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A divulgação de notícias falsas, conhecidas como fake news, pode interferir negativamente em vários setores da sociedade, como política, saúde e segurança.
24/11/18

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Apesar de parecer recente, o termo fake news, ou notícia falsa, em português, é mais antigo do que aparenta. Segundo o dicionário Merriam-Webster, essa expressão é usada desde o final do século XIX. O termo é em inglês, mas se tornou popular em todo o mundo para denominar informações falsas que são publicadas, principalmente, em redes sociais.

O que significa fake news?

Não é de hoje que mentiras são divulgadas como verdades, mas foi com o advento das redes sociais que esse tipo de publicação popularizou-se. A imprensa internacional começou a usar com mais frequência o termo fake news durante a eleição de 2016 nos Estados Unidos, na qual Donald Trump tornou-se presidente. Fake news é um termo em inglês e é usado para referir-se a falsas informações divulgadas, principalmente, em redes sociais.

Na época em que Trump foi eleito, algumas empresas especializadas identificaram uma série de sites com conteúdo duvidoso. A maioria das notícias divulgadas por esses sites explorava conteúdos sensacionalistas, envolvendo, em alguns casos, personalidades importantes, como a adversária de Trump, Hillary Clinton.
Veja também: Origem do sistema presidencialista dos Estados Unidos
Videoaula sobre Fake News

Como funcionam as fake news?

Os motivos para que sejam criadas notícias falsas são diversos. Em alguns casos, os autores criam manchetes absurdas com o claro intuito de atrair acessos aos sites e, assim, faturar com a publicidade digital.

No entanto, além da finalidade puramente comercial, as fake news podem ser usadas apenas para criar boatos e reforçar um pensamento, por meio de mentiras e da disseminação de ódio. Dessa maneira, prejudicam-se pessoas comuns, celebridades, políticos e empresas.

É isso o que acontece, por exemplo, durante períodos eleitorais, nos quais empresas especializadas criam boatos, que são disseminados em grande escala na rede, alcançando milhões de usuários. O Departamento de Justiça Americano denunciou três agências russas, afirmando que elas teriam espalhado informações falsas na internet e influenciarem as eleições norte-americanas de 2016.

Existem grupos específicos que trabalham espalhando boatos. No entanto, não é fácil encontrar as empresas que atuam nesse segmento, pois elas operam na chamada deep web, isto é, uma parte da rede que não é indexada pelos mecanismos de buscas, ficando oculta ao grande público.

Crédito:
Os Rainer Fuhrmann / Shutterstock hackers das notícias falsas geralmente atuam em uma zona da internet chamada deep web.

Para disseminar informações falsas, é criada uma página na internet. Um robô criado pelos programadores desses grupos é o responsável por disseminar o link nas redes. Quanto mais o assunto é mencionado nas redes, mais o robô atua, chegando a disparar informações a cada dois segundos, o que é humanamente impossível.

Com tamanho volume de disseminação de conteúdos, pessoas reais ficam vulneráveis às fake news e acabam compartilhando essas informações. Dessa forma, está criada uma rede de mentiras com pessoas reais.

Como os responsáveis pelas fake news atuam, geralmente, em uma região da web que é oculta para a grande maioria dos usuários, não é fácil identificá-los e, consequentemente, puni-los. Além disso, essas pessoas usam servidores de fora do país, em lan houses que não exigem identificação.

Exemplos e consequências de fake news

Qualquer tipo de informação falsa, da mais simples à mais descabida, induz as pessoas ao erro. Em vários casos, a notícia contém uma informação falsa cercada de outras verdadeiras. É principalmente nessas situações que estão escondidos os perigos das fake news, e suas consequências podem ser desastrosas.

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Um caso que ficou conhecido e chegou ao extremo foi o da dona de casa Fabiane Maria de Jesus, que morreu após ter sido espancada por dezenas de moradores de Guarujá, no litoral de São Paulo, em 2014. A revolta dos moradores foi em virtude de informações publicadas em uma rede social, com um retrato falado de uma possível sequestradora de crianças para rituais de magia negra. A dona de casa foi confundida com a criminosa e acabou linchada por moradores.

Outro boato que tomou conta das redes e influenciou diretamente o calendário de vacinação infantil foi o de que algumas vacinas seriam mortais e teriam matado milhares de crianças. O impacto foi tão grande que doenças como o sarampo, do qual o Brasil era considerado livre, voltaram a acometer crianças.
Confira: A importância do rodoviarismo para o Brasil
Depois da greve dos caminhoneiros em 2018, que durou 11 dias, fechou rodovias de norte a sul do país e provocou desabastecimento de diversos produtos, alguns boatos de uma nova greve geraram tumulto nas grandes cidades. Em alguns municípios, filas de carros formaram-se em postos de combustíveis, pois as pessoas temiam o aumento do preço e até mesmo a falta do produto.

Em época de eleições, é comum candidatos ou eleitores usarem mentiras para levar vantagem. Com a presença de tantos eleitores nas redes sociais, uma mentira bem plantada pode alterar os rumos de uma eleição, como no caso das eleições de 2016 nos Estados Unidos.

Um dado grave que foi constatado pelos pesquisadores do Massachusetts Institute of Tecnology (MIT), nos Estados Unidos, é que a chance de uma notícia falsa ser repassada é consideravelmente maior que a de uma verdadeira. Foram analisadas 126 mil notícias, e percebeu-se que a probabilidade de republicar uma informação falsa é 70% maior do que a de republicar uma notícia verdadeira.

Crédito:
As chances de uma notícia falsa ser repassada são bem maiores que as de uma notícia verdadeira. Vchal / Shutterstock

Para as autoridades, identificar e punir os autores de boatos na rede é uma tarefa muito difícil. No caso do Brasil, a legislação que prevê punição para esse tipo de crime não fala sobre internet, cita apenas rádio e televisão.

Alguns sites de fake news usam endereços e layouts parecidos com os de grandes portais de notícias, induzindo o internauta a pensar que são páginas de credibilidade. Por isso, todo cuidado é pouco na internet.

A maneira mais efetiva de diminuir os impactos das fake news é cada cidadão fazer sua parte, compartilhando apenas aquilo que tem certeza de que é verdade. O ideal é duvidar sempre e procurar informações em outros veículos, especialmente nos conhecidos como grande mídia.

No Brasil, existem agências especializadas em checar a veracidade de notícias suspeitas e de boatos, as chamadas fact-checking. Alguns grandes portais de notícias também criaram setores para checagem de informações.
Agência Lupa UOL Confere
Veja algumas páginas de fact-checking no Brasil:

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O que são fake news? Origem e perigos - Mundo Educação

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Entenda o que são fake news, qual é a origem do termo, como funciona o compartilhamento de notícias falsas e como identificar e combater essa prática. As fake news tornaram-se comuns na atualidade. Uma investigação do Departamento de Justiça dos EUA aponta que essa prática influenciou até mesmo as eleições do país.

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Como as fake news de WhatsApp levaram um povoado a linchar dois inocentes no México

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Como as fake news de WhatsApp levaram um povoado a linchar dois inocentes no México

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21/11/18

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Boatos sobre sequestros de crianças se espalharam pelo WhatsApp em uma pequena cidade no México. A notícia era falsa, mas uma multidão espancou e queimou vivos dois homens antes de alguém checar sua veracidade.

Em 29 de agosto, pouco depois do meio-dia, Maura Cordero, dona de uma loja de artesanato na pequena cidade de Acatlán, no estado de Puebla, no México, reparou que havia uma aglomeração incomum em frente à delegacia, próxima a seu estabelecimento.

Cordero, de 75 anos, foi até a porta da loja para espiar. Dezenas de pessoas estavam do lado de fora da delegacia na rua Reforma, principal via da cidade, e não parava de chegar gente. Logo, haveria mais de cem pessoas. Cordero não se lembrava de ter visto uma aglomeração assim em Acatlán, a não ser em ocasiões festivas.

Enquanto observava, um carro da polícia passou pela loja levando dois homens. Alguns moradores seguiam o veículo, enquanto gritos ecoavam da multidão acusando os dois de serem sequestradores de crianças.

De trás do estreito portão de metal na entrada da delegacia, a polícia respondeu que eles não eram sequestradores, mas delinquentes. "Eles são pequenos infratores", repetiam os policiais, à medida que a multidão aumentava.

Dentro da delegacia, estavam Ricardo Flores, de 21 anos, que havia sido criado nos arredores de Acatlán, mas se mudou para Xalapa, a 250 quilômetros a nordeste, para estudar direito, e seu tio Alberto Flores, agricultor de 43 anos que viveu por décadas em uma pequena comunidade nas cercanias de Acatlán.

Início da tragédia

Ricardo havia retornado recentemente à cidade para visitar a família. Os parentes contam que ele e o tio foram ao centro naquele dia comprar material de construção para concluir uma obra em um poço. E a polícia diz que não há provas de que eles tenham cometido qualquer crime e que foram levados para a delegacia por "perturbar a paz" após terem sido abordados por moradores locais.

