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5 estrategias cómo dar seguimiento al cliente

1. Prioriza tu Tiempo

No pierdas tiempo en prospectos no activos. La prioridad al inicio es separar los prospectos de entre los pasivos, los que no muestran actividad. Aquí es importante te apalanques de herramientas de automatización que te permitan identificarlos y así hacer valer más tu tiempo. Herramientas como ActiveCampaign que es la ama y señora en automatización de correos, o amoCRM que te permite automatizar mensajería por WhatsApp®

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En Zebra High Performance Marketing cuidar de los prospectos de nuestros clientes y ayudarles a darles seguimiento es una de nuestras prioridades, ya que así mejoramos los resultados que nuestras estrategias ofrecen.

Seguramente sabes que para cerrar tratos de negocio; establecer tácticas de seguimiento, llega a ser de vital importancia e incluso en muchas ocasiones asegura el éxito de tu empresa.

Esta es la razón por la que hoy comparto contigo 5 estrategias que al implementarlas en tu empresa te ayudarán a mejorar el seguimiento y tus ventas

5 estrategias cómo dar seguimiento al cliente

1. Prioriza tu Tiempo

No pierdas tiempo en prospectos no activos. La prioridad al inicio es separar los prospectos de entre los pasivos, los que no muestran actividad. Aquí es importante te apalanques de herramientas de automatización que te permitan identificarlos y así hacer valer más tu tiempo. Herramientas como ActiveCampaign que es la ama y señora en automatización de correos, o amoCRM que te permite automatizar mensajería por WhatsApp®

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2. Diversifica tus Puntos de Contacto

Las ventas requieren de interacción con los clientes. Estadísticamente, las ventas se cierran en promedio en más de 7 seguimientos, y en México el vendedor promedio no pasa de 3 seguimientos.

El PRINCIPAL medio para realizar el seguimiento de tus prospectos debe ser la llamada telefónica. Sin embargo, a pesar de ser el medio más efectivo para generar un contacto personal y directo, en ocasiones son ignoradas por los prospectos, ya que llegan a encontrarlas algo incómodas si las reciben mientras se encuentran ocupados.

Los correos electrónicos son una excelente herramienta para compartir toda la información que consideramos relevante y puntual, además de ser un medio seguro y con el que evitas interrumpir a tu cliente a la mitad de una reunión. Por otro lado, también pueden llegar a ser pasivos, ya que no todas las personas tienen la costumbre de revisar su bandeja de entrada constantemente y si lo hacen, es posible que tarden en contestar o en su defecto, jamás lo hagan.

Lo que nos lleva al medio más popular al día de hoy: WhatsApp®. Sí, es el medio más popular para contactar a un prospecto; sin embargo, porque sea el más popular no significa que sea el mejor. Un poco como la analogía de las hamburguesas, si te pregunto cuál es la marca de las hamburguesas más popular, estoy seguro de que pensaste en las del "Tío Donald" pero si te preguntará si las consideras también las mejores estoy igualmente seguro que dirás que NO.

Lo mismo pasa con este medio, y lo que debes considerar es que este será tu medio de SOPORTE. Tu medio principal siempre deberá ser el teléfono como lo mencionamos antes, pero cuando no contactes por ese medio tendrás WhatsApp® para apoyarte.

Como ves, existen diferentes medios efectivos para contactar a un prospecto, te recomiendo que no los elijas al azar y sin meditar lo que implican. Debes tomar en cuenta el contexto y el tipo de cliente con el que deseas ponerte en contacto.
Por ejemplo, si deseas contactar a un prospecto para hablarle de tu producto un viernes por la tarde, hacerlo por teléfono tal vez no sea la mejor opción, pues con frecuencia las personas se encuentran ansiosas por el fin de semana y no te prestarán la atención necesaria. Así que si necesitas contactarlo ese mismo día, en lugar de hacerlo mediante una llamada telefónica; utilizar un correo electrónico o Whatsapp® resultará un canal más efectivo.

Realmente te recomiendo ser estratégico con el uso de tus diferentes medios para realizar un buen seguimiento, de esta manera, tendrás una mejor oportunidad de ser escuchado y eventualmente cerrar la venta.

3. Realiza un "seguimiento indirecto"

Cuando eres un vendedor, una de tus grandes desventajas es que tu prospecto conoce tus intenciones. No importa si el producto o servicio que le ofreces cumple con sus expectativas, el cliente no confía en ti completamente y te en cuenta que está predispuesto a decirte que no.

Es justo aquí, donde debes aplicar el "seguimiento indirecto", ya que a través de esta técnica, podrás vender sin intervenir "directamente".

