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Como parte de su estrategia a largo plazo, Telmex también ha implementado programas enfocados en la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social. Estos incluyen la reducción de la huella de carbono de sus operaciones y el apoyo a programas educativos y de inclusión digital.

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Telmex ha participado en iniciativas para aumentar la conectividad en zonas rurales y de difícil acceso. Esto incluye inversiones en infraestructura en regiones donde otras compañías de telecomunicaciones no tienen presencia, contribuyendo a la inclusión digital en el país.

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Transformación digital y servicios en la nube

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Transformación digital y servicios en la nube

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En un entorno cada vez más digital, Telmex ha trabajado en fortalecer su oferta de servicios basados en la nube (a través de Telmex Cloud), con el fin de apoyar a las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en México y otros mercados. Este enfoque está alineado con la tendencia global de migración a servicios basados en la nube.

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A lo largo de los años, Telmex ha formado alianzas estratégicas con otras empresas para ampliar su alcance. También ha adquirido empresas en diferentes mercados (por ejemplo, Telmex adquirió Empresas Cablevisión en 2016, lo que le permitió expandir sus servicios de televisión de paga y competir mejor con otras empresas en el segmento de telecomunicaciones).

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Precios competitivos y paquetes integrados

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Precios competitivos y paquetes integrados

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Telmex ha adoptado una estrategia de precios competitivos, ofreciendo paquetes que combinan varios servicios (telefonía fija, internet y televisión de paga). Estos paquetes buscan aumentar el valor percibido por los consumidores y fidelizarlos, lo que también ayuda a reducir la tasa de cancelación de servicios.

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Telmex ha mantenido una fuerte presencia de marca, especialmente en el mercado mexicano. La marca está asociada con la estabilidad y confiabilidad en los servicios de telecomunicaciones, lo que le permite captar clientes tanto en el segmento residencial como en el corporativo.

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Telmex ha trabajado para mejorar su servicio al cliente, implementando canales digitales de atención, aplicaciones móviles, y optimizando su call center. La mejora en la calidad del servicio es una estrategia clave, especialmente en un sector donde la competencia es fuerte, como es el caso de los proveedores de internet y telefonía.

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A lo largo de los años, Telmex ha diversificado su portafolio de servicios. Inicialmente conocida por su servicio de telefonía fija, la empresa ha ampliado su oferta para incluir:

Internet de banda ancha A través de su servicio de ADSL y fibra óptica.

Telefonía móvil: A través de Telcel (su marca móvil), ampliando su presencia en el mercado de telefonía móvil.

Televisión de paga: A través de los servicios de IPTV (Televisión por Internet) como Infinitum TV.

Servicios empresariales: Telmex ha fortalecido su enfoque en el mercado empresarial, ofreciendo soluciones de telecomunicaciones avanzadas para corporaciones, incluyendo VPNs, almacenamiento en la nube, servicios de datacenter, y conectividad de redes privadas.

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Expansión de la infraestructura de telecomunicaciones

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Expansión de la infraestructura de telecomunicaciones

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Telmex ha invertido fuertemente en la modernización y expansión de su infraestructura de telecomunicaciones, especialmente en la fibra óptica. La red de fibra óptica ha sido fundamental para ofrecer servicios de alta velocidad en internet y para fortalecer su posición en el mercado de servicios de datos. Esta estrategia le permite mejorar la calidad y velocidad de sus servicios de banda ancha.

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Expansión de la infraestructura de telecomunicaciones