# data[].attributes.attachment_link.title
comunicação e marketing - Video Presentation by aanne

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Blog LAHAR - Tudo sobre Automação de Marketing para PMEs

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Email marketing é uma das principais estratégias de Marketing Digital para empresas de todos os segmentos, servindo tanto para iniciar ou manter o relacionamento com o público quanto para auxiliar nas ações de divulgação e venda.

Neste post, veja um guia sobre email marketing para iniciantes, saiba para que ele serve e quais as vantagens em utilizá-lo. Acompanhe!

O que é email marketing?

Quando falamos em email marketing para iniciantes, o primeiro passo óbvio é entender o seu conceito. Email marketing é uma estratégia de comunicação que se baseia no envio de emails de uma empresa para seus clientes e leads.

Existem diferentes tipos de email marketing, sendo que os mais utilizados são:

Promocionais: para destacar alguma oferta, promoção ou lançamento de algum produto o serviço;

Transacionais: para informar sobre o status de alguma transação feita pelo cliente, como confirmação de compra, troca de senha, cadastro etc.

Informativo: para enviar informações para os usuários sobre novidades e atualizações relevantes sobre a empresa ou sobre o ramo em que atua, como blog posts, notícias e convites para eventos. Também chamados de newsletter.

Boas-vindas: para recepcionar o usuário que fez um primeiro contato com a empresa (seja ao realizar um cadastro, concluir uma compra ou preencher um formulário) e iniciar o relacionamento.

Especiais: para datas especiais, como mensagens de aniversário, tempo de relacionamento com a empresa, celebração de alguma conquista etc.

Leia mais: Os 10 segredos sobre como fazer Email Marketing

Para que serve o email marketing?

Entendido o conceito, o próximo passo para quem deseja saber mais sobre email marketing para iniciantes é compreender os objetivos de implantá-lo em uma empresa. Como vimos, o email marketing é uma estratégias muito mais complexa do que o simples envio de promoções, ofertas e outras mensagens chatas que lotam a caixa de emails dos usuários.

Quando uma pessoa autoriza uma empresa a lhe enviar um email, ela está aceitando partilhar informações pessoais e mostrando-se aberta a uma conversa. Por conta disso, o email marketing permite uma comunicação mais próxima e pessoal. Sendo assim, os principais objetivos do email marketing são:

Manter os leads engajados

Não adianta mandar um email e sumir. Quando uma pessoa escolher receber os emails de uma empresa, ela está demonstrando interesse, seja em seus produtos, serviços ou conteúdos. Ou seja, o usuário espera que, de tempos em tempos, a empresa entre em contato.

Nesse contexto, um dos principais objetivos do email marketing é manter um relacionamento constante, de modo a atrair o interesse dos leads pela empresa e suas soluções, aumentando, assim, as chances de se tornarem clientes.

Promover conteúdos do blog

Quem trabalha com Marketing Digital sabe da importância do blog como estratégia de comunicação. E uma das maneiras mais eficientes de divulgar os novos conteúdos que entram no blog é o envio de newsletter, informando os usuários sobre o tema do post e contribuindo para que o site ganhe mais acessos e aumente sua visibilidade na internet.

Nutrir e educar

Em um artigo sobre email marketing para iniciantes, não podemos deixar de citar uma das principais estratégias de Inbound Marketing que existe: a nutrição de leads. Trata-se do processo de educar os usuários que aceitaram receber os emails de uma empresa sobre o negócio e suas soluções, ajudando a estreitar o relacionamento.

Por meio do envio constante de emails, é possível enviar mensagens personalizadas e no momento mais adequado para cada usuário. Isso é fundamental para fazer com que seus assinantes se tornem leads e seus leads passem a ser seus clientes.

Vender mais

Todos as estratégias que citamos acima têm um objetivo em comum: vender mais. Com email marketing, é possível abordar os usuários de uma forma muito mais otimizada e certeira, colhendo dados e informações que permitam identificar o momento mais apropriado para enviar uma oferta.

Isso, somado ao relacionamento, à educação e à nutrição dos leads, proporciona ações mais eficazes, evitando o envio de mensagens promocionais inapropriadas que só vão irritar o usuário, como tantas outras que ele recebe ao longo da semana.

Por que utilizar email marketing?

Com a imersão cada vez maior nas redes sociais e novas funcionalidades e aplicativos que prometem uma comunicação cada vez mais simples e instantânea, é fácil se esquecer do email e negligenciar sua importância.

Embora essas novas ferramentas sejam importantes para toda estratégia de Marketing Digital, o email marketing não deve ser deixado de lado, uma vez que pode trazer benefícios interessantes. Os mais importantes são:

Alcance

O email é uma ferramenta altamente democrática: quase todo mundo tem e sabe usá-lo. Para se ter uma ideia, de acordo com o site Statista, já são mais de 4 bilhões de contas de email ativas em todo o mundo, número que vai continuar aumentando.

Outro ponto importante é que o email concentra muitas das nossas ações online. Todos os cadastros, logins, trocas de senha e compras que fazemos na internet vão para o nosso endereço de email. Ou seja, ele é parte fundamental da vida de qualquer usuário na internet.

Previsibilidade

Quando publicamos um post no Facebook ou uma foto no Instagram, não sabemos se todas as pessoas que seguem a página da empresa visualizarão a postagem. Isso acontece por uma série de razões, seja o excesso de informações na timeline do usuário, seja o modo como os algoritmos das redes sociais priorizam os conteúdos.

Com email marketing, isso não acontece; há muito mais previsibilidade nas ações. Se uma empresa possui uma lista de email marketing com 100 endereços cadastrados em sua base e decide enviar uma mensagem para todos eles, ela sabe que todos os 100 receberão o email (desde que não ocorram problemas técnicos ou estratégicos, claro).

Leia mais: 4 desvantagens do email marketing e como elas podem atrapalhar as estratégias do seu negócio

Flexibilidade

Em um email, não existem problemas com limites de caracteres, impossibilidade de enviar imagens ou outras limitações presentes nas redes sociais. É possível enviar desde textos simples dando as boas-vindas a um novo usuário como emails com imagens, links para vídeos e até mesmo gifs para deixar uma newsletter mais atrativa ou divulgar um novo produto, por exemplo.

Quer dizer: o email pode ter o formato que você quiser. Para isso, no entanto, é importante seguir uma série de boas práticas para email marketing na hora de criar a mensagem.

Retorno financeiro

Este talvez seja um dos principais aspectos de quem está interessando em email marketing para iniciantes. Se bem feita, uma estratégia de email marketing consegue trazer ótimos resultados para a empresa.

O email marketing costuma ser o canal que apresenta o melhor retorno financeiro para quem o executa. Com um investimento inicial baixo, é possível gerar um volume elevado de receita.

Afinal, email marketing vale a pena?

Agora que você sabe um pouco mais sobre email marketing para iniciantes, fica a dúvida: vale a pena investir nessa estratégia? A resposta é: sim. Em um mercado concorrido, o email marketing permite que empresas de todos os setores se comuniquem de maneira eficaz com seus clientes, ajudando a aumentar o engajamento, melhorar as vendas e a se consolidar no mercado.

E se você quiser tornar sua estratégia focada no envio de emails ainda mais eficaz, não deixe também de contratar um software de automação de marketing.

A LAHAR é um software de inbound marketing que ajuda você a gerar leads e transformá-los em clientes. E você pode concentrar suas ações em uma única ferramenta, pois o software oferece funcionalidades para gerenciar redes sociais, landing pages, automação de marketing e mais.

Conheça mais sobre a LAHAR:

Entre em contato com a nossa equipe e descubra como podemos ajudar você!

# data[].attributes.attachment_link.title
Email marketing para iniciantes: conceito, uso e vantagens

# data[].attributes.attachment_link.description
Email marketing é uma das principais estratégias de Marketing Digital para empresas de todos os segmentos, servindo tanto para iniciar ou manter o relacionamento com o público quanto para auxiliar nas ações de divulgação e venda. Neste post, veja um guia sobre email marketing para iniciantes, saiba para que ele serve e quais as vantagens em utilizá-lo.

# data[].attributes.attachment_link.title
GOOGLE ADS 2020 COMO FUNCIONA PARA INICIANTES COMO ANUNCIAR NO GOOGLE MARKETING DIGITAL

# data[].attributes.body
Rascunho das falas dos integrantes do grupo

# data[].attributes.body
https://www.organicadigital.com/blog/afinal-como-funciona-o-marketing-digital/

# data[].attributes.body
Referência 1 -

https://youtube.com/playlist?list=PLHz_AreHm4dmmqFmLT17KMjoaE0Y4LqRv

# data[].attributes.body
Marketing X Comunicação

# data[].attributes.attachment_link.title
A diferença entre Marketing e Comunicação

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
A comunicação integrada de marketing (CIM) tem como objetivo unificar tudo o que sua empresa comunica para garantir que a voz seja sempre a mesma, independentemente do formato de conteúdo ou canal escolhido. É, aliás, uma ferramenta estratégica essencial para o desenvolvimento das empresas, contribuindo para que consigam potencializar a sua presença no mercado e destacar-se da concorrência.

Trata-se de um processo de planeamento desenhado para assegurar que todos os contactos feitos por uma empresa junto do seu cliente-alvo - para divulgar produtos, serviços ou a empresa em si - sejam relevantes para esse público e consistentes ao longo do tempo. O conceito é simples: a comunicação integrada de marketing garante que todas as formas de comunicação e as suas respetivas mensagens acompanhem um objetivo maior e único.

E todas elas funcionam melhor se trabalhadas de forma conjunta, porque a sua soma é infinitamente melhor do que cada uma das partes isoladas. Ou seja: o seu plano de comunicação empresarial deve estar em harmonia, todas as partes devem conversar entre si, a fim de garantir um resultado eficaz. Não adianta a sua identidade visual transmitir uma ideia e o conteúdo que partilha no seu website, por exemplo, transmitir outra, completamente diferente.