Mas a multidão do lado de fora da delegacia estava sob efeito de uma versão diferente dos fatos, uma história suscitada em algum lugar desconhecido e propagada pelo WhatsApp.

"Por favor, estejam todos atentos porque uma praga de sequestradores de crianças entrou no país", dizia a mensagem compartilhada.

"Parece que esses criminosos estão envolvidos com o tráfico de órgãos. Nos últimos dias, crianças de quatro, oito e 14 anos desapareceram e algumas foram encontradas mortas com sinais de que seus órgãos foram removidos."

Avistados perto de uma escola primária em uma comunidade próxima chamada San Vicente Boqueron, Ricardo e Alberto foram rotulados como sequestradores de crianças pelo medo coletivo, e a notícia da prisão deles se espalhou exatamente da mesma forma que os boatos das crianças sequestradas.

A multidão que estava na porta da delegacia foi instigada em parte por Francisco Martinez, um antigo morador de Acatlán, conhecido como "El Tecuanito". Segundo a polícia, Martinez estava entre aqueles que compartilharam mensagens no Facebook e no Whatsapp acusando Ricardo e Alberto. Fora da delegacia, ele usou o celular para fazer uma transmissão ao vivo pelo Facebook.

"Povo de Acatlán de Osorio, Puebla, por favor, venha dar seu apoio, mostre seu apoio", dizia ele para a câmera. "Acreditem em mim, os sequestradores estão aqui agora."

Enquanto Martinez tentava mobilizar a cidade, outro homem, identificado pela polícia apenas como Manuel, subiu no telhado do prédio da prefeitura, ao lado da delegacia, e tocou os sinos para alertar os moradores de que a polícia planejava libertar Ricardo e Alberto.

Um terceiro homem, Petronilo Castelan, "El Paisa", usou um alto-falante para pedir aos moradores uma contribuição para comprar gasolina com o objetivo de atear fogo nos dois homens, e caminhou no meio da multidão para coletar o dinheiro.

Linchamento filmado por celulares

De dentro da loja, Maura Cordero observava assustada, até que ouviu alguém dizer que deveria correr porque a multidão incendiaria os homens. "Meu Deus", ela pensou, "isso não é possível".

Momentos depois, o grupo se uniu em torno de um único objetivo. O estreito portão da entrada da delegacia se abriu, e Ricardo e Alberto foram arrastados para fora. Enquanto as pessoas levantavam seus telefones para filmar, os dois foram jogados nos degraus de pedra e espancados violentamente. Em seguida, a gasolina comprada mais cedo foi derramada sobre eles.

Testemunhas acreditam que Ricardo já estava morto por causa da agressão, mas seu tio Alberto ainda estava vivo quando o fogo foi aceso. Imagens de vídeo mostram seus membros se movendo lentamente enquanto as labaredas subiam ao seu redor.

Os corpos carbonizados permaneceram no local por duas horas após serem queimados, enquanto os promotores públicos se dirigiram para Acatlán, e o cheiro de gasolina continuou no ar. Petra Elia Garcia, avó de Ricardo, foi chamada para identificar os corpos. "Olhem o que vocês fizeram com eles!", gritou para o resto da multidão, que começara a se dispersar.

"Foi uma das coisas mais terríveis que já aconteceram em Acatlán", disse Carlos Fuentes, motorista que trabalha em um ponto de táxi perto da delegacia. "As colunas de fumaça podiam ser vistas de todos os pontos da cidade."

A maioria das famílias em Acatlán depende do dinheiro enviado por parentes que migraram para os Estados Unidos. Como em muitas outras cidades no México, milhares de cidadãos seguem para o norte em busca de melhores oportunidades.

Entre os emigrantes no início dos anos 2000, estavam Maria del Rosario Rodriguez e Jose Guadalupe Flores, que se mudaram para os EUA na esperança de proporcionar melhores condições de vida para seus dois filhos, José Guadalupe Jr. e seu irmão mais novo, Ricardo, que permaneceram no México.

Os dois meninos, com sete e três anos na época, ficaram com a avó, Petra Elia Garcia, em Xalapa, no Estado de Veracruz. Maria e Jose Guadalupe se mudaram diversas vezes pelo território americano antes de fixarem moradia na cidade de Baltimore, na costa leste.

Maria virou trabalhadora doméstica e Jose, operário da construção civil. Eles tiveram mais uma filha, chamada Kimberley. E mantinham contato constante com os outros dois filhos pelo Facebook.

Desespero no Facebook

Então, em 29 de agosto, Maria recebeu uma série de mensagens no Facebook que pareciam um pesadelo. Um amigo próximo em Acatlán contou que Ricardo tinha sido preso por suspeita de sequestrar crianças. Foi um mal entendido, ela pensou. Ricardo nunca estaria envolvido com algo assim. Mas as mensagens continuavam chegando. De repente, apareceu um link para uma transmissão ao vivo no Facebook, e quando ela clicou, se deparou com a aglomeração -e seu filho e cunhado sendo espancados.

Em vão, ela postou um comentário. "Por favor, não machuquem eles, não os matem, eles não são sequestradores de crianças", recorda-se de ter escrito. Mas a mensagem não surtiu efeito, e ela observou horrorizada os dois serem encharcados de gasolina. A mesma tecnologia que permitiu a um homem em Acatlán mobilizar uma multidão para matar seu filho, permitiu que ela o visse morrer.

Naquele mesmo dia, Maria, Jose Guadalupe e Kimberley voltaram a Acatlán pela primeira vez em mais de uma década. Lá eles conheceram Jazmin Sanchez, viúva de Alberto, que também assistiu à tragédia pelo Facebook.

Durante décadas, Jazmin e Alberto viveram a apenas 14 quilômetros de Acatlán, em Xayacatlan de Bravo. Todos os dias, Alberto ia trabalhar nos campos de milho na terra que comprara na vizinha Tianguistengo.

Quando morreu, deixou para trás uma casa pequena em construção na propriedade, assim como a esposa e três filhas para quem estava construindo a moradia.

"Ele era um homem bom, não merecia morrer dessa forma", disse Jazmin, segurando um boné, um cinto e uma carteira que pertenciam ao marido.

Maria e Jose Guadalupe voltaram, por sua vez, para outra casa pequena em Tianguistengo, que deixaram para os filhos quando foram para os EUA. De pé nos fundos da residência, Maria se recorda do filho. Ele gostava de borboletas e de correr pelos campos de milho. Saiu para estudar direito porque queria defender as pessoas de injustiças. "Eles o tiraram de nós, e ele nem chegou a deixar um filho para cuidar da gente", disse ela.

Em Acatlán, a família foi recebida com silêncio. Com exceção de Maura Cordero, os lojistas da rua Reforma disseram que estavam fora da cidade quando a barbárie aconteceu, ou que fecharam suas lojas e fugiram, ou ainda que nem chegaram a abrir as portas naquele dia, que não era feriado.

"Ninguém quer falar sobre isso", disse Fuentes, o taxista. "E as pessoas que estavam diretamente envolvidas já foram embora."

De acordo com as autoridades, cinco pessoas foram acusadas de incitação ao crime e outras quatro de assassinato. Martinez, que transmitiu o evento ao vivo no Facebook, Castelan, que pediu dinheiro para gasolina, e o homem identificado como Manuel, que tocou os sinos, estavam entre os cinco. Mas os outros dois supostos incitadores e os quatro acusados ​​de assassinato estavam foragidos, segundo a polícia.

No dia seguinte à morte de Ricardo e Alberto, seus corpos foram velados em Acatlán. Maria acredita que havia testemunhas do crime entre os presentes na missa.

"Vejam como vocês mataram eles! Vocês todos têm filhos! Eu quero justiça para os meus entes queridos!", gritou enquanto as lágrimas rolavam e as câmeras das redes de televisão locais e nacionais filmavam.

Agora, a família vive com medo em Acatlán, diz Maria. Eles têm receio até de ir ao mercado. "Perdi meu neto que era como meu filho", disse a avó de Ricardo. "Eles os acusaram de serem criminosos, sem provas".

Maria ainda não consegue entender por que a multidão foi levada por uma mentira. "Por que eles não checaram? Nenhuma criança foi sequestrada, ninguém apresentou uma queixa formal. Foi uma notícia falsa", afirmou.

Onda de violência causada por boatos

As mortes de Ricardo e Alberto Flores no México não são casos isolados. Boatos e notícias falsas no Facebook e no WhatsApp fomentaram episódios de violência com morte na Índia, em Mianmar e no Sri Lanka, para citar apenas três. Na Índia, como no México, o WhatsApp ressuscitou rumores antigos sobre sequestros, permitindo que se espalhassem mais rápido -e com menos responsabilidade.

