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A TECTEC Soluções em TI nasceu da visão de que, no mundo digital de hoje, empresas e profissionais não podem parar. Problemas de tecnologia, por menores que pareçam, representam perda de produtividade, estresse e, consequentemente, prejuízo. Mais do que uma simples prestadora de serviços, a TECTEC se posiciona como uma parceira estratégica, garantindo que a tecnologia trabalhe a favor dos seus clientes, e não contra eles.

Atendemos com excelência pequenas e médias empresas, escritórios de advocacia, clínicas, consultorias e profissionais liberais que dependem criticamente de seus computadores para trabalhar, mas não possuem uma equipe de TI interna. Nossos clientes valorizam a tranquilidade de saber que sua infraestrutura de tecnologia está sendo cuidada por especialistas, liberando seu tempo para focar em suas atividades principais.

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Técnico Responsável:

Leticia Yannis Ribeiro Gomes - Horário de Trabalho 8h ás 14h

Ellen Kauany Silva da Vitória - Horário de Trabalho 14h ás 20h

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A TECTEC especializa-se em manutenções que visam garantir a operacionalidade, segurança e eficiência dos equipamentos de seus clientes. Os tipos de manutenção realizados são:

Manutenção Preventiva: Conjunto de ações antecipadas que visam evitar falhas nos equipamentos e softwares, como verificações de vulnerabilidades, limpeza de arquivos temporários, atualizações de sistema e antivírus.

Manutenção Corretiva: Atuação para solucionar falhas e erros que já ocorreram e que estão impedindo o funcionamento adequado do equipamento ou software. Inclui desde a reinstalação de um programa até a restauração de arquivos.

Manutenção Preditiva: Monitoramento constante dos sistemas para identificar possíveis falhas antes que elas ocorram, analisando padrões de uso e alertas de sistema.

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Para garantir o foco e a qualidade em nossas especialidades, a TECTEC não realiza os seguintes serviços:

Manutenção e reparo de hardware (troca de peças como placas-mãe, fontes, etc.).

Suporte a sistemas operacionais descontinuados (ex: Windows 7, XP).

Recuperação de dados em mídias físicas danificadas (HDs queimados, SSDs corrompidos fisicamente).

Manutenção de impressoras e periféricos a nível de hardware (troca de peças internas).

Desenvolvimento ou programação de softwares e sistemas.

Serviços de infraestrutura de rede complexa (cabeamento estruturado, configuração de servidores de grande porte).

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Instalação e Configuração de Software-Instalação de sistemas operacionais, pacotes de escritório, softwares de segurança (antivírus, firewall) e outros aplicativos necessários para o cliente, garantindo suas configurações ideais=Presencial e Remota

Configuração de Impressoras e Periféricos-Instalação de drivers e softwares para o correto funcionamento de impressoras, scanners, webcams e outros dispositivos externos = Presencial e Remota

Restauração de Arquivos Remotamente -Recuperação de arquivos deletados acidentalmente ou perdidos devido a falhas de software, utilizando ferramentas especializadas. A recuperação depende do estado do disco e do tempo decorrido desde a exclusão = Exclusivamente Remota

Verificação de Vulnerabilidades e Segurança - Análise completa do sistema em busca de brechas de segurança, malwares, spywares e outras ameaças. Inclui a aplicação de correções e atualizações de segurança = Remota

Otimização de Desempenho - Diagnóstico e solução de problemas de lentidão, travamentos e outros gargalos de performance do sistema operacional e dos aplicativos instalados = Remota

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Para cada equipamento sob nossa responsabilidade, será mantida uma documentação detalhada, contendo:

Ficha de Inventário: Modelo, número de série, especificações de hardware (processador, memória RAM, armazenamento) e lista de softwares principais instalados.

Histórico de Manutenções: Registro cronológico de todas as intervenções realizadas, incluindo data, técnico responsável, descrição do problema e solução aplicada.

Credenciais de Acesso (Seguras): Quando autorizado pelo cliente, armazenamento seguro de credenciais necessárias para acesso remoto e administrativo.

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O processo de gestão de chamados será centralizado e transparente, seguindo as seguintes etapas:

1. Abertura do Chamado: O cliente poderá solicitar suporte via formulário. link = https://form.jotform.com/252395839080061 .

2. Registro no Sistema: Cada solicitação gera um tíquete único em nosso sistema de help desk, com número de protocolo para acompanhamento.

3. Triagem e Atribuição: O chamado é analisado, classificado por prioridade (urgente, alta, média, baixa) e atribuído a um técnico.

4. Atualização e Fechamento: O cliente é notificado sobre o andamento do chamado. Ao final, a solução é documentada no histórico do equipamento e o tíquete é encerrado com a confirmação do cliente.

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Para clientes com contrato de manutenção, a TECTEC utilizará uma abordagem proativa através de um software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM). Este sistema permite:

Acompanhar em tempo real a saúde do sistema (uso de CPU, memória, disco).

Receber alertas automáticos sobre possíveis falhas (ex: disco cheio, superaquecimento).

Automatizar a aplicação de atualizações de segurança e a verificação de antivírus.

Gerar relatórios de desempenho e segurança.

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Para a execução dos serviços com excelência, a equipe TECTEC necessita do seguinte ambiente e conjunto de ferramentas:

Ambiente de Trabalho:

Bancada de testes limpa, organizada e com proteção antiestética (ESD).

Conexão de internet de alta velocidade e estabilidade para os serviços remotos.

Ambiente climatizado para evitar superaquecimento dos equipamentos em teste.

Ferramentas Básicas e Software:

Software de Acesso Remoto Seguro: Ferramentas licenciadas (ex: TeamViewer, AnyDesk) para conexão segura aos equipamentos dos clientes.

Software de Help Desk: Plataforma para registro e acompanhamento dos chamados.

Software de RMM: Para monitoramento proativo.

Kit de Ferramentas de Software: Pendrives bootáveis com sistemas operacionais, ferramentas de diagnóstico, remoção de malware e recuperação de dados.

HD Externo e Mídias de Backup: Para armazenamento seguro de backups e arquivos de instalação.

Kit de Chaves e Ferramentas Manuais: Para eventuais necessidades de abertura de gabinetes (com autorização do cliente) em visitas presenciais.