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Paul Rusesabagina es un hombre muy humilde, hutu y era gerente de un hotel en Kigali (Ruanda) cuando se produjo, en 1994, el genocidio de los tutsis a manos hutus. Los valores que  demuestra Rusesabagina es que se compromete consigo mismo para proteger a su mujer tutsi, Tatiana, a sus hijos y a los 1.200 vecinos tutsis y hutus que, atemorizados y amenazados, llegan al hotel pidiendo auxilio y protección. Cuando llegan las fuerzas internacionales de Francia, éstas no ofrecen intervención ni ayuda a los perseguidos y se limitan a sacar de Rwanda a los europeos, dejando atrás a los africanos. Tras ello, Rusesabagina entiende las advertencias de Oliver (quien permanece en el país como enviado de la ONU), y se enfrenta con sus empleados a los caudillos militares hutus ofreciendo a ellos dinero, joyas y licor como soborno para que el hotel Des Mille Collines no sea atacado.

Paul Rusesabagina se ve involucrado en el transcurso de los acontecimientos cuando amenazan a su mujer tutsi, a sus hijos y vecinos con la muerte, y el logra sobornar a los jefes militares hutus, con la esperanza de que las fuerzas internacionales lleguen en cualquier momento para evitar la guerra civil. Paul utilizó su influencia y contactos como gerente provisional del Hotel des Mille Collines para proteger a unas 1200 personas, entre tutsis y hutus moderados, de las masacres perpetradas por las milicias Interahamwe.

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La emisora de la radio RTML empezó a emitir propaganda en contra de los tutsis, los hutus moderados y las fuerzas de las Naciones Unidas en Ruanda. Esta radio se opuso a todo entendimiento entre unos y otros. Quería establecer la superioridad de los hutus sobre los tutsis.

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Una escena en la que no se pongan en el lugar del projimo puede ser cuando  van a buscar a todos los europeos y se los llevan, pero no quieren llevarse con ellos a los niños ya que no tenian permitido involucrarse. Luego casi en el final de la pelicula cuando le dicen a Paul que tienen aviones para sacar a las familias y llevarlas a otro lado, se esta poniendo en el lugar del projimo ya que no le importo que los soldados de la ONU se fueran, el se quedo a ayudarlos, hacienco lo posible para protejerlos.

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Immaculée Ilibagiza es una ingeniera, conferencista y escritora la cual nació en Ruanda en 1972. En el año 1992, a los 22 años, mientras cursaba estudios universitarios padeció el genocidio en Ruanda del cual sobrevivió al esconderse en un baño estrecho y oscuro durante 91 días junto a otras mujeres.
En su testimonio nos cuenta cómo un día su hermano la despertó y le dijo que el presidente había muerto y que se estaba desatando una guerra, luego de eso su padre le dijo que se escondiera en la casa de su vecino, un pastor protestante de la tribu enemiga. Este hombre la llevó a su baño con otras 7 mujeres donde permanecieron escondidas durante 91 días. Immaculée relata que, en un momento, se asomó por la diminuta ventana del baño y vio a los asesinos aproximándose a la casa, en ese momento ella comenzó a rezar y le dijo a Dios que sí en verdad existía que por favor no encuentren la puerta del baño, es así como los perpetradores entraron, estuvieron dos horas y se fueron sin encontrar a las mujeres, ella dice que en ese instante su fe regresó.
Immaculée rezó todos los días sin descanso, pero en un momento se detuvo a analizar la frase "Perdona nuestras ofenzas como también nosotros perdonamos a los que nos ofenden" y se preguntó por qué debería perdonar a las personas que estaban matando a sus seres queridos, pero se dio cuenta que el odiarlos no iba a cambiar nada, ya que todos tienen una oportunidad y merecen el perdón.

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Nuestra conclusión respecto la vida de Immaculée Ilibagiza y el mensaje del papa Francisco; es que todo se asemeja a lo que pasa en la pelicula. La señora vivió prácticamente lo mismo en cuanto a la masacre, asesinatos, la dictadura, las peleas, y todo lo de esa época en Ruanda. En cuanto al mensaje del papa Francisco, pensamos que tendría que haber menos conflictos/rivalidad y más paz entre los diferentes pueblos, religiones, entre otros. Un ejemplo a lo recién dicho es cuando en la película muestran la marcha que hubo para llegar a la paz entre los hutu y los tutsis.