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ALTAS MÓVILES Y PORTAS CLARO – MODIFICACIÓN DE BONOS

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ALTAS MÓVILES Y PORTAS CLARO – MODIFICACIÓN DE BONOS

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PRODUCTO HOGAR: aumento de precios mayo/junio 23 

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PRODUCTO HOGAR: aumento de precios mayo/junio 23 

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PREPAGO: aumento de precio mayo/junio 23

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PREPAGO: aumento de precio mayo/junio 23

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MOVIL POSPAGO: aumento de precios mayo/junio 23 

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MOVIL POSPAGO: aumento de precios mayo/junio 23 

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Todo el detalle de estos aumentos, precios de excedentes, leyendas, comunicaciones, y speech para otras casuísticas, podrás encontrarlos en Portal T3: Soporte comercial/ condiciones comerciales/ acciones comerciales/ mayo 2023 y en Portal T3: Soporte comercial/ condiciones comerciales/ acciones comerciales/ Junio 2023

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Todo el detalle de estos aumentos, precios de excedentes, leyendas, comunicaciones, y speech para otras casuísticas, podrás encontrarlos en Portal T3: Soporte comercial/ condiciones comerciales/ acciones comerciales/ mayo 2023 y en Portal T3: Soporte comercial/ condiciones comerciales/ acciones comerciales/ Junio 2023

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Manuales - Movistar Intranet

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Te contamos que a partir del 20 de marzo aumentarán los precios de los packs pospago

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Te contamos que a partir del 20 de marzo aumentarán los precios de los packs pospago

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Te contamos que a partir del 20 de marzo aumentarán los precios de los packs pospago. Es importante que comiences a informar estos nuevos importes.

Así quedarán los nuevos importes:

ü  Para estar alineados con este cambio, se modificarán las hojas de datos correspondientes.

En Portal T3: promos – campañas – servicios/ Packs Pospago

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uenas noticias. Tu pedido de internet fibra se encuentra en curso. Entrá a la app y hace el seguimiento acá mov.is/QyBw”   Acá te mostramos cómo accederá y cómo lo visualizará.Haciendo click en el pedido que corresponda, podrá acceder al detalle y seguimiento de la gestión.

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uenas noticias. Tu pedido de internet fibra se encuentra en curso. Entrá a la app y hace el seguimiento acá mov.is/QyBw”   Acá te mostramos cómo accederá y cómo lo visualizará.Haciendo click en el pedido que corresponda, podrá acceder al detalle y seguimiento de la gestión.

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Una super noticia 😎

Como ya te adelantamos en Agendas anteriores, nuestros clientes pueden consultar y hacer el seguimiento de su pedido de instalación de Movistar Fibra desde la App Mi Movistar.

A partir del 21 marzo vamos a contarle al cliente a través de historias/ stories de la cuenta oficial de Instagram, movistararg, cómo seguir su pedido. De manera simple y fácil le estaremos informando qué pasos debe seguir para acceder a la información de su pedido de instalación desde la App.

Con esta novedad, facilitamos el acceso a la información porque el cliente podrá consultar el estado de su pedido.

¡Ya no es necesario que nos contacte! Porque él mismo puede verificarlo de una manera fácil e intuitiva.

👉 Si recibís consultas de instalación de fibra derivalo a la App 👈

En caso de que el cliente insista informale que esa info la podrá encontrar en la App y, desde Envío de SMS enviale el mensaje que contiene el link que lo redirecciona a la App. (Id 178)

Buenas noticias. Tu pedido de internet fibra se encuentra en curso. Entrá a la app y hace el seguimiento acá mov.is/QyBw”

Acá te mostramos cómo accederá y cómo lo visualizará.

Haciendo click en el pedido que corresponda, podrá acceder al detalle y seguimiento de la gestión.

Encontrás la info actualizada en Portal T3: Ayuda operativa/ Reclamo de instalación – Alta de productos

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 FACTURACIÓN >> TASACIÓN >> PROMOCIÓN NO EFECTUADA

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 FACTURACIÓN >> TASACIÓN >> PROMOCIÓN NO EFECTUADA

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¡¡ A t e n t i !!