O WhatsApp, que foi comprado pelo Facebook por US$ 19 bilhões em 2014, tem sido associado a uma onda de linchamentos em toda a Índia, muitas vezes alimentada por histórias falsas de crianças sequestradas. No Estado de Assam, em junho, Abhijit Nath e Nilotpal Das foram espancados até a morte por um grupo de 200 pessoas, em um incidente assustadoramente semelhante ao de Acatlán.

Tanto o WhatsApp quanto o Facebook são amplamente utilizados para o consumo de notícias no México, segundo consta em um relatório de 2018 do Instituto Reuters para o Estudo do Jornalismo. De acordo com o levantamento, 63% dos usuários de internet no México dizem que estão muito preocupados ou extremamente preocupados com a disseminação de notícias falsas.

"As plataformas digitais servem como veículos instantâneos para canalizar o melhor e o pior de nós, incluindo nossos medos e preconceitos", disse Manuel Guerrero, diretor da Escola de Comunicação da Universidade Iberoamericana do México. "E isso fica mais evidente na ausência de autoridades efetivas que possam garantir nossa segurança", completou.

Em 30 de agosto, no dia seguinte ao que Ricardo e Alberto foram mortos em Acatlán, moradores da cidade de San Martin Tilcajete, no sul de Oaxaca, tentaram linchar um grupo de sete pintores de casas, falsamente acusados ​​de serem sequestradores infantis. Naquele dia, os policiais conseguiram resgatar as vítimas.

Mas no mesmo dia, em Tula, no Estado de Hidalgo, a cena assustadora de Acatlán se repetiu, quando dois homens inocentes acusados ​​de raptar crianças foram espancados e queimados até a morte.

No Equador, em 16 de outubro, dois homens e uma mulher presos por suspeita de roubar 200 dólares foram mortos por uma multidão após serem falsamente acusados em boatos que circularam pelo Whatsapp de sequestrar crianças. E em 26 de outubro, em Bogotá, na Colômbia, um grupo matou um homem pelo mesmo motivo.

Como as mensagens do WhatsApp são criptografadas, é impossível rastrear a origem de qualquer conteúdo compartilhado no aplicativo. A empresa se recusou a atender aos pedidos do governo indiano em julho para quebrar a criptografia e permitir que as autoridades rastreassem as mensagens.

Combate pouco eficaz

O WhatsApp anunciou medidas para tentar conter a disseminação de notícias falsas, identificando claramente as mensagens que são encaminhadas e limitando o número de destinatários para repassar mensagens a 20 grupos por vez -e a cinco na Índia.

"Acreditamos que o desafio da onda de violência exige uma ação das empresas de tecnologia, da sociedade civil e dos governos", disse a empresa à BBC. "Nós intensificamos a educação do usuário sobre desinformação e fornecemos treinamento sobre como usar o WhatsApp como um recurso nas comunidades."

Um porta-voz do Facebook disse à BBC que a plataforma "não queria que seus serviços fossem usados ​​para incitar a violência".

"No início deste ano, identificamos e removemos vídeos mostrando violência em massa no Estado mexicano de Puebla, e atualizamos nossas políticas para remover conteúdos que poderiam levar a danos no mundo real", disse o porta-voz. "Continuaremos a trabalhar com empresas de tecnologia, a sociedade civil e os governos para combater a disseminação de conteúdo com potencial para causar danos".

Pelo menos 10 governos estaduais no México, incluindo o de Puebla, lançaram campanhas informativas alertando os cidadãos sobre a onda de mensagens falsas nas redes sociais sobre sequestros de crianças. Os policiais que investigam crimes cibernéticos criaram grupos de discussão no WhatsApp para permitir a comunicação direta com os moradores de 300 bairros em toda a capital.

Os cidadãos pedem à polícia, por meio dos grupos, que verifiquem histórias, enquanto os policiais coletam evidências contra aqueles que espalham notícias falsas. Também estão na mira da equipe outros crimes: falsidade ideológica, tentativas de extorsão e tráfico de seres humanos.

"Acreditamos que, de cada dez crimes, a tecnologia é usada em nove", diz Jose Gil, vice-ministro de Informações e Inteligência Cibernética da Cidade do México.

"As redes sociais podem realmente afetar uma comunidade por meio da disseminação de informações falsas que muitos de nós percebem como verdadeiras, porque são enviadas por pessoas em quem confiamos", completa. "A sociedade precisa realmente avaliar o que é verdadeiro e o que é falso, e decidir o que é confiável e o que não é."

A falta de policiamento efetivo e a cultura de impunidade no México fizeram com que os rumores incitassem a violência como "dinamite", afirma a deputada Tatiana Clouthier. Segundo ela, no caso do linchamento em Acatlána, a privacidade e a liberdade de expressão tiveram um custo terrível.

"Mas damos prioridade para quê? Temos que dar prioridade à liberdade de expressão, mas onde está o limite? Esse é um debate em que nenhum de nós quer entrar porque ninguém quer restringir a liberdade de expressão, mas não podemos permitir a desinformação. A situação que estamos enfrentando é muito perigosa."

Na tarde do dia 24 de outubro, um grupo de cerca de 30 parentes de Ricardo e Alberto se reuniram na Igreja do Calvário em Acatlán para uma missa em sua memória. O padre rezou por ambas as famílias e abençoou duas cruzes de metal levadas por eles. A celebração durou uma hora e, em seguida, as famílias andaram meio quilômetro carregando as cruzes até o lugar que haviam evitado nos últimos dois meses.

O pai de Ricardo, Jose Guadalupe, colocou as cruzes nos degraus de pedra em que Ricardo e Alberto foram mortos, e o grupo permaneceu por um tempo em silêncio.

"Foi muito doloroso estar no mesmo lugar em que os corpos foram carbonizados", afirmou Maria, mãe de Ricardo, mais tarde. "Tudo isso aconteceu por causa dos rumores e porque as pessoas foram levadas por esses rumores."

Esses boatos ainda aparecem no telefone de Maria - e provavelmente no de outros moradores da cidade -, mas ela não suporta mais vê-los ou mostrá-los a quem quer que seja.

No dia da missa, ela prometeu junto a Jazmin, viúva de Alberto, visitar o local do linchamento uma vez por semana e repor as velas que deixaram ao lado das cruzes.

"As cruzes devem permanecer lá para sempre", diz ela, "para que o povo de Acatlán possa ver e se lembrar do que fez".

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Como as fake news de WhatsApp levaram um povoado a linchar dois inocentes no México

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Boatos sobre sequestros de crianças se espalharam pelo WhatsApp em uma pequena cidade no México. A notícia era falsa, mas uma multidão espancou e queimou vivos dois homens antes de alguém checar sua veracidade.

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Não faz sentido culpar a internet pelas fake news, afirma pesquisador

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Não faz sentido culpar a internet pelas fake news, afirma pesquisador

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17/11/18

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[RESUMO] Ambientes virtuais onde se espalham mentiras não representam ameaça à democracia, de acordo com autor, que analisa estudo sobre como a influência da TV e a formação de uma identidade conservadora impermeável a fontes de informação diversificadas têm papel definitivo na atual epidemia de desinformação.

A ascensão da extrema direita em várias partes do mundo lançou a internet num ameaçador território distópico. O otimismo em torno de sua vocação democratizante e descentralizadora esvaneceu, até para seus mais vigorosos apologistas.

Nicholas Thompson, comemorando os 25 anos da revista Wired (a mais importante publicação sobre tecnologia em todo o mundo) afirma, logo ao início da imperdível conversa que manteve com Yuval Noah Harari e Tristan Harris: "Quando a revista foi fundada, ela tinha a marca do otimismo, da mudança e pautava-se na ideia de que tecnologia é uma coisa boa e mudança é uma coisa boa. Vinte e cinco anos depois, olhando como o mundo está, não dá mais para manter integralmente aquela filosofia".

A internet pede desculpas: este é o título de um conjunto de entrevistas que a revista norte-americana Intelligencer fez com figuras importantes do Vale do Silício, como Jaron Lanier (cujo último livro propõe que as pessoas abandonem todas as redes sociais), Guillaume Chaslot (que ajudou a desenvolver o algoritmo de recomendações do YouTube e que hoje denuncia seus efeitos nefastos) e Roger McNamee (investidor que foi conselheiro de Mark Zuckerberg e é atualmente um de seus mais implacáveis críticos), entre outros.

Acumulam-se artigos científicos e imensa quantidade de livros nos últimos dois ou três anos denunciando o modelo de negócios dos gigantes digitais contemporâneos por estar conduzindo o bem público que é a internet a um caminho oposto ao concebido por seus criadores.

Yochai Benkler, Robert Faris e Hal Roberts (os três do Berkman Klein Center para Internet e Sociedade da Universidade Harvard) acabam de publicar "Network Propaganda" (propaganda em rede, Oxford University Press).

No livro, mesmo reconhecendo as ameaças do modelo de negócios dos gigantes digitais à vida cívica contemporânea, os autores mostram que as mídias sociais não podem ser consideradas como os vetores fundamentais da ascensão do que chamam de "majoritarianismo autoritário" nos Estados Unidos e, provavelmente, tampouco no resto do mundo.