A mensagem que quer transmitir tem que ser objetiva, com um só ideal, ou seja, igual em todos os meios comunicativos que a sua empresa utilizar. Isto significa que todo e qualquer tipo de conteúdo que a sua empresa produz, bem como as suas estratégias de marketing direto, publicidade, comunicação nas redes sociais e assessoria de imprensa precisam de falar a mesma língua.

A comunicação integrada de marketing pode representar não só uma vantagem competitiva, no reforço na sua estratégia de posicionamento, como também pode resultar em menos sobreposição de tarefas e despesas desnecessárias. As mensagens consistentes, independentemente do canal utilizado, também garantem que a sua empresa se mantém na cabeça do seu público-alvo, aumentando o seu valor com o passar do tempo, desde que seja coerente com a sua estratégia de branding.

As ferramentas da CIM

Qualquer empresa que deseja desenvolver uma campanha de comunicação e marketing eficiente e bem estruturada, precisa de compreender as ferramentas disponíveis para que as possa integrar de forma organizada e coerente. O conceito de CIM baseia-se, por isso em seis formas essenciais de comunicação: Publicidade - Forma de divulgar um produto, serviço ou empresa. É paga, veiculada para grandes públicos, sendo o anunciante e as suas intenções facilmente identificadas. Utiliza vários tipos de meios, dos digitais aos tradicionais. Relações públicas e assessoria de imprensa - Tem como objetivo promover e/ou proteger uma empresa ou marca e os seus produtos. Constrói uma identidade corporativa a fim de atingir uma reputação positiva. Venda pessoal - É a venda propriamente dita, personalizada e construída através do diálogo entre comercial e cliente, "face to face". Como atinge um número limitado de pessoas, exige know-how e eficiência. Marketing direto - Visa chegar diretamente ao cliente, de uma forma específica, interativa e inovadora, utilizando o email, o telefone e as redes sociais para criar esse relacionamento. Exige profissionais qualificados para o aplicar e permite medir o retorno de cada ação. Promoção de vendas - Incentivos a curto prazo para motivar a compra e a venda de um produto ou serviço. Normalmente possui um objetivo específico, com tempo determinado e visa impactar o cliente, agregando algum benefício extra ao produto. Para isso, utiliza estratégias como descontos no preço, incentivos a forças comerciais, programas de fidelização, entre outros. Eventos - Meio mais eficiente para criar interações entre a sua empresa e o seu público-alvo. Os eventos podem ir das palestras, congressos e seminários, aos eventos culturais e desportivos. É importante que exista uma ampla divulgação e um material bem estruturado, dando-se a devida atenção a cada detalhe, pois qualquer falha pode resultar no fracasso do evento, obtendo-se consequentemente um resultado oposto ao desejado.

Em resumo

Uma boa comunicação é essencial para a melhoria de processos nas organizações e para a otimização das suas atividades, influenciando positivamente no alcance dos objetivos estratégicos, sendo até um fator decisivo para a sobrevivência das empresas no mercado. No entanto, esta comunicação tem que estar alinhada com os objetivos de marketing e - sobretudo - ser feita apenas a uma só voz, de forma coerente e assertiva. Se a sua mensagem for única, torna-se mais fácil reconhecer a sua voz no meio de tanto ruído. E é através da sua voz que a empresa conseguirá criar e manter relacionamentos com os seus clientes.

Sérgio Azevedo | Managing Director da Streamroad Consulting

# data[].attributes.attachment_link.title
IT Channel - A importância da Comunicação Integrada de Marketing

# data[].attributes.attachment_link.description
A comunicação integrada de marketing (CIM) tem como objetivo unificar tudo o que sua empresa comunica para garantir que a voz seja sempre a mesma, independentemente do formato de conteúdo ou canal escolhido. É, aliás, uma ferramenta estratégica essencial para o desenvolvimento das empresas, contribuindo para que consigam potencializar a sua presença no mercado e destacar-se da concorrência.

# data[].attributes.body
"A melhor maneira de persuadir as pessoas é com os ouvidos – ouvindo a elas” – Dean Rusk

# data[].attributes.body
O que é MARKETING?
A tradução literal da palavra é: mercado. Então, podemos dizer que marketing é o estudo do mercado.

É também uma ferramenta administrativa que ajuda na observação de tendências e na criação de novas oportunidades de consumo visando à satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros de uma empresa.

O propósito de elaborar um plano de marketing é estar atento ao mercado, inovar para o cliente e trazem para as pessoas aquilo com que ela se identificam.

Lembrando que não pode ser de caráter manipulador, pois a ética é fundamental. A intenção de uma propaganda é facilitar ao consumidor o acesso às suas necessidades.

# data[].attributes.body
Referência 1 -

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Formação de Gestores do Parque da Amizade

1. 1. Marketing Tatiana Treistman tatiana.t@gaiasocial.org.br Comunicação Formação de Gestores Mariana Pereira mariana@gaiasocial.org.br

2. 2. 1. O que é MARKETING Tradução literal: Mercado. Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando à satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços O propósito de elaborar um plano de marketing é estar atento ao mercado, inovar para o cliente, trazer às pessoas aquilo com que se identificam.

3. 3. 2. Marketing X Comunicação Marketing: Busca uma oportunidade de mercado através da análise do cenário, e, assim, determina ações para atingir seus objetivos, criando e estudando seu mercado. Comunicação: Entra no processo traduzindo as intenções de marketing em estratégias par atrair a atenção do seu target, através de mensagens criativas capazes de determinar como o serviço e a instituição devem ser percebidos na cabeça do cliente.

4. 4. Porque comunicar? Sei quem é você, mas não conheço a sua organização. Não sei qual a causa da sua organização. Não conheço os seus parceiros. Não conheço a história da sua organização. Não conheço a reputação da sua organização. Agora, diga-me, por que mesmo deveria lhe doar algo? E por que deveria associar a minha imagem (ou da minha empresa) à sua causa?

5. 5. Atividade Escreva três razões para que devemos comunicar? Ou seja, quais são os objetivos principais da comunicação para uma empresa ou projeto. * Vender meu produto * Parcerias * Visibilidade * Atingir objetivo * Divulgação

6. 6. Atividade Devemos comunicar para: * Aprimorar a atuação da organização/projeto * Prestar contas à sociedade * Multiplicar/democratizar conhecimentos * Ampliar as bases de apoio * Tornar a instituição/projeto conhecida(o) * Criar, manter e/ou melhorar a imagem da organização/projeto * Favorecer a captação de recursos/doações/parcerias * Construir relacionamentos, atrair voluntários e profissionais de talento * Sensibilizar e mobilizar pessoas para a causa abraçada * AJUDAR A CUMPRIR A MISSÃO DA INSTITUIÇÃO/PROJETO

7. 7. Conceito O que é Comunicação? A comunicação pode ser considerada o processo social básico, primário, porque é ela que torna possível a própria vida em sociedade. Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo intercâmbio entre os seres humanos só se realiza por meio da comunicação. A comunicação preside, rege, todas as relações humanas. O que é produzido e vendido pela comunicação? Uma mercadoria cada vez mais valiosa, apesar de imaterial: informação, ouvseja, notícias, dados, idéias, conhecimento, ficção, cultura, arte.

8. 8. Conceito communicare Ato de comunicar algo ou de comunicar-se (com alguém). O verbo vem do latim communicare, que significa participar, fazer, saber, tornar comum. Quando eu comunico alguma coisa a alguém essa coisa se torna comum a ambos. Quando se publica uma notícia ela passa a fazer parte da comunidade. Comunicação, comunhão, comunidade são palavras que têm a mesma raiz e estão relacionadas à mesma idéia de algo compartilhado.

9. 9. Processo comunicacional Relação dialógica (Presencial - Diálogo - "Olho no olho")

10. 10. Processo comunicacional Relação mediatizada / midiática (Mediada no tempo/espaço pela técnica, pela tecnologia)

11. 11. Processo comunicacional Revoluções comunicativas Período Forma de mediação Surgimento da escrita - Passagem da cultura oral para a Séc. V a.c. cultura escrita Invenção da impressão - Difusão da cultura do livro e da Meados Séc. XV leitura, do saber, até então restrito a grupos privilegiados Fim do Séc. XIX e Início da Cultura de Massas - Difusão das mensagens por por todo Séc. XX meios de comunicação eletrônicos Surgimento da Internet - Expansão do elemento comunicativo, ampliação ilimitada de público, transmissão Fim do Séc. XX em tempo real de uma quantidade infinita de mensagens (rompimento da teoria com base no emissor x receptor)

12. 12. Comunicação integrada O que é comunicação integrada? Margarida Kunsch

13. 13. Comunicação integrada A comunicação Integrada baseia-se no uso multidisciplinar de conceitos, técnicas e metodologias do marketing e dos diversos campos do conhecimento da comunicação, tais como relações públicas, jornalismo, publicidade e propaganda. "A comunicação integrada permite que se estabeleça uma política global, em função de uma coerência maior entre os programas, de uma linguagem comum e de um comportamento homogêneo, além de se evitarem as sobreposições de tarefas." Margarida Kunsch (1984)

14. 14. "Neste sentido, o modelo proposto de comunicação integrada procura desenvolver as especialidades integrantes da Comunicação, aqui vistas como ferramentas - a saber, Jornalismo, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Marketing, Internet, a priori - de forma a explorar suas potencialidades de forma isolada, mas também articulada e integrada, na filosofia de ação das estratégicas comunicacionais". Fonte: Comunicação Integrada e novas tecnologias de informação - Adriana Machado Casali.

