# data[].attributes.body
Grupo 4: Victoria Vaca, Ginna Giraldo, Jhonatan Quiceno, David Bernal, Nohora Cardozo

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Aquí deben indicar los Nombres y Apellidos de los integrantes del grupo, además de sumar una foto o avatar que los represente.

# data[].attributes.body
En esta 1era Actividad, deben elegir un tema a capacitar, además de asignar un nombre al taller que se realizará.
______________________________
EJEMPLO:

Tema: Inclusión
Nombre del Taller: En los Zapatos del Otro

# data[].attributes.body
En esta sección deben indicar a los menos 3 objetivos a los que apuntará el taller que realizaran, recuerden que los objetivos se definen comenzando con un verbo en infinitivo (crear, conocer, reconocer, identificar etc)
__________________________
EJEMPLO:

1.- Crear conciencia, en relación a que la discriminación nos afecta a todos
2.- Reconocer los actos de Discriminación
3.- Construir un Futuro Mejor, ejemplificando como soy una persona Inclusiva

# data[].attributes.body
En esta sección deben indicar el grupo objetivo al cual irá dirigido su taller:
___________________________
EJEMPLO:
Analistas
Ejecutivos de Atención
Supervisores (Operación)
Monitores de Calidad

# data[].attributes.headline
Explica en un Audio, por qué escogieron el Tema

# data[].attributes.subject
Explica en un Audio, por qué escogieron el Tema

# data[].attributes.body
Por Ultimo y para finalizar la 1era actividad colaborativa, deben subir un audio justificando y explicando por qué escogieron el tema a capacitar, argumentando su elección.

# data[].attributes.body
En esta 2da Actividad colaborativa, se les solicita que estructuren el curso (Taller) a realizar, definiendo y comentando: Actividad de apertura-Estructura del tiempo-Validación de conocimientos.
__________________________
ESTRUCTURA DEL CURSO TALLER:
1. Describe en detalle cuál es la actividad de apertura que vas a utilizar en tu taller. Explica por qué, recuerden que esta actividad puede ser un rompe-hielo, video, juego etc, que de  el pase para comenzar a hablar del tema escogido.

2. Define la estructura y los tiempos a utilizar en cada una de las fases (30 minutos - clase maestra), tendrán 30 min para realizar la clase maestra, en donde todos los integrantes deben hablar, por lo tanto deben definir quien hará cada etapa (apertura, desarrollo, cierre, validación) y el tiempo que tendrán asignado para ello.

3. Qué herramientas vas a utilizar para validar el aprendizaje, ya sea de conocimiento o de habilidades, en esta parte deben indicar a través de que medio/herramienta se validará lo enseñado, les dejo un ejemplo https://www.evirtualplus.com/herramientas-de-gamificacion-para-universitarios/

Por ultimo deberán comenzar con la creación de la presentación para el taller, ya sea en PPT, Prezi entre otros.
Elabora una presentación en la herramienta de tu preferencia.

# data[].attributes.body
En esta 3era Actividad Colaborativa deberán determinar que recursos o herramientas virtuales utilizaran tanto para la realización del la actividad (video, Presentación, fotos, audios), cómo también para la actividad de validación de conocimientos (ruleta, preguntas, formulario, cuestionario etc)
________________________________
VALIDACIÓN:
1. Determina qué recursos virtuales aplicarás en esta fase del taller.
2. Qué actividad vas a utilizar para verificar el aprendizaje (habilidades blandas o conocimiento).

# data[].attributes.body
En esta ultima etapa del taller MOVI, deberán subir la presentación Final para la capacitación que realizarán en la clase Maestra, nosotros los formadores Referentes la revisaremos junto a uds, les daremos los tips y feedbacks correspondientes para que el día de la clase maestra todo les salga excelente.

# data[].attributes.body
-Noemi Pallero, analista de capacitación Atento Argentina
-Elías Torres, trainner Atento Chile
-Vanessa Taboada, formación Atento Argentina
-Cesar Acuña, analista de capacitación Atento Argentina

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Grupo:Yassir= Tolerancia, Claudia Villada, wendy Sierra, Sebastián Marulanda, Angélica Vargas

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—-------------------
Por qué actuó así?

