# data[].attributes.body
Las redes sociales tienen otra cara, donde se desarrollan una gran cantidad de problemáticas. El segmento mas perjudicado es el de los niños y los adolescentes, los cuales utilizan RRSS como Instagram, donde generan conflictos de  baja autoestima, aislamiento y hasta ciberacoso.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Varios estudios marcan una relación entre el uso de las redes sociales entre adolescentes y su salud mental Fuente: Archivo

Adicción, ciberacoso y sentimientos de no estar a la altura: estos son los males detrás de problemas de salud mental como la depresión y la ansiedad, asociados al abuso de las redes sociales entre los menores de 18 años.

Cuando el doctor Rangan Chatterjee, de Reino Unido, recibió por primera vez a un chico de 16 años que se había autolesionado y había acabado en urgencias, lo primero que pensó fue en darle antidepresivos.

"Pero hablé con él y me pareció que su uso de las redes sociales estaba teniendo un impacto negativo en su salud". Así que en lugar de medicarlo le propuso una solución simple: debía intentar desengancharse de las redes sociales .

Al principio eliminando su uso una hora antes de acostarse y, con el paso de varias semanas, aumentándolo a dos horas por la mañana y dos horas antes de irse a dormir. "Después de seis meses dijo que se sentía significativamente mejor y recibí una carta de su madre que decía que estaba más contento en el colegio y más integrado en la comunidad".

Ese y otros casos similares han llevado a Chatterjee a cuestionar el papel que las redes sociales juegan en las vidas de los niños y de los jóvenes. Y no es el único.

Un "vínculo intrínseco" con la salud mental

Hace unas semanas un centenar de expertos en bienestar infantil de Estados Unidos le pidieron a Mark Zuckerberg, el fundador de Facebook, que cerrara Messenger Kids, una aplicación desarrollada específicamente para niños de 6 a 13 años, argumentando que es una plataforma irresponsable.

Un estudio de 2017 de la Royal Society of Public Health de Reino Unido, con 1.500 jóvenes de 11 a 25 años, concluyó que Snapchat e Instagram eran las redes sociales que con mayor probabilidad inspiraban sentimientos de ansiedad y de ser inadecuado.

Siete de cada diez dijeron que Instagram les hacía sentirse peor sobre su imagen corporal, la mitad dijo que Instagram y Facebook exacerbaban su ansiedad y dos tercios que Facebook empeoraba el ciberacoso.

Shirley Cramer, que lideró el estudio, concluyó que las redes sociales ahora están "intrínsecamente vinculadas a la salud mental". "Se han convertido en el espacio en el que formamos y construimos relaciones, nos expresamos y aprendemos del mundo que nos rodea".

Aunque Facebook , Twitter e Instagram oficialmente prohíben cuentas de menores de 13 años, en la práctica no pueden verificar la edad de sus usuarios, y ese es uno de los problemas que las autoridades británicas de la salud le han planteado a las redes sociales.

Según un estudio de 2017 de la entidad británica que regula los medios de comunicación, la mitad de los niños del país de 11 y 12 años tenían un perfil en alguna de esas redes sociales.

"Algunos niños pierden o rompen a propósito sus celulares" La psiquiatra Louise Theodosiou ha notado un aumento de los casos en los que las redes sociales son un factor que contribuye a la depresión, ansiedad y otros problemas mentales en menores.

Los problemas son variados y complejos: van desde la adicción a las plataformas de juego y a las redes sociales hasta el ciberacoso, pasando por la incidencia de sentimientos de ser inadecuado, causados por el bombardeo constante de imágenes de las vidas de otras personas.

"En las últimas dos semanas he visto a dos niños que pidieron más citas por culpa del ciberacoso", le dijo la psiquiatra a la BBC, "algunos niños pierden o rompen a propósito sus celulares para acabar con los mensajes que los angustian".

Según Theodosiou, el ciberacoso puede tener un efecto más intenso que el acoso en el patio escolar. "Cualquier acoso fuera de internet está limitado a un ambiente concreto, pero en la computadora, en casa, es como si fueras acosado en tu propia habitación".