15. 15. Francisco Gaudêncio Torquato do Rego, 1986

16. 16. Comunicação organizacional Numa organização (pública, privada e do terceiro setor), o gestor não administra mais "apenas" produtos/serviços. Hoje ele administra o simbólico (o imaginário) organizacional. A capacidade/qualificação antes só ligada ao fazer, hoje está também ligada ao pensar (conhecimento).

17. 17. Estratégia de Comunicação e Marketing Planejamento estratégico Planejamento Marketing Planejamento de Comunicação

18. 18. Planejamento estratégico Por onde começar? Planejamento estratégico Missão: "Promover a conservação e o desenvolvimento sustentável da região, de forma integrada com as comunidades locais e instituições parceiras, através de pesquisa científica e programas sociais, culturais, esportivos e de educação ambiental, visando a integração do ser humano com o meio em que vive." Visão para 2020: "Ser referência nacional como modelo de gestão e conservação de um parque natural urbano com conscientização e participação ativa da comunidade." Valores: Responsabilidade, Ética, Transparência, Cidadania, Trabalho em equipe, Flexibilidade e Conhecimento.

19. 19. Planejamento estratégico Análise S.w.o.t. Pontos FORTES * Nascentes (recursos hídricos) * Mata nativa (biodiversidade florística) * Corredor ecológico * Espaço de múltiplos usos * Proposta de inclusão social * Interesse da comunidade * Apoio da prefeitura

20. 20. Planejamento estratégico Análise S.w.o.t. Pontos FRACOS * Formato linear com áreas de estreitamento * Efeito de borda * Falta de mata atlântica em APP * Falta de segurança * Trilhas de acesso entre os bairros * Sistema de drenagem * Nascentes desprotegidas * Presença de lianas e espécies exóticas

21. 21. Planejamento estratégico Análise S.w.o.t. Oportunidades * Regularização fundiária com fins de conservação * Área municipal com potencial de incorporação * Desapropriação de áreas para resolver problemas de estreitamento e proteção de mananciais (APP) * Conectividade entre fragmentos próximos ao parque * Potencial de mobilização comunitária, social e educação ambiental * Valorização imobiliária e melhoria da qualidade de vida * Reflorestamento de áreas * Parcerias para financiamento de projetos e pesquisa * Diversas instituições com interesse em parceria

22. 22. Planejamento estratégico Análise S.w.o.t. Ameaças * Alta taxa de ocupação urbana no entorno * Poluição ambiental (esgoto clandestino, transbordo, presença de resíduos) * Erosão, enxurradas * Presença do tráfico * Atividade agropecuária * Ocupação ilegal em área pública * Especulação imobiliária

23. 23. 3.Introdução do Plano de Marketing Tem o objetivo de orientar na elaboração de ações detalhadas e direcionadas ao seu mercado de atuação que possibilitem a captação de clientes, o aumento das vendas e da lucratividade do negócio. O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e identificando tendências. Por meio dele você pode definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir competitividade.

24. 24. 4. Entendendo a estrutura do Plano de Marketing 1ª Etapa: PLANEJAMENTO Sumário Executivo Análise de ambiente Definição do público-alvo Definição do posicionamento de mercado Definição da Marca Definição dos Objetivos e Metas Definição das Estratégias de Marketing 2a ETAPA: IMPLEMENTAÇÃO 3a ETAPA: AVALIAÇÃO E CONTROLE

25. 25. 1ª Etapa: PLANEJAMENTO Comece a planejar por aqui: onde sua empresa está e aonde ela quer chegar? Para tanto, você deve primeiro analisar o seu mercado de atuação, definir seu público- alvo, suas metas e traçar as ações para o alcance dos objetivos. A seguir vamos analisar item por item da 1a ETAPA:

26. 26. Onde estamos * Temos diagnóstico ambiental e socioeconômico * Grupo verbalmente legitimado * Estamos em formação de gestores do Parque e áreas verdes do município * Organizamos grupo para a elaboração de Plano de Manejo e estrutura organizacional * Início das obras * Oficinas de E.A. e geração de renda em andamento

27. 27. Onde queremos chegar * Legitimação oficial do grupo de gestores * Conclusão do Plano de Manejo e estrutura organizacional * Conquistar parcerias * Definição da identidade jurídica do Parque * Alcançar a visão e cumprir a missão * Criar, manter e implantar agenda de envolvimento no projeto para os diversos atores

28. 28. Exercício: Fechar os olhos e imaginar o Parque pronto. Como ele é? Como as coisas funcionam? O que me vem a cabeça? * Áreas degradadas recompostas *Caminhadas monitoradas *Práticas orientais (alternativas de saúde) * Vídeo institucional sobre o Parque * Trilhas monitoradas por adolescentes infratores * Oficinas de capacitação e geração de renda * Desenvolvimento de projetos e pesquisas científicas * Jogos de mesa * Comunicação visual e sinalização

29. 29. * Acessibilidade * Mural informativo * Agenda de eventos e calendário anual * Área de visitação e área de proteção integral * Postos da guarda ambiental * Professores de educação física * Loja de artesanato * Lanchonete * Campanhas preventivas de saúde * Campanhas preventivas de violência doméstica e dependência química * Sala de informática * Espaço para exposições temáticas * Espaço na mídia e site * Atividades culturais * Horário de funcionamento (abertura 6:00 horas) * Estacionamento que suporte a demanda de público

30. 30. 1.1 Sumário Executivo O que é e como fazer O Sumário Executivo é o resumo do seu Plano de Marketing. Nele devem constar as características principais do seu negócio, incluindo situação presente, objetivos e estratégias a alcançar, principais definições do projeto e esforços necessários. A idéia geral do seu negócio deve ser clara para orientá-lo quando necessário.

31. 31. Fique de olho Tratando-se de todo o resumo da construção do seu Plano de Marketing, o seu Sumário Executivo deve ser escrito por último!

32. 32. 1.2 Análise de Ambiente O que é e como fazer A análise de ambiente, além de ser o primeiro passo do Plano de Marketing, resume todas as informações pertinentes à empresa. O ambiente externo que a envolve e a influencia de maneira positiva ou negativa é composto pelos concorrentes, consumidores, fatores políticos, econômicos, sociais, culturais, legais, tecnológicos. Quando analisamos esses fatores, estamos analisando as ameaças e oportunidades do negócio.

33. 33. O ambiente interno da empresa também deve ser levado em consideração na análise, pois envolve aspectos fundamentais sobre o seu bom ou o mau funcionamento, como os equipamentos disponíveis, a tecnologia, os recursos financeiros e humanos utilizados, os valores e objetivos que norteiam as suas ações. A partir daí, consegue-se ter uma visão maior das forças e fraquezas que também poderão afetar positiva ou negativamente o desempenho da sua empresa. Essa análise é muito importante, pois ela determinará os caminhos do Plano de Marketing e as importantes decisões para o sucesso do seu negócio.

34. 34. A análise de ambiente deve incluir todos os fatores relevantes que podem exercer pressão direta ou indireta sobre o seu negócio, tais como: Fatores Econômicos: Aspectos econômicos como inflação, distribuição de renda e taxas de juros influenciam na abertura do seu negócio e sua sobrevivência. Esteja sempre atenta a mídia jornalística. Jornais, revistas, noticiários de TV e a internet mantêm você informado diariamente, de olho nas oscilações da economia.

35. 35. Fatores sócio-culturais: Estão relacionados às características gerais da população, como tamanho, concentração, grau de escolaridade, sexo, profissão, estado civil, composição familiar, distribuição geográfica, comportamento e necessidades dos consumidores e da comunidade na qual está inserido. Esses dados podem ser obtidos em jornais, revistas, instituições de classe, órgãos do governo ou até mesmo junto a fornecedores, concorrentes e clientes. Fatores políticos/legais: Dizem respeito à observância das leis, inclusive as que regem o setor em que atua, como impostos, Código de Defesa do Consumidor, Código Civil, entre outros.

36. 36. Fatores tecnológicos: É preciso adaptar-se às novas tecnologias, pois elas podem afetar o seu negócio. Jornais, revistas, internet, fornecedores e concorrentes são fontes de informações importantes. Não se esqueça de recorrer à mídia para atualizar-se. Concorrência: É importante analisar a concorrência e prever as suas ações. Uma dica é ir até seus concorrentes ou conversar com os seus clientes. Procure analisar preços, formas de pagamento, ações de divulgação e promoção, distribuição, atendimento, variedade de produtos e serviços, localização, aparência, marca.

37. 37. Fatores Internos: Analise de forma crítica o ambiente interno atual e futuro da empresa em relação aos seus objetivos: * Disponibilidade e alocação dos recursos humanos; * Idade e capacidade dos equipamentos e tecnologia disponíveis; * Disponibilidade de recursos financeiros; * Cultura e estrutura organizacional existentes versus desejadas.

38. 38. O LEVANTAMENTO DAS INFORMAÇÕES Saber como se faz um bom levantamento de informações é a chave para se realizar uma boa análise dos fatores acima citados. Para desempenhar uma análise de ambiente completa, é necessário investir tempo em pesquisa destinada a levantar dados que sejam pertinentes ao desenvolvimento do Plano de Marketing.1

39. 39. 1.3 Definição do público-alvo O que é e como fazer A definição do público- alvo significa identificar um segmento particular ou segmentos da população que você deseja servir. O mercado consiste em muitos tipos de clientes, produtos e necessidades. É preciso determinar que segmentos oferecem as melhores oportunidades para o seu negócio. Os consumidores podem ser agrupados de acordo com vários fatores: Geográficos: Tamanho potencial do seu mercado (países, regiões, cidades, bairros).

40. 40. Demográficos: Pessoas Físicas Pessoas Jurídicas Faixa etária Ramo de atividade Sexo Serviço e produtos oferecidos Profissão Números de empregados Renda Filiais Idade Tempo de atuação de mercado Educação Localização Imagem no mercado Psicográficos: estilos de vida, atitudes.

