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-  % de assertividade das entregas realizadas (2), analisar com o histórico compilado pelas Áreas envolvidas se temos algum GAP/Oportunidade de melhoria;

- Nota de qualidade e erros operacionais do grupo de novos, analisar dados enviados pelos times de Recrutamento e Treinamento;

- Quando a habilidade para a vaga é muito especifica, verificar parceiros e consultorias para ajudar no processo;

- Valor de remuneração proposto não é muito aderente ao mercado de trabalh o, alinhar os pontos com os solicitantes, visto que o turnover tende a ser alto;

-  Curva de aprendizagem 30/60/90, analisar dados enviados pelos times de Recrutamento e Treinamento.

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Problemática/Oportunidade:
Pq:
Pq:
Pq:
Pq:
Causa raíz:

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Visão dos dados de Jornada por cliente / célula

# data[].attributes.subject
Visão dos dados de Jornada por cliente / célula

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Descrição:
Falta uma base / sistema único sobre a jornada completa de solicitação até entrega de pessoas.

Dados que descrevem essa oportunidade:
Informações fragmentadas e não há uma base única de suporte. Decisões são tomadas por uma visão da parte. Ausência de premissas do contrato. Isso gera um esforço para chegarmos a um diagnóstico.
Ausência de integração das informações e dificuldade para acessar os dados e premissas contratuais. Todos estes fatores geram uma falta de controle dos resultados de cada entrega.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
Assertividade nas tomadas de decisões em todas as etapas da jornada, através de um sistema unificado e integrado para utilização padronizada de todas as áreas da companhia.

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Descrição: Ter um repositório único disponível a todos para consulta das condições contratuais, pedido e entrega das pessoas.

Dados que descrevem essa oportunidade: Ter os dados em uma fonte única e oficial da empresa.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Tomadas de decisões mais claras assertivas.

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Descontinuidade de controles já criados/ Ramificações/ Dados frágeis

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Falta de cultura de usabilidade para o que temos pronto, criações paralelas

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Falta do desenho e atualização do Perfil Exitoso para todas as Células das Operações, como uma prática de partida como drive para Seleção e Treinamento

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Falta de 'clusterização' do Perfil Exitoso para avaliar em quais células e produtos se repetem/são similares com criação de buffer definidos por 'células afins' e nortear, otimizar processos de (re)alocações

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Revisar modelo de validação de Contrato Atento/ Parceiro, para espaços menores e adequações necessárias (exemplo: revisão em 90 ou 120)

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Descontinuidade de controles já criados/ Ramificações/ Dados frágeis

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Descontinuidade de controles já criados/ Ramificações/ Dados frágeis

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Pq: A demanda para Seleção nasce por um e-mail;
Pq: Falta rastreabilidade das substituições e mudanças.
Pq: Sem a rastreabilidade não sabemos o que foi alterado (quantidade/horário entre outras alterações);
Pq: As alterações se perdem e 56% do que é gerado é alterado.
Causa raíz: Necessidade de processo rastreável a qualquer tempo em um arquivo oficial.

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Falta de cultura de usabilidade para o que temos pronto, criações paralelas

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Falta de cultura de usabilidade para o que temos pronto, criações paralelas

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Pq: Por falta de direção de uso de um único relatório que alimente a todos, de ponta a ponta;
Pq: Não pensamos que a maior quantidade do que é aberto em D45 se modifica;
Pq: É comum que a entrega seja considerada a mesma, ainda que modificada;
Pq: Há muito tempo trabalhamos com as modificações entendendo que é comum em nosso negócio;
Causa raíz: Estamos insensíveis à dificuldade de entrega com tantas mudanças da demanda no meio do caminho porque sempre entregamos, ainda que com pequeno gap e negociamos.