Un claro ejemplo para ejecutar esta técnica, son las estrategias de mercadotecnia, entre las que sin duda y actualmente destacan los medios digitales. Gracias a estos, tienes la posibilidad de enviar anuncios dirigidos a prospectos específicos y bien segmentados, que contengan comentarios asombrosos sobre el producto o servicio que vendes. De esta manera, tu cliente se convencerá sobre los beneficios que le ofreces, sin sentirse presionado con la labor de ventas.

Es importante que estos anuncios contengan descripciones concisas, directas y positivas; para que así consigas el objetivo deseado.

4. Usa los ganchos

Nunca termines una conversación sin una pregunta, o sin dejar en claro cuando será el siguiente seguimiento. Al mismo tiempo, haz que tu prospecto sea quien te diga que hacer con el seguimiento.

Ej.

Vendedor: Luis, te parece si te marco mañana a las 4:00 pm
Cliente: Si, de acuerdo. (aquí el vendedor promedio termina la llamada)
Vendedor: Perfecto Luis, ahora... Si yo te marco a las 4:00 y no me contestas, ¿qué te gustaría que hiciera?

Con esa pregunta el prospecto solito está dejando claro el proceso, y si ve tu llamada y no te quiere contestar, él ya sabe que sigue y que no te detendrás.

5. Sé organizado

Qué fácil sería todo si únicamente tuvieras que preocuparte por un cliente. Nada sería un caos y la organización se daría por sí sola, ¿no lo crees?

Desafortunadamente, este no es el caso; la mayor parte del tiempo tenemos un CRM repleto de nombres y nos encontramos inmersos en las tareas del día a día, lo que nos deja muy poco tiempo para actualizarlo y darle el seguimiento que se merece.

Es por eso que ser organizado, es una estrategia que directamente tiene mucho más que ver contigo, que con el prospecto o cualquier otra herramienta. Aunque te parezca repetitivo, es importante mantener tu CRM organizado y configurado para que te recuerde cuándo debes hacer una llamada de seguimiento o enviar un correo electrónico. ¡Utiliza las herramientras a tu favor!

6. El trabajo no termina al cerrar la venta

Cerrar la venta no significa llegar a la línea de meta, está bien que celebres ese logro, pero no olvides que el trabajo no termina ahí.

Darle seguimiento a un cliente, después de finalizar tu venta, es la mejor manera de asegurar que sus necesidades se cumplieron y así disminuir la posibilidad de que surja algún descontento a futuro.

Por otro lado, el seguimiento post-venta no debe enfocarse únicamente a los clientes. Si no conseguiste una venta, no destruyas esa relación; siempre existe la posibilidad de que esas personas que no te compraron hoy, el día de mañana se interesen por tu producto y lleguen a convertirse en tus clientes.

No los presiones, pero tampoco tengas miedo de conectarte con ellos de vez en cuando para que así te tengan presente.

7. Evalúa y re-evalúa

No existe una sola regla o estrategia que funcione para todo tipo de clientes, así que si deseas utilizar una estrategia exitosa, necesitas evaluar lo que funciona y lo que no.
Ensayo y error; intenta nuevas tácticas hasta que encuentres aquella o aquellas que funcionan de manera más efectiva para conseguir cerrar tus ventas y convertir a los prospectos finalmente en clientes.

Realmente, este consejo jamás termina, ya que siempre encontrarás nuevas estrategias que se adapten mejor a tus clientes y a ti.

Diversificar los medios para contactar a tu cliente, ser organizado, mantener contacto incluso si ya cerraste la venta y, sobre todo, evaluar tus estrategias constantemente; sin duda te ayudarán a realizar un correcto seguimiento de tus prospectos, generándote ventas y relaciones exitosas.

Si necesitas ayuda para alinear tu estrategia al uso de un CRM con tu equipo de ventas contáctanos.

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Aumentas tus Ventas: 5 estrategias para un seguimiento de clientes exitoso -

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En Zebra High Performance Marketing cuidar de los prospectos de nuestros clientes y ayudarles a darles seguimiento es una de nuestras prioridades, ya que así

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2. Diversifica tus Puntos de Contacto

Las ventas requieren de interacción con los clientes. Estadísticamente, las ventas se cierran en promedio en más de 7 seguimientos, y en México el vendedor promedio no pasa de 3 seguimientos.

El PRINCIPAL medio para realizar el seguimiento de tus prospectos debe ser la llamada telefónica. Sin embargo, a pesar de ser el medio más efectivo para generar un contacto personal y directo, en ocasiones son ignoradas por los prospectos, ya que llegan a encontrarlas algo incómodas si las reciben mientras se encuentran ocupados.