41. 41. Comportamentais: Hábitos de consumo, benefícios procurados, freqüência de compra desse tipo de produto, lugar onde costuma comprar esse tipo de produto, ocasiões de compra e seus principais estímulos, como: Preço: nível de sensibilidade a preço, isto é, o quanto o cliente está disposto a pagar; Qualidade do produto; Marca; Prazo de entrega; Prazo de pagamento; Atendimento da empresa; Localização; Outros: estrutura, variedade, lançamentos, status, segurança

42. 42. O processo de classificação de acordo com esses fatores chama- se segmentação. O mercado nada mais é do que a soma de diferentes segmentos. Quanto mais se conhece o mercado e seus clientes, mais fácil será a oferta de produtos e serviços adequados a segmentos distintos. O lançamento de novos produtos pode ser resultado da segmentação de mercado. Existem, por exemplo, diversos tipos de embalagem de sabão em pó para públicos distintos, como solteiros, casais sem filhos, famílias. Assim como existem segmentações de acordo com necessidades distintas dos públicos: sabão em pó que lava mais branco, tira sujeira pesada, deixa as roupas mais macias, etc.

43. 43. A identificação do seu público-alvo permite que você agora seja capaz de realizar um importante passo do seu Plano de Marketing: decidir como irá posicionar-se em relação aos seus concorrentes e atender as expectativas de seus clientes.

44. 44. Definição do Público-alvo Pessoa física Geográficos: Bairros - Edith Fávero, Parque das Árvores, Jd. Leonor, Jd. Amélia, Chác. São Domingos, Alto de Pinheiros, Jequitibá I e II, João Aranha, Jd. Planalto, Ouro Negro, Patropi, Jd. Olinda, Viacava, Res. Raízes Demográficos: Psicográficos: Comportamentais:

45. 45. Definição do Público-alvo Pessoa jurídica Geográficos: Concorrentes: Parque Ecológico, Parque Zeca Malavazzi, Campos de Futebol, Rodoshopping, Pesqueiros, Ginásio de Esportes, Quadras externas, Igreja, Centro Comunitário, Bares Parceiros: Associações de Bairros, Capoeira, Igrejas, UBS-Planalto e Amélia, Empresas em Geral, Entidades, Ong´s, cooperativas. Características gerais: Comportamentais: As compras são semanais e adquirem itens da Cesta Básica e higiene. Procuram área de lazer , entretenimento, Igrejas. Algumas atividades serão cobradas.

46. 46. 1.4 Definição do posicionamento de mercado: como o cliente vê o seu negócio Nesse item você definirá qual imagem deseja transmitir ao seu cliente em relação ao seu negócio. Essa imagem deve ser clara, distinta e bem definida em relação aos seus concorrentes garantindo uma larga vantagem sobre eles. O cliente (público) está de olho em você. Não coloque em risco a credibilidade do seu negócio. Analise a atuação de seus concorrentes e procure aperfeiçoá-la para que possa fazer a diferença. Isso servirá para prever as ações da concorrência que possam ameaçá-lo. Ofereça mais benefícios e vantagens aos seus consumidores e lembre-se: tenha sempre em mente o que seu cliente considera importante e só assuma compromissos que possa cumprir.

47. 47. Como a comunidade deverá enxergar o Parque * Variedade de entretenimento; * Informações bem alinhadas entre todos os funcionários e colaboradores do Parque; * Oportunidade de lazer, segurança, entretenimento, cultura, capacitação, geração de renda, qualidade de vida, relacionamento familiar e cidadania; * reconhecimento de pertencimento, importância de ter próximo a residência uma mata preservada; * Conscientes com relação aos cuidados com o meio ambiente; * Novas opções de esporte, lazer, cultura e bem estar; * Novas oportunidades de mercado de trabalho; * reconhecimento de que o Parque traz bem estar para a população; * Novas alternativas para crianças e adolescentes; * Atendimento de excelência; * Ter segurança durante a visitação/permanência; * Capacitação/conhecimento dos visitantes/usuários; * Bem-estar - atividades que promovam esta sensação; * Responsabilidade no cumprimento dos compromissos/credibilidade; * Contemplação de um local de beleza cênica; * Instrução de sucesso - cliente gostaria de se sentir motivado a estar associado.

48. 48. Para o grupo: * O assunto abordado foi relevante e terá aplicação direta ao projeto? * O conteúdo foi claro? Ficou alguma dúvida? * Saio daqui mais ou menos motivado?

49. 49. 1.5 Definição da Marca Marca é a identidade da empresa, ou seja, a forma como ela será conhecida, portanto, deve traduzir a imagem que se deseja passar para o mercado, no caso, o posicionamento da empresa. Por isso, a definição do posicionamento do seu negócio e de suas vantagens sobre a concorrência, realizadas anteriormente, são fatores essenciais para repensar uma marca ou criá-la. Geralmente, a logomarca é formada por um nome e um símbolo. As pesquisas de mercado e público-alvo são fontes de criação, permitindo que ela ganhe uma identidade e seja a tradução da imagem da sua empresa.

50. 50. Muitas empresas também optam pelo slogan - frase que ressalta o posicionamento e ajuda a transmitir essa imagem para os consumidores. O slogan deve ser curto, de fácil memorização e pode ser modificado, mas não com freqüência, sempre seguindo fielmente o posicionamento da empresa. "A propaganda é a alma do negócio" foi um slogan criado na década de 1930 e que se perpetua até hoje.

51. 51. A marca deve assegurar a integridade e a confiabilidade conquistadas ao longo dos anos: uma estratégia de marketing pode ser totalmente em vão e custar muito caro, caso não tenha registrado a marca e tenha que mudá-la por já ter uma outra empresa de mesmo nome. Por isso, ao criar a marca, é importante que se faça a pesquisa e o registro da mesma no INPI - Instituto Nacional de Propriedade Industrial: www.inpi.gov.br. Ambos podem ser feitos diretamente no INPI ou por advogados especializados, escritórios habilitados ou por agentes de propriedade industrial.

52. 52. A pesquisa serve para verificar se já existe o registro de alguma empresa no mesmo ramo ou em ramos similares de atividade do seu negócio. Caso exista, é necessário criar um novo nome. Como estamos falando de marca, é importante alertá-lo também para a identidade de sua empresa na Internet. Mesmo que você ainda não tenha uma home page, mas intenciona tê-la algum dia, você poderá registrar o domínio - endereço eletrônico da sua empresa - para resguardá-lo antes que outra empresa o faça. Existem diversos sites que realizam o registro do domínio a partir de uma taxa anual. Basta realizar a pesquisa para saber se o domínio está disponível.

53. 53. A criação de uma home page dependerá do seu público-alvo e do seu tipo de negócio. Se os seus clientes possuem o hábito - atual ou futuro - de acessar a internet, talvez seja interessante para o seu negócio. O registro do domínio pode ser realizado no: www.registro.br, www.fapesp.org ou em outros sites relacionados. Ao elaborar a sua logomarca, sempre considere o seu posicionamento de mercado e o uso atemporal da mesma. Não se deve mudar a logomarca; ela deve perdurar para beneficiar as estratégias de consolidação de marca da sua empresa. Algumas empresas, com o passar dos tempos e frente às mudanças do mercado, utilizam estratégias de revitalização da marca, investindo em design mais arrojado, de acordo com o seu mercado, sem mudar, no entanto, o conceito da mesma.

54. 54. O que faz uma marca valer muito é conquistar a confiança do consumidor. Quanto mais está presente na casa e na mente do consumidor, mais ela vende e mais ela vale. Agora que você já definiu importantes passos do seu Plano de Marketing, está na hora de definir os objetivos e metas de seu negócio.

55. 55. 1.6 Definição de Objetivos e Metas O que é e como fazer Os objetivos e metas são os resultados que a empresa espera alcançar. Eles estão relacionados à missão da empresa e orientarão as suas ações. Objetivos: declarações amplas e simples do que deve ser realizado pela estratégia de marketing. Metas: mais específicas e essenciais para o plano.

56. 56. Fique de olho Ao elaborar as suas metas, procure ser objetivo, claro e realista. Elas devem ser quantificáveis, ou seja, podem ser medidas por meio de volumes de vendas, quota de mercado e índices de satisfação dos clientes. Uma certa ambição é fundamental, no entanto, não deixe nunca de ser realista. Só crie metas que você possa alcançar.

57. 57. 1.7 Definição das estratégias de Marketing O que é e como fazer A estratégia de marketing permite definir como sua empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Ela consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira na qual o composto de marketing, isto é, os cinco principais elementos de marketing (produto, preço, praça, promoção, pessoas) são combinados simultaneamente.

