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Si, dándole los buenos días, preguntando en que le podemos ayudar, siendo amable en todo momento, sonriéndole  y haciendo que se sienta cómodo en la tienda con la atención que se le esta dando.

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Si, dándole los buenos días, preguntando en que le podemos ayudar, siendo amable en todo momento, sonriéndole  y haciendo que se sienta cómodo en la tienda con la atención que se le esta dando.

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Se trata de dar la mejor atencion al cliente

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Si saludando a la llegada al cliente y poniéndome a sus órdenes con lo que necesite

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Si saludando a la llegada al cliente y poniéndome a sus órdenes con lo que necesite

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Saludar al cliente amablemente, con una sonrisa

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Saludar al cliente amablemente, con una sonrisa

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Se le pregunta cual es su molestia y tratar de arreglar lo que el cliente necesita.

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Saludo

Identifico la necesidad del cliente

Le ofrecemos un vaso de agua

Mostrarle la confianza que esta el el lugar correcto

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Saludar emitir su pago y decirle alli tiene su pago y estamos para servirle

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Saludar emitir su pago y decirle alli tiene su pago y estamos para servirle

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Se le escucha en el momento de su reclamo y se le da opciones para solventar su molestia

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Se le escucha en el momento de su reclamo y se le da opciones para solventar su molestia

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Si, iniciando con un saludo cordial, escuchar activa, dar agradecimiento y tener empatía y compresión finalizar con respuesta cortes, claras y despedida cordial

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Dar un buen trato atención al cliente ser carismático y tener una buena cortesía 

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Dar un buen trato atención al cliente ser carismático y tener una buena cortesía 

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Escuchar con atencion

Ser amable y respetuoso

Usar palabras magica (por favor, gracias)

Llamar al cliente por su nombre

Ser empatico

Puntualidad

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Deseándole un buen día y quedando a la orden por cualquier consulta o molestia 

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Deseándole un buen día y quedando a la orden por cualquier consulta o molestia 

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si considero que todas, ya que parte de nuestro servicio conlleva buen trato, educación, forma en la que se le trata al cliente, atender de la mejor manera y tener el respeto hacia todos máxime que tratamos con caballeros.

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Se le da la información del procedimiento para darle la mejor solución en la mayor prontitud

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Atenderlo de una manera muy amable ser atento, darle la solucion al cliente

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Atenderlo de una manera muy amable ser atento, darle la solucion al cliente

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Preguntárle cual es su problema, y dependiendo que tipo de problema solucionarlo

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Preguntárle cual es su problema, y dependiendo que tipo de problema solucionarlo

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Tratarlo de la mejor manera y darle solucion a su problema y brindarle algun tipo de asesoria y pomernos a la orden con nuestros servicioss

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Tratarlo de la mejor manera y darle solucion a su problema y brindarle algun tipo de asesoria y pomernos a la orden con nuestros servicioss

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hacemos todo lo posible por solucionarle al cliente, alguna devolucion, anulacion etc la idea es que se vaya contento y vuelva nuevamente

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Con una atención satisfactoria

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Si,  como buenos dias  pase adelante,preguntandole en que podemos ayudarlo, lo mas importante es hacerlo con buena actitud para que el cliente se quede con una buena imprecion de la atencion que uno como vendedor le da.

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Si,  como buenos dias  pase adelante,preguntandole en que podemos ayudarlo, lo mas importante es hacerlo con buena actitud para que el cliente se quede con una buena imprecion de la atencion que uno como vendedor le da.

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Brindándole un buen servicio, sustentados sus dudas o necesidades  

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Brindándole un buen servicio, sustentados sus dudas o necesidades  

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Se consulta cual es el inconveniente que tuvo para darle una solución lo antes posible y darle un mejor servicio

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Escuchar Activa y Empatica

Identificacion del problema

Ofrecer disculpas sinceras

Propuestas de silucion

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Tratar de resolver el problema a la brevedad posible para que no sea mas larga la espera.

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Tratar de resolver el problema a la brevedad posible para que no sea mas larga la espera.

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Si, recibiendo al cliente con un buen saludo, y tratarlo con respeto y empatía, para que el cliente se sienta satisfecho. 

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Si, recibiendo al cliente con un buen saludo, y tratarlo con respeto y empatía, para que el cliente se sienta satisfecho. 

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Se detecta el problema y se busca tratar de darle la solución al cliente de la mejor manera para que no se vaya molesto y no cerrarnos a que no se puede talvez no como el cliente quiere pero se puede hacer un punto medio para que la relación comercial no se pierda 

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Se detecta el problema y se busca tratar de darle la solución al cliente de la mejor manera para que no se vaya molesto y no cerrarnos a que no se puede talvez no como el cliente quiere pero se puede hacer un punto medio para que la relación comercial no se pierda 

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Aveces un programa de recompensas es fundamental un descuento extra

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Saludo de bienvenida, ser atento y amable con el cliente para que se sienta cómodo y se vaya satisfecho.

