# data[].attributes.headline
Возражения и тезисы

# data[].attributes.subject
Возражения и тезисы

# data[].attributes.body
1. "Я еще посмотрю! Видел в других магазинах дешевле..." - У нас много акций! Давайте я расскажу и посчитаем выгоду вместе?

2. "Пойду посмотрю еще... Думаю, что есть более интересные акции" -
Самые интересные акции и варианты у нас! Скидки до ХХХ рублей...

3. Мне нужен другой товар! У вас такого нет! - У нас есть всё! Давайте закажем в ИМ или зарезервируем в другом офисе?

4. Мне ничего не надо! Просто смотрю! - Самые выгодные акции здесь! Ещё обратите внимание на это и это... Что вам понравилось больше?

5. Мне надо посоветоваться! Может это не лучший вариант - Наибольшая выгода в наших акциях. Давайте подберем для вас?

6. Пока нет денег. Подожду зарплаты... - С нами можно выбрать и пользоваться продуктом уже сейчас! На чем вы остановились?

# data[].attributes.headline
Общая оценка команды

# data[].attributes.subject
Общая оценка команды

# data[].attributes.headline
Зачет по работе с возражениями на скорость

# data[].attributes.subject
Зачет по работе с возражениями на скорость

# data[].attributes.body
Работать вы будете в одной команде, на один общий результат. Успели – зачет всем, нет – нет.
Каждый из вас будет «специалистом», я – «клиентом». Перед каждым обращением я буду зачитывать вводные: какие мои интересы и потребности уже выявили, что презентовали, а также свои сомнения по продукту. Будьте готовы к быстрым действиям, чтобы удержать меня – заготовьте несколько «тезисов», которые точно сработают.
На ответ дается 5 секунд. Если я заинтересуюсь и решу остаться, то ваша задача будет кратко описать основные «аргументы» и соответствующую «поддержку» для них за 30 секунд.
После сценки я дам ОС и сразу же обращусь к другому участнику.
На выполнение всех 10-ти кейсов у вас будет 15 минут. Справитесь?

# data[].attributes.headline
Зачет по презентации в 3-х командах «Секретный ингредиент»

# data[].attributes.subject
Зачет по презентации в 3-х командах «Секретный ингредиент»

# data[].attributes.body
Объединиться в 3 группы. Выбрать продукт и составить 5-ти минутную сценку от УК до презентации с использованием инструментов тренинга. Важно, чтобы по результату каждой из презентаций, наблюдатели могли с уверенностью сказать, что клиенту было бы интересно и он с большей вероятностью согласился бы на покупку.

Также у каждой из команд будет дополнительная вводная – «секретный ингредиент» - дополнительный инструмент этапа, который необходимо будет использовать на протяжении всей презентации.
На работку в команде – 10 минут.
По результату вашей общей командной работы вы получите балл в зачет.

# data[].attributes.headline
Группа 2 - Допы для тарифа и вопросы к ним

# data[].attributes.subject
Группа 2 - Допы для тарифа и вопросы к ним

# data[].attributes.body
1. Дели ВСЕ/Дели гиги

2. Билайн ТВ и ДИ

3. Мой Билайн

4. Аксессуар (с конкретным примером)

5. Карта Альфа/Билайн

6. Настройка

7. Платиновая акция

# data[].attributes.headline
Зачет по выявлению потребности

# data[].attributes.subject
Зачет по выявлению потребности

# data[].attributes.body
УК и выявить потребность в сценках «Специалист-Клиент», используя все разобранные выше инструменты (презентовать не надо).
Клиент при этом выбирает из двух ситуаций: «у витрины со смартфонами», «у стойки с тарифным навигатором»; заранее продумывает, как он будет использовать смартфон/тарифный план, который он выбрал - кратко прописывает себе кейс для клиента.

# data[].attributes.headline
Группа 1 - Допы для смартфона и вопросы к ним

# data[].attributes.subject
Группа 1 - Допы для смартфона и вопросы к ним

# data[].attributes.body
1. MNP - Как будете пользоваь интернетом? Как часто?

2. Яндекс. Плюс - Как обычно просматриваете фильмы? Как пользуетесь сервисами от Яндекс?

3. Карта Альфа/Билайн - Как обычно оплачиваете покупки?

