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Clientes que reclamam do acúmulo de sujeira

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A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaços de fio e etc.

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Falta de Higiene para com o ambiente de trabalho.

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O horário da entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Duas clientes agendadas para o mesmo horário e acúmulo de sujeira.

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- Desorganização das ferramentas de trabalho.
- O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Falta material de trabalho como algodão e acetona no meio do atendimento.

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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-Realizar uma limpeza sempre que finalizar um atendimento
-Não marcar clientes em horários muito próximos para que a higienização possa ser feita com calma

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Usar um bloco de notas organizando tudo que é necessário fazer na oficina durante o dia, ou seja, logo após encerrar os serviços, limpar a sujeira deixada, evitando acumular.

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Regras de convivência, cada funcionário limpa o que sujou durante o atendimento.

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Organizando melhor o espaço de trabalho e tendo um controle maior sobre a demanda de veículos e tempo estimado para realizar cada serviço.

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1° Passo: ligar para as clientes que já estão marcadas e explicar o ocorrido e pedir desculpas.
2º Passo: para não ocorrer novamente, organizar uma planilha, ou algo mais simples como uma agenda no celular, e anotar todos os horários por turnos e minutos.
3º Passo: no meio tempo entre cada cliente, reservar 5 minutos para limpar o local rapidamente. E no final do expediente, fazer uma limpeza geral.
4° Passo: ligar para as clientes do dia seguinte no dia anterior para confirmar o horário.

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- Armários de ferramentas e planilhas para organizar a saída e entrada dos veículos.
- Estipular horários de entrega dos veículos, dessa forma o cliente não perde tempo.
- Caixas organizadoras.

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1 - Separando um dia da semana para repor o estoque.
2- Controlando o estoque através do Excel fazendo uma planilha.
3- Anotando os materiais, fazendo análise dos materiais após o atendimento de algumas clientes e assim vendo o que falta e comprar.

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Imediatamente

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Uma semana.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Solução imediata.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Dependendo do estado da oficina, para organizar e controlar melhor os trabalhos levaria até 7 dias.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Como é uma sugestão de funcionário para o patrão, a Juliana poderia conversar com a dona do salão primeiro, e no dia seguinte caso aprovado, já começar a ligar para as clientes e fazer a agenda.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em três semanas.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Separando um dia da semana para realizar as ações.

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Escolha um dos problemas para analisar.

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-Um local de trabalho limpo e organizado
-Clientes satisfeitos com o ambiente

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Manter a oficina limpa e organizada a maior parte do tempo.

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Manter o ambiente sempre limpo.

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Um maior controle dos serviços e um ambiente mais organizado resultando em uma maior praticidade na hora de entregar os veiculos para os clientes.

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O resultado esperado é que quando uma cliente chegar a outra já não esteja mais no local. E com as limpezas entre uma cliente e outra e a limpeza geral final, o ambiente de trabalho fique limpo.

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- Menos desorganização
- Satisfação do cliente
- Resultados positivos
- Boa recepção
- Loja com mais visibilidade
- Melhor avaliação
- Maximizar o horário dos mecânicos para que todos entreguem os veículos com rapidez e qualidade esperada

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Evitaria a falta de materiais durante o atendimento e melhorando o atendimento teria a satisfação dos clientes.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Falta de material durante o atendimento

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Por meio de organização, Juliana deve separa um kit com todos os materiais para cada atendimento.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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De imediato, sempre organizando antes dos atendimentos ou tirar um dia para deixar os kits prontos.

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Resolver a falta de insumos e assim ter um atendimento agradável, tendo uma diminuição de tempo entre um cliente e outro.

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Horário de entrega dos veículos  nunca é comprido, os clientes sempre ficam esperando.

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Criar um plano de ação,  estabelecer prazos adequados para conclusão de cada atividade.
Pois o plano de ação é um elemento muito importante dentro do planeamento estratégico e organização.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Comprimento dos horários