58. 58. Planejamento de Comunicação "Deriva do planejamento de marketing. Processo administrativo e sistemático, com a finalidade de coordenar os objetivos, estratégias e as diversas fases de uma campanha de propaganda, promoção de vendas ou de relações públicas, procurando atingir o máximo de retorno sobre o investimento realizado." Côrrea, 2002

59. 59. Planejamento de Comunicação Porque planejar? Obriga a se pensar estrategicamente A comunicação necessita de estudos e análises ambientais abrangentes e complexos Possibilita se pensar os relacionamentos com diversos públicos de forma focada e integrada Contribui decisivamente para o cumprimento da missão, da visão e dos objetivos Ajuda a disseminar os valores e princípios

60. 60. Planejamento de Comunicação O papel da comunicação Identidade: O que é a organização/projeto * Representa a individualidade, personalidade, o que existe de real. Identidade corporativa pode-se entender os níveis de similaridade e distinção de uma instituição/projeto em relação a outras(os) da mesma natureza. * É formada pelo conjunto de elementos constitutivos da organização - história que a originou, o que faz, como faz, com quem faz, porque faz. (Fatores objetivos) Imagem: Como é percebida. * É o resultado da percepção que os diversos públicos têm sobre a identidade. Por se tratar de uma apreensão cognitiva, diversos fatores - reais ou imaginários - influenciam a formação da imagem. (Fatores subjetivos) Posicionamento: A reputação de uma organização/projeto é o resultado da soma do que ela é (identidade), do que faz (suas atividades, trabalhos) e como comunica (o que fala a cada um dos seus públicos)

61. 61. Meios de comunicação das organizações Meios orais - diretos (conversa, diálogo, entrevistas, reuniões, palestras) e indiretos (telefonemas, rádios, alto-falantes) Meios escritos - material informativo impresso (comunicados, circulares, cartas, quadro de avisos, panfletos, folders, boletins, manuais, relatórios, jornais e revistas) Meios pictóricos - mapas, pinturas, fotografias, ideografias Meios escrito-pictóricos - cartazes, gráficos, diplomas, filmes com legenda Meios simbólicos - insignias, bandeiras, flâmulas, sirenes, sinos e outros sinais tanto visuais quanto auditivos Meios eletrônicos - internet, e-mail, terminais, celulares

62. 62. Plano de Comunicação e mídia Case

63. 63.  Ampliar o nível de comunicação das ações do Parque nas comunidades do entorno e demais entidades envolvidas, promovendo ações de comunicação padronizadas e integradas;  Caracterizar o Parque como referência disseminando suas premissas ao longo de sua construção, estimulando o sentimento de pertencimento e envolvimento do público alvo e valorização da participação popular enquanto atores sociais;  Facilitaras articulações através do processo de comunicação em rede, visando mobilizar e sensibilizar parceiros e financiadores do projeto;  Estimular mudança de atitude, sentimentos e percepções.

64. 64. Articulação com Empresas, Setor Assessoria de imprensa Público, Formadores de Opinião e ONGs Diagnóstico Publicidade e Formações Propaganda locais Seminários Marketing Suporte a eventos e à assessoria de imprensa

65. 65. Criação de Plano de Relacionamento com a Traduzir o conteúdo mídia Braskem, equipe de técnico para linguagem projetos GAIA e popular e jornalística de fornecedores entendimento para o Criação de mídias (intermediador e grande público (desenvolvimento de interlocutor) layouts) Gerar conteúdos para Suporte de comunicação Suporte de comunicação veículos de comunicação nos eventos nos eventos Pesquisas e análise do Relacionamento com Produção gráfica das diagnóstico assessoria de imprensa mídias da Braskem (acompanhamento e Comunicação com inspeção de qualidade) comunidade (e-group)

66. 66. Reuniões preliminares Premissas e restrições de comunicação do Parque com a Braskem Identificação do público alvo Diagnóstico Criação de identidade do projeto Definir envolvidos no (Nome, desenho de logomarca e identidade visual ) processo de concepção Identificação das ações, soluções e estratégias de Criação do plano de abordagem mídia Identificar lacunas e gargalos nas soluções Discussão conjunta propostas com a Braskem - validação Implementação Prazos e responsáveis

67. 67. 2009 2010 Atividade jul ago set out nov dez jan fev mar abr mai jun Diagnóstico 3) Eleição do nome e identidade visual do Parque 4) Criação do plano de mídia 5) Divulgação das formações e seleção dos alunos (carro de som, material audiovisual, faixas, folheteria, web, press release etc) 6) Formações (material didático, certificados, crachás, banners etc) 7) Assessoria de imprensa (contato com imprensa local, produção de press-releases, publicações em geral, clipagem quinzenal) 8) Apoio técnico em eventos (Lançamento Pedra Fundamental, Lançamento do Parque e demais eventos) - Mapeamento de fornecedores locais e apoio ao mkt institucional da Braskem referente a produção de mídias para os eventos. 9) Seminários (Articulação com Empresas, Setor Público, Datas dos seminários a definir Formadores de Opinião e ONGs locais)

68. 68. QTDE DESCRIÇÃO DO MATERIAL VALOR 300 Camisetas 350,00 1 Seriarte - serviço de serigrafia 70,00 2 Plotagens - Primus 88,00 45 Impressão EA informativo 29,25 150 Cartazes A3 468,00 300 Pastas Material Didático 1.043,00 300 1ª paginas Material Didático (papel colorido, impressão P&B) 174,00 9000 Páginas Material Didático P&B 720,00 6 Banner s- 1X1m 305,00 350 Informativo lideranças 280,00 500 Fichas inscrição 40,00 300 Crachás 30,00 300 Lápis 280,00 500 Questionário avaliação 40,00 200 Certificados 200,00 330 Camisetas + Coletes 3.505,00 330 Squeezes Impressão em 1 cor 1.020,00 8 Murais do Parque 526,00 13 Faixas 1140,00 1 Materiais de escritório 48,00 1 SEDEX Lapis 20,00 60 Cartazes A4 60,00 TOTAL 10.433,25

69. 69. Camiseta

70. 75. Cartazes / Informativos Mural

71. 76. Atividade a distância Elaboração do Plano de Comunicação e Mídia do Parque da Amizade com base no plano de marketing e planejamento estratégico do Parque criados durante as formações de gestores.

72. 77. 1.8.1 O composto de Marketing O que é e como fazer Para realizar uma estratégia de marketing bem feita e completa, é necessário considerarmos o composto de marketing, formado por cinco elementos essenciais: produto; preço; praça; promoção; pessoas.

73. 78. 1.8.1.1 Produto O que é e como fazer Consideramos aqui o produto como sendo um bem tangível (produto) ou intangível (serviço). Um produto é o bem que é ofertado numa transação comercial e deve dispor de características essenciais às necessidades do consumidor. Para que os produtos possam ser mais atrativos, mais competitivos e encantar mais o cliente, muitos deles são ofertados com benefícios extras, como garantia, entrega gratuita, instalação gratuita, embalagens diferenciadas, etc.

74. 79. O ciclo de vida do produto Geralmente, um produto atravessa quatro estágios: é o que chamamos de ciclo de vida do produto. É importante conhecer esses estágios, pois em cada um deles as estratégias de marketing variam. Podemos associar as quatro fases do produto à vida de uma árvore.

75. 80. FASE 1 - Germinação Árvore Produto É a fase em que um novo produto é Nessa fase, a semente germina e apresentado ao mercado. As vendas brota. É um processo que requer iniciais são lentas, pois os clientes todo cuidado para seu potenciais passam por um estágio de crescimento. A árvore dependerá conscientização do novo produto e do cuidado das pessoas, de chuva de seus benefícios antes de comprá-lo. e clima favorável para o seu Criar esse conhecimento exige gastos em crescimento. promoção e divulgação.

76. 81. FASE 2 - Crescimento Árvore Produto Essa fase é caracterizada pelo rápido Nessa fase, a árvore se desenvolve crescimento da demanda, pela entrada e se torna menos vulnerável. Ela de novos concorrentes. A ênfase da cria forma e força, começa a dar os empresa deve ser em construir primeiros frutos e flores e encantar relacionamentos, manter clientes e as pessoas por sua beleza e fornecedores fiéis e sustentar o vitalidade. crescimento das vendas.

77. 82. FASE 3 - Maturidade Árvore Produto O mercado encontra-se saturado. As vendas, os clientes e A árvore já está em concorrentes começam a estabilizar-se e os lucros chegam sua fase adulta, cheia ao ápice. O objetivo é maximizar os lucros e alongar o ciclo de frutos maduros e de vida do produto. Os lucros começam a cair durante a flores. última metade desse estágio quando os concorrentes Além disso, possui lutam por fatias de mercado e começa a guerra de preços. outras vantagens Programas de fidelização podem sustentar lucros: como dar sombra às descontos especiais para hóspedes preferenciais de hotéis, pessoas, absorver e cartão fidelidade para clientes de supermercados com prazos especiais de pagamento, sorteios e prêmios. A irrigar nutrientes para empresa também pode utilizar estratégias de crescimento o solo. (veja em Oportunidades de Crescimento).

78. 83. FASE 4 - Declínio ou morte Árvore Produto Um produto que oferece um conjunto Nessa fase, a árvore já não dá superior de benefícios substitui o produto mais frutos e flores como na fase "velho". anterior e, por isso, precisa ser As despesas de marketing e as de bem cuidada, podada para promoção deverão ser reduzidas nesse permanecer bonita e vistosa. Se estágio. A fidelidade dos clientes e a não for bem cuidada, ela pode divulgação boca a boca irão se tornar morrer. geradores de vendas mais importantes do que campanhas de marketing.

79. 84. Oportunidades de Crescimento A atividade competitiva agressiva ou mudanças no ambiente podem causar um rápido declínio nas vendas. Estratégias de crescimento a partir do produto abrem novas oportunidades de vendas e lucros enquanto reduz a dependência dos produtos existentes para o sucesso da empresa. Você pode perseguir uma série de opções de crescimento.

80. 85. 1. Penetração de Mercado: Você pode tentar ampliar o seu negócio vendendo mais produtos com os quais já trabalha para o mercado em que já atua. O objetivo principal é convencer seus consumidores a adquirir mais dos produtos da empresa, aumentando a sua fatia de mercado. As táticas incluem: campanhas agressivas de promoção e descontos nos preços.

81. 86. 2. Desenvolvimento de Mercado: Você também poderá descobrir novos usos para os produtos com os quais já trabalha para novos mercados. Bicarbonato de sódio é um exemplo clássico. O seu uso original era para culinária e agora, ele é comercializado como desodorante, limpador de tapetes, cremes dentais, etc.

82. 87. 3. Desenvolvimento de produtos: Outra opção é talvez desenvolver novos produtos para o mercado em que já atua, diversificando-os. A segmentação permite conhecer melhor os clientes e seus hábitos e encontrar novos produtos. 4. Diversificação de produto: A última opção e a mais arriscada é desenvolver novos produtos para novos mercados.