El ciberacoso es tiene un impacto mayor que el bullying tradicional, porque los chicos no tienen cómo escapar de él: lo sufren (vía el teléfono) en su propia habitación Fuente: Archivo

Otro de los grupos de menores que más le preocupan, aunque "afortunadamente" los casos son "raros", es el de los niños que dejan de salir por su adicción a las redes sociales, a las plataformas de juego o a ambas.

Estos niños con frecuencia se niegan a salir para ir a las citas con el psiquiatra, así que los distintos profesionales de la salud tienen que hacerles visitas en casa para lidiar con el problema. Puede tomar meses convencerlos de que salgan de la habitación.

"Estos chicos viven en un mundo de ficción, a veces para detrimento de su salud física. Pueden tener un problema físico, como un dolor de muelas, pero aún así no quieren dejar sus mundos virtuales", dijo Theodosiou.

Según la experta, incluso para los niños cuyo uso de las redes sociales se considera normal, hay peligro en la manera en que internet se ha convertido en un canal para acceder a las vidas de los otros, incluidas las celebridades.

"Los jóvenes tienen la necesidad de mirar compulsivamente a los otros y se disgustan porque sienten que sus vidas no son así", comentó la psiquiatra, "mi impresión es que creen que sus amigos tienen vidas mejores que las suyas, aunque solo vean una versión idealizada de las vidas de los otros".

¿Qué pueden hacer los padres?

La psiquiatra ha visto también lo difícil que esta experiencia puede ser para los padres. Ha oído el caso de algunos que duermen con el router para asegurarse de que sus niños no se conecten a la red inalámbrica en medio de la noche.

Estas son algunas recomendaciones que expertos y padres han compartido:

Supervisa cuánto tiempo se pasan los niños en internet y asegúrate de que no interfiere con actividades como socializar, comer, dormir o hacer ejercicio.

Considera prohibir los aparatos electrónicos durante las comidas y una hora antes de dormir.

Habla regularmente con los niños sobre lo que hacen en internet, qué compartieron hoy, de quién se hicieron amigos y cómo les afecta a su estado de ánimo.

Recuerda que Facebook, Twitter e Instagram son para mayores de 13 años. Con los niños más pequeños considera tener acceso regular a sus contraseñas para supervisar contenido.

Anima a los niños a utilizar internet con fines creativos: para ayudar con los deberes o para crear su propio contenido.

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
los efectos negativos de las redes sociales en la salud mental de niños y adolescentes - adicción

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
ciberacoso y sentimientos de no estar a la altura: estos son los males detrás de problemas de salud mental como la depresión y la ansiedad

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
asociados al abuso de las redes sociales entre los menores de 18 años. - facebook

# data[].attributes.attachment_link.title
Los efectos negativos de las redes sociales en la salud mental de niños y adolescentes

# data[].attributes.attachment_link.description
Los efectos negativos de las redes sociales en la salud mental de niños y adolescentes - Adicción, ciberacoso y sentimientos de no estar a la altura: estos son los males detrás de problemas de salud mental como la depresión y la ansiedad, asociados al abuso de las redes sociales entre los menores de 18 años.

# data[].attributes.body
Las empresas han encontrado un gran potencial en las redes sociales, donde no solo se mantienen en continuo contacto con los consumidores, sino que monitorean los ciclos de compra de los mismos.
Hoy en día, los consumidores buscan la información de la empresa en la redes antes que la pagina, ya que obtienen reseñas de otras personas, entre otras cosas.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Mglobal, Consultoría y Agencia de Marketing

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Vivimos en una época de YouTubers, Instagramers y más contenido generado por el usuario, donde el impacto de las redes sociales se refleja cuando encontramos a los consumidores compartiendo e intercambiando opiniones entre ellos y/o con las marcas, o dando likes, reaccionado o posteando comentarios sobre su marca favorita.

En su búsqueda por destacar, las empresas se han dado cuenta del valor de las redes sociales, para monitorear sobre todo el ciclo de vida de compra de una persona.