# data[].attributes.body
Sentir el dolor del otro

# data[].attributes.headline
Tema: NPS Taller: La satisfacción de nuestro cliente

# data[].attributes.subject
Tema: NPS Taller: La satisfacción de nuestro cliente

# data[].attributes.body
1-Brindar herramientas que ayudarán a reforzar de manera recurrente todo lo relacionado con habilidades blandas

2-Identificar los resultados numéricos marcan pautas de comportamiento de nuestros clientes

3-  Apuntalar en los desvíos en las métricas a la operación.

# data[].attributes.body
Asesores

# data[].attributes.body
Quien soy?

# data[].attributes.body
Viviana Cedeño

# data[].attributes.body
Nombre del taller: Empatía, la clave de la comunicación asertiva.

# data[].attributes.body
*Diseñar herramientas y habilidades para la comunicación asertiva por medio de la empatía.

*Conectar con las necesidades del cliente, de esta manera podamos mejorar las habilidades comunicacionales de los asesores y brindar solución efectiva y pronta.

*Garantizar los resultados de una buena atención, empática y asertiva.

# data[].attributes.body
Objetivos del Taller:

1. Aprender a identificar el tono del cliente
2. Empatizar a través de la comunicación verbal
3. Adaptar el tono y  manejo de la llamada a la necesidades del cliente

# data[].attributes.body
Asesores, agentes

# data[].attributes.body
Asesores - Supervisores

# data[].attributes.body
Asesores.

# data[].attributes.body
Nombre del taller: Animo al infinito y mas allá.

# data[].attributes.body
OBJETIVOS:

1. Identificar los factores que nos desmotivan a todos.
2. Conocer los objetivos que nos motivan a diario.
3. Crear nuevos hábitos de motivación personal y laboral, fortaleciendo los objetivos que nos motivan a diario.

# data[].attributes.body
GRUPO OBJETIVO:

Asesores y formadores de las diferentes plataformas de ATENTO COLOMBIA, CHILE, PERÚ y ARGENTINA.

# data[].attributes.body
PUBLICO OBJETIVO

Asesores
Supervisores
Analistas de Calidad

# data[].attributes.body
Tema: Escucha Activa
Nombre del taller: Escucha para comprender, no para responder.

# data[].attributes.body
1- Reconocer de qué se trata la escucha activa.
2- Identificar técnicas para mejorar la escucha activa.
3- Aplicar las técnicas aprendidas en el taller.

# data[].attributes.body
Ejecutivos de atención.

# data[].attributes.attachment_caption
Darwin Rondoy, Lina Malagon, David Cascavita, Stefany Lizarazo.

# data[].attributes.body
Tema: Habilidades Comerciales
Nombre del Taller: Habilidades que marcan la diferencia.

# data[].attributes.body
1. Dar a conocer y aplicar técnicas de negociación y venta.
2. Desarrollar y fortalecer las habilidades comerciales de los representantes, la relación con el cliente y cumplimiento de metas desde la aplicación y entendimiento de las mismas.
3. Reforzar habilidades para el proceso de ventas con calidad .

# data[].attributes.body
- Asesores y supervisores comerciales

# data[].attributes.body
ESTRUCTURA DEL CURSO TALLER:

1. Tu experiencia en la pandemia- Básicamente el participante nos debe contar una experiencia positiva o negativa que tuvo en la pandemia, esto con el fin de conocer un poco mas a nuestro participante.

2.
- Apertura 5min
- Desarrollo 15 min
- Cierre 5min
- Validación 5min

3. Para validar el conocimiento vamos a realizar un Rol Play

# data[].attributes.headline
Actividad Colaborativa N° 2 Estructura del curso

# data[].attributes.subject
Actividad Colaborativa N° 2 Estructura del curso

# data[].attributes.body
1- Seleccionamos un video de YouTube, para romper la dinámica y captar la atención del auditorio

2- Estructura del curso/taller
-Apertura Cesar Acuña (5-7 min aprox)
-Desarrollo Elias Torres (5-7 min aprox)
Cierre Noemi Pallero (5-7 min aprox)
-Validación (5-7 min aprox)

3- La herramienta a emplear será //create.kahoot.it/creator
Elegimos esta herramienta ya que es muy fácil e intuitiva de usar y puede ser abierta en cualquier dispositivo móvil. Además que permite realizar un feedback al instante según lo respondido

# data[].attributes.body
La actividad se realizará de la siguiente manera:

Primera parte:

Se pondrá una llamada de 7
minutos de duración, donde el asesor haya sido poco empático y poca comunicación asertiva, en este caso el asesor tendrá que analizar la llamada y en un papel tendrá que escribir todo lo que perciba de la llamada.