Na base deste modelo de negócios estão as mudanças tecnológicas que tiveram início com o smartphone, a computação em nuvem, o avanço da aprendizagem de máquinas e da inteligência artificial. Captadores de imagens, de voz, que reconhecem o movimento das pessoas, mesmo que não estejam em posse de seus celulares completam o que Shoshana Zuboff caracteriza como o capitalismo de vigilância.

Os dados que fornecemos permanente e involuntariamente não só no uso de dispositivos digitais, mas até caminhando pelas ruas ou fazendo compras são coletados, armazenados, processados e permitem o conhecimento individualizado de cada um de nós num grau de detalhe que vai além de tudo o que o marketing convencional (comercial ou político) jamais sequer imaginou.

O conhecimento tão minucioso e personalizado não só de nossos comportamentos, mas até de nossos sentimentos íntimos abriu caminho a um modelo de negócios pelo qual os gigantes digitais conquistaram graus de riqueza e de poder inéditos na história da economia moderna.

Como bem mostra Woodrow Hartzog no recém-publicado "Privacy's Blueprint" (a planta da privacidade, Harvard University Press), a concepção dos dispositivos digitais e dos aplicativos a partir dos quais os usamos agride alguns dos mais importantes valores da democracia, a começar pela privacidade.

Mas, como esta permanente invasão da privacidade é um fenômeno coletivo, atingindo hoje bilhões de pessoas, Hartzog denuncia um perigoso poder de influir nas opções dos consumidores e dos cidadãos por parte de quem detém o conhecimento dos perfis de cada um de nós.

O escândalo do vazamento dos dados dos usuários do Facebook coletados pela Cambridge Analytica levantou a suspeita de que o resultado das eleições norte-americanas de 2016 teria sido outro sem a manipulação que permitiu o envio de mensagens personalizadas e de forma massiva voltadas a destruir a figura de Hillary Clinton.

O diagnóstico parece irrefutável, quer se trate de Donald Trump, do Brexit, de Viktor Orbán na Hungria ou de Rodrigo Duterte nas Filipinas: o modelo de negócios dos gigantes digitais, a coleta generalizada de dados pessoais, o tratamento destas informações por algoritmos cada vez mais sofisticados e o conhecimento individualizado a que abrem caminho; tudo isso permite uma influência sobre a vida cívica e eleitoral que compromete a própria democracia.

Junte-se a isso o uso destes dispositivos por estrangeiros (e sobretudo russos, no caso norte-americano) e está formado o quadro que poderia ser sintetizado numa fórmula sombria: a democracia não tem como sobreviver à internet.

"Network Propaganda" contesta esta conclusão, respaldado por colossal massa de dados empíricos. Não que a internet esteja isenta de ameaças para a vida democrática ou que as mídias sociais não tenham sido veículos de transmissão de notícias falsas em larga escala. Entretanto, segundo pesquisa citada por Benkler, Faris e Roberts, apenas 14% dos norte-americanos identificavam as mídias sociais como as mais úteis fontes para sua informação, no processo eleitoral de 2016.

Isso significa que os eleitores foram às urnas bem informados?

Para responder a esta pergunta, os autores mostram uma impressionante assimetria entre o ecossistema informativo em que vivem os eleitores da extrema direita norte-americana e aquele que marca os de centro e os de esquerda.

Entre aqueles que se consideram "consistentemente conservadores", 47% informam-se sobre governo e política quase exclusivamente pela Fox News.

Trata-se de um canal de TV que não hesita em difundir e fazer "reportagens" sobre a filiação de Hillary Clinton ao fundamentalismo islâmico, sobre o poder da Arábia Saudita na Fundação Clinton, sobre o acordo secreto para que os americanos vendam urânio para os russos, sobre o tráfico de crianças vindas do Haiti, promovido pelos Clinton, visando a pedofilia, ou sobre o chefe da campanha de Hillary (John Podesta, hoje professor visitante da prestigiosa Georgetown Law University) como praticante de magia negra.

Por maior que tenha sido a divulgação destas histórias pelo Facebook, essa era a fonte principal de informação para apenas 7% dos eleitores de Donald Trump.

Já as pessoas que se declaram "consistentemente liberais" tinham suas fontes de notícias muito mais diversificadas: 15% assistiam à CNN, 13% à NPR, 12% à MSNBC e 10% liam o jornal The New York Times. Da mesma forma que com os eleitores de Trump, o Facebook foi a fonte primária de informação para apenas 8% dos eleitores democratas.

É verdade que a desconfiança com relação à imprensa aumentou muito nos EUA dos anos 1970 para cá, quando atingia entre 10% e 20% da população (um pouco mais os republicanos que os democratas). Em 2016, essa desconfiança subiu assustadoramente, mas chega a 40% entre os democratas e a nada menos que 60% entre os republicanos.

Três conclusões emergem desses dados: a primeira é que a influência das mídias sociais nas eleições norte-americanas de 2016 foi bem inferior ao que inúmeros estudos estimam. Mesmo que o envio personalizado, mas massivo, de mensagens ameacem a democracia, não foi este o principal responsável pela informação de que se alimentou o eleitor norte-americano em 2016.

A segunda conclusão é que a televisão teve um papel decisivo. A terceira é a mais importante, sobretudo porque traz lições sobre a ascensão da extrema direita além dos Estados Unidos: são muito mais concentradas e exclusivas as fontes de informação dos eleitores de Trump, quando comparados aos democratas.

Se essa concentração fosse o resultado do formato e do design das mídias sociais, ela atravessaria de modo mais ou menos homogêneo todo o espectro político.

Mas na extrema direita é impressionante a crença e a falta de meios de contestação de histórias totalmente absurdas e que só podem ser compartilhadas por quem está fechado num círculo político e cultural que reitera as identidades que o constituem (a supremacia branca, a aversão à imigração, os valores tradicionais contrários à revolução sexual e à emancipação feminina, entre outros).

Nos Estados Unidos, o compartilhamento de informações fantasiosas, sem qualquer verificação de sua veracidade, atinge de forma sistemática nada menos que 40% da população. Mas a fantasia não se distribui de forma homogênea no espectro político e eleitoral.

A palavra "polarização" escamoteia notável assimetria entre o comportamento da mídia de extrema direita e as regras que norteiam o ecossistema informativo a que ela não se filia. São duas comunidades epistêmicas que funcionam a partir de lógicas bem distintas uma da outra.

Claro que na esquerda também circulam histórias falsas como a veiculada em 2016, de que Donald Trump violentara uma criança de 13 anos em 1994. Mas esta informação foi muito mais submetida ao crivo da crítica e das fontes alternativas do que aquelas criadas pela Fox, pelo Breitbart e por inúmeros colunistas (muitos dos quais praticantes do poderoso tele-evangelismo), difusores de histórias em que é difícil imaginar que as pessoas acreditem.

O poder dessas narrativas fantasiosas torna-se ainda mais intrigante quando se leva em conta que, durante o século 20, desenvolveram-se instituições e uma cultura voltada a coibir o charlatanismo em quase todos os campos profissionais.

Isso se exprime nas associações médicas, na generalização dos métodos de revisão pelos pares em publicações científicas, nas associações de economistas, cientistas políticos, advogados e na edição, por parte da maior parte dos grandes jornais em todo o mundo, de manuais de Redação que procuram estabelecer os meios que permitem ao público a crença compartilhada nas informações transmitidas e as bases do jornalismo objetivo.

É claro que a mentira, a má informação, a desinformação intencional e a má-fé sempre existiram, sobretudo no calor das disputas eleitorais. Mas o século 20, sobretudo após a Segunda Guerra Mundial, traz a marca de instituições e do fortalecimento de uma cultura, ao menos nas sociedades democráticas, voltadas a coibir a informação mentirosa e suas narrativas.

Este mundo desabou, sobretudo na segunda década do século 21, quando, nos Estados Unidos, entram em cena tanto um conjunto de colunistas, sites e blogs (Breitbart, Infowars, Truthfeed, Zero Hedge, Gateway Pundit) de repercussão nacional sem qualquer compromisso com essas normas de objetividade. E mesmo emissoras como Fox News e Daily Center, que alegam seguir normas de jornalismo objetivo, na verdade não o fazem.

Benkler, Faris e Roberts mostram que nos Estados Unidos o ecossistema informativo não é marcado por uma polarização direita/esquerda e, sim, entre direita e todo o restante da mídia. É na direita, mostram os dados, que se concentram os modelos de câmaras de eco, com alto grau de impermeabilidade de seus participantes a tudo que não pertence ao universo cultural em que vivem, o que os torna ainda mais suscetíveis à crença em teorias conspiratórias e narrativas inverossímeis.

O noticiário, as opiniões dos colunistas de repercussão nacional e dos blogs mais frequentados têm permanentemente essa propensão de confirmar a identidade cultural dos que os recebem e transmitem.