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Saludo de bienvenida, ser atento y amable con el cliente para que se sienta cómodo y se vaya satisfecho.

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Saludarlo, atenderlo con una buena actitud, dar soluciones a las necesidades que el cliente esta solicitando y siempre indicar que estamos a la orden

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Brindando un servicio extraordinario a cada cliente cada vez que nos visite.

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Brindando un servicio extraordinario a cada cliente cada vez que nos visite.

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Buscarle solución al cliente y verificar cual es el problema, para que el cliente se vaya satisfecho y vuelva pronto.

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Buscarle solución al cliente y verificar cual es el problema, para que el cliente se vaya satisfecho y vuelva pronto.

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Sí! Aplicando normas de cortesía para que el cliente se sienta bien atendido, dando los “Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle? Por favor espere un momento mientras reviso la información. Que tenga un excelente día!

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Sí! Aplicando normas de cortesía para que el cliente se sienta bien atendido, dando los “Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle? Por favor espere un momento mientras reviso la información. Que tenga un excelente día!

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Dándole la mejor atención al cliente, brindando un servicio de calidad que sea armonioso  y crear una relación de confianza  para que el cliente siempre nos elija para resolver sus problemas en este caso en la compra de repuestos 

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Dándole la mejor atención al cliente, brindando un servicio de calidad que sea armonioso  y crear una relación de confianza  para que el cliente siempre nos elija para resolver sus problemas en este caso en la compra de repuestos 

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Buscar siempre la solución al cliente, para que en una próxima vuelva. 

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Buscar siempre la solución al cliente, para que en una próxima vuelva. 

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Verificar el pago, preguntarle si no necesitaba algo más, dandole una despedida calurosa e invitarlo a regresar pronto.

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Verificar el pago, preguntarle si no necesitaba algo más, dandole una despedida calurosa e invitarlo a regresar pronto.

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si aplicando el saludo, dando la bienvenida.

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si aplicando el saludo, dando la bienvenida.

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Se Saluda y se le pregunta cual va a ser su tramite en el area de caja, ya sabiendo pues se procede a la atencion

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Preguntarle el motivo  del cual no se encuentra satisfecho y así mismo poder solventar sus necesidad y crear un buen ambiente  haciéndole descuento extra .

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Preguntarle el motivo  del cual no se encuentra satisfecho y así mismo poder solventar sus necesidad y crear un buen ambiente  haciéndole descuento extra .

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Se ve primero cual es la situacion si la molestia viene de ventas se le pide apoyo al vendedor, si es la molestia en el area de caja se busca solucionar lo mas rapido posible para que el cliente no se retire molesto

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Si ya emitimos el pago y le damos su documento y si tuviera cambio de efectivo se le entregan y le preguntamos si necesita algo mas si no siempre estamos para servirles.

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Lo primero es saludar y establecer una conversación para que el cliente nos tome confianza

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Saludando al cliente desde su llegada,  consultando en  que  le podemos apoyar 

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Saludando al cliente desde su llegada,  consultando en  que  le podemos apoyar 

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La mejor atencion es la que ayuda y tener buen trato con el cliente, decilrle buenos dias, y despecidirse de una forma educadamente y amable 

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La mejor atencion es la que ayuda y tener buen trato con el cliente, decilrle buenos dias, y despecidirse de una forma educadamente y amable 

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Solucionarle de la mejor manera posible y si el inconveniente lleva tiempo explicarle. Pero siemore dandole una mejor solucion 

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Solucionarle de la mejor manera posible y si el inconveniente lleva tiempo explicarle. Pero siemore dandole una mejor solucion 

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La atencion hacia el cliente es la que cuenta y ser muy amble para que vuelva 

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La atencion hacia el cliente es la que cuenta y ser muy amble para que vuelva 

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Primero que nada agradecer la compra y una de las acciones que suele ayudar mucho a que el cliente se vaya satisfecho es a llevar los repuestos hacia su vehículo y recordarle los servicios que tenemos como la entrega a domicilio y envíos por los diferentes medios de trasportes que tenemos a disposición hacia otros departamentos.

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Saludar de una manera cálida y muy educada y en su mayoria de veces estrechar las manos suele ser un gesto de confianza. Desearle un excelente dia.

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Saludar de una manera cálida y muy educada y en su mayoria de veces estrechar las manos suele ser un gesto de confianza. Desearle un excelente dia.

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Lo esencial es escuchar al cliente sobre el problema que surgio y poder darle solucion lo mas pronto posible. No dejarlo a la espera y en todo momento hacerle saber que estamos trabajando para que la situacion se solvente. 

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Lo esencial es escuchar al cliente sobre el problema que surgio y poder darle solucion lo mas pronto posible. No dejarlo a la espera y en todo momento hacerle saber que estamos trabajando para que la situacion se solvente. 