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Falta do desenho e atualização do Perfil Exitoso para todas as Células das Operações, como uma prática de partida como drive para Seleção e Treinamento

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Falta do desenho e atualização do Perfil Exitoso para todas as Células das Operações, como uma prática de partida como drive para Seleção e Treinamento

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Pq: Porque não priorizamos olhar quem dá certo na operação por um período superior a 8 meses: quais competências e habilidades estas pessoas tem;
Pq: Porque esquecemos que o benchmark está muito perto de nós;
Pq: Costumamos nos inspirar com soluções externas ou mágicas sem olhar para o óbvio;
Pq: Porque as pessoas testadas e que dão bons resultados são as que queremos;
Causa raíz: Deixamos de olhar para o benchmarking testado e aprovado na própria operação (suas competências e habilidades).

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Falta de 'clusterização' do Perfil Exitoso para avaliar em quais células e produtos se repetem/são similares com criação de buffer definidos por 'células afins' e nortear, otimizar processos de (re)alocações 

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Falta de 'clusterização' do Perfil Exitoso para avaliar em quais células e produtos se repetem/são similares com criação de buffer definidos por 'células afins' e nortear, otimizar processos de (re)alocações 

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Pq: Porque nem sempre será fácil contratar especificamente para uma operação nos crescimentos fortes que ocorrem;
Pq: Porque precisamos ganhar dinheiro sendo rápidos nas reposições e crescimentos;
Pq: Porque ser rápido diferencia sua capacidade de entrega olhando para qualidade;
Pq: Porque seremos mais competitivos e daremos mais conforto ao gerente que precisa decidir em que momento vai crescer;
Causa raíz: Não nos preparamos de forma clusterizada para aproveitar melhor as pessoas e diminuir o esforço de Seleção.

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Revisar modelo de validação de Contrato Atento/ Parceiro, para espaços menores e adequações necessárias (exemplo: revisão em 90 ou 120)

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Revisar modelo de validação de Contrato Atento/ Parceiro, para espaços menores e adequações necessárias (exemplo: revisão em 90 ou 120)

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Pq: Para consertar aquilo que em fase de negociação não tivemos visibilidade (ex. contratar pessoas por um salário abaixo - poucos candidatos bons; atividade em escopo maior do que foi precificado;)
Pq: Porque se não consertarmos vai ser uma dor eterna na operação que não vai funcionar na expectativa do que foi contratado;
Pq: Porque vai exigir esforço extra de todos para entregar os indicadores de forma natural;
Causa raíz: Esforço extra para entregas operacionais é considerado natural.

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Problemática/Oportunidade: Falta do desenho e atualização do Perfil Exitoso para todas as Células das Operações, como uma prática de partida como drive para Seleção e Treinamento.
Pq: Por não termos visualização dos perfis corretos vs atividades previstas.
Pq: Aderência as necessidades dos clientes e usuário final.
Pq: Melhor aproveitamento dos recursos no processo de recrutamento e seleção.
Pq: Modelagem assertiva da entrega de qualidade no atendimento.
Pq: Melhoria nos KPIs, como TO devido a aderência do perfil frente a a atividade executada.
Causa raíz: Falta processo estruturado para criação do perfil exitoso frente as necessidades do contrato/operação.

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Problemática/Oportunidade: Revisar modelo de validação de Contrato Atento/ Parceiro, para espaços menores e adequações necessárias (exemplo: revisão em 90 ou 120)
Pq: Durante o processo de pré-vendas diversas situações não são capturadas.
Pq: Recebemos as demandas de propostas em cima da hora, muitas vezes apenas com informações básicas.
Pq: Durante a implantação do projeto é aonde visualizamos os gargalos nos KPIs.
Pq: A maioria dos contratos estão previstos 60 dias para revisão de processos.
Pq: Normalmente o cliente não aceita prazo superior ou inclusão de itens.
Causa raíz: Ajustar o modelo contratual na pré-venda e fechamento com a inclusão do item de revisão superior a 90 dias.