Em que consiste essa identidade conservadora? No caso norte-americano, ela é uma reação ao movimento de direitos civis (contra o racismo), às lutas pela emancipação feminina, à revolução nos costumes que os anos 1960 trouxeram e contra os quais um vasto conjunto de pregadores religiosos, de colunistas e de emissoras de rádio e TV (que passaram a ter alcance nacional por mudanças na legislação de broadcasting) se organizou.

A valorização da família patriarcal e a apologia do individualismo são o sustentáculo dos pilares pelos quais a coalizão que resultou na presidência de Donald Trump imprimiu sentido e identidade (mais do que um programa de governo) a milhões de norte-americanos que se alimentam espiritualmente do fechamento em si mesmo de seu ecossistema informativo.

Duas conclusões podem ser tiradas da análise produzida por Benkler, Faris e Roberts. A otimista é que a internet não está condenada a ser um vetor de destruição da democracia. É fundamental e é possível estabelecer regras que permitam ao público distinguir a informação da propaganda política tóxica e há um forte movimento nesta direção, não só nos Estados Unidos.

A pessimista é que não há forma simples de enfrentar a crise epistêmica em países onde grande parte da população vive em círculos culturais que fazem da informação distorcida (e muitas vezes falsa) um meio para fortalecer as identidades e os significados a partir dos quais as pessoas enxergam o mundo.

Ricardo Abramovay é professor sênior do Instituto de Energia e Ambiente da USP e autor de "Muito Além da Economia Verde" (Planeta Sustentável/Abril).

Ilustração de Bruno Maron, quadrinista e ilustrador.

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Não faz sentido culpar a internet pelas fake news, afirma pesquisador

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RESUMO] Ambientes virtuais onde se espalham mentiras não representam ameaça à democracia, de acordo com autor, que analisa estudo sobre como a influência da TV e a formação de uma identidade conservadora impermeável a fontes de informação diversificadas têm papel definitivo na atual epidemia de desinformação.

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Vantagens e Desvantagens das redes sociais

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Vantagens e Desvantagens das redes sociais

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Toda organização da produção é a cristalização das relações sociais. É importante ressaltar aqui que não se trata de negar a importância das transformações tecnológicas, mas de entender que a organização industrial modela as formas que as transformações tecnológicas assumem. Nesse sentido, tais modificações não constituíram causas independentes, mas são mecanismos que têm como objetivo recompor as formas de exploração e controle.
15/11/2018
https://news.comschoo

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Descubra as vantagens e desvantagens das redes sociais

As redes sociais fazem parte de nossas vidas, ocupam um expressivo tempo de nossos dias, se tornaram muito mais do que ambientes de encontros e conversas, mas são canais de entretenimento, de comunicação, de mídia, de marketing, de atendimento e relacionamento. Somos seres conectados, digitais e sociais, isso é inegável.

Se você quer entrar nessa área recomendamos o Curso de Facebook Marketing, Curso de Instagram Ads e Curso de Gerentes de Redes Sociais da ComSchool.

Já parou para pensar como o uso das redes sociais afeta nossas vidas? Quais são as vantagens e as desvantagens ao utilizar essas redes de forma profissional?

(Leia também: 5 maneiras inteligentes de utilizar vídeos nas redes sociais e notícias de marketing digital)

Abordamos neste artigo alguns pontos que farão você pensar! Confira:

Vantagens

As redes sociais possibilitam muitas atividades positivas e facilitam a vida de pessoas e instituições, elas criaram espaços para novos tipos de negócios, novos empregos, novas formas de comunicação.

Uma das grandes vantagens é a comunicação instantânea que as redes sociais oferecem. Podemos compartilhar informações, notícias, eventos muito rapidamente, os acontecimentos do mundo podem ser acompanhados e divulgados em tempo real.

Por meio das mídias digitais, podemos encontrar pessoas, grupos e assuntos que nos interessam, podemos fazer amigos ou reencontrar pessoas que fizeram parte de nossas vidas em algum momento.

Podemos encontrar trabalhos, estabelecer ligações profissionais, podemos também divulgar nosso trabalho, mostrar nossas habilidades, vender produtos.

Redes sociais também são canais de entretenimento, podemos ler artigos e postagens que nos interessam, ver vídeos, fotos etc.

Desvantagens

Uma desvantagem que provavelmente todos nós sentimos com as redes sociais é a perda de concentração, e a procrastinação.

São tantas informações, tantas novidades o tempo todo, que muitas vezes acessamos uma rede social por um fim específico e nos perdemos em outras coisas que nos chamaram a atenção.

Se não mantermos o foco, podemos perder horas navegando e deixamos de fazer atividades que são mais importantes no nosso dia a dia. Podemos atrasar trabalhos, ou gastar horas com assuntos que não nos estão acrescentando.

Além disso, muitas vezes nos esquecemos da nossa vida 'real', nos tornamos seres muito sociais nos meios digitais e ao mesmo tempo nos fechamos para as pessoas que convivem conosco no dia a dia.

Por isso, é importante saber usar as redes sociais com moderação e ter foco e bom senso.

No setor empresarial, uma outra desvantagem das redes sociais é o vazamento de informações de dentro das organizações.

É interessante evitar algumas exposições desnecessárias da empresa, como por exemplo, o compartilhamento de algumas fotos, brincadeiras, marcações, atividades internas.

Compartilhar algumas atividades da empresa e o entrosamento dos funcionários, pode ser uma forma interessante de engajamento e marketing nas redes sociais, mas é preciso ter bom senso e saber avaliar o que pode trazer uma imagem positiva e o que pode queimar o filme da marca.

Existe também o risco de através das redes sociais alguns criminosos conseguirem acessar e utilizar seus dados para cometer delitos.

Infelizmente as redes sociais não garante 100% de confiança à seus usuários. Às vezes, o próprio usuário não é tão precavido e disponibiliza muitas informações para qualquer um visualizar.

As redes sociais são parte de nossas vidas e podem ser muito benéficas se usadas de forma consciente e criativa. Redes sociais estão crescendo mais e mais como um poderoso e eficiente espaço de mídias.

Se você ou sua empresa querem e precisam aprender a extrair o melhor das mídias sociais, aprendendo a usar ferramentas de SAC 3.0, métricas, monitoramento, planejamento, Social Media Optimization, Facebook Marketing, WordPress, entre outros.

A ComSchool oferece diversos cursos de redes sociais que abordam todos esses temas de forma estratégica e gerencial, na prática.

Além desses cursos, a ComSchool tem mais de 200 cursos que podem ajudar você a turbinar a carreira e fazer um networking de alto nível. Todos os cursos dão direito aos Selos Profissionais Certificados.

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Vantagens e desvantagens das redes sociais - Mídias Sociais

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Descubra as vantagens e desvantagens das redes sociais As redes sociais fazem parte de nossas vidas, ocupam um expressivo tempo de nossos dias, se tornaram muito mais do que ambientes de encontros e conversas, mas são canais de entretenimento, de comunicação, de mídia, de marketing, de atendimento e relacionamento.

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Um vídeo criado pela Experiencia Discovery da Discovery Channel demonstra como as Redes Sociais crescem sem parar.

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Um vídeo criado pela Experiencia Discovery da Discovery Channel demonstra como as Redes Sociais crescem sem parar.

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14/11/18

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Vídeo mostra como a felicidade “editada” das redes sociais não é real

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Vídeo mostra como a felicidade “editada” das redes sociais não é real

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22/11/18

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What's on your mind? A short by Shaun Higton

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What's on your mind? A short by Shaun Higton

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Marketing digital para pequenas empresas

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Marketing digital para pequenas empresas

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A internet revolucionou o modo das organizações interagirem com o seu público, estar presente neste ambiente é fundamental para engajá-los a proposta de valor por elas oferecida.
05/11/2018

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Construir um negócio de sucesso é uma tarefa que requer dedicação e facilita a superação de muitos desafios, especialmente para aqueles de menor porte. Apesar de todas as dificuldades, hoje esse tipo de empreendimento também pode se valer de soluções que, até pouco tempo, só fazia parte da rotina das grandes corporações. E o marketing digital para pequenas empresas é um belo exemplo das condições de equidade.

Já avaliou o quanto uma presença ativa no mundo online pode favorecer a visibilidade e a consolidação da sua pequena empresa? Acompanhe nesse artigo os aspectos positivos ao adotar tal abordagem.

Quais os benefícios de ter uma estratégia de marketing digital?

A internet revolucionou o modo das organizações interagirem com o seu público, estar presente neste ambiente é fundamental para engajá-los a proposta de valor por elas oferecida. Acompanhe alguns dos benefícios ao adotar os recursos que o modelo oferecem:

Segmentação de público

Um dos grandes pontos positivos que o marketing digital proporciona é a efetividade na segmentação de público. Ele garante estar no lugar certo e agir da forma certa para obter leads.

Nos métodos tradicionais, embora haja uma prévia seleção, as campanhas de comunicação buscam atingir o maior número de pessoas possível, mas isso não retratando que todas elas tenham potencial para tornarem-se clientes.