¿Te habías preguntado por estas etapas que tiene que pasar una persona para realizar una compra?

El ciclo de vida de un cliente incluye el que tenga interés, deseo, realizar la acción de adquirir un producto o servicio y lograr que sea leal a nuestra marca.

Hoy en día es un reto acaparar al cliente en cada etapa, ya no basta con llevar a cabo una espectacular campaña publicitaria para retener la atención de nuestra audiencia; los clientes de hoy están más expuestos a un sinfín de estímulos y distractores, por lo que es más difícil ganar su compromiso hacia nuestra marca, producto o servicio.

¡No pases por alto el impacto de las redes sociales!

La llegada de las redes sociales ha cambiado la manera de hacer publicidad. Las recomendaciones de boca a boca han sido reemplazadas por los comentarios que se postean en Facebook, Twitter o Instagram, influyendo enormemente en el comportamiento de compra.

La mayoría de los clientes acuden primero a las redes sociales de una empresa, antes de buscar información en su sitio web. Buscan comentarios positivos y negativos de los clientes, dan recomendaciones para hacer uso de algún producto, hacen check-in en un lugar para que todos sepan que está ahí.

Por esto y mucho más, es importante tener presencia en las redes.

Sin duda, éstas influyen en el comportamiento de las compras en todos los grupos de edad, pero especialmente en las poblaciones jóvenes. Las empresas, sin importar su tamaño, necesitan trabajar para perfeccionar sus estrategias de marketing en redes sociales y obtener el impulso en sus ventas llegando al sector que deseen.

Los consumidores que utilizan las redes sociales como parte de su proceso de compras, tiene más probabilidades de adquirir el producto el mismo día cuando utilizan las redes sociales.

El impacto de las redes sociales en las compras en línea

Antes de la era del e-commerce, era necesario ir a la tienda, encontrar un lugar de estacionamiento, caminar, hacer fila para pagar, sólo para hacer una simple compra. Ahora, con el poder de las compras online y el uso de dispositivos móviles, puedes sentarte en el sofá de tu casa, estar en pijama, presionar unos botones en tu teléfono o tableta y comprar.

En lugar de obtener un producto que pueden conocer muy poco, los consumidores son ahora investigadores. Antes de hacer una compra, muchas personas leen lo que otros piensan acerca de los productos, quieren asegurarse de que es el mejor de su clase, y que le ofrece una buena relación calidad-precio.

Las personas que ya han utilizado el producto describen su experiencia, sus fortalezas, debilidades, etc., y esto ayuda a difundir información.

Los usuarios de redes confían en lo que sus amigos, familiares e incluso extraños dicen en línea sobre una marca o producto, de ahí la importancia de las redes sociales para las empresas, ya que los consideran sitios valiosos y creíbles para la investigación de productos y servicios.

Uso de dispositivos móviles para acelerar el ¡clic!

Los consumidores quieren tener una gran experiencia, por lo tanto, el poder ordenar de manera fácil la comida desde un smartphone, o poder dar retroalimentación con tan solo un clic, son algunos elementos que ayudan a lograr la satisfacción del cliente.

Hay que facilitarles el proceso al mismo tiempo que se les brinda contenido acorde a cada red social o tipo de consumidor mediante el canal adecuado.

Sin duda las decisiones de compra en una tienda también se ven afectada por el impacto de las redes sociales, ya que los consumidores las utilizan para corroborar las opiniones y calificación de las demás personas reforzando su decisión de compra.

A medida que el comportamiento del consumidor cambia, las estrategias de ventas y marketing deben adaptarse. Las empresas deben comercializar sus productos de manera diferente, hacer que sus marcas sean más humanas y personales y comunicarse con los clientes de nuevas maneras.

Una de las mayores preocupaciones es mantener a los clientes contentos. ¿Cómo lograrlo? Podemos comenzar conociendo sobre sus gustos y necesidades. ¿Sabes cómo realizar investigación de mercados por redes sociales?

