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Cómo superar los conflictos en la empresa

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"El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas  de la mente no con las físicas"
Werner Braun

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Frases de conflicto - Búsqueda - Vuestras Citas - Citas y Refranes.com

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El mobbing, acoso laboral u hostigamiento laboral es un conjunto de acciones que se caracteriza por la agresión física o verbal continuada hacia una persona por parte de un individuo o grupo, dentro del entorno de trabajo. La víctima sufre violencia psicológica no justificada, que se produce mediante formas de actuar hostiles y negativas y que puede llegar a provocar consecuencias muy graves.

El mobbing puede producirse entre iguales (lo que se conoce como "acoso horizontal"), por parte de personas externas al ambiente de trabajo, por subalternos ("acoso vertical hacia arriba") o por parte de superiores. Este último tipo se conoce en inglés como bossing. Sin importar quién sea el agresor, la violencia física o mental tiene que producirse de forma continuada para que pueda considerarse que está ocurriendo acoso laboral.

Cada situación de mobbing es distinta, y por lo tanto pueden existir numerosas causas que provocan que aparezca este fenómeno. En algunos casos el motivo tiene que ver con la necesidad de los acosadores de sentirse superiores, o con el hecho de que se sienten intimidados por la víctima. En otros, la razón es el deseo por parte de los agresores de que el afectado abandone su puesto de trabajo.

Se considera que entre el 10 y el 15% de los trabajadores activos sufren acoso laboral. Las consecuencias de este fenómeno pueden llegar a ser muy graves, partiendo de problemas como el estrés hasta llegar a otros mucho más serios como la depresión, la ansiedad o incluso el suicidio.

Síntomas de acoso laboral

Para poder prevenir el acoso laboral o eliminarlo si ya se está produciendo, lo primero que es necesario es ser capaz de identificarlo cuando ocurre. A continuación veremos algunos de los síntomas más habituales del mobbing.

Aparición de agresiones verbales

La mayoría de las veces, el primer indicio de que se puede estar produciendo mobbing es la aparición de conductas de agresión verbal hacia la persona afectada. Normalmente, los acosadores utilizan tonos de voz elevados o intimidatorios para hablar con sus víctimas, generalmente con el objeto de intimidarlas.

Por otro lado, en casos más graves la persona que está sufriendo mobbing puede también ser objeto de insultos, sarcasmo, o comentarios destinados a minar su autoestima. En algunas ocasiones, también pueden producirse actos sexistas destinados a hacer sentir incómoda a la persona.

Falta de atención hacia la víctima

Uno de los síntomas del mobbing más complicados de detectar en muchas ocasiones es la falta de atención hacia el afectado. Las víctimas de acoso laboral pueden encontrarse con que sus sugerencias, proyectos, iniciativas e ideas son ignorados por parte de sus compañeros y de sus jefes. Por otro lado, sus peticiones de ayuda o de feedback no suelen encontrar respuesta.

El problema es que cuando aparece este síntoma, la persona puede no estar segura de si se lo está imaginando o si se trata de una situación real. La mayoría de las veces los acosadores tendrán excusas convincentes con las que explicar por qué no han prestado tanta atención como deberían a las peticiones de los acosados.

Otro de los síntomas más comunes que ocurren entre las víctimas de mobbing es la exclusión social. En una situación de acoso laboral, los afectados a menudo dicen sentirse desplazados del círculo social que se genera dentro de la empresa. Este problema puede tomar muchas formas diferentes.

Por ejemplo, en muchas ocasiones los acosadores excluyen a la víctima dejándola fuera de emails grupales, evitando invitarla a reuniones de trabajo importantes, o simplemente negándose a relacionarse con ella tanto dentro como fuera del entorno laboral. Esto puede hacerse de formas más o menos abiertas: mientras que a veces los agresores pondrán todo tipo de excusas, otras veces lo harán de manera explícita.

Creación de rumores sobre la víctima

Diferentes investigaciones sobre el mobbing han demostrado que la creación de rumores malintencionados sobre las víctimas es una de las prácticas más comunes dentro del acoso laboral. Muchas veces, estos rumores son totalmente ficticios, pero aun así provocan daños al minar la autoestima de quien los sufre.

