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a. Cree usted que es importante el servicio al cliente?

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a. Cree usted que es importante el servicio al cliente?

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El servicio al cliente es muy importante ya que por medio de un buen servicio al cliente tenemos clientes satisfechos y un cliente satisfecho genera rentabilidad, por que el vuelve a comprar y este genera difusión gratuita entre otras cosas favorables para tu empresa.

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b. Que es lo que más le llamo la atención del video, y por qué?

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b. Que es lo que más le llamo la atención del video, y por qué?

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Lo que mas me llamo la atención del vídeo fue todo lo que da conocer sobre como brindar un buen servicio a nuestros clientes los puntos que da conocer la ISO me perecieron muy importantes por que son como una base fundamental para brindar un buen servicio y así satisfacer las necesidades de los clientes.

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c. Nombre cual es la norma ISO, que se menciona en el vídeo y de que trata?

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c. Nombre cual es la norma ISO, que se menciona en el vídeo y de que trata?

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La norma ISO que se menciona en el vídeo es la satisfacción del cliente y trata previamente sobre como satisfacer las necesidades fundamentales que cada cliente tiene.

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d. Nombre dos características importantes que se mencionan en el video?

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d. Nombre dos características importantes que se mencionan en el video?

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Una de las características mas importantes que se menciona en el vídeo es la satisfacción del cliente como punto mas importante, también se habla de las normas ISO y sus puntos mas importantes.

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e. Cree que es importante una encuesta de los niveles de satisfacción de los clientes y por qué?

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e. Cree que es importante una encuesta de los niveles de satisfacción de los clientes y por qué?

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Creo que si es muy importante una encuesta de los niveles de satisfacción por que así conoceríamos mejor todas la preguntas dudas o inquietudes que nuestros clientes como tal tienen, para así poder brindar un mejor servicio y crecer como empresa. también mejoraríamos muchos puntos en cuanto al bribar el servicio y la calidad del producto.