83. 88. 1.8.1.2 Preço O que é e como fazer Preço é quanto o seu produto ou serviço vale para o consumidor. Para o seu negócio, o preço ideal de venda é aquele que cobre os custos do produto ou serviço e ainda proporciona o retorno desejado pela empresa. Analisando o quanto o consumidor está disposto a pagar, a empresa avalia se seu preço ideal de venda é compatível com aquele vigente no mercado.

84. 89. Fatores determinantes do preço Posicionamento: o preço pode determinar o posicionamento da sua empresa. Algumas empresas desejam passar uma imagem aos seus compradores de preços imbatíveis, outras trabalham um posicionamento de valorização dos produtos a partir de preços altos, levando em conta o status como ferramenta principal na aquisição dos produtos/serviços. Objetivos: os preços também podem ser fixados a partir dos objetivos, como alcançar um determinado mercado de consumidores, enfrentar ou prevenir competição, maximizar o lucro e assegurar sua própria sobrevivência.

85. 90. Definição de preços de novos produtos: a empresa pode fixar preços relativamente baixos para entrar no mercado em uma tentativa de obter uma fatia de mercado e expandir a demanda pelo seu produto. No entanto, para os consumidores, é difícil julgar a qualidade de alguns produtos e serviços quando não se pode testá-los antes da compra e, muitas vezes, os consumidores podem nivelar a qualidade do produto por baixo, devido ao preço. No caso de inovações, é possível definir preços em um nível mais alto e baixá-los gradativamente. Nesse caso, é necessário que o consumidor esteja disposto a pagar um preço alto e que a concorrência não possa entrar rapidamente com produtos similares.

86. 91. Flexibilização de preços: preços diferentes para compradores diferentes. Os preços não são estáticos e podem ser flexibilizados pela prática de descontos e promoções. Preços promocionais: reduções planejadas de preços a curto prazo para criar um incentivo para os consumidores comprarem. Preços por segmentos diferentes: entradas de cinemas pela metade do preço para idosos e estudantes. Preços por regiões geográficas: dependendo da região, os preços variam devido ao transporte, impostos, entre outros fatores. Preços por sazonalidade: guarda-chuva e óleo de bronzear possuem um preço baixo no inverno, pois a demanda por esses produtos é menor nessa época do ano.

87. 92. Preços personalizados: variações significativas de preços de acordo com o perfil de compra do consumidor. Uma agência de turismo pode realizar um pacote personalizado e cobrar pelas variações nos serviços adicionados. Uma empresa pode diferenciar seu preço de acordo com o potencial de compra de um determinado cliente; Descontos para pagamentos antecipados ou à vista. Descontos por volume de compra. Concessões para promoções de vendas: descontos que varejistas recebem por colocarem os produtos do fabricante em locais estratégicos ou promover os seus produtos.

88. 93. Fique de olho Não esqueça de considerar o preço dos concorrentes. Defina políticas de descontos e condições de vendas para seus clientes. Faça testes de preços com seus clientes e analise as variações de vendas, a partir de modificações nos preços e controle do volume de vendas.

89. 94. 1.8.1.3 Praça O que é e como fazer Praça diz respeito a como será a operacionalização do seu negócio, ou seja, como o produto será colocado a disposição do seu cliente. A localização e estrutura adequadas, canais de distribuição de seu produto ou serviço, relação com fornecedores serão determinantes para levar ao cliente o que ele necessita. O tipo do negócio determinará todos os aspectos relevantes a esse elemento.

90. 95. Os canais de distribuição, por exemplo, são vários e podem ser realizados diretamente para o usuário final, ou através de distribuidores, representantes, varejistas. Ou seja, uma fábrica de roscas e doces, por exemplo, pode vender seus produtos para distribuidores e varejistas. Outras, já vendem diretamente para os consumidores finais, através de feiras e entregas domiciliares. A escolha do canal dependerá do seu negócio e da facilidade de distribuição de seus produtos para o seu mercado.

91. 96. As ações de marketing devem ser realizadas para o usuário final e também para todo o canal. Fabricantes, por exemplo, possuem programas de treinamentos para vendedores e representantes de seus produtos, além de premiações. Esses programas permitem que vendedores conheçam mais sobre seus produtos e, assim, adquirem mais conhecimento para o melhor desempenho na venda. Além disso, existe o que chamamos de marketing cooperado: união de esforços entre fabricante e varejista ou até mesmo entre concorrentes para maior divulgação de produtos, como colocar cartazes nos pontos de vendas, patrocinar eventos, entre outras ações.

92. 97. Uma padaria, por exemplo, pode solicitar a um determinado fornecedor que pinte e reforme a fachada de seu estabelecimento ou lhe dê um desconto na compra de mercadorias; em troca, o fornecedor pode adquirir um maior espaço ou uma posição mais estratégica para seus produtos ou até mesmo a inclusão da logomarca na fachada da padaria. Parcerias com fornecedores e concorrentes podem ser uma boa opção.

93. 98. Muitas padarias em parceria com fornecedores realizam promoções e brindes para seus clientes em datas comemorativas. O ideal é que você utilize ações de marketing para o canal do qual participa e para os usuários finais, possibilitando um maior resultado nas vendas. Escolhendo o seu fornecedor As relações de fornecedores podem ser encontradas em catálogos telefônicos, sindicatos, feiras, no próprio SEBRAE ou a partir de pesquisas com os concorrentes.

94. 99. Para a escolha do fornecedor, analise questões como preço, condições de pagamento, prazo de entrega e localização, de acordo com o volume de itens a ser adquirido. Para um bom relacionamento com o fornecedor, é necessário ter um fluxo constante de compra - mesmo que pequeno - e pagamento em dia. A troca constante de fornecedores pode prejudicar o seu negócio, pois não cria uma relação de parceria. Encontre formas de tornar- se menos vulnerável em relação aos fornecedores, a partir de parcerias, busca de produtos substitutos, acesso a novos fornecedores em outros mercados.

95. 100. Fique de olho Antes de escolher o tipo de canal que mais o favoreça, observe as características dos possíveis fornecedores, transporte necessário, operacionalização de seu produto, estoques. A localização também dependerá do seu tipo de negócio. Analise a relação custo x benefício e escolha uma localização que contribuirá com o seu negócio, como boa visibilidade, fácil acesso, estrutura adequada, estacionamento, entre outros aspectos. Invista em uma boa estrutura para deixar seu cliente à vontade: vitrines atrativas, boa iluminação, boa disposição dos produtos, sinalização, etc.

96. 101. 1.8.1.4 Promoção O que é e como fazer A promoção tem a função de estimular a demanda relacionando serviços às necessidades e desejos de seus clientes. A informação que deve ser repassada deve basear- se nas necessidades de seus clientes e através dos corretos canais de comunicação. A chave do sucesso está em atrair e reter a atenção do consumidor.

97. 102. A promoção possui três objetivos: 1) Informar aos clientes potenciais a existência dos produtos e serviços e de suas vantagens; 2) Informar aos clientes potenciais onde e como obter esses serviços; 3) Lembrar aos clientes a existência dos produtos e serviços oferecidos.

98. 103. Sem uma comunicação efetiva, os serviços oferecidos não alcançarão o público-alvo e os três objetivos acima não serão cumpridos. As diversas formas de comunicação de marketing são absolutamente cruciais na criação da consciência da marca e para estabelecer identidades de marcas positivas tornando os produtos e serviços ofertados desejáveis.

99. 104. Tipos de Promoção: Venda pessoal Essa ferramenta possibilita uma comunicação de pessoa a pessoa na qual um vendedor atende clientes visando influenciar suas opções de compra. Podem ser realizadas através de vendedores internos, externos e representantes comerciais. A equipe de vendas necessita de um bom treinamento e programas de incentivo. Representantes comerciais são interessantes para regiões desconhecidas ou extensas. No entanto, é necessário ter um programa de controle de vendas e atendimento para monitorar o desempenho dos mesmos frente aos clientes.

100. 105. Propaganda Recapitulando, o marketing é o estudo do mercado e das mudanças do ambiente, permitindo, assim, o desenvolvimento de produtos e serviços que sejam de interesse desse mercado. A Propaganda é uma das ferramentas de marketing mais utilizadas para consolidar e perpetuar a imagem da marca de uma empresa, mantendo o cliente informado, através das inúmeras vertentes da mídia, sobre seus produtos ou serviços.

101. 106. Conhecendo bem o consumidor e seu ambiente, você pode criar uma propaganda que desperte a atenção do seu mercado e atenda as suas necessidades e desejos. Depois de criada, a propaganda vai ser veiculada nos diversos meios de comunicação. O anunciante vai escolher o que melhor convém para seu negócio, se um anúncio no rádio, na TV, no jornal, na Internet, ou até mesmo em todos esses veículos. Uma boa imagem pode influenciar as intenções de compra bem como encorajar novos consumidores a experimentarem certos produtos ou serviços. E se ela tem a intenção de apresentar ou consolidar uma marca, é de fundamental importância certos cuidados, para que você tenha um anúncio criativo e eficaz.

102. 107. Veja algumas orientações: 1. Faça um anúncio com uma agência de propaganda, ou profissional do ramo, certifique- se de sua experiência; 2. Para se fazer um bom anúncio é necessário conhecer bem a empresa, o seu posicionamento, os objetivos e metas e os produtos e serviços que se deseja ofertar ao mercado; 3. Evite a tentação de aprovar um anúncio apenas pela beleza. Priorize também a eficiência da mensagem que está sendo transmitida; 4. Analise os anúncios de seus principais concorrentes para conhecer suas estratégias o nível de agressividade de cada um deles;

103. 108. 5. Economizar no material pode ser um desastre. A proposta do anúncio pode perder muito sem a qualidade e não ter o retorno desejado: o barato pode sair caro! Utilize sempre a relação custo x benefício; 6. Os meios de comunicação escolhidos devem ser os de preferência dos seus clientes: o anúncio deve ser dirigido ao público certo; 7. A mensagem deve ser clara e convincente; 8. O anúncio deve valorizar e destacar os benefícios do produto/serviço ofertado; 9. O produto e a marca devem estar em destaque e o título deve ser atrativo;

104. 109. 10. O anúncio deve incluir telefone, endereço ou site; 11. Ele deve ser distinto e mais atrativo em relação aos seus concorrentes; 12. A linguagem deve estar de acordo com o seu público e com a mídia utilizada; 13. O cliente deve se identificar com o apelo utilizado; 14. O texto deve promover o desejo de compra e ser fácil de ler; não deve ser muito longo; 15. A inclusão de fotos/ilustrações dos produtos pode ser atrativa.