En las ocasiones más peligrosas, sin embargo, los rumores pueden estar basados en información personal real de la víctima. En general, la información difundida no tiene nada que ver con el entorno de trabajo del acosado ni con sus habilidades en el mismo, sino que se trata de datos personales que tienen el objetivo de avergonzarle al ser revelados.

En casos muy extremos, el mobbing puede ir escalando poco a poco hasta acabar desembocando en un conflicto en toda regla, en el que se producen agresiones físicas. Por suerte, generalmente no se suele llegar a esta situación, ya que la mayoría de acosadores saben que podrán sufrir consecuencias legales de llegar a actuar de esta forma.

Sin embargo, en ocasiones en las que el odio hacia la víctima está muy marcado, o la persona tiene motivos para pensar que no va a sufrir ningún tipo de consecuencia negativa, es posible que se produzcan agresiones físicas más o menos serias.

No existe una única causa que pueda explicar todos los casos de mobbing. Cada situación se producirá por motivos distintos. Sin embargo, en general el acoso laboral tiene una serie de características que permiten distinguirlo de otros fenómenos relacionados.

En esta sección veremos algunos de los motivos más comunes que dan los agresores para acosar a sus víctimas en un entorno de trabajo.

Según los investigadores, uno de los motivos más habituales para la aparición de mobbing es la envidia hacia la víctima. Cuando esto ocurre, la causa es que el acosado es muy competente en su trabajo, y los agresores consideran que es más productivo, habilidoso o atractivo que ellos.

En las ocasiones en las que esta es la causa principal, el acosador puede intentar reclutar a sus compañeros para intentar disminuir la eficacia de la víctima en su trabajo, o bien para conseguir que esta sea despedida o abandone su puesto por voluntad propia.

Cuando un empleado excede habitualmente lo que se espera de él, y trabaja más de lo que es necesario, sus compañeros pueden preocuparse por la posibilidad de que el jefe se de cuenta de esto y empiece a exigirles aumentar su propia productividad para alcanzar su mismo nivel.

En ocasiones, para prevenir esta posibilidad los compañeros del trabajador pueden aliarse para hacerle la vida imposible. De esta manera, su intención es conseguir o bien que su productividad disminuya, o bien que acabe abandonando su puesto de trabajo.

Librarse de trabajadores difíciles

A pesar de que las dos razones anteriores estaban relacionadas con la envidia o con el deseo de eliminar a competidores potentes, lo cierto es que en muchas ocasiones el mobbing se debe a todo lo contrario. Cuando un trabajador genera muchos problemas, evita hacer su trabajo o crea un ambiente desagradable en la empresa, es posible que sus compañeros decidan hacerle la vida imposible.

Algunas investigaciones indican que los trabajadores que mayor probabilidad tienen de ser acosados son aquellos que no pueden ser despedidos por alguna razón, pero que aún así generan dificultades a sus compañeros o jefes. Esto normalmente ocurre en grandes empresas o en entidades públicas, aunque también puede pasar en un pequeño negocio.

En ocasiones, un trabajador puede decidir informar a las autoridades o a sus superiores de las malas prácticas que llevan a cabo sus compañeros. Cuando esto ocurre, normalmente la persona lo hace en secreto; pero si los demás le descubren, es muy habitual que se produzcan situaciones de acoso laboral.

En estos casos, el principal motivo suele ser la venganza; aunque aquellos acosadores más racionales pueden decidir hacerle la vida imposible al "soplón" para evitar que vuelva a filtrar información incómoda sobre ellos.

Algunas personas, por diversos motivos, tienen una personalidad que les hace más propensas a acosar a otros. A veces, el mobbing se debe simplemente a la presencia de uno de estos individuos, que puede decidir atacar a sus compañeros simplemente por placer.

Cuando esto ocurre, es muy habitual que otras personas pertenecientes al mismo entorno laboral que tengan rasgos parecidos se unan al acoso.