Com as ferramentas virtuais, o processo de interação se concretiza em etapas diferenciadas, a medida que os usuários acessam materiais divulgados pela empresa, eles deixam pistas sobre o tipo de solução que procuram. E com base nas informações coletadas, a personalização das ações de marketing ganham eficácia.

Presença online

É natural que pequenas e médias empresas necessitem de uma dedicação maior para serem notadas. Entretanto, em tempos onde os consumidores estão sempre conectados à internet, seja pelos smartphones, tablets ou demais dispositivos, essa missão pode ser cumprida com agilidade e baixos custos de investimento.

Além de atrair leads, a presença online ajuda a construir uma identidade virtual para a marca, pessoas que já conhecem seus produtos ou serviços poderão acompanhar as novidades, manter um relacionamento pós compra.

Portanto, aproveite a visibilidade das redes sociais, da produção de conteúdo para que te encontrem pelo Google, explore de todos esses recursos para trabalhar o seu marketing digital e consequentemente se destacar da concorrência.

Credibilidade da marca

A consolidação de um empreendimento no mercado é indissociável do elemento credibilidade, mas os requisitos para chegar nesse patamar vão além de oferecer soluções de qualidade, demonstrar o quanto sua empresa domina o assunto a colocará como referência dentro do setor de atuação.

O benefício disso? Uma marca com autoridade no que faz sempre será lembrada pelos consumidores, formadores de opinião, parceiros etc. Em decorrência dessa exposição, o resultado de manter-se em evidência é o crescimento da sua cartela de clientes, bem como do volume de capital entrando no caixa.

Neste contexto, o marketing digital também o auxiliará a se tornar uma autoridade no que faz, participando ativamente da nutrição de:

Competitividade com empresas maiores

Disputar mercado em condições de igualdade com as grandes organizações reflete uma tarefa bem difícil para os menores produtores, pois via de regra os recursos são escassos.

Todavia, mais uma vez o universo online surge como meio facilitador de ações bem-sucedidas, independente do tamanho do seu negócio. Isso porque, ao contrário do que muitos podem pensar, as estratégias de marketing nem sempre exigem investimento vultuoso e, portanto, abriram espaço para que as pequenas e médias empresas também usufruam de uma comunicação eficiente.
Com um bom planejamento estratégico é possível identificar e executar o marketing digital da forma mais apropriada a cada modelo de empreendimento, o que certamente aumentará o seu poder perante instituições maiores.
Afinal, não se trata de competir com as mesmas armas ou em par de igualdade, mas sim usar as ferramentas que encaixam ao seu perfil a fim de elevar as chances de bons resultados.

Fidelização dos clientes

Sabemos a importância do marketing digital na finalidade de encontro e qualificação e público-alvo. Contudo, é igualmente necessário a preocupação em estabelecer um vínculo definitivo com tais consumidores, ou seja, alimentar a continuidade da relação.

Dessa maneira, tal metodologia também conta com técnicas preciosas na etapa de pós-venda. Hoje é cada vez mais comum receber emails com cupons de desconto, ofertas especiais, enfim, construir uma experiência diferenciada.

Além do mais, um bom processo de fidelização fará com que os clientes compartilhem sua marca, colaborando para a expansão da rede de contatos e de forma reflexa as vendas.

Quais os maiores desafios do marketing digital para pequenas empresas?

Analisar o Big Data

Toda atividade do público consumidor nos canais digitais deixam um grande volume de dados - o Big Data; são informações, pistas sobre os temas de sua preferência, a quantidade de vezes que acessam determinada página, o tipo de produtos que estão buscando e apesar disso, o gerenciamento desse material é de extrema dificuldade.

Mais do que ter esses dados em mãos, o principal desafio do micro e pequeno empreendedor se traduz na sua análise, interpretá-los corretamente para tomar as decisões corretas. A empresa que entende o desejo e necessidades dos potenciais compradores, tem a consciência das técnicas de maior relevância para suas táticas funcionarem.

Adaptar-se às diferentes plataformas

O sucesso das campanhas de marketing digital, desde o início, é naturalmente acompanhado pelo seu alinhamento com a escolha das plataformas de mídia; tarefa esta que nunca foi simples, mas tem se tornado relativamente complexa.

Atualmente, a variedade desses canais é infinitamente superior, todas elas com suas peculiaridades, complicando o trabalho de aproveitar o máximo de suas funcionalidades e a capacidade de empregá-las de maneira integralizada.

Poder contar com muitas opções é um ponto positivo, entretanto as empresas precisam lidar com o obstáculo de criar uma proposta de valor que comunique bem entre esses canais e mantenha o mesmo nível de qualidade. Feito isso, caminho é definir uma plataforma base e associar a outras, de modo complementar.

Acirramento de concorrência

Se por um lado o baixo custo facilitou o alcance do marketing digital pelos médios e pequenos empreendedores, este mesmo benefício também trouxe implicações negativas - a intensificação da concorrência.

Como praticamente a totalidade das organizações têm tais artifícios à disposição, alcançar a atenção e interesse dos clientes requer bastante dedicação e constante aperfeiçoamento dos conteúdos.

Quais as melhores métricas para acompanhar as ações de marketing?

As métricas são respostas sólidas a respeito da evolução de desempenho da empesa durante algum período, os métodos capazes de detectar se as metas traçadas foram atingidas. Não há um roteiro que se aplique de forma generalizada, cabendo aos gestores eleger quais delas têm mais coerência com seu negócio. Vejamos alguns exemplos:

1. ROI - Retorno sobre Investimento
O Retorno sobre Investimento - ROI, é uma métrica primordial para mensurar a renda de determinada campanha de comunicação, permitindo a análise de que os recursos estão sendo empregados no lugar certo.
Portanto, ele consiste no cálculo dos lucros que o marketing digital angariou aos cofres da companhia. Para encontrar o ROI, basta utilizar uma simples operação matemática: subtraia os ganhos dos valores empregados, e na sequência divida por esta quantia.

Desse modo, imagine um investimento R$ 2.000,00 (dois mil reais) em campanhas de marketing, e a cifra de R$ 10.000,00 (dez mil reais) como rendimento total. Logo, o seu ROI será:

ROI = 10.000 - 2.000/ 2.000

ROI = 8.000/ 2.000

ROI = 4

Em forma de porcentagem, o retorno sobre investimento foi de 400% (quatrocentos por cento).

2. CAC - Custo de Aquisição por Cliente

O custo de aquisição por cliente é o instrumento pelo qual o empreendedor descobre o quanto ele precisa investir para a ganhar um novo consumidor.

O fato do empreendimento ter muitos clientes não quer dizer que, necessariamente, o faturamento esteja aumentando, também é importante manter um fluxo constante de trazer para o seu lado outros potenciais compradores.

Para medir o seu CAC, percorra os seguintes passos: some todas as despesas resultantes do marketing durante um período específico, depois divida pelo número de clientes obtidos nesse intervalo, acompanhe:

Uma empresa "A" desembolsou, em 3 meses, o montante de R$ 500,00 (quinhentos reais) em marketing digital, e ganhou 10 clientes.

Assim sendo, chegamos a conclusão de que cada um deles custou R$ 50,00 (cinquenta reais); equivalendo a uma média de 3,3 novos consumidores por mês. Calculado o CAC, é essencial analisar tais informações e avaliar o custo-benefício de suas ações.

3. CPC - Custo por clique

Trata o CPC do critério aplicado na intenção de medir a quantia exigida para que cada interessado acesse seu anúncio.

Ao contrário das outras métricas, no Custo por Clique o empresário conhece o gasto com a operação antes da publicidade ir ao ar, haja vista as próprias plataformas contarem com sistemas de apuração.

A escolha da palavra-chave, por exemplo, é um dos critérios que pode elevar ou reduzir o preço. Há uma tendência das keywords concorridas custarem mais caro.

4. Tráfego

A métrica de Tráfego e aquela que afere a quantidade de pessoas que visitaram uma página da web. Com ela, tem-se a opção de coletar esses dados por períodos, ou ainda desde quando o seu site foi criado.

5. Taxa de conversão

Conversão equivale a cada progresso de um visitante dentro do funil de vendas, o nível de aproximação e interesse em se transformar em um cliente.

A Taxa de Conversão é um mecanismo útil para calcular a porcentagem de vendas fechadas, a partir do contato com uma campanha de comunicação. O uso dessa taxa visa responder se as metas foram atingidas ou não.

Como se diferenciar da concorrência?

Educando sua audiência

Em um primeiro contato com a marca, boa parcela dos consumidores certamente ainda estará indecisa sobre o que comprar ou qual produto melhor atende seus anseios. Então este cenário é muito propício para moldar a sua audiência, pois eles ainda dispõem de uma mente aberta à introdução de novos conceitos.

Neste sentido, o Inbound Marketing configura o melhor caminho no intuito de educar o público sobre a sua área de atuação. Por meio dessa metodologia você terá oportunidade de convencer os reais interessados de que a sua empresa tem a solução específica as quais eles procuram.