Debido a reiterados errores en la utilización y generación del case FACTURACIÓN >> TASACIÓN >> PROMOCIÓN NO EFECTUADA queremos recordarte cuáles son las validaciones correctas para que lo gestiones.

Tené en cuenta que esta ruta aplica SOLAMENTE para bonos de GB no bonos en dinero.

Verificá en Altamira que tenga el BONO reclamado

Si tiene el Bono, informale que la PROMOCIÓN se aplicó correctamente.

Si NO tiene el BONO, verificá si se le realizó el descuento en el monedero de recargas, y en ese caso generá ticket a FACTURACIÓN >> TASACIÓN >> PROMOCIÓN NO EFECTUADA.

No corresponde esta ruta en casos de desconocimiento de consumos o errores de facturación

Para solicitar bonificaciones en el plan o ajustes gestioná de acuerdo con la Ayuda Operativa Facturación

RECORDÁ, al generar el caso FACTURACIÓN >> TASACIÓN >> PROMOCIÓN NO EFECTUADA, AGREGAR información que será útil al área que analiza los reclamos:

Si se trata de promociones y rebate: sumá el link de la promo que se reclama, día y hora del bono que se reclama, ANI.

Para el case Facturación >> Excepciones >> Cancelación de Financiación indicá el n° de orden de la compra del equipo (no el de la anulación), ANI y Cuenta financiera

Info en Portal T3: Ayuda Operativa/ Reclamo promociones, paquetes y bonos

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MAYOR VELOCIDAD POR EL MISMO PRECIO QUE VENIA PAGANDO

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MAYOR VELOCIDAD POR EL MISMO PRECIO QUE VENIA PAGANDO

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Debido a algunos errores detectados y a información brindada de forma incorrecta, queremos recordarte que la campaña actual de mejora de velocidad de Movistar Fibra (de 50MB a 100MB y de 100MB a 300MB) le otorga al cliente MAYOR VELOCIDAD POR EL MISMO PRECIO QUE VENIA PAGANDO.

Si bien el cliente puede llegar a visualizar un importe mayor en su factura, NO SE DEBE AL CAMBIO DE VELOCIDAD. Se debe a que justo impactó el aumento de precios de marzo oportunamente informado, que se dio en todos nuestros productos y servicios.

Recorda que los clientes que pueden acceder a esta campaña tienen la oferta disponible en la sección “OFERTA INTELIGENTE EN POWER CRM”, por eso siempre deber ir a validar allí.

IMPORTANTE:

En caso que algún cliente se contacte ya que cree que el aumento en su factura se debe al cambio de velocidad al que accedió, deberás informarle que no es así. Aclarale que la campaña a la cual accedió tiene el beneficio de obtener mayor velocidad por el mismo precio que venia pagando y que la diferencia en su factura se debe al aumento de precios que se produjo en todos nuestros servicios y productos para poder mantener los niveles de calidad. Se trata de dos instancias independientes.

PARA TENER EN CUENTA…

Para validar los precios o comparar facturas guíate por el modulo movimientos de la cuenta en Power CRM  o como segunda opción por los importes de T3. No te guíes por el apartado ubicado en Portal T3: promos – campañas –servicios /Movistar Internet, ya que allí esta la oferta actual para altas de Fibra con precios distintos que no aplican para informarle al cliente en estos casos de post venta.

En Portal T3: Campaña Upgrade en Oferta Vigente Hogar

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::SCD:: V1.3 2010-2016 Telefónica S.A. (tmoviles.com.ar)

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0800-333-9000 derivar a movistar empresas

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0800-333-9000 derivar a movistar empresas

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Números de atención - Movistar Intranet

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N° DE WSP 1122616666

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para ver y dar de baja las suscripciones

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Diversión en la palma de tu mano. Conoce la nueva Movistar Store, y descarga el mejor contenido para tu móvil, diviértete con música, juegos, videos y mucho más directamente en tu celular.

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Débito automático (punto 6 donde dice resto)

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Débito automático (punto 6 donde dice resto)

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Ayuda Operativa - Movistar Intranet

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Promos - Campañas - Servicios - Movistar Intranet

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 Alta de Accesorio - Chip Multitrámite Mi línea Movistar

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 Alta de Accesorio - Chip Multitrámite Mi línea Movistar

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Manuales - Movistar Intranet

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·         Que ante los posibles errores que aparecen cuando el cliente está ingresando sus datos, quedará visible el botón LLAMAR que lo contacta con atención telefónica para resolver el inconveniente. Por eso ingresarán llamadas en tu cola de atención. Si recibís una consulta por este motivo seguí la Ayuda Operativa Activación de línea en el apartado Chip Multitrámite.