Básicamente, existen tres tipos de acoso laboral:

Acoso laboral descendente

Es el tipo de mobbing más frecuente. Se da cuando uno o varios jefes acosan a un trabajador de nivel jerárquico inferior.

Este tipo de acoso puede tener un fin estratégico (se pretende que el acosado renuncie para no tener que pagar la indemnización correspondiente a un despido); puede ser utilizado como un instrumento de gestión (se acosa a todo el personal por miedo a perder el control) o puede tratarse de un acoso perverso, es decir, sin otra finalidad que hacer sentir mal a la otra persona.

Acoso laboral ascendente

Sucede cuando un trabajador con un cierto nivel jerárquico es acosado por uno o varios de sus subordinados.

Generalmente sucede cuando los acosadores no aceptan a la persona que se desempeña como su jefe, especialmente si es nuevo en el cargo. El fenómeno también puede aparecer como reacción ante un jefe autoritario, arrogante, caprichoso o incapaz de tomar decisiones imparciales.

Este es el tipo de acoso menos frecuente, representando entre un 2,5% y un 9% de todos los casos de mobbing.

Acoso laboral horizontal

Se da cuando un trabajado es acosado por uno o varios de sus compañeros de trabajo, los cuales se encuentran en su mismo nivel jerárquico.

Las causas que provocan este tipo de acoso pueden ser variadas: enemistades personales, atacar a la persona que es más débil o que es diferente (discriminación por su género, religión, orientación sexual, ideologías, etc.) o simplemente utilizar a esta persona como chivo expiatorio de todo lo malo que sucede.

También es muy posible que los sentimientos de envidia hacia la víctima sean los que dan origen al acoso, con la finalidad de humillar o minimizarla, por miedo a perder el propio puesto de trabajo o de que las cualidades del acosado puedan opacar las del acosador, quien en realidad puede tener un sentimiento de inferioridad o insatisfacción personal.

El mobbing es un problema muy serio, y puede generar todo tipo de efectos negativos sobre la víctima, los trabajadores que lo observan y la propia empresa. A continuación veremos cuáles son las principales consecuencias para cada uno de ellos.

Efectos sobre las víctimas

Como es esperable, las personas que sufren directamente el mobbing son aquellas en las que las consecuencias negativas son más severas. Las víctimas suelen padecer problemas tanto físicos como psicológicos, que pueden abarcar desde simples dolores de cabeza hasta depresión, baja autoestima, ansiedad o incluso intentos de suicidio.

A nivel laboral, la persona afectada normalmente empieza a rendir menos en su trabajo. Esto, además de empeorar aún más la autoestima de la víctima, puede provocar que acabe siendo despedida; y que sus probabilidades de encontrar un nuevo trabajo se vuelvan aún más bajas.

Efectos sobre los compañeros

Cuando el mobbing se da durante un periodo de tiempo prolongado y los responsables de la empresa no hacen nada para pararlo, el resto de los compañeros también pueden empezar a sufrir algunas consecuencias negativas. Todas ellas están relacionadas con el ambiente que se crea en el entorno de trabajo, que irá empeorando a medida que pasen los días sin una solución.

El principal problema que pueden sufrir los compañeros es el miedo. Algunos de ellos pueden empezar a preocuparse por acabar convirtiéndose en las próximas víctimas, lo que les provocará ansiedad y evitará que puedan rendir de la mejor manera en su trabajo. Los más afectados o los que tengan más opciones podrían incluso abandonar su puesto y buscar un nuevo empleo en otro sitio.

Efectos sobre la empresa

Las compañías en las que el mobbing se da de forma habitual también sufren consecuencias negativas a largo plazo. Como ya hemos visto, algunos de sus mejores empleados pueden acabar yéndose a otra empresa, por lo que la calidad del trabajo tiende a disminuir bastante.

Por otro lado, en ocasiones muy extremas es posible que la compañía tenga que enfrentarse a un juicio por parte del trabajador que ha sufrido el acoso, ya que es parte de la responsabilidad civil de la empresa asegurarse de que sus empleados estén seguros en su entorno de trabajo. Todo esto puede afectar de manera muy negativa a su reputación.

