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Eu acredito que no mercado atual, adotar boas práticas de gestão de processos é um pré-requisito para uma empresa se manter competitiva e ativa. Um bom administrador não pode se dar ao luxo de se acomodar e ser resistente à renovação das práticas em seu negócio. Renovar e aperfeiçoar é essencial!

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Para finalizar o nosso estudo disponibilizo em PDF um manual para gestão de processos!

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O ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Ação) é uma ferramenta de gestão que visa à melhoria contínua das etapas de um processo. Tem por objetivo sanar problemas e atingir as metas propostas, neste contexto, ter uma visão macro dos processos do órgão é de suma importância. Se os resultados não forem alcançados, o ciclo será reinicializado. Apresenta um modelo de funcionamento simples:

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A ferramenta 5W2H é um checklist administrativo de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos os envolvidos no projeto. Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará.

A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.

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Princípios parra a Gestão de Processos Organizacionais

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Princípios parra a Gestão de Processos Organizacionais

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1. Satisfação dos clientes

2. Gerencia participativa

3. Desenvolvimento humano

4. Metodologia padronizada

5. Melhoria contínua

6. Busca de excelência

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Transparência nos processos;

Maior controle;

Aumento da produtividade; Automação; Resultados rápidos;

Eficiência;

Redução de custos; Segurança.

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É pensando nisso que cada vez mais as empresas têm investido no BPM (Business Process Management).

As organizações descobrem que combinar pessoas que possuem conhecimentos e habilidades gerais com aquelas que possuem conhecimento específico sobre o negócio é uma estratégia bem-sucedida em esforços de BPM.

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Processos de gerenciamento: coordenam os processos primários e de apoio, estabelecendo as práticas de gestão, controle e monitoramento. Ele é responsável por gerir os próprios processos.

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Processos de Suporte: garantem que os processos primário sejam feitos, fornecendo os recursos necessários como produtos, serviços, equipamentos, entre outros.

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Processos primários: são aqueles que impactam diretamente o cliente, estão ligadas ao produto que é entregue. Erros nesse tipo de processo podem afetar a satisfação do cliente.

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Vamos aprender mais sobre Gerenciamento de processos? 

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Vamos aprender mais sobre Gerenciamento de processos? 

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O gerenciamento de processos é uma abordagem que analisa, desenha, executa, monitora e controla os processos dentro de uma organização.

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Há 3 tipos de processos: processo primário, processos de suporte e processos de gerenciamento.

Quando os processos estão em constante aprimoramento, ganha-se competitividade. Afinal, a eficiência de uma empresa está diretamente ligada à qualidade de seus processos e à sua capacidade de gerar valor para o negócio. Por outro lado, quando os processos não funcionam bem, a organização perde em diversos pontos, inclusive nos custos de manutenção do negócio

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Peter Drucker vai descrever que o negócio tem o objetivo de desenvolvimento de clientes e não somente dos lucros em si. E diz mais ao afirmar que "a base de um negócio e o responsável por este negócio prosseguir é o cliente". Ainda segundo Drucker, um negócio não é criado e gerenciado por forças, mas sim por pessoas.