Con el impacto de las redes sociales, los consumidores tienen el poder de influir en otros compradores a través de recomendaciones positivas y negativas. Lo positivo es bueno, pero hay que monitorear también lo negativo, pues es una área de oportunidad que tenemos para mejorar. Se ha demostrado que un comentario negativo tiene un mayor impacto en el consumidor que múltiples recomendaciones positivas. Responder rápidamente a una queja del consumidor puede realmente fomentar la lealtad y mejorar la reputación de tu empresa.

Para escuchar la voz del cliente, puedes recurrir al uso de encuestas online, entrevistas, focus group o cualquier otra herramienta de investigación de mercados que te ayude a conocer a detalle las verdaderas necesidades del cliente.

A medida que cambian los tiempos y la tecnología mejora continuamente, las empresas deben mantenerse a la vanguardia y utilizar cada nueva oportunidad para mejorar sus ventas, marketing y la fidelización de los clientes. La tecnología da a los consumidores el poder de investigar productos, tener información a la mano para la toma de decisiones. Las empresas deben trabajar duro para mantener a los consumidores felices, pero también pueden utilizar diversas herramientas para lograrlo.

Artículo cortesía de Andrés Muguira, Director de QuestionPro Latinoamérica. Creativo, emprendedor y con una increíble mezcla de energía, ingenio y más de 10 años de experiencia en ventas, marketing y estrategias de negocios, Andrés actualmente conduce las iniciativas de mercado de la empresa mundial QuestionPro para convertirla en la plataforma líder en software para la generación de Insights de toda América Latina.

# data[].attributes.attachment_link.title
Así es el impacto del Social Media en el comportamiento del consumidor

# data[].attributes.attachment_link.description
Vivimos en una época de YouTubers, Instagramers y más contenido generado por el usuario, donde el impacto de las redes sociales se refleja cuando encontramos a los consumidores compartiendo e intercambiando opiniones entre ellos y/o con las marcas, o dando likes, reaccionado o posteando comentarios sobre su marca favorita.

# data[].attributes.body
Las redes sociales son una parte fundamental del ecosistema de medios que frecuentamos a diario, donde compartimos nuestra vida, nuestros gustos, preferencias, decisiones... información. Esta información es tan valiosa que puede llevar a quien modere y utilice bien una red social, a obtener un beneficio inconmensurable. Como lo vemos en esta nota puede decidir el destino de una comunidad, un país y hasta el mismo mundo.

La big data, alimentada a diario por las redes sociales tiene un poder enorme y hoy en día es una de las herramientas más valoradas por las empresas, entidades, organizaciones y gobiernos.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Cambridge Analytica se encuentra en el centro de un ciclón mediático que, a medida que pasan los días, se extiende por todo el mundo y pone el foco sobre la protección (o desprotección) de los datos privados de los usuarios de Facebook. La compañía de marketing político con sede en Londres ha sido acusada de haber usado datos obtenidos indebidamente de al menos 50 millones de perfiles de la red social para estudiar su comportamiento y personalidad y, así, lanzarles mensajes que pudieran alterar su intención de voto. Una estrategia que utilizaron al servicio de Steve Bannon, el estratega jefe de la campaña de Donald Trump, durante las elecciones de 2016.

En unas grabaciones realizadas por periodistas encubiertos de la cadena británica Channel 4, el propio consejero delegado de la compañía, Alexander Nix, reconoce su papel en la elección del magnate estadounidense: "Hicimos toda la investigación, todos los datos, todos los análisis, toda la orientación, nos encargamos de toda la campaña digital, la campaña de televisión y nuestros datos sirvieron para establecer toda la estrategia".

El consejero delegado de Cambridge Analytica (CA), Alexander Nix, a su salida de las oficinas en Londres (Facundo Arrizabalaga / EFE)

Nix también reveló que Cambridge Analytica usó correos electrónicos configurados con un "temporizador de autodestrucción" durante la campaña de Trump para dificultar que el rastreo de su rol en la campaña del ahora presidente. "No hay evidencia, no hay rastro de papel, no hay nada", dijo.