4. Аксессуар (с конкретным примером) - Как будете слушать музыку? (наушники) Будете использовать смартфон во время занятий спортом?

5. Настройка - Собираетесь использовать смартфон сразу при выходе из офиса?

6. Страховка - Уже пробовали использовать защиту устройства?

7. Мой Билайн - Как обычно контролируете расходы - управляете связью и интернетом?

# data[].attributes.headline
Банк вопросов для допов

# data[].attributes.subject
Банк вопросов для допов

# data[].attributes.body
Прописать экспертные вопросы по предложенным допам, которые во время диалога с клиентом, помогут уточнить возможность их использования в рамках интересов клиента.

# data[].attributes.headline
Зачет по установлению контакта

# data[].attributes.subject
Зачет по установлению контакта

# data[].attributes.body
Установить контакт в сценках «Специалист-Клиент», используя одну из фишек, разобранных выше: комплимент, опыт или факт. Каждую сценку фишки должны меняться. Оценить свои действия.
Местонахождение (выбирает клиент): у витрины со смартфонами, в очереди, у терминала, у тарифного навигатора, у стенда с Билайн ТВ, у аксессуаров.

# data[].attributes.headline
Команда 3 "Интересный факт"

# data[].attributes.subject
Команда 3 "Интересный факт"

# data[].attributes.body
У витрины c Xiaomi:

В очереди:

У терминала:

У тарифного навигатора:

У стенда с Билайн ТВ:

У аксессуаров:

У смартфонов:

# data[].attributes.headline
Команда 2 "Опыт из жизни"

# data[].attributes.subject
Команда 2 "Опыт из жизни"

# data[].attributes.body
У витрины c Apple:

В очереди:

У терминала:

У тарифного навигатора:

У стенда с Билайн ТВ:

У аксессуаров:

У смартфонов:

# data[].attributes.headline
Группа 2 - Банк фишек из ролика и личного опыта

# data[].attributes.subject
Группа 2 - Банк фишек из ролика и личного опыта

# data[].attributes.body
1.
2.
3.
4.
5.
6.

# data[].attributes.headline
Группа 1 - Банк фишек из ролика и личного опыта

# data[].attributes.subject
Группа 1 - Банк фишек из ролика и личного опыта

# data[].attributes.body
1. Заводить разговор, говоря из личного опыта и жизни
2. Говорить о самом клиенте
3. Доброжелательность: улыбка, открыт к общению
4. Доверие
5. Альтернатива: есть и другие интересные модели
6. Добрые эмоции
7. Идти навстречу "Да, я с вами согласен..."
8. Демонстрация интересного в товаре
9. Индивидуальный подход (*)
10. Маячки (*)
11. Личный опыт использования (*)
12. Представиться (*) - Меня зовут...

# data[].attributes.headline
Команда 1 "Комплимент"

# data[].attributes.subject
Команда 1 "Комплимент"

# data[].attributes.body
У витрины c Samsung: Классный выбор! Сам вчера обратил внимание на эту новинку и ее особенности...

В очереди: Спасибо, что подождали! Давайте попробуем решить ваш вопрос...

У терминала: Спасибо, что зашли к нам! Уже пробовали опливать бонусами?

У тарифного навигатора: Вижу, что вы тщательно подошли к выбору оператора! Скажите, на чем вы остановились?

У стенда с Билайн ТВ: Вы по пали в самую точку - выбрали одно из самых выгодных предложений! Знаете уже об экономии на нем в 2 раза?

У аксессуаров: Отличная идея - иметь не только мощный смартфон, но и продвинутый звук! На что ориентировались при выборе?

У смартфонов: У вас отличный вкус! Вы выбрали не просто модель, но и максимальную скидку! На что прежде всего обращали внимание?

# data[].attributes.headline
Фишки для каждого клиента

# data[].attributes.subject
Фишки для каждого клиента

# data[].attributes.body
Для каждого из клиентов необходимо прописать:
1)фразу для вхождения в контакт на основании своей фишки,
2) вопрос для понимания отношения клиента к сказанной информации (который покажет интерес клиента и побудит к началу общения)

# data[].attributes.headline
Фишки для установления контакта

# data[].attributes.subject
Фишки для установления контакта

# data[].attributes.body
Составить общий банк фишек и примеров, подготовить презентацию для другой группы