🏼‍♂️

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Se pueden ver estaciones donde los clientes reciben asesoramiento personalizado para aprender a sacarle el máximo provecho a sus dispositivos o resolver dudas de sus productos.

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¿Cuales son los principales factores que hacen que los clientes prefieran comprar en la tienda en lugar de online (1)

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¿Qué opinan los consumidores de comprar en canales online vs offline?

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¿Qué opinan los consumidores de comprar en canales online vs offline?

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¿Qué factores nos hacen preferir la compra en tiendas físicas? 🧠🤓📱

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¿Qué factores nos hacen preferir la compra en tiendas físicas? 🧠🤓📱

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Nuestras Estrategias de marketing y retail

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Nuestras Estrategias de marketing y retail

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Enfocado en tienda física.

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¿Cuales son los principales factores que hacen que los clientes prefieran comprar en la tienda en lugar de online

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Enfocado en tienda online

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¿Cuales son los principales factores que hacen que los clientes prefieran comprar en la tienda en lugar de online (1)

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Para los que sí compran online 🫡✨📱 #MIdigitalGENTE

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Para los que sí compran online 🫡✨📱 #MIdigitalGENTE

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Aunque la mayoría de los consumidores siguen comprando productos tecnológicos en tiendas físicas, cada vez más personas optan por adquirirlos online debido a varias ventajas clave.

Una de las principales razones es el acceso a una mayor variedad de productos, ya que las tiendas en línea ofrecen catálogos más amplios, incluyendo modelos específicos, ediciones limitadas y versiones recientes que pueden no estar disponibles en comercios físicos.

Además, los precios suelen ser más competitivos, ya que las plataformas digitales ofrecen descuentos exclusivos, promociones especiales y herramientas de comparación que permiten a los compradores encontrar la mejor oferta disponible.

La comodidad es otro factor determinante. Comprar en línea evita desplazamientos y permite adquirir productos en cualquier momento del día, lo que resulta especialmente atractivo para quienes tienen horarios ajustados.

La entrega a domicilio, en muchos casos con opciones de envío rápido o incluso en el mismo día, facilita aún más la compra. Además, las tiendas online proporcionan información detallada sobre los productos, incluyendo especificaciones técnicas, imágenes de alta calidad y, lo más importante, reseñas de otros compradores, lo que ayuda a tomar decisiones informadas sin depender únicamente de la opinión de un vendedor.

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Omnicanal

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¿Cuales son los principales factores que hacen que los clientes prefieran comprar en la tienda en lugar de online (2)

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Apple utiliza un modelo de integración vertical, produciendo, distribuyendo y vendiendo sus productos en sus propios PDV. Además, gestiona una distribución interna a través de sus tiendas físicas, donde ofrece una experiencia completa al cliente, con personal propio, capacitado por la marca, lo que fortalece su propuesta de valor.

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Apple utiliza un modelo de distribución selectiva, enviando sus productos a revendedores especializados y autorizados. Con estos socios, mantiene una integración horizontal pero asegurando el cumplimiento de estándares para garantizar la calidad, la experiencia del cliente y la coherencia de la marca. Además, solicita el Point of Sale’s Data. La mercancía es de el Reseller.

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El modelo de distribución para las cadenas es integral horizontal, operan como Key Account Partner bajo contratos con directrices específicas. Cadenas como El Corte Inglés y MediaMarkt venden en sus PDV, pero Apple diseña la experiencia y capacita al personal, aunque el stock es y lo maneja la cadena.

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Apple integra su distribución online y offline mediante una estrategia phygital (omnicanal), asegurando coherencia en precios, experiencia y mensaje. Los clientes pueden elegir recibir el producto en casa o recogerlo en tienda, manteniendo una experiencia alineada en ambos canales, lo que optimiza la conectividad y satisfacción del cliente.

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Apple realiza acuerdos de compras al por mayor con negocios independientes, actuando como mayorista. Los compradores, que son minoristas, crean su propia cadena de distribución y agregan valor apoyándose en la marca Apple. En este caso, Apple aplica integración horizontal, ya que colabora con empresas del mismo sector para ampliar su alcance. Además, se apoya en estos negocios para expandir su red de distribución y llegar a más clientes, fortaleciendo así su presencia en el mercado.

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Apple se distingue por la experiencia única que ofrece en sus tiendas físicas, donde los clientes pueden interactuar directamente con sus productos, fortaleciendo su conexión con la marca y creando una experiencia inmersiva. Sin embargo, su estrategia va más allá del punto de venta físico, ya que al integrar sus plataformas en línea logra una experiencia uniforme y coherente a través de la omnicanalidad. Esto no solo optimiza el marketing y mejora el servicio al cliente, sino que también refuerza la fidelización, imagen de la marca y atrae a más consumidores.

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Apple ha diseñado sus tiendas para enseñar a los clientes su ecosistema y reforzar su fidelidad. Su estrategia de gestión de la experiencia del cliente busca generar un impacto a largo plazo en cuanto a la percepción del usuario, influenciando sus decisiones de compra. Las experiencias previas con la marca juegan un papel clave en la forma en que los consumidores evalúan sus próximas compras.

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Aunque Apple vende directamente a los consumidores B2C a través de sus tiendas y plataformas oficiales, también mantiene acuerdos con distribuidores independientes que crean sus propias cadenas de distribución. Sin embargo, la experiencia en las tiendas oficiales sigue siendo un elemento clave para su posicionamiento, permitiendo que la marca mantenga el control sobre la calidad del servicio y la percepción del cliente.