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Problemática/Oportunidade: Falta de 'clusterização' do Perfil Exitoso para avaliar em quais células e produtos se repetem/são similares com criação de buffer definidos por 'células afins' e nortear, otimizar processos de (re)alocações
Pq: Necessidade de otimização no processo de recrutamento e seleção.
Pq: Precisamos melhorar as entregas sendo mais ágeis e qualitativas.
Pq: Aumentar o aproveitamento dos recursos em operações com perfis semelhante.
Pq: Necessidade de melhorar a entrega dos KPIs ao clientes.
Pq: Termos uma prestação de serviço eficaz com resolutividade ao usuário final.
Causa raíz: Não estamos preparados para aproveitamentos dos recursos de forma clusterizada, evitando os "desperdicios" e reduzindo os esforços em recrutamento e seleção.

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Problemática/Oportunidade: Descontinuidade de controles já criados/ Ramificações/ Dados frágeis
Pq:
Pq:
Pq:
Pq:
Causa raíz: Descontinuidade de controles já criados/ Ramificações/ Dados frágeis

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Problemática/Oportunidade: Falta de cultura de usabilidade para o que temos pronto, criações paralelas
Pq:
Pq:
Pq:
Pq:
Causa raíz: Falta de cultura de usabilidade para o que temos pronto, criações paralelas

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Problemática/Oportunidade: Descontinuidade de controles já criados/ Ramificações/ Dados frágeis                         Pq: Não existe um sistema específico para controle End do End sobre a contratação de Recursos;                                 Pq: Não há Desenvolvimento ou contratação pela companhia, o que não nos permite a rastreabilidade do processo;                                 Pq: Desta forma também não se tem o controle do processo Fora Fluxo                          Causa raíz: A  descentralização de toda a Empresa e a necessidade do desenvolvimento de uma plataforma Única para controle e Acompanhamento  

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Problemática/Oportunidade: Descontinuidade de controles já criados/ Ramificações/ Dados frágeis                         Pq: Não existe um sistema específico para controle End do End sobre a contratação de Recursos;                                 Pq: Não há Desenvolvimento ou contratação pela companhia, o que não nos permite a rastreabilidade do processo;                                 Pq: Desta forma também não se tem o controle do processo Fora Fluxo                          Causa raíz: A  descentralização de toda a Empresa e a necessidade do desenvolvimento de uma plataforma Única para controle e Acompanhamento  

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Falta de cultura de usabilidade para o que temos pronto, criações paralelas                  Pq: Geralmente acionamos o nosso focal da área para termos as informações         Pq: Porque é mais rápido e geralmente cada setor possui seus controles paralelos      Pq: Porque na empresa temos várias Diretorias e Segmentos específicos.                         Causa raíz: Falta da centralização de toda a Empresa e a necessidade do desenvolvimento de uma plataforma Única para controle e Acompanhamento.  

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Falta de cultura de usabilidade para o que temos pronto, criações paralelas                  Pq: Geralmente acionamos o nosso focal da área para termos as informações         Pq: Porque é mais rápido e geralmente cada setor possui seus controles paralelos      Pq: Porque na empresa temos várias Diretorias e Segmentos específicos.                         Causa raíz: Falta da centralização de toda a Empresa e a necessidade do desenvolvimento de uma plataforma Única para controle e Acompanhamento.  

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Falta do desenho e atualização do Perfil Exitoso para todas as Células das Operações, como uma prática de partida como drive para Seleção e Treinamento                            Pq: Porque nem todas as operações solicitam ao RH esta definição específica para o seu produto;                         Pq: Ou porque não tem conhecimento desta possibilidade ou o Produto é novo e não temos ainda o histórico para traçar este trabalho.                             Causa raíz: Falta de Fluxo ou exigência da área de RH e Operações, para que este perfil esteja traçado em 100% dos Segmentos e Produtos. 

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Falta do desenho e atualização do Perfil Exitoso para todas as Células das Operações, como uma prática de partida como drive para Seleção e Treinamento                            Pq: Porque nem todas as operações solicitam ao RH esta definição específica para o seu produto;                         Pq: Ou porque não tem conhecimento desta possibilidade ou o Produto é novo e não temos ainda o histórico para traçar este trabalho.                             Causa raíz: Falta de Fluxo ou exigência da área de RH e Operações, para que este perfil esteja traçado em 100% dos Segmentos e Produtos. 