¿Qué hacer si estás sufriendo acoso laboral?

Es necesario poner una denuncia por acoso laboral si se observa un maltrato continuo y deliberado, que produce daños físicos y psíquicos. Para ello hemos indicado datos de interés en el siguiente apartado.

Antes de acudir a las administraciones públicas o a los juzgados, la víctima del acoso puede intentar hablar el problema con otras personas y buscar una solución. Por ejemplo:

- Comunicarlo al Comité de Empresa, sindicato, asociación de trabajadores o área de recursos humanos. Si en la empresa cuentan con una de estas organizaciones, puedes ponerlo en conocimiento de estas para que tomen las medidas necesarias. Generalmente estas organizaciones tienen un procedimiento para la prevención y el tratamiento del acoso laboral.

Si así no fuera, igualmente pueden servirte de apoyo y consejo para afrontar la situación y tomar las decisiones correspondientes.

- Acudir a los órganos directivos de la empresa. Cuando el acoso no provenga de las directivas de la empresa sino de mandos medios u otros compañeros de trabajo, puede ser útil comentar la situación con los órganos directivos.

Estos órganos deben tener procedimientos para prevenir riesgos laborales y actuar cuando estos se presenten. Si hay una relación de confianza, puedes acudir a ellos, ya que la empresa tiene la obligación de combatir el acoso.

- Acudir a instituciones públicas. Cuando las anteriores medidas resultan insuficientes o no son aplicables a tu caso, el siguiente paso será acudir a las autoridades públicas para buscar protección.

Se puede establecer una denuncia por acoso laboral ante las administraciones públicas para que tomen las medidas pertinentes, y si es el caso impongan sanciones. También se puede acudir a la vía judicial si consideras que el acoso es tan grave que puede constituir un delito.

La vía judicial también será necesaria si se quiere romper la relación laboral. Al igual que si se prefiere pedir una indemnización por los perjuicios morales que el acoso laboral ha provocado.

Antes de presentar la denuncia por acoso laboral

Mantener la calma

Es muy importante que la víctima de acoso laboral intente mantener la calma y no reaccionar con violencia. No debe caer en provocaciones que den más poder a su acosador o que le hagan cometer un acto por el que se le pueda despedir.

No mantenerlo en secreto

El acoso no debe mantenerse en secreto. La víctima debe tratar que se haga explícito para que todos se den cuenta. Se aconseja entonces hablar con el acosador delante de otras personas, buscar aliados y apoyo psicológico.

Pruebas

Es fundamental que la víctima consiga todas las pruebas posibles del acoso antes de poner la denuncia por acoso laboral. Debe tomarse muy en serio este punto y ser muy riguroso en la recopilación de las pruebas. De esto depende el éxito de la denuncia y el logro de la protección de los derechos.

Otros

- Debe comunicarse la situación a compañeros del trabajo, sindicatos u otros organismos. El objetivo de esto es conseguir testigos del acoso.

- Guardar todas las pruebas documentales del acoso, como correos electrónicos, órdenes de trabajo, circulares, notas, etc.

- Pueden grabarse conversaciones (presenciales o telefónicas) que sean estrictamente laborales y en las que participe el trabajador. En estos casos debe tenerse en cuenta que no puede violarse el derecho a la intimidad de la persona que participa en la grabación, por lo que se debe ser muy cauteloso.

Esto es así en la mayoría de los países, aunque en algunos este tipo de prueba puede estar prohibida por la Ley.

- Pueden tomarse fotografías o vídeos de los hechos. Por ejemplo, del lugar del trabajo si hubo un cambio en el que se denigren las condiciones del trabajador, u otras circunstancias que puedan ser relevantes.

Denunciar ante las administraciones públicas

Generalmente los Ministerios cuentan con organismos competentes para iniciar un procedimiento contra la empresa en la que se produzca el acoso laboral. Estos procedimientos buscan que la empresa tome las medidas necesarias para que finalice el acoso y se proteja al trabajador. Además, pueden imponer sanciones al empresario que permita el acoso por acción u omisión.