Segunda parte:

Después de escuchar la llamada el asesor tendrá que hacer

una estructura de llamada como si él fuera el cliente y en este caso como le gustaría que le atendieran si ese fuera su caso y tendrá que socializar y dar argumentación de la importancia de generar empatía si el estuviera en el caso de esa llamada.

Tercera parte:

Por último se pondrá un video de la importancia de la empatía y cómo nos ayuda a la comunicación asertiva.

Se elige esta actividad ya que se debe analizar que perciben ante una llamada donde no hay empatía ni comunicación asertiva y como siendo el caso de cada uno se podría mejorar la atención para ser más agradable, de esta manera los asesores se puedan poner el la situación de clientes y debe realizar un quizziz para evaluar los temas trabajados.

Tiempos

Para la primera parte: 7 minutos.

Segunda parte: 10 minutos

Tercera parte: 13 minutos

Se realizará un quizziz para evaluar lo aprendido durante el ejercicio.

https://quizizz.com/

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Robert Chimpén Sandoval

# data[].attributes.body
Actividad de apertura

Anécdota en la que nosotros como líderes tuvimos que adaptarnos a la tonalidad del cliente y librar lo mejor posible la interacción. Generar vínculos con los agentes con una realidad inmediata que van a afrontar, animarlos a compartir experiencias que permitiran una predisposición positiva al aprendizaje .

Tiempo estimado

30 minutos
10: Actividad de apertura (anécdota)
10 : Explicación del tema de los tipos de clientes (serán 3 tipos de clientes)
¹⁰: Actividad  en dónde identifican el tipo de cliente (kahoot- quizizz)

Herramientas:
Se plantearán casos  en donde los agentes tienen que seleccionar el tipo de clientes
Kahoot- Quizizz-

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Actividad Colaborativa N° 2 Estructura del curs

# data[].attributes.subject
Actividad Colaborativa N° 2 Estructura del curs

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1. Mi comportamiento esta basado en unas conductas ya prediseñada, identificaremos la fuerza de nuestra voz y sus variantes, identificaremos imagenes, esto con el fin de comprender a nuestros cliente y tener una estrategia a la hora de entablar una negociaciòn con el

2.
Desarrollo 15 min
cierre 5 min
evaluaciòn 5 min

Evaluaciòn: Creaciòn de una venta

# data[].attributes.body
Presentación actualiza.
Eliminamos el video y los audios de la presentación ya que por tamaño no dejaba cargarlo. Se comparte link acá:
https://www.youtube.com/watch?v=8_44RXLw6Ys

# data[].attributes.body
LINK del aplicativo Kahoot que lleva a la actividad final:
https://kahoot.it/challenge/01458144?challenge-id=d22d3757-bc84-4441-a334-9f7d00b91856_1634223922474

# data[].attributes.attachment_link.description
Join a game of kahoot here. Kahoot! is a free game-based learning platform that makes it fun to learn - any subject, in any language, on any device, for all ages!

# data[].attributes.body
https://www.youtube.com/watch?v=IjafpHiOYfQ

Se deja link de video y actividad en quizziz
joinmyquiz.com
6314 9886

Link presentación

https://www.canva.com/design/DAEtUlf7rwM/f8CygA-7TqxKR4gof8lp3A/view#1

# data[].attributes.body
ESTRUCTURA DEL CURSO TALLER:

ACTIVIDAD DE APERTURA:
Realizaremos una actividad rompe hielo la cual consiste en...Piedra, papel o tijera humano, consiste en que los participantes formen grupos de mínimo 3 personas máximo la cantidad de personas que se puedan conformar, una vez conformado los equipos se enfrentarán a otro equipo con la misma cantidad de personas, en el cual los participantes de cada equipo deben coordinar en equipo  que figura van a realizar si es piedra, papel o tijera con sus cuerpos.