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 3. Realiza un “seguimiento indirecto”Cuando eres un vendedor, una de tus grandes desventajas es que tu prospecto conoce tus intenciones. No importa si el producto o servicio que le ofreces cumple con sus expectativas, el cliente no confía en ti completamente y te en cuenta que está predispuesto a decirte que no.

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 3. Realiza un “seguimiento indirecto”Cuando eres un vendedor, una de tus grandes desventajas es que tu prospecto conoce tus intenciones. No importa si el producto o servicio que le ofreces cumple con sus expectativas, el cliente no confía en ti completamente y te en cuenta que está predispuesto a decirte que no.

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4. Usa los ganchos Nunca termines

Nunca termines una conversación sin una pregunta, o sin dejar en claro cuando será el siguiente seguimiento. Al mismo tiempo, haz que tu prospecto sea quien te diga que hacer con el seguimiento.

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Tener una plantilla de empleados estable y altamente calificada es uno de los puntos más importantes para ahorrar en tu negocio, crecer y tener un aumento en ventas. Descubre aquí qué puedes hacer para evitar la rotación de personal.
Conecta con tus empleados con Endomarketing
El endomarketing es como se conoce a la estrategia de marketing que tiene como objetivo mejorar la imagen de un negocio entre sus empleados para que lo perciban de una forma más humana y se conviertan en embajadores de marca. El endomarketing, también conocido como marketing interno, contribuye para que:

La motivación de los trabajadores crezca.

Haya un aumento en ventas (empleados más motivados venden más y construyen mejores relaciones con tus clientes).

Aumente el compromiso del personal y se reduzca su rotación.

Se atraiga talento cualificado.

La importancia del endomarketing reside en que te ayuda a fortalecer los lazos con tus empleados y a que estén alineados con la misión, valores y objetivos de tu negocio.

Pilares del Endomarketing
Para llevar a cabo un buen endomarketing, debes cuidar sus 3 pilares:

Comunicación. Fomenta la comunicación bidireccional, esto es esencial entre todas las áreas y puestos.

Motivación. Descubre qué es lo que realmente motiva a tus trabajadores y qué necesitan para optimizar sus resultados. Un equipo feliz es un equipo que será mejor en lo que hace.

Integración. Haz partícipe a tu equipo de los resultados obtenidos, tanto buenos como malos, de modo que puedan tomar como propios los éxitos, pero también responsabilizarse de los fracasos.

¿Cómo implementar el Endomarketing en tu empresa?
Para asegurar que tus colaboradores se sientan cómodos en tu negocio puedes construir un plan de endomarketing de 5 pasos:

1. Conoce los factores externos. Lo primero es que revises qué factores externos pueden influir en el ambiente de tu negocio. Por ejemplo, tus políticas empresariales, el sector de tu negocio, el tamaño de tu empresa, si existe la posibilidad de crecimiento para tu personal, etc.

2. Escucha a tus trabajadores. Ya que conoces los factores externos, es momento de analizar lo que sucede al interior de tu negocio y determinar quiénes son y qué necesitan tus colaboradores. Apóyate con encuestas, entrevistas o reuniones en equipo para tener un feedback directo de tus trabajadores. El objetivo es que identifiques sus expectativas y problemas.

3. Define tus objetivos. Una vez que identificaste las áreas de oportunidad, define objetivos para mejorar.

4. Genera un plan. Usa los pasos anteriores para crear un plan. Transmítelo a tus empleados con claridad y de manera positiva, dejando bien claros los nuevos requerimientos. Recuerda que el objetivo final es alinear a tus trabajadores con la misión y visión de tu negocio.

5. Seguimiento y optimización del plan. Este es el último paso de tu plan de endomarketing, que consiste en dar seguimiento, medir y verificar la eficacia de tu nueva estrategia. En caso de que no funcione como esperabas, puedes hacer correcciones y volver a ponerlo a prueba.

Beneficios de emplear el Endomarketing en tu negocio
Los beneficios del endomarketing tienen que ver con mejorar el rendimiento de tu equipo, lo que a la larga ayuda a optimizar los resultados de tu negocio en general. De manera concreta hay 5 beneficios de usar endomarketing en tu empresa:

Mayor productividad. Cumplir las metas y tener un aumento en ventas será más sencillo con un equipo motivado que tiene claros los objetivos del negocio.

Mejora la comunicación. Tanto entre empleados como con los directivos.

Fideliza al empleado. Evita que las personas quieran irse, lo que te ahorra tiempo y dinero en buscar y contratar personal.

Abre la posibilidad de nuevas ideas. Las personas que se sienten estables en su trabajo suelen ser mucho más creativas e innovadoras, pues están cómodas con lo que hacen y el ambiente que las rodea.