A continuación, se describe la situación en algunos países. Sin embargo, normalmente estas denuncias se hacen a través de las inspecciones de trabajo de los Ministerios de Empleo o de Trabajo:

Según la Ley Federal del Trabajo, está prohibido al patrón "realizar actos de hostigamiento y/o acoso sexual contra cualquier persona en el lugar de trabajo". Esto se considera una causa de recisión (finalización) del contrato del trabajo sin responsabilidad para el trabajador.

Existe un organismo público que se encarga de canalizar las denuncias por acoso laboral y es la Inspección del Trabajo. Esta entidad puede tomar medidas pertinentes para prevenir, detener e imponer sanciones en caso de acoso laboral.

Web de interés:

AECAL. Asociación española contra el acoso laboral.

El art. 2º del Código del Trabajo, modificado por la ley Nº 20.607, describe las conductas que pueden dar lugar al acoso laboral. La persona afectada puede poner una denuncia en la Inspección del Trabajo, para que se apliquen sanciones al empresario por realizar o permitir el acoso.

Web de interés:

Dirección del Trabajo.

La Ley de Productividad y Competitividad Laboral señala que son actos de hostilidad equiparables al despido: "Los actos contra la moral y todos aquellos que afecten la dignidad del trabajador".

La víctima de acoso laboral podrá dirigirse al Ministerio del Trabajo para denunciar la situación.

Web de interés:

Trabaja sin acoso.

La Ley 1010 de 2006 de acoso laboral, tiene como fin prevenir y sancionar las diversas formas de agresión o maltrato que puedan resultar en las relaciones laborales. La víctima de un acoso laboral debe acudir a la Inspección Laboral y de Seguridad Social del Ministerio del Trabajo para denunciarla.

La autoridad pública iniciará un procedimiento para determinar si se produjo el acoso laboral. Podrá imponer multas entre 2 y 10 salarios mínimos para la persona que lo haga, y para el empleador que lo tolere.

Web de interés:

Ministerio del trabajo.

1. "What is mobbing? The office disease" en: Psychological Harassment. Recuperado en: 14 Octubre 2019 de Psychological Harassment: psychologicalharassment.com.

2. "What is mobbing at the workplace?" en: Chron. Recuperado en: 14 Octubre 2019 de Chron: smallbusiness.chron.com.

3. "Mobbing" en: Cuídate Plus. Recuperado en: 14 Octubre 2019 de Cuídate Plus: cuidateplus.marca.com.

4. "Los 6 tipos de mobbing o acoso laboral" en: Psicología y Mente. Recuperado en: 14 Octubre 2019 de Psicología y Mente: psicologiaymente.com.

5. "Acoso laboral" en: Wikipedia. Recuperado en: 14 Octubre 2019 de Wikipedia: es.wikipedia.org.

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Acoso laboral: síntomas, causas, tipos, consecuencias

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El mobbing, acoso laboral u hostigamiento laboral es un conjunto de acciones que se caracteriza por la agresión física o verbal continuada hacia una persona por parte de un individuo o grupo, dentro del entorno de trabajo.

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Las relaciones en el ambiente de trabajo no siempre son fluidas. Esto ocurre en todas las empresas y se puede considerar incluso normal. Pero en ocasiones la situación empeora tanto que se llega al conflicto laboral.

Si ocurre una situación de conflicto grave en una empresa grande puede llegar a trascender y alcanzar difusión en los medios de comunicación y las redes sociales. Estos casos son bastante vergonzantes para los directivos de las grandes compañías, que ven peligrar su reputación y hasta su puesto de trabajo.

En este artículo vamos a contarte qué es el conflicto laboral, qué tipos de conflictos laborales hay, cómo se pueden resolver y ejemplos reales de conflictos. ¡Acompáñanos!

¿Qué es un conflicto laboral?

Comenzamos el tema con una definición que nos da la Wikipedia:

Un conflicto laboral es la disputa de derecho o de interés que se suscita entre empleadores y empleados.

Los conflictos laborales son consecuencia del deterioro de las relaciones de trabajo en las organizaciones. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la conflictividad laboral global de un país puede medirse por el número de huelgas que se desarrollan y los cierres patronales llevados a cano durante un periodo de tiempo determinado.