DESARROLLO:
La actividad rompe hielo tomará un tiempo de 7 minutos, estará a cargo de David Bernal
El desarrollo será en 13 minutos, estará a cargo de Victoria Vaca
Para evaluar lo aprendido, 10 minutos, estará a cargo de Daniela Castillo

Inicialmente daremos una pequeña charla motivacional
luego se invitará a cada participante a que haga una lista de sus "porques y/o motores". (porque trabajas?, porque estudias?, porques a futuro..cual es su motor, que le mueve..

CIERRE:
Se medirá lo aprendido a través de la herramienta Kahoot, se tiene en cuenta esta herramienta, dado que se plantearan preguntas de selección múltiple para saber que los desmotiva como agentes o formadores.
Así mismo dar a conocer algunas alternativas para la motivación laboral.

# data[].attributes.body
Estructura del taller:
1- Iniciamos el taller con una pregunta ¿que es una habilidad?, luego de eso realizamos una actividad rompe hielo, que será "el autobús", esto para hacer un pequeño diagnostico de la escucha activa de los participantes.
Se trata de contar una historia y al final de esta se realiza una pregunta, para ver que tan atentos estaban.

2. Definición de escucha activa.
3. Video 1, el arte de saber escuchar: https://www.youtube.com/watch?v=Tt2J6KLPvnU
4. ¿Crees que sabes escuchar?, ronda de preguntas para los participantes. Debate.
5. Actividad 2, "cuéntame tu historia". Es una actividad en pareja, se da un tiempo para que conversen y luego cada participante presenta a su compañero. Luego viene tanda de preguntas para el debate.
6. Como mejorar la escucha activa, consejos.
7. Video 2, estrategias para saber escuchar :https://www.youtube.com/watch?v=gpbsudE7Gm0
6.Conclusión y beneficios de saber escuchar.

# data[].attributes.body
Recursos utilizados en el taller:
1. Presentación de Power Point.
2. Videos de youtube.
3. Actividades dinámicas

# data[].attributes.body
Presentación de Power Point.

# data[].attributes.headline
ACTIVIDAD FINAL                                                                        

# data[].attributes.subject
ACTIVIDAD FINAL                                                                        

# data[].attributes.body
Como herramienta usaremos Powtoon junto con Power point de base para incluir nuestros videos.

Para finalizar evaluaremos el conocimiento y cerraremos nuestros objetivos con una ruleta.

Hemos dejado solo un video ya que la PPT es muy pesada.

# data[].attributes.body
Nosotros para validar el conocimiento, realizaremos un rol Play, por lo tanto no utilizaremos ninguna pagina o quiz.

Presentación.

https://view.genial.ly/616f831fb69a5b0dc50a034c/presentation-presentacion-pizarra

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Habilidades que marcan la diferencia.

Empezar

INTRODUCCIÓN

objetivos

1. Dar a conocer y aplicar técnicas de negociación y venta.2. Desarrollar y fortalecer las habilidades comerciales de los representantes, la relación con el cliente y cumplimiento de metas desde la aplicación y entendimiento de las mismas.3. Reforzar habilidades para el proceso de ventas con calidad

ÍNDICE

1.COMUNICACIÓN ASERTIVA

3. MANENO DE OBJECIONES

2.PERFILAMIENTO

4. CIERRES EFECTIVOS

La Comunicación Asertiva es aquella que se da cuando logramos entablar un diálogo con los demás de forma simple, clara y oportuna.

¿QUE ES LA COMUNICACION ASERTIVA?

+

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1

2

3

4

5

Equilibrio entre conducta pasiva-agresiva

Características del vendedor asertivo

Modulación de voz

Fidelización del cliente

Inteligencia emocional

Claridad sobre la oferta

PERFILAMIENTO

TODA LLAMADA ES UNA OPORTUNIDAD DE VENTA

La venta consultiva es un tipo de venta en la que el vendedor también actúa como consultor. Más que vender a toda costa, el profesional escucha al posible cliente, comprende sus necesidades y busca conjuntamente la solución más adecuada

venta consultiva

+

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"Todos los clientes con los que hables tendrán dudas o motivos para no comprar tus productos. ¿Por qué son inevitables las objeciones en ventas? Porque si el cliente no tuviera dudas sobre el precio, el valor o la relevancia de tu producto, o su capacidad para comprarlo, la compra ya se habría completado."

manejo de objeciones

Es de vital importancia que los asesores tengan definidas las técnicas de cierre; pero lo mas importante es la capacidad de analizar y determinar las mejoras que deben hacer para lograr cerrar sus ventas de forma mas efectiva.