Excelente lugar para trabajar. Una persona que está feliz lo dará todo por el negocio y esto maximizará los resultados. No por nada las grandes empresas apuntan a ganar la certificación de Great place to work.

Consejos y recomendaciones para aplicar el Endomarketing
Como ves, son muchos los beneficios del marketing interno, así que para que comiences a usarlo te dejamos 4 consejos para aplicar el endomarketing con éxito:

Conoce a tus empleados y motívalos en la misma medida en la que les exiges.

Sé congruente: alinea lo que piensas y dices con lo que haces.

Sé claro con los objetivos e instrucciones. Si las personas saben con exactitud qué tienen que hacer, hacia dónde se dirigen y por qué es importante su participación, serán más productivas y felices.

Recompensa a tus empleados y permite que se diviertan. A veces un simple gesto de recompensa o un ambiente más relajado hacen toda la diferencia para tener empleados motivados.

El endomarketing es una estrategia sencilla de aplicar que hará toda la diferencia en tu negocio. Tus empleados son la base de tu negocio y el engranaje que necesitas para crecer, así que si cuidas de ellos, ellos cuidarán de tu empresa.

Acércate con nosotros e incluyamos en tus planes de marketing al endomarketing. No sólo somos especialistas en marketing de alto rendimiento para ayudarte a construir tu branding fuera de tu empresa, sino también dentro de ella. En Zebra creemos firmemente que el trabajo en equipo es la mejor forma de lograr los objetivos.

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Conecta con tus empleados y obtén mejores resultados con el Endomarketing -

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Tener una plantilla de empleados estable y altamente calificada es uno de los puntos más importantes para ahorrar en tu negocio, crecer y tener un aumento en

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Una estrategia defensiva es una estrategia que utiliza una empresa para defenderse del ataque de las empresas competidoras. En efecto, si consideramos que la competencia es inevitable, la empresa debe implementar estrategias que le ayuden a proteger y conservar sus mercados.

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Qué fácil sería todo si únicamente tuvieras que preocuparte por un cliente. Nada sería un caos y la organización se daría por sí sola, ¿no lo crees?

Desafortunadamente, este no es el caso; la mayor parte del tiempo tenemos un CRM repleto de nombres y nos encontramos inmersos en las tareas del día a día, lo que nos deja muy poco tiempo para actualizarlo y darle el seguimiento que se merece.

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No pierdas un solo cliente más: cómo hacer un buen seguimiento a tus clientes potenciales

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¿Cuáles son las estrategias de defensa?

Una estrategia defensiva es la estrategia que adopta una empresa para defenderse de los ataques que recibe por parte de la competencia. Las estrategias defensivas no protegen totalmente a la empresa, sino que también sirven para minimizar el riesgo del impacto que puede causar el ataque de la competencia.

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Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

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¿Qué estrategias, de participación y de mercado, consideras mejor para la imagen o video que seleccionaste?

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¿Qué estrategias, de participación y de mercado, consideras mejor para la imagen o video que seleccionaste?

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1. Segmentación de mercado: Identifica y segmenta tu mercado objetivo en grupos más pequeños y específicos. Esto te permitirá adaptar tus estrategias de marketing y mensajes para satisfacer las necesidades y deseos de cada segmento de manera más efectiva.

2. Diferenciación: Encuentra formas de diferenciarte de la competencia. Puedes destacar características únicas de tu producto o servicio, ofrecer un valor agregado o brindar una experiencia excepcional al cliente. Esto te ayudará a destacarte en un mercado competitivo.

3. Investigación de mercado: Realiza una investigación exhaustiva para comprender a tu audiencia y a tu competencia. Obtén información sobre las tendencias del mercado, las preferencias de los consumidores y las estrategias utilizadas por tus competidores. Esto te permitirá tomar decisiones más informadas y adaptar tus estrategias en consecuencia.

4. Marketing digital: Aprovecha las herramientas y plataformas digitales para promocionar tu negocio. Crea una presencia en las redes sociales, optimiza tu sitio web para los motores de búsqueda y utiliza estrategias de marketing en línea como el marketing de contenidos y la publicidad digital.

5. Relaciones con los clientes: Construye relaciones sólidas con tus clientes. Ofrece un excelente servicio al cliente, escucha sus comentarios y responde de manera rápida y efectiva a sus necesidades. Esto no solo generará lealtad, sino que también te brindará la oportunidad de obtener comentarios valiosos para mejorar tu negocio.

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Referencias

economipedia. (2023). para que se aplica una estrategia defensiva. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/estrategia-defensiva.html

marketing, z. i. (2023). 5 estrategias para un seguimiento exitoso. Obtenido de https://mercadotecnia-digital.com/5-estrategias-para-seguimiento-de-ventas-exitoso/