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POR LO REGULAR SE UTILIZAN ESTAS TODOS LOS DIAS

Gratitud: Agradecer el contacto inicial.

Empatía: Validar el sentir del cliente ante el problema.

Asertividad: Ofrecer una solución o seguimiento claro.

Disponibilidad: Preguntar si necesita ayuda adicional antes de cerrar.

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Validar su queja de inmediato, ofrecer una disculpa sincera por el inconveniente y proponer opciones de solución o compensación que se ajusten a sus expectativas, asegurándome de que el acuerdo final sea aceptado de mutuo propio para restaurar la confianza en el servicio.

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Mantengo una comunicación proactiva tras la compra para asegurar su satisfacción y ofrecerle descuentos atractivos que le hagan sentir valorado y parte de Servicat, transformando una simple transacción en una relación de confianza a largo plazo.

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Sí! Dando un buen trato, haciendoque el cliente se sienta comodo, salundolo de manera amable, usando palabras como, por favor y gracias, dando una despedida cordial 

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Sí! Dando un buen trato, haciendoque el cliente se sienta comodo, salundolo de manera amable, usando palabras como, por favor y gracias, dando una despedida cordial 

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Escuchamos al cliente con calma, mostramos comprensión,ofrecemos una solución, para llegar a un acuerdo, 

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Escuchamos al cliente con calma, mostramos comprensión,ofrecemos una solución, para llegar a un acuerdo, 

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Dando buena atención,Trstando de resolver problemas lo más  rápido posible, Siendo amable y respetuosa, Agradeciendo su preferencia,

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Dando buena atención,Trstando de resolver problemas lo más  rápido posible, Siendo amable y respetuosa, Agradeciendo su preferencia,

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si para mi las fundamentales son el saludo tanto como el contacto visual ya que cuando el cliente llega al área de caja lo saludo con un muy buenos días, bienvenido indicándole el monto a pagar y repitiéndole los repuestos que llevara y como siguiente paso preguntarle si su pago seria en efectivo o tarjeta haciendo que el cliente se sienta cómodo en todo momento y al finalizar el proceso desearle un feliz día y gracias por su compra

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escuchando la queja del cliente sin interrumpirle y tratar de entender su molestia , tratar de empatizar con el cliente y si veo que le problema escala a un situación mayor le indico que puedo llamar a si encargado de tienda, y siempre tratar de mantener la calma para entender la situación que el cliente presenta y darle una solución rápida

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yo considero que una sonrisa y un servicio rápido son muy valorados por los clientes tanto al trato que se le da a los clientes que son recurrentes saludarlos diciéndoles que gusto verlo de nuevo

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numero de telefono y buena relacion y seguimiento 

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numero de telefono y buena relacion y seguimiento 

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se le ofrece mas opciones o disculpa y se mejora la comunicación 

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se le ofrece mas opciones o disculpa y se mejora la comunicación 

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primordial siempre el saludo, si el cliente ya es conocido hacer mención de su nombre, para que el cliente se sienta mas en confianza y entablar pequeña conversación en lo que se efectúa su pago y facturación, dar la despedida cordial gracias por su compra

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con un cliente insatisfecho siempre debemos de mantener cordura siempre responder con amabilidad ofrecer disculpas, saber el porque no quedo satisfecho y buscar solución a su requerimiento

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la atención que se le brinda al cliente, la confianza que se le muestra y la comodidad que se establezca al momento de atender

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Primero dar un saludo para que el cliente se sienta bienvenido, preguntarle si ya lo atendieron, ver que necesita para poder ayudarlo, ofrecerle la mayor atención posible

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Primero dar un saludo para que el cliente se sienta bienvenido, preguntarle si ya lo atendieron, ver que necesita para poder ayudarlo, ofrecerle la mayor atención posible

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Sacar de dudas al cliente cuando es una anulación de su factura, unq devolución de su dinero o recordar al clientes de su pago a los clientes de credito 

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Sacar de dudas al cliente cuando es una anulación de su factura, unq devolución de su dinero o recordar al clientes de su pago a los clientes de credito 

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Darle siempre una solución al problema y ser muy amable para que el cliente se sienta cómodo y no tenga duda en regresar con nosotros 

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Darle siempre una solución al problema y ser muy amable para que el cliente se sienta cómodo y no tenga duda en regresar con nosotros 

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Tener empatia con el cliente y presentarle al menos dos soluciones como un reenbolso o cambio de algun repuesto, con el fin de que el cliente se vaya satisfecho.

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Tener empatia con el cliente y presentarle al menos dos soluciones como un reenbolso o cambio de algun repuesto, con el fin de que el cliente se vaya satisfecho.

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Agradecerle por la compra actual ,ofrecerle de nuevo los servicios a futuro y brindarle informacion que contamos con servicio a domicilio.

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Agradecerle por la compra actual ,ofrecerle de nuevo los servicios a futuro y brindarle informacion que contamos con servicio a domicilio.