El momento de la verdad en la venta es el cierre

CIERRE EFECTIVO

Cierre de elección alternativa

CIERRES EFECTIVOS

+

+

+

Cierre por poder de sugestión

+

Cierre de ángulo agudo

Cierre de acercamiento amigable

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Cierre de prueba

CIERRES EFECTIVOS

+

+

Cierre directo

+

Cierre de la venta perdida

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+

ACTIVIDAD DE VALIDACIÒN

LOREM IPSUMLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipscing elit.

¡Muchas gracias!

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PRESENTACIÓN PIZARRA by david rincon on Genially

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Habilidades que marcan la diferencia. Empezar INTRODUCCIÓN objetivos 1. Dar a conocer y aplicar técnicas de negociación y venta.2. Desarrollar y fortalecer las habilidades comerciales de los representantes, la relación con el cliente y cumplimiento de metas desde la aplicación y entendimiento de las mismas.3.

# data[].attributes.body
Kahoot: https://create.kahoot.it/details/368fe2c9-62b1-4d97-96fd-d420ce9cd842

# data[].attributes.headline
Poema 1 Cuando me dijiste adiós, me acerque a tu oído y suserre, solo espero que grites mi nombre en medio de la noche en sábanas desconocidas

# data[].attributes.subject
Poema 1 Cuando me dijiste adiós, me acerque a tu oído y suserre, solo espero que grites mi nombre en medio de la noche en sábanas desconocidas

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Estimados buenas tardes, Les comparto notas finales del taller MOVI:

TORRES FUENTES ELIAS JORGE (20 de 20)
PALLERO NOEMI    (19,43 de 20)
TABOADA VANESA   (18,86 de 20)
ACUÑA CASERES CESAR DANIEL   (19,43 de 20)

Quedando todos aprobados.

# data[].attributes.body
Claudia junto con saludar te comento que obtuviste 16,57 de un total de 20 Puntos, aprobando el taller.

Saludos

# data[].attributes.body
Johanna buenas tardes,

Junto con saludar te comparto nota final obtenida en el taller MOVI:

Brigitte Johanna Rodriguez  (17,14 de 20 )

quedando aprobada.

saludos

# data[].attributes.body
Estimados y estimadas buenas tardes,

Junto con saludar te comparto nota final obtenida en el taller MOVI:

MARÍA VICTORIA  VACA CASTRILLÓN
(19,43 de 20 )

quedando aprobada.

_____________________________________

DAVID BERNAL VERGARA (14,29 de 20)
NOHORA DANIELA  CARDOZO (14,86 de 20)

Lamentablemente no aprobaron en esta ocasión, tendrán que volver a pasar por el taller, coordinaremos con uds en el próximo inicio.

saludos

# data[].attributes.body
Estimadas buenas tardes, Les comparto notas finales del taller MOVI:

VILLADA GARZON CLAUDIA BIBIANA (18,29 de 20)
VARGAS CAMARGO ANGELICA VIVIANA (17,71 de 20)

Quedando ambas aprobadas.

# data[].attributes.body
Estimados buenas tardes, Les comparto notas finales del taller MOVI:

STEFANY LIZARAZO JIMENEZ (19,43  de  20)
OMAR DAVID  CASCAVITA RINCON(17,71  de  20)
LINA MARIA  MALAGON LOPEZ(18,86  de  20)
DARWIN FRANCISCO RONDOY GARCIA (19,43  de  20)

Quedando todos aprobados.

# data[].attributes.body
Estimadas buenas tardes, Les comparto notas finales del taller MOVI:

TORRES MEDINA LORENA DEL CARMEN (19,43 de 20)
AGUIRRE CAMPOS NATALIA ANGELICA (18,86 de 20)

Quedando ambas aprobadas.