·         Prestá especial atención en las siguientes 2 casuísticas: “Verificamos que el DNI no puede ser validado por nuestros sistemas”  y “ Lamentablemente no pudimos validar tu identidad”,  ya que hubo cambios para el canal telefónico en la forma de operar.

·         Una vez que el cliente finalice con el ingreso de los datos en la web, seguirá ingresando a la atención asistida de WhatsApp donde le será solicitada la documentación correspondiente para finalizar con la activación exitosa de la línea.

Tene en cuenta también que, ante pedido de cambio de sim, se vuelve a habilitar el envío por alta de accesorio.

En Portal T3: Ayuda operativa | Activación de línea

Manuales | Alta de accesorio.

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Ayuda Operativa - Movistar Intranet

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Manuales - Movistar Intranet

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https://padlet.com/redirect?url=https%3A%2F%2Fprezi.com%2Fp%2Fflvxqnxawxzp%2F%3Fpresent%3D1

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Espacio de consultas

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1. Se comunica un cliente reclamando que tiene la línea hace 6 años, pero que desde hace 4 meses le dejamos de facturar y hoy le llega una factura con todos los meses juntos. Nosotros debemos:

1. Generar el crédito por los cargos facturados por abonos (Producto Fijo) / planes (Producto Móvil) EXCEPTO los correspondientes al período del mes en curso + 1 mes más.

2. Generá el tkt Remedy Problema sistema de gestión > T3.0 > Biling

3. Ninguna de las anteriores

2.Se comunica un cliente manifestando que el mes pasado dio de baja su servicio de internet, pero que le siguen llegando las facturas. Cuando verificamos en T3, el servicio se encuentra dado de baja. Cuando miramos la factura en cuestión, el inicio del período facturado es posterior al cumplimiento de la baja. tenemos que:

1. Generar el crédito y luego transferir a Gestiones Especificas para la regularización del inconveniente

2. Transferir directamente a Gestiones especificas

3.Se comunica un cliente y nos reclama que le están cobrando dos líneas en su mismo domicilio. Una de sus líneas es FTTH. Nosotros debemos:

1. Si no tiene consumo, ajustar una de las líneas y transferir a retención para que le otorguen la baja

2. transferí a 2L complejas

3. ninguna de las anteriores

4.La clienta nos llama porque recibe una factura donde le están cobrando el servicio de Internet que jamás solicitó. Nosotros verificamos y no tiene conexiones. Entonces:

1. Transferí la llamada a 2L de gestiones Complejas, dejando asentado en la interacción el motivo del reclamo.

2. Generamos el crédito ( si supera tu perfil, aparecerá el mensaje "No esta autorizado para acreditar este monto" generá el caso al MIA)

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Facturacion / Pagos - Movistar Intranet

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Perruzzi, Montilla, Ayala

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GUIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE CLIENTES CLIENTES EXPECTATIVAS SOLUCIÓN EMPATIA - AMABILIDAD COMUNICACION EFECTIVA SEGURIDAD COMPROMISO https://www.sidepro.com.ar/PortalMovistar/Course/Curso?id_module=1&id_course=753 TIPOS DE CLIENTE Team NOSTALGICO NEGOCIADOR DECIDIDO INSATISFECHO

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https://prezi.com/view/5BH93lq0WLRDzqTL95cd/

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CAPACITACION GLOBAL Pantallazo de Contenidos SOMOS PARTE... MOVISTAR ¿Que se espera de nosotros? MANEJO DE HABILIDADES BLANDAS ASESORES MANEJO DE HABILIDADES DURAS AVAYA POWER CRM INTRANET T3 CENTRALIZADOR HADA ALTAMIRA MAGENTO MISTOOLS GEO LOCALIZADOR XSMART SIDEPRO REMEDY ONE ....