Pero, ¿Cómo lo hacían exactamente? ¿Cómo es posible manipular la percepción de la realidad de un usuario de Facebook a través de internet? El analista de datos que ayudó a fundar la compañía y que ha sido la 'garganta profunda' que ha destapado el escándalo, Christopher Wylie, afirma que con ese volumen de datos sabían "a qué tipo de mensaje eras susceptible, dónde ibas a consumir ese mensaje y, después, cuantas veces necesitábamos tocarte con ese mensaje para hacerte cambiar lo que piensas sobre algo".

Wylie, que se jacta de haber ayudado a crear "el arma que Steve Bannon quería para su guerra cultural", explica que en Cambridge Analytica había no sólo analistas de datos, psicólogos o estrategas, sino que también había "un equipo entero de creativos, diseñadores, camarógrafos y fotógrafos" que creaban blogs, webs, publicidad... Cualquier cosa a la que pensaran que el perfil seleccionado sería receptivo. Después, se aseguraban de que lo encontrara en Internet.

El analista lo describe de la siguiente manera: "En lugar de plantarte en medio de una plaza y decir lo que piensas y dejar que la gente venga, te escuche y tener esa experiencia compartida sobre tu narrativa, estás susurrando al oído de cada votante y quizás le estás susurrando a uno una cosa y otra distinta a otro".

Christopher Wylie, el extempleado de Cambridge Analytica que ha revelado el escándalo sobre los datos obtenidos de Facebook (Henry Nicholls / Reuters)

En la conversación grabada en secreto a Alexander Nix, este afirma que se ha reunido con Trump "muchas veces", mientras que otro miembro del equipo de alto rango dice que la firma está detrás de una de las campañas publicitarias más conocidas y polémicas contra Hillary Clinton, que se llamó "Defeat croocked Hillary" (Derrota a la corrupta Hillary, en inglés).

"La marca "Defeat croocked Hillary". ¿Lo recordarás por supuesto? ", explica Mark Turnbull al reportero encubierto. "Los ceros, el OO de crooked eran un par de esposas... Hicimos cientos de tipos diferentes de contenidos y los pusimos en internet". Esta campaña obtuvo más de 30 millones de visualizaciones.

Los modelos estadísticos de Cambridge Analytica a través de su fuente de datos de Facebook también sirvieron para dictar el itinerario la ruta de Trump durante la campaña y las ubicaciones de sus mítines a través de un algoritmo que los clasificó lugares en un estado en el que residían los mayores grupos de votantes persuadibles, según explicó el jefe de operaciones digitales Brad Parscale en 2016 a Bloomberg.

La participación de Cambridge Analytica en esta campaña no es ningún secreto, de hecho, en la página web de la propia compañía se destaca como uno de los proyectos en los que han estado implicados. Al igual que en campañas de otros miembros del partido republicano, las elecciones de Kenia, Tailandia, Malasia... Pero hasta ahora se desconocía que la base de la propia compañía eran los datos extraídos de Facebook, además de métodos más terrenales como la extorsión, como se desprende de la grabación de Channel 4.

"A lo largo de la historia podemos encontrarnos con ejemplos de experimentos extremadamente inmorales, y creo que este fue uno de ellos. Porque estás jugando con la psicología de país entero sin su consentimiento ni su conocimiento. Y no sólo eso, si no que lo haces en el contexto de un proceso democrático", resume Wylie. Las ramificaciones de esta revelación crecen día tras día y cada vez salpica a más países. La gran pregunta que sigue por responder es hasta qué punto Facebook y su máximo responsable, Mark Zuckerberg, han sido víctimas de un engaño o dejaron hacer a sabiendas de que lo que ocurría contravenía sus propias normas.

Mark Zuckerberg en una imagen de archivo (Drew Angerer / Getty)

# data[].attributes.attachment_link.title
Cómo utilizó Cambridge Analytica los datos de Facebook para manipular a los votantes

# data[].attributes.attachment_link.description
Cambridge Analytica se encuentra en el centro de un ciclón mediático que, a medida que pasan los días, se extiende por todo el mundo y pone el foco sobre la protección (o desprotección) de los datos privados de los usuarios de Facebook.