Diminuindo o custo de aquisição dos clientes

Como mencionamos, trabalhar o marketing no ambiente virtual enseja custos menores que os métodos tradicionais. Aqui, quem inicia o contato é o cliente, o foco da empresa gira em torno de confeccionar materiais de alto nível para o Inbound Marketing.

O raciocínio é o seguinte - não há desperdício de capital para cativar indivíduos sem interesse pelos itens que você comercializa. E nada melhor para a competitividade de qualquer negócio, produzir mais extraindo o máximo dos recursos.

Assim, a maioria das pessoas chegaram até você porque:

pesquisaram sobre um assunto do seu nicho nos motores de busca;

chegaram até sua página através de links patrocinados;

visitaram os perfis da empresa nas redes sociais.

Quais as melhores dicas para quem quer começar a trabalhar com marketing digital?

Contrate uma equipe especializada

Muito cuidado ao implementar o Marketing Digital ao seu empreendimento! A internet é um ambiente no qual a maior parte das pessoas está habituada a utilizar, contudo essa facilidade pode pregar algumas armadinhas.
Evidentemente as pequenas empresas sobrevivem com orçamento enxutos, mas não contratar profissionais com expertise suficiente nesse ofício, a expõe ao risco de perder todo esse investimento.
Os especialistas do marketing têm uma visão ampla do que se passa no mercado, bem como das estratégias que lhe renderão ótimos resultados.

Estabeleça parcerias
É bastante vantajoso descobrir dentro do segmento trabalhado, instituições que complementem a sua atividade. Os vínculos de parceria podem tornar o marketing de ambas ainda mais poderoso.
Por exemplo, quando um site relevante faz linkagem de certo conteúdo publicado no seu blog, essa ação é muito bem avaliada pelos motores de busca, deixando o material em evidência.

O marketing digital para pequenas empresas possibilitou que elas fortalecessem o relacionamento com o público-alvo de maneira eficiente e econômica. Devido à competitividade do mercado atual, contar com profissionais gabaritados e executar as ferramentas corretas é o grande diferencial para atingir metas e resultados previstos.

Ficou convencido das vantagens de iniciar as práticas do marketing digital para alavancar o sucesso do seu empreendimento? Aproveite para conferir outros detalhes sobre o tema em nosso artigo Tudo que você precisa saber sobre marketing digital e como fazer!

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Marketing digital para pequenas empresas: por que você deve começar a sua estratégia?

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Construir um negócio de sucesso é uma tarefa que requer dedicação e facilita a superação de muitos desafios, especialmente para aqueles de menor porte. Apesar de todas as dificuldades, hoje esse tipo de empreendimento também pode se valer de soluções que, até pouco tempo, só fazia parte da rotina das grandes corporações.

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Transformações recentes nas qualificações profissionais, na produção e no trabalho deram a falsa impressão de que representariam uma mudança radical na lógica da exploração dos trabalhadores
23/11/18

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Transformações recentes nas qualificações profissionais, na produção e no trabalho deram a falsa impressão de que representariam uma mudança radical na lógica da exploração dos trabalhadores

Por Bruna Fávaro* | Fotos: Shutterstock | Adaptação web Caroline Svitras

As sociedades capitalistas do Ocidente passaram por profundas transformações no trabalho e na produção, principalmente a partir da década de 1970. O consenso de Washington, o crescimento de políticas neoliberais e o desmantelamento da União Soviética, acompanhados da quebra de monopólios estatais, reestruturações produtivas e aumento do setor de serviços, contribuíram para o surgimento de várias teses que indicavam a superação da análise marxista. Para tais teses, o marxismo seria uma teoria específica da indústria e que não daria mais conta de explicar a sociedade atual, ao ver que a centralidade do trabalho tipicamente fabril teria sido substituída pela produção imaterial. As últimas transformações nas qualificações profissionais, produção e trabalho representariam uma radical mudança na lógica de produção de mercadorias, colocando a teoria social de Karl Marx em questão. Um novo tipo de trabalho teria aparecido: aquele em que a sua produção é centrada em sistemas tecnológicos e que apresenta como componente central o conhecimento.

As teses apontadas anteriormente estão vinculadas à crise dos três eixos fundamentais na teoria de Karl Marx: trabalho, valor e classes . De tal maneira, o tripé conceitual que se determina reciprocamente a partir da historicidade teve nas últimas décadas a contestação da sua validade (Amorim, H., 2014, p. 32). Os dois primeiros pontos, do trabalho e do valor, são enfraquecidos a partir de uma concepção de vinculação do trabalho apenas à atividade manual, tendo em vista que seria o único capaz de modificar a natureza física da matéria, e de consequentemente produzir valor. Seguido a isso, a ineficácia da teoria marxista quanto a sua teoria de classes se daria ao passo que a mesma se ligaria apenas à classe operária. De tal maneira, para muitos autores contemporâneos, o valor seria característico apenas da sociedade industrial, sendo produzido efetivamente pela classe operária a partir do trabalho manual.

É em tal sentido que o trabalho atual teria se modificado extremamente, dado que a imaterialidade e as tarefas ligadas ao cognitivo e ao conhecimento desempenhariam papel central na sociedade, modificando a lógica de produção de valor, o tipo de trabalhador, agora heterogêneo, e as classes sociais, substituídas por atores sociais que fundamentam a ação coletiva. Segundo essas premissas, podemos entender que há nessas teses a fundamentação da classe trabalhadora tipicamente fabril como homogênea, do operário como único sujeito revolucionário, do valor como expressão mensurável e vinculado apenas à produção material e de que o trabalho teria sido central num certo momento da história do capitalismo.

Nas teorias em que o trabalhador é vinculado ao seu posto de trabalho, as qualificações técnicas informariam a possibilidade de sua prática e consciência política. As forças produtivas seriam o elemento central de toda mudança política estrutural. Elas teriam certa autonomia e poderiam se desvincular das reestruturações produtivas. Em outras palavras, o modo de vida seria determinado pela estrutura da produção e suas técnicas. Isso nos suscita um importante grande debate atual entre relações de produção e forças produtivas, o qual se faz fundamental para a Sociologia contemporânea. Não haveria em tais análises um peso desmedido das forças produtivas? Há realmente uma separação rígida entre modo de produção e modo de vida? Não estariam atribuindo ao aspecto tecnológico um primado, como se não fossem oriundas de relações sociais historicamente determinadas? Há realmente uma separação rígida entre modo de produção e modo de vida?

Questionamento

Algo para se interrogar, em meio às tantas modificações no mundo do trabalho, se apresenta no aspecto de em que medida as transformações produtivas e tecnológicas interferiram nas condições de trabalho, e, se mesmo que tais transformações sejam fundamentalmente consideradas intelectuais, elas não pertencem a uma lógica antiga de reprodução do capital. Nesse sentido, todas as mudanças ocorrentes no mundo do trabalho consideradas "inovações", "avanços tecnológicos", "trabalho criativo e autônomo", continuariam reproduzindo, a cada instante, o campo de batalha entre os detentores dos meios de produção e os vendedores da força de trabalho, ou seja, um constante processo de expansão e acumulação do capital.

Embora as diversas mudanças ocorrentes no mundo do trabalho tenham gerado questionamentos sobre a teoria do valor de Karl Marx, indicando um possível fim da exploração da classe trabalhadora, o que se parece reproduzir diariamente na vida de cada trabalhador é uma mesma dinâmica de exploração e contradições pelo autor apontado. Se as transformações ocorridas sinalizam para novas formas de valorização do capital, que trariam embutidos em si vários mecanismos de acumulação, vemos aflorar, a todo momento, a informalização crescente do trabalho, as terceirizações e outros mecanismos de desregulamentação e a precarização da força de trabalho, tornando visível uma série de fatores: alta rotatividade nas empresas, desemprego crescente, baixos salários, acúmulos de tarefas para poucos trabalhadores, aumento de competitividade no mercado de trabalho. A terceirização, por exemplo, se soma a esse processo de reestruturações e tem ocupado cada vez mais um lugar central nas formas de gestão e organização. Ela funcionaria como uma maneira de renovação das formas de exploração no capitalismo, tendo em vista que permitiria a redução de remuneração e descumprimento dos direitos trabalhistas. Em outras palavras, terceirizar poderia significar a redução dos custos e ampliação do controle sobre a produção e sobre o trabalho.