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CAPACITACIÓN ATP > CLIENTE "DESCARGÁ LA APP PARA AUTOGESTIONARTE" N "¿Tiene alguien cerca que lo ayude? Sino con gusto lo guiaré" Modelo CX "Podés descargar la app de igual forma como descargaste la de Facebook" Reconocer el perfil del cliente con quien hablamos "Descargá la app y

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Presentación Capacitación 1L Asesor Convergente Comercial

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Presentación Capacitación 1L Asesor Convergente Comercial

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Ayuda Operativa - Movistar Intranet

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Sidepro Movistar - Dashboard

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Elige Aprender, la plataforma de Movistar Argentina que permite llevar tu desarrollo profesional al máximo. Ingresá ahora y descubrí las capacitaciones para vos.

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https://gtfeearsmp.tfee.motive.com/csc/

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Escriba su nombre de usuario y contraseña

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Sidepro Movistar - Dashboard

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Elige Aprender, la plataforma de Movistar Argentina que permite llevar tu desarrollo profesional al máximo. Ingresá ahora y descubrí las capacitaciones para vos.

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Sidepro Movistar - Dashboard

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Elige Aprender, la plataforma de Movistar Argentina que permite llevar tu desarrollo profesional al máximo. Ingresá ahora y descubrí las capacitaciones para vos.

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Sidepro Movistar - Dashboard

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Elige Aprender, la plataforma de Movistar Argentina que permite llevar tu desarrollo profesional al máximo. Ingresá ahora y descubrí las capacitaciones para vos.

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Capacitación HADA - Atención Técnica - Movistar Intranet

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Atención Comercial Telefónico: verificá cuando corresponde Gestionar con HADA, resolver sin HADA o Transferir.

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https://sidepro.com.ar/PortalMovistar/img/videos/4679.mp4

https://sidepro.com.ar/PortalMovistar/img/videos/4680.mp4

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Manuales - Movistar Intranet

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Habla del hacer, transitar el camino con liviandad, más allá de alcanzar el objetivo en sí, hacerlo ya es un éxito ❣️

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Sidepro Movistar - Dashboard

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Elige Aprender, la plataforma de Movistar Argentina que permite llevar tu desarrollo profesional al máximo. Ingresá ahora y descubrí las capacitaciones para vos.

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Servicio de Valor Agregado.

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Sidepro Movistar - Dashboard

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*Análisis de escuchas con Foco en habilidad de contención vistas en la jornada *Detectar buenas prácticas y oportunidades de mejora de cada llamada *Listar Tips de escucha y estrategias para la contención, HABILIDAD DE CONTENCIÓN -

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*Análisis de escuchas con Foco en habilidad de contención vistas en la jornada *Detectar buenas prácticas y oportunidades de mejora de cada llamada *Listar Tips de escucha y estrategias para la contención, HABILIDAD DE CONTENCIÓN -

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Generar Ajustes - Movistar Intranet

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Facturacion / Pagos - Movistar Intranet

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Ayuda Operativa - Movistar Intranet

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Ordenes(T3): Migras, altas, bajas. Se generan con el proceso automáticamente, no indica el proceso que lo genere.

Tickets(Remedy): Tiene que ver con incidencias, son gestiones no resueltas durante el proceso y este pide que lo genere, por lo general se transfieren a la Mesa de BO o MIT (lo indica la INTRANET). Están asociadas a cuestiones técnicas que un asesor no puede resolver.

Caso(T3 manual): cuando un cliente reclama por facturación que no corresponde, y es necesario generar un ajuste y el mismo proceso indica cuando derivar a una Mesa MIA mediante un caso. Que por nuestro perfil no podemos solucionar.

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Procedimientos - Movistar Intranet

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Facturacion / Pagos - Movistar Intranet

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Retención. Registros Procedimiento de Bajas

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Retención. Registros Procedimiento de Bajas

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Interacción clientes retenidos - Movistar Intranet

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QUE HACER CUANDO NOS PIDEN HABLAR CON UN SUPERIOR...

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QUE HACER CUANDO NOS PIDEN HABLAR CON UN SUPERIOR...

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NADA, no se puede llamar a nadie.
Decir: no es posible

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Sugerencia argumentario reten - Movistar Intranet

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Speechs Sugeridos para la gestion de Retencion - Movistar Intranet

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Retencion - Movistar Intranet

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Ayuda Operativa - Movistar Intranet