# data[].attributes.body
Evnen til at sætte sig ind i borgerens følelser.
I Toves tilfælde i forhold til hendes demens, da hun læser ens kropssprog og ikke husker, hvad der bliver sagt.

# data[].attributes.body
afsender - modtager
envejs - tovejs
-----
verbal: ord + tekst
nonverbal:  kropssprog
-----
anerkendende: opmærksom
respekt, forståelse
-----
at spørge:
lukket        ja/nej
åben          hv.spørgsmål - dialog
ledende     lægger op til svar
-----
besøg hos Tove
empati (film)
-----
psykologisk ilt !
-----
hvis der er tid: konflikttrappen

# data[].attributes.body
Jeg koncentrer mig om det Tove siger og stiller opfølgende spørgsmål. 'Har jeg forstået dig rigtigt...'
Jeg er i øjenhøjde og mit kropssprog er åbent.
Jeg anerkender hendes synspunkter og viser respekt og forståelse.
Tove er dement, så jeg spørger ledende: 'Skal jeg ikke tænde for tv...'
Hvis nej: husk Tove har selvbestemmelsesret. Jeg kan motivere, ikke tvinge.