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Falta de 'clusterização' do Perfil Exitoso para avaliar em quais células e produtos se repetem/são similares com criação de buffer definidos por 'células afins' e nortear, otimizar processos de (re)alocações                          Pq: Desta forma a contratação para determinada célula ou produto seria de forma mais direcionada;                            Pq: Vários Produtos e Segmentos da Companhia se repetem e com isso o nosso RH teria maior agilidade no processo de Recrutamento e Seleção em grande escala para produtos similares.       Pq: Melhor Qualidade de entrega dos Recursos o que acarretará na redução de TO por não adaptação ao produto e entrega de KPÍ´S de Alta Performance                      Causa raíz: Perfil Exitoso criado por Área / Segmento / Produto    

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Falta de 'clusterização' do Perfil Exitoso para avaliar em quais células e produtos se repetem/são similares com criação de buffer definidos por 'células afins' e nortear, otimizar processos de (re)alocações                          Pq: Desta forma a contratação para determinada célula ou produto seria de forma mais direcionada;                            Pq: Vários Produtos e Segmentos da Companhia se repetem e com isso o nosso RH teria maior agilidade no processo de Recrutamento e Seleção em grande escala para produtos similares.       Pq: Melhor Qualidade de entrega dos Recursos o que acarretará na redução de TO por não adaptação ao produto e entrega de KPÍ´S de Alta Performance                      Causa raíz: Perfil Exitoso criado por Área / Segmento / Produto    

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Revisar modelo de validação de Contrato Atento/ Parceiro, para espaços menores e adequações necessárias (exemplo: revisão em 90 ou 120)                                          Pq: Geralmente nos primeiros meses de operações implantadas, nos deparamos com metas não factíveis com o negociado em contrato, inclusive atrelado a multas. Pq: Porque a Atento aceita as métricas informadas pelos clientes;                                   Pq: Porque geralmente a operação vem migrada de outro Fornecedor com os KPI´s sendo entregues e querem determinar como meta.    Causa raíz: Falta de Negociação e Posicionamento da Atento em alguns contratos por não flexibilizar estas clausulas por exigência do cliente. 

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Revisar modelo de validação de Contrato Atento/ Parceiro, para espaços menores e adequações necessárias (exemplo: revisão em 90 ou 120)                                          Pq: Geralmente nos primeiros meses de operações implantadas, nos deparamos com metas não factíveis com o negociado em contrato, inclusive atrelado a multas. Pq: Porque a Atento aceita as métricas informadas pelos clientes;                                   Pq: Porque geralmente a operação vem migrada de outro Fornecedor com os KPI´s sendo entregues e querem determinar como meta.    Causa raíz: Falta de Negociação e Posicionamento da Atento em alguns contratos por não flexibilizar estas clausulas por exigência do cliente. 

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Problemática/Oportunidade:
Descontinuidade de controles já criados/ Ramificações/ Dados frágeis
Pq: Inexistência de um sistema central para controle das contratações de recursos.
Pq: Não foi contratado e ou desenvolvido internamente.
Pq: Em virtude de outras priorizações sistêmicas, o mesmo não foi inserido no portfólio de desenvolvimento e ou contratação pelo corporativo.
Causa raíz: Necessidade de um sistema que tenha rastreamento e controle de todas as fases do processo.

# data[].attributes.body
Problemática/Oportunidade:
Falta de cultura de usabilidade para o que temos pronto, criações paralelas
Pq: As informações são solicitadas de acordo com a necessidade, para as pessoas chaves da área.
Pq: Isso acontece na tentativa de evitarmos a geração de informações diversas e que não tenham integridade.
Pq: Falta de direcionamento, para que os teams busquem as informações em um único repositório \ atualizado, capaz de gerar informações fidedignas.
Pq: Divergência de informações e consequentemente percalços nos prazos.
Causa raíz: As entregas acontecem, porém, mudanças e percalços são encontrados ao longo da trajetória, alterações e prazos consequentemente são revisitados \ negociados