105. 110. No quadro abaixo, apresentamos os principais veículos de comunicação utilizados para a propaganda e alguns de seus pontos fortes e fracos: Meios Forças Fraquezas Alto potencial de cobertura; Altos custos de veiculação; Impactante; Altos custos de produção; TELEVISÃO Grande quantidade de comerciais: poluição Integração de áudio e vídeo visual e auditiva Seletividade do público; Grande quantidade de comerciais; RADIO Baixo custo de produção; Alto custo para audiência significativa; Alta freqüência. Apenas áudio. Seletividade do público Altos custos de veiculação; (pode ser especializada ou não) Propaganda e possibilidade de conteúdo Necessidade de exposição REVISTAS editorial repetida do anuncio Pode haver grande quantidade de Visual. anúncios: poluição visual Alto alcance em um único dia; Pouca seletividade; Flexibilidade geográfica; Altos custos de veiculação; JORNAIS Bom para comercialização e Qualidade de reprodução medíocre. promoção

106. 111. Anúncios em ônibus, outdoor, carros de som, panfletos, internet, catálogos (apresentação da empresa e produtos comercializados), participação em feiras e eventos, jornais de bairro são também boas opções de divulgação.

107. 112. As agências de publicidade dispõem das tabelas de preços e grades de anúncios, em seus diversos meios de veiculação. De posse da pesquisa de cenário e do perfil do consumidor, anunciante e publicitário definem a forma que o material será divulgado, estabelecendo critérios tais como:

108. 113. * Tipo e tamanho do anúncio; * Custo de divulgação (jornal, rádio, revistas, material de apresentação de produtos, etc); * Inserções: quantas vezes em dias, semanas, meses, ano; * Alcance: quantos ouvintes, leitores, acessos, número de brindes. * A freqüência de divulgação dependerá dos objetivos da empresa. Caso sejam promoções específicas, com prazos determinados, a comunicação deverá seguir o prazo da promoção. Caso seja para a consolidação da marca, a divulgação deverá ser mais longa.

109. 114. Fique de olho O esforço de marketing não pode ter caráter manipulador. Ética é fundamental. A intenção de uma propaganda é facilitar ao consumidor o acesso às suas necessidades. Uma campanha que não estiver de acordo com o seu mercado, pode prejudicar a confiança do cliente e abalar a confiabilidade do seu produto.

110. 115. Publicidade A Publicidade trabalha com a imagem da empresa e dissemina informações positivas acerca do seu negócio e, muitas vezes, tem como desafio superar uma imagem negativa. Essa ferramenta sempre gera uma credibilidade maior, pois as informações vêm na forma de notícias ou comentários editoriais enviadas pela empresa ou assessores de imprensa para a mídia que as divulgam caso as considerem importantes. Outras vezes, é realizada por personalidades e formadores de opinião que divulgam a marca ao utilizar os produtos da empresa.

111. 116. Promoção de Vendas A Promoção de Vendas cria uma necessidade de compra imediata, enquanto a publicidade é concebida mais para influenciar favoravelmente as expectativas e atitudes dos clientes a longo prazo. As promoções de vendas podem ser sob a forma de descontos, concursos, promoções nos pontos de vendas, sorteios, venda casada, amostra grátis, brindes, degustação, entre outras. Caso deseje realizar alguma promoção comercial para seus clientes, é necessário verificar a legislação vigente. A distribuição gratuita de prêmios, mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada é regida pela Lei nº 5.768, de 20 de dezembro de 1971 do Governo Federal que delegou à Caixa Econômica Federal a competência para operacionalizar, emitir autorizações e fiscalizar as operações.

112. 117. Marketing de patrocínio É uma ferramenta de comunicação muito utilizada nos dias de hoje. Representa uma oportunidade para uma empresa dirigir sua comunicação para públicos específicos, mas altamente desejáveis. Por exemplo, uma academia de ginástica patrocinando a corrida contra o câncer da mama. Comunicação no ponto de venda Diz respeito a toda a sinalização - displays, cartazes e outras variedades de materiais visuais que influenciam a decisão de compra.

113. 118. Telemarketing O telemarketing não é simplesmente falar, vender e negociar pelo telefone, ou ainda atender telefonemas, mas tudo que se faz para conquistar e manter clientes, estabelecendo com eles um vínculo de relacionamento direto. Por isso, é importante investir em treinamento de pessoal, diagnosticar o mercado e oferecer uma infra-estrutura adequada para o desenvolvimento das atividades, quando se quer utilizar essa ferramenta. Algumas empresas utilizam o telemarketing para atender pedidos, sugestões e reclamações dos clientes, realizar pesquisa de satisfação dos clientes e realizar vendas. É importante saber utilizar essa ferramenta em horários oportunos com pessoal bem treinado para evitar custos elevados de ligação e insatisfação do cliente.

114. 119. Internet A internet pode ser uma ferramenta institucional, ou seja, uma ferramenta que permite ao consumidor acessar e conhecer a estrutura do negócio, os produtos vendidos, além de informações como telefone e localização. Ela também pode ter o caráter de comercialização, o que permite vender produtos para consumidores em diferentes localidades. Nesse caso, é fundamental que se tenha uma estrutura de site bem feito, ágil e fácil de navegar, além de uma logística eficiente capaz de entregar o produto no prazo estimado e de acordo com as expectativas do cliente. É importante verificar a real necessidade dessa ferramenta, saber se seus consumidores acessam a internet e se a mesma seria de utilidade para o seu negócio antes de criá-la sem nenhuma estratégia bem definida.

115. 120. Políticas de fidelização É mais lucrativo manter relacionamentos com os clientes já conquistados do que buscar continuamente novos clientes. A fidelização é uma importante ferramenta promocional de seu negócio. Um cliente satisfeito poderá ser o seu melhor vendedor. Com isso, ao realizar a venda, é necessário que esse cliente não seja esquecido. É importante ter um banco de dados de clientes com informações atualizadas e relevantes para a realização de promoções. O banco de dados poderá conter informações como nome, endereço, telefone, e-mail, data de aniversário, profissão, hobby, produtos que geralmente compra, volume de compra, freqüência de compra, entre outros aspectos relevantes. Isso permitirá que você conheça melhor seus clientes e possa oferecer promoções mais adequadas aos seus interesses e monitorar o seu grau de fidelidade.

116. 121. É importante que se faça uma política de fidelização pelo menos com seus principais clientes, isto é, aqueles que são responsáveis por um percentual significativo da sua receita. Envio de cartões e promoções em datas comemorativas, convite para lançamento de novos produtos, bonificações, são algumas das ações sugeridas. Para gerar valor ao seu negócio é imprescindível que a comunicação de marketing seja integrada. Isto é, a divulgação deverá ser realizada em mais de um meio de comunicação para sua maior abrangência e eficácia. Essa comunicação integrada deve ter envolvimento e passar a mesma mensagem, para se conseguir uma imagem forte no mercado.

117. 122. 1.8.1.5 Pessoas O que é e como fazer As pessoas são essenciais para o bom andamento do seu negócio e são elas as responsáveis pela qualidade do atendimento e dos serviços prestados. Por isso, é necessário que os colaboradores tenham total conhecimento do posicionamento da empresa, dos objetivos e metas. Para que as pessoas possam contribuir com um excelente atendimento, comprometimento e participação ativa, é necessário que estejam motivadas. Procure realizar e/ou promover treinamentos, confraternizações, políticas de reconhecimento e recompensa e, é claro, realizar uma boa seleção de pessoal.

118. 123. Os colaboradores precisam compreender que um bom atendimento gera maior satisfação nos clientes e, conseqüentemente, mais vendas e melhores lucros. A comunicação é outra variável importante dentro da empresa. Mesmo numa pequena empresa, podem-se encontrar grandes dificuldades de relacionamento e desmotivação entre colaboradores, devido à falta ou a falha de comunicação. Por isso, deve-se estar atento para as pessoas que fazem parte da empresa, pois elas são também ferramentas de divulgação da sua empresa e podem gerar uma boa ou má influência, ressaltando ou eliminando de vez a imagem que gostaria de passar ao mercado do seu negócio.

119. 124. Em relação à remuneração, o controle pode ser baseado nos resultados a partir de avaliações de desempenho, como, por exemplo, volume de vendas e lucratividade ou no comportamento, como esforço, motivação, trabalho em equipe, amabilidade e solução de problemas aos consumidores ou em ambos. É importante que cada variável escolhida seja repassada para os funcionários detalhadamente, bem como o objetivo da adoção de tal ferramenta. A escolha depende do tipo de negócio, do produto, do mercado e das necessidades dos consumidores.

120. 125. Fique de olho Motivação e qualificação de pessoal são responsáveis pelo diferencial de uma empresa. Para desfazer as tensões no ambiente de trabalho, seja sempre gentil e demonstre interesse genuíno pelo bem estar de seus funcionários. Incentive a participação de seus funcionários, crie um ambiente favorável à reclamações e sugestões. Elogie os que merecem em público, mas seja reservado com os que merecem ser chamada a atenção.