As formas de trabalho atuais em nada beneficiam os trabalhadores. A imagem do melhor dos mundos e de um cenário sem contradições, ou seja, do trabalhador criativo e independente, reconhecido pela empresa e que não se submete à chefia, poderia estar ofuscando o antagonismo social caracterizado pelo desemprego crescente, eliminação de direitos e precarização do trabalho. Ofuscam, sobretudo, a intensidade ainda maior do ritmo, tempo e o processo de trabalho, essencialmente nas formas do trabalhador polivalente e multifuncional. Diferentemente da imagem de libertação e autonomia dos trabalhadores há mais de trinta anos estamos vivendo um processo de desenvolvimento particular de crise estrutural do capital e sua decadência. O capitalismo global apresenta condições específicas para o desenvolvimento do capital, permitindo a ampliação da precarização de maneira muito exacerbada. É importante ter em vista que, no capitalismo atual, a lógica do capital perpassa as múltiplas atividades da vida social. Sendo assim, o que antes se restringia à indústria passa a atingir todas as esferas da vida cotidiana, como, por exemplo, as relações interpessoais, a política e a educação.

Nos novos moldes de produção torna-se necessária a combinação entre os padrões produtivos avançados e a qualificação da força de trabalho. O vínculo desses dois fatores possibilita o aumento da superexploração da força de trabalho baseado nos princípios de flexibilização, em que há liberdade para despedir empregados e estabelecer os horários de trabalho conforme o aumento ou diminuição da produção, além das possibilidades de subdivisão da jornada e tipos de contratações mais flexíveis, como as temporárias ou parciais. Há um ciclo neoliberal de especialização e fragmentação que permite que cada vez mais o trabalho se desregule, distanciando-se das leis trabalhistas. O resultado é visível por todos: uma demanda por uma força de trabalho de baixo custo e com pouco ou nenhum direito.

Demonstração

Para demonstrarmos na prática, basta se pensar na indústria de call centers. No nosso cenário nacional, é evidente e tudo indica que continuará crescendo nos próximos anos. Um setor que é relativamente novo, ao ver que 96% dele foram criados em 1990, mas que nos últimos anos a maioria dessas empresas manteve e aumentou o volume de negócios (82%) e pretende contratar novos empregados (67%) (Nogueira, A.; Bastos, F., 2009, p. 139). É interessante notar, assim, que mesmo em momentos de crise do capital a indústria de teleoperadores continua em ascensão, ainda que num ritmo menor. Além disso, o crescimento, embora ainda muito concentrado na região Sudeste, está se deslocando para o Nordeste, nutrindo-se de um vasto contingente de trabalhadores jovens, especialmente mulheres e negros, em busca de uma primeira oportunidade no mercado formal de trabalho. De tal forma, os dados apresentados nos demonstram explicitamente a procura do capital por regiões que possuam as condições necessárias para a sua autovalorização.

O telemarketing, como um dos setores que mais contrataram no mercado formal de trabalho no país nas últimas décadas, costuma possuir uma seleção de trabalhadores com certas qualidades comportamentais, como a disponibilidade, a flexibilidade e a prontidão para o aceite de determinadas regras. De tal maneira, em geral, são contratados trabalhadores jovens, não qualificados ou semiqualificados, e que aceitam, forçadamente, as condições de sub-remuneração oferecidas. Essa não necessidade de qualificação especial contribui para a elevada taxa de rotatividade da força de trabalho presente nesse setor.

Para relacionarmos ainda mais com a nossa experiência no mundo do trabalho, temos o tão temido fenômeno do desemprego, um processo ocorrido principalmente pela extração do alto grau de sobretrabalho de um número mínimo de trabalhadores. A precarização do trabalho se torna explícita no aumento do número de trabalhadores desempregados, de tal forma que o patamar de desemprego é muito alto, e a tendência que se iniciou em 1990 ainda não se reverteu. E não adianta se iludir: ele está presente em todos os setores de trabalho e segmentos, não se limitando nem mesmo aos países capitalistas mais desenvolvidos. A condição de desempregado e a constante perda de emprego constituem uma eficiente estratégia de dominação no âmbito do trabalho. Dada a necessidade de emprego para a sobrevivência, propicia-se cada vez mais a aceitação pelos trabalhadores de um trabalho com o máximo de tempo de serviço e o mínimo de salário.

Falsa ideia

Outro aspecto muito importante é a demanda de treinamentos especializados, qualificações, palestras motivacionais e participações de cursos nas empresas, cada vez mais constante. Tal ação cria a ideia de investimento, de concessão e de benefício voluntário, comprometendo o trabalhador com os interesses da empresa a longo prazo. Entretanto, a que tais gastos são orientados senão ao próprio interesse capitalista?

Trata-se de entender, a partir disso tudo, que não há um esgotamento dos mecanismos de dominação do capital. A ideia de que o caráter cognitivo presente nas novas formas de trabalho que indicam um esgotamento da teoria marxista e uma libertação do trabalhador é falsa. Ao contrário, os trabalhadores presenciam e vivem diariamente o aumento da insegurança do trabalho em suas mais variadas dimensões: na falta de segurança do emprego, na Previdência Social e na representação política e sindical.

Toda organização da produção é a cristalização das relações sociais. É importante ressaltar aqui que não se trata de negar a importância das transformações tecnológicas, mas de entender que a organização industrial modela as formas que as transformações tecnológicas assumem. Nesse sentido, tais modificações não constituíram causas independentes, mas são mecanismos que têm como objetivo recompor as formas de exploração e controle.

Os novos métodos de produção e organizações no trabalho não precisam, necessariamente, ser tecnologicamente superiores para serem adotados. As transformações dependem muito mais de uma série de mecanismos que ultrapassam a esfera do que é tecnológico ou não, ligando-se às instituições econômicas e sociais, aos interesses capitalistas de valorização do capital e aos que detêm o controle da produção. As tecnologias não consistiriam, assim, em formas determinantes da produção, e muito menos seriam neutras, mas fazem parte de uma estrutura que busca recompor as formas de exploração e de controle, implementando projetos e racionalidade que são classistas. O grande esforço que se deve realizar, nesse sentido, é de encarar que os elementos das forças produtivas não podem ser analisados no processo de trabalho em si, mas nas relações de produção.

Âmbito físico

Outro aspecto já apontado anteriormente está relacionado ao âmbito físico da produção. Segundo a nossa análise, a partir do mapeamento bibliográfico sobre o tema, acreditamos que a característica física não importa do ponto de vista do capital e da produção. Não importa o que se produz, mas como se produz. Nesse sentido, não importa se produzo cadeiras ou softwares, ou seja, se é um produto físico ou não, mas se nessa produção o capital atinge a produção de mais valor.

A luta de classes que vincula qualificação técnica e profissão e escolha do sujeito político, como as teses apontadas anteriormente, é uma forma reducionista, ao ver que a materialidade não está relacionada ao conteúdo do trabalho ou qualificações profissionais, mas às relações sociais. Do ponto de vista do capital e da produção, a característica física do produto não importa. Não importa o que se produz, mas como se produz. Nesse sentido, é indiferente se a produção tem se guiado para produtos imateriais, como softwares. Produzindo-se cadeiras ou softwares, ou seja, um produto físico ou não, o essencial para o capitalismo é que se chegue à produção de mais valor. Não há, consequentemente, diferença entre material e imaterial referente à reprodução das formas de valorização do capital.

As modificações nas forças produtivas podem caracterizar uma ruptura, mas, na realidade, são um caminho para a permanência do capital como relação social. De tal maneira, a necessidade do capital é cíclica, no sentido de que a todo o momento o mesmo requalifica a força de trabalho para que ela responda às necessidades da autovalorização. Em outras palavras, a padronização do trabalho se desenvolve pensando em submeter ainda mais as capacidades dos trabalhadores ao processo de valorização do capital. A transformação do trabalhador é uma necessidade do capital. As relações de produção capitalistas só podem se reproduzir transformando-se permanentemente. Há um velho trabalho que é travestido constantemente de novo. E, sendo assim, Karl Marx não está fadado: ele só poderá ser superado quando as condições contraditórias que deram origem a sua obra forem superadas.

*Bruna Fávaro é graduanda em Ciências Sociais pela Universidade Federal de São Paulo (Unifesp) e membro do Grupo de Pesquisa Classes Sociais e Trabalho na Universidade Federal de São Paulo (Unifesp).

E-mail: brunatfavaro@hotmail.com

Adaptado do texto "As novas (velhas) formas de trabalho"
Revista Sociologia Ciência & Vida Ed. 64

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As novas formas de trabalho - Sociologia Ciência & Vida

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Transformações recentes nas qualificações profissionais, na produção e no trabalho deram a falsa impressão de que representariam uma mudança radical na lógica da exploração dos trabalhadores Por Bruna Fávaro* | Fotos: Shutterstock | Adaptação web Caroline Svitras As sociedades capitalistas do Ocidente passaram por profundas transformações no trabalho e na produção, principalmente a partir da década de 1970.

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Vantagens e Desvantagens das redes sociais

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Vantagens e Desvantagens das redes sociais

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Toda organização da produção é a cristalização das relações sociais. É importante ressaltar aqui que não se trata de negar a importância das transformações tecnológicas, mas de entender que a organização industrial modela as formas que as transformações tecnológicas assumem. Nesse sentido, tais modificações não constituíram causas independentes, mas são mecanismos que têm como objetivo recompor as formas de exploração e controle.

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19/11/18