La variedad de conflictos en los ambientes de trabajo es enorme. Esta naturaleza de los conflictos depende de las circunstancias que lo han provocado, de cuánta gente hay implicada y quiénes son esas personas.

Tipos de conflicto laboral

Los conflictos laborales pueden clasificarse de muchas maneras. Veremos algunas de ellas.

1. Tipos de conflicto según el número de involucrados en el mismo

En este caso tendremos conflictos intrapersonales, interpersonales u organizacionales.

Intrapersonales: son los conflictos que tiene un trabajador consigo mismo debido a contradicciones o insatisfacciones.

Interpersonales: son los conflictos que surgen entre las personas. El fondo del conflicto puede ser las relaciones personales, choque de intereses, comunicación deficiente o diferencias culturales.

Organizacionales: se generan entre personas, grupos de trabajo o departamentos debido a situaciones que surgen durante el desarrollo del trabajo o a tensiones derivadas de las diferencias de intereses entre los distintos departamentos de las compañías.

Otra variante en la clasificación de los conflictos según el número de personas involucradas es:

Conflicto individual: es el que inicia un solo trabajador frente a su empleador o jefe por no estar de acuerdo con las condiciones de trabajo en las que desarrolla sus tareas.

Conflicto plural: este se da cuando son varios los trabajadores que no están de acuerdo con las condiciones laborales.

Conflicto colectivo: pasamos a un conflicto colectivo cuando se ve afectado un grupo genérico de trabajadores, aunque también se manifiesten individualmente.

Un caso de conflicto laboral que podríamos clasificar como plural y organizacional es el que se da en ocasiones en las grandes ciudades españolas con las compañías de autobuses que llevan los transportes urbanos y metropolitanos. Muchos de estos problemas se deben a la falta de acuerdo entre la dirección y el comité de empresa, lo cual prolonga las negociaciones y retrasa la firma del convenio colectivo.

El fondo de estos roces está en los salarios. Generalmente el comité de empresa propone una subida salarial para los trabajadores, la gerencia no está de acuerdo y así va pasando el tiempo hasta que se llega a una solución y se firma el convenio.

Mientras tanto, los trabajadores suelen declararse en huelga como medida de presión hacia la gerencia. Dichas huelgas hacen mucho daño porque afectan a la frecuencia del transporte urbano, provocando el descontento de la ciudadanía.

2. Tipos de conflictos según las consecuencias que traen a la empresa

Los conflictos laborales pueden ser beneficiosos o perjudiciales para las empresas. Así se dividen en conflictos funcionales o disfuncionales.

Conflictos funcionales: son los que resultan beneficiosos para el funcionamiento de la empresa siempre que se sepan gestionar adecuadamente. Estos conflictos son incluso necesarios para mantener el análisis crítico y la motivación de los propios trabajadores. Si no las compañías se quedan estancadas y no implementan mejoras.

Conflictos disfuncionales: son aquellos que afectan negativamente a la organización y la alejan de sus objetivos. Estos son los que interesa erradicar cuando antes porque son una amenaza para la productividad de la empresa.

Un conflicto que acabe en la temida huelga siempre será disfuncional, más todavía si la empresa decreta el cierre patronal.

3. Conflicto gremial
Este conflicto llega como consecuencia de problemas que afecten al sector al que pertenece la empresa.
Un ejemplo de conflicto gremial es el sufrido en el año 2018 con los docentes en Argentina, el cual ha dado lugar a huelgas. El conflicto en este país viene por la falta de oferta salarial, el cierre de cursos y de escuelas.

Otro caso de conflicto fue en 2003 cuando los sindicatos del metal de Zaragoza se mantuvieron en desacuerdo por la distribución irregular de la jornada que mantenían los empresarios.

4. Conflicto proveniente de procesos sociológicos

Los procesos sociológicos que desencadenan estos conflictos son:

Muchos de estos conflictos comienzan como individuales pero pueden derivar en graves problemas para la empresa. Un ejemplo de esto se encuentra en la película Philadelphia (1993). En ella se narra la historia de un abogado al que su empresa despide al enterarse de que es seropositivo. Aunque el bufete intenta disimularlo, el abogado despedido sabe por qué ha sido y les demanda.

