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el objetivo de toda empresa esconseguir resultados favorables

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las empresas han ido evolucionando, ello producto de la globalización permite vincularse a una nueva etapa de desafíos, cambios y transformaciones, orientadas a la búsqueda de la calidad del servicio

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cada trabajador asuma un alto grado de responsabilidad en el desarrollo de esta. Es así como los elementos como la efectividad, productividad, competitividad, así como la eficacia organizacional son variables fundamentales

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las empresas deben generar acciones responsables hacia los empleados, promoviendo un ambiente laboral positivo equilibrio entre trabajo, descanso, vida de familia; educación, crecimiento personal; respetar creencias religiosas y culturales; condiciones de ambiente saludables, agradable, ofrecerles las herramientas adecuadas; además realizar campañas desalud, prevención de vicios, protección al medio ambiente; estimular el deporte, entre otros

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sistema altamente empleado por todas las organizaciones

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principalmente la satisfacción de sus consumidores, factor determinante para toda empresa prestataria de un servicio, tomando mucha relevancia al respecto.

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radica en orientar a los clientes en lograr cumplir con una necesidad, y además facilitarle el cumplimiento de sus expectativas individuales

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donde la atención brindada debe ser buena y personalizada, tareas importantes y difíciles que afronta cualquier organización de servicios

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están orientadas a la prestación de un servicio de alta calidad, convirtiéndose esta en una de las tareas más importantes de ejecutar

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pero además que se ha transformado en un proceso arduo y difícil de aplicar en las organizaciones que se dedican al servicio en general.

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canzar las metas y objetivos propuestos, con eficiencia y eficacia, como consecuencia de un proceso de globalización e intercambio económico que obligan a las organizaciones a diferenciase de sus competidores.

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requieren de una planificación equilibrada que considere todos los recursos disponibles y necesarios para la empresa

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Entre ellos, los recursos humanos, tecnológico, como el área de trabajo en forma integrada y sistémica, de esa manera satisfacer las necesidades de los empleados, debe traducirse en un servicio óptimo al cliente, en este caso como se generan los procesos de responsabilidad social interna

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En este ámbito se hace manifiesto que la responsabilidad social de las empresas va más allá de obtener utilidades, haciéndose necesario mantener un equilibrio entre el bienestar empresarial y de la sociedad

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social está relacionada con diferentes agentes los cuales tienen su influencia, de acuerdo con la realidad en la cual se desenvuelve su cultura organizacional, la ética, la moral, los principios cívicos, de los ciudadanos

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factores principales de responsabilidad social

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Elementos de la calidad de servicio

Necesidades del cliente

Expectativas del cliente

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Calidad de servicio como elemento clave dela responsabilidad social en pequeñas y medianas empresas