5. Conflicto proveniente de procesos psicosociales

Este tipo de conflictos puede deberse a sucesos de acoso laboral o sexual en el trabajo. Muchos califican este conflicto como un silencio a voces, debido a que muchos saben que existe pero no se denuncia.

Uno de los casos más conocidos es el del productor de cine americano Harvey Weinstein, que hizo abuso de su posición privilegiada para acosar a más de 50 actrices.

Conflicto laboral de carácter político

Este conflicto aparece como consecuencia de ciertos actos o leyes que afectan a algún colectivo de trabajadores. Un ejemplo de conflicto laboral político ocurrió en España en el año 2002 con el decreto-ley de la reforma laboral, que provocó una huelga de 24 horas.

Conflicto de solidaridad

Se produce como respuesta a un perjuicio sufrido por otro colectivo diferente al que exterioriza el conflicto.

Te hemos hablado largo y tendido de los conflictos laborales, pero no vamos a dejar ahí el asunto. Te mostramos a continuación cómo resolverlos.

Soluciones a conflictos laborales

La resolución de un conflicto laboral puede llegar a ser compleja en función de a quien afecte y cómo. Para conflictos de cierta envergadura hay que recurrir incluso a terceras personas. Vamos a ver 5 métodos para llegar a la solución:

Negociación: con este método se busca elaborar una propuesta conjunta. Para ello las partes argumentan y cooperan.

Arbitraje: consiste en que las partes asignan a un tercero conocido como árbitro para que dé una solución al conflicto. Dichas partes deben acoger voluntariamente la decisión del árbitro.

Mediación: las partes negocian en presencia de una tercera persona que adopta una posición neutral. Esa tercera persona es el mediador, cuyo cometido es acercar a las partes y acompañarles a una solución.

Conciliación: con este método las partes tratan de acercar posturas con todas las garantías legales y asistidas por un conciliador.

Amigable composición: este método consiste en encargar a uno o varios terceros la resolución del conflicto. Estos terceros son los amigables componedores y gozan de prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir cómo han de resolverse los conflictos.

Estas soluciones anteriores son las que se usan para resolver conflictos a gran escala. Pero hay conflictos menos visibles, los hay incluso que están naciendo y desde ese momento hay que saberlos gestionar. Te damos varias recomendaciones para gestion de conflictos en fase inicial:

Planta cara al problema lo antes posible y así evitarás que aumente y sea más difícil resolverlo.

Evita posicionarte en defensa clara de algunos de los involucrados. Sé imparcial.

Procura que siempre predomine el diálogo, el respeto y la tolerancia.

Identifica las causas del conflicto y a las personas que pueden esar generando tensiones en el equipo de trabajo.

Escucha a los implicados y trata de buscar posibles salidas pacíficas consensuadas.

Para amplicar tu formación acerca de la solución de conflictos laborales te recomendamos que veas el siguiente vídeo.

Consecuencias de los conflictos laborales

Los conflictos laborales pueden traer consecuencias positivas o negativas.

En las positivas, se estimula al trabajador, se fortalecen los sentimientos de identidad, se despierta la atención ante los problemas y se pone a prueba las estructuras dentro de la empresa.

Con respecto a las negativas, se presentan sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad. Además existe la presión grupal y el desvío de las energías productivas. Se produce un bloqueo de las iniciativas, tensiones circulares y fricción entre las relaciones interpersonales.

¿Cómo has vivido los conflictos laborales?

Los conflictos laborales son inevitables en cualquier organización. Por ello es muy importante que los supervisores sean capaces de gestionarlos eficazmente. Así podrán asegurar buen ambiente laboral, mejorar las relaciones entre empleados e incrementar la productividad de la compañía.

¿Has vivido de cerca algún conflicto laboral? ¿Crees que este tipo de problemas se están solucionando adecuadamente? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios. ¡Te esperamos!

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