121. 126. É necessário dar retorno às suas reclamações às e sugestões e repassar o que considera ser um bom atendimento e quais as expectativas em torno de seu desempenho. Promova reuniões constantes, treinamentos e programas de integração para seus funcionários. Antes de contratar, tenha em mente quais as características e responsabilidades necessárias para o cargo. Aposte em pessoas que compartilhem dos mesmos valores que você.

122. 127. 2ª Etapa: Implementação do Plano de Marketing Após a realização da etapa do planejamento, veremos como implementá-lo. É importante lembrar que o sucesso da implementação do Plano de Marketing depende de um bom planejamento, da conscientização e do envolvimento dos funcionários, fatores essenciais para que se torne uma realidade.

123. 128. O que é e como fazer A implementação do plano trata do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação composto dos seguintes itens: 1. Ações (o que) Identifique as atividades específicas a serem desempenhadas.

124. 129. 2. Período (quando) Determine o prazo de execução de cada atividade. 3. Como Defina a forma que as atividades deverão ser executadas na seqüência apropriada e por ordem de prioridade. 4. Responsável (quem) Atribua responsabilidade pela execução e conclusão de cada atividade às pessoas mais indicadas.

125. 130. 5. Custo estimado (quanto) Levante todos custos incluídos nas ações propostas, tais como custos de criação, confecção e envio dos materiais promocionais, custos de pessoal, entre outros. A verba de marketing varia de acordo com a realidade de cada negócio e deve ser contemplada a partir do faturamento da empresa. Não esqueça de contemplar estes gastos nas suas despesas operacionais como despesas de marketing.

126. 131. Novas Tecnologias Mídias Sociais

127. 132. Estatísticas de redes sociais no mundo em fev. 2010 No gráfico 1, é preciso lembrar que são números globais. Isso quer dizer que no mundo, as pessoas estão acessando mais o Twitter que o Orkut. Porém, sabe-se que o Orkut faz muito sucesso entre brasileiros e indianos. Portanto, se avaliarmos somente no Brasil, o Orkut ainda tem mais acessos que o Twitter. Mas este número está diminuindo pois muita gente está migrando para o Facebook e conhecendo o Twitter. Já no gráfico 2, vemos que somos o sétimo país que passa mais tempo nas redes sociais. Fonte: comScore e Nielsen.

128. 133. Estatísticas no Brasil

129. 134. Estatísticas no Brasil * De acordo com o E-life e a InPress Porter Novelli, o Orkut não é mais a rede social número um no Brasil. Esse posto agora pertence ao Twitter. * Entrevistou-se 1300 pessoas, que afirmaram acessar o Twitter de sete a cinco vezes por semana, contra quatro a duas vezes o Orkut no mesmo período. * Apesar de estar em segundo lugar no tempo de uso dos internautas, o Orkut é a rede social com mais cadastrados no Brasil, já que 89,6% dos entrevistados afirmam ter conta no Orkut. Em seguida vem o Twitter, com 80,1%; a terceira posição ficou com o Youtube, com 79,6% e apenas 57,6% dos entrevistados têm conta no Facebook.

130. 135. Twitter O Fenômeno explosivo

131. 136. As empresas e organizações em mídias sociais Algumas considerações... * Relacionamento com cliente/stakeholders * Mídia gratuita * Anúncios e promoções segmentadas * Captura de informações sobre público-alvo e tendências * Monitoramento do imaginário sobre a marca

132. 137. Boas Práticas * Seja transparente; * Gerencie o relacionamento com seus contatos; * Evite pouca atividade; * Evite o excesso de atualização; * Evite adicionar pessoas sem usar critérios; * Releia sempre suas postagens para evitar erros ortográficos; * Use as mídias sociais como fonte de pesquisa.

133. 138. Diretrizes para funcionários: * Separar pessoal do profissional; * Deixar claro o que é opinião pessoal e o que é opinião oficial da empresa; * Não devem expressar opinião anônima sobre a empresa; * Não divulgue informações confidenciais a respeito da organização; * Evite falar sobre colegas de trabalho.

134. 139. Como se cadastrar: Preencha seus dados nos campos abaixo e clique em Sign Up

135. 140. Como em muitas redes sociais você pode inserir no seu perfil fotos, vídeos, compartilhar links interessantes, inserir os eventos aos quais você tem intenção de participar ou a adesão a grupos de usuários.

136. 141. Facebook é um espião. Comunica cada movimento seu aos seus amigos e vice-versa A tabela Feed de Notícias lhe atualiza sobre todas as ações dos seus amigos em tempo real, enquanto a seção Mural permite que seus amigos insiram fotos, comentários, etc. no seu perfil.

137. 142. Como se cadastrar

138. 143. Como se cadastrar: Cadastre-se, clicando em "Criar conta" e preencha os dados solicitados na tela que aparece, para que você fique habilitado a carregar seus vídeos no site e a postar vídeos do seu interesse no seu blog, ou salvá-lo em seus favoritos. Para iniciar, eis aqui algumas sugestões que você pode fazer com o Youtube: * Carregar (upload) e compartilhar seus vídeos na WEB * Navegar por milhares de vídeos originais carregados por membros de comunidades * Encontrar, aproveitar e criar grupos de vídeos e conectar com pessoas que têm similares interesses * Customizar (registrar a sua maneira) sua experiência com listas (playlists) e subscrições * Integrar Youtube com seu site na WEB E muito mais!

139. 144. O Orkut é uma rede social filiada ao Google, criada em 24 de Janeiro de 2004 com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas, manter relacionamentos e divulgar ações e eventos. Seu nome é originado no projetista chefe, Orkut Büyükkokten, engenheiro turco do Google. O Orkut é uma rede social onde é possível publicar fotos e vídeos, criar comunidades em formato de fórum de discussão, enviar e ler novidades "scraps" de sua rede de contatos. Para se cadastrar basta clicar em "Ainda não é membro" e preencher o formulário.

# data[].attributes.attachment_link.description
Formação de Gestores do Parque da Amizade 1. Marketing Tatiana Treistman tatiana.t@gaiasocial.org.br Comunicação Formação de Gestores Mariana Pereira mariana@gaiasocial.org.br 2. 1. O que é MARKETING Tradução literal: Mercado. Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Você pretende seguir carreira na área de Marketing ou de Comunicação e não sabe qual escolher? Então descubra agora as principais diferenças entre essas profissões e perceba com qual se identifica mais.

Marketing

Esse nome vem de um termo da língua inglesa: 'market', que significa mercado. O marketing é o estudo do mercado e das ações ou estratégias que podem gerar resultados diferentes às marcas e empresas.

Sabemos que o mercado tem uma necessidade principal: gerar lucro. Dentro desse contexto, o marketing é responsável por estudar e prover as melhores estratégias para essa finalidade.

Isso envolve várias questões: o público-alvo, o estudo do comportamento dos consumidores, muita pesquisa... Tudo isso precisa ser analisado com cuidado e de acordo com cada empresa, para gerar bons planos de ação e gerar resultados positivos.

O marketing é regido por 4 P's: preço, praça, produto e promoção. Por esse motivo, os profissionais da área estão presentes em diversos processos que envolvem o desenvolvimento e distribuição da mercadoria: participam do desenvolvimento, das etapas de precificação, escolhem os locais em que serão vendidos, a logística e divulgação, tudo isso de acordo com suas estratégias.

| Conheça o nosso modelo de currículo para Marketing

Comunicação

No âmbito empresarial, a comunicação está dentro do marketing e faz parte do escopo de promoção. Ela está diretamente ligada ao relacionamento com o cliente e a forma com que o produto será apresentado ao público.

A comunicação pode usar diversas ferramentas para isso, mas a principal delas é a publicidade e propaganda e por meio dela os profissionais também podem analisar o produto e as melhores maneiras de apresentá-lo ao público, de acordo com as suas características e planos desenvolvidos pelo marketing.

Isso pode ser feito através de ações off-line como comerciais de televisão, spots e jingles no rádio, outdoors, panfletos ou até mesmo online, através das redes sociais, sites, mecanismos de busca, e-mail marketing e outros meios.

| Veja o nosso modelo de currículo para Comunicação

Marketing x Comunicação

Não é segredo para ninguém que é preciso investir no marketing para alcançar novos mercados, atingir o público com mais eficiência e fazer empresas crescerem ainda mais. É através dessa ferramenta, e de muito planejamento, que as vendas podem aumentar e a marca se tornar muito conhecida.

No entanto, muitos confundem o termo marketing com comunicação. Apesar dessas ações serem bem parecidas, elas têm funções diferentes e contribuem de maneiras distintas no crescimento de uma empresa ou organização.

Através dessas definições a cima, é possível perceber que o marketing é uma atividade fundamental e que engloba diversos conhecimentos e estudos com base no mercado em que a empresa, marca ou produto se insere. Já a comunicação, é uma ferramenta do marketing usada na divulgação e promoção desse produto ou serviço, junto ao seu público-alvo e futuros clientes.

Então, qual escolher?

É importantíssimo que as duas técnicas sejam utilizadas juntas para o bom andamento da sua empresa. Com o marketing, será feita a análise do mercado em suas diferentes vertentes, o que vai ajudar muito no planejamento e desenvolvimento do produto. Enquanto isso, a comunicação será fundamental na hora de propagar e criar relacionamento com o cliente.

Essas duas atividades são muito importantes para qualquer empresa se manter firme no mercado e alcançar sucesso.

| Descubra no site da Catho vagas para área de Marketing

Áreas de atuação

Bem, se você acredita que a área de Marketing encantadora, talvez goste de saber que pode trabalhar nos seguintes cargos:

Já se seu desejo é na área de Comunicação, você pode trilhar uma carreira como:

Ah! E vale lembrar que para qualquer carreira que pretenda seguir, um graduação é necessária e uma boa qualificação pode se tornar um bônus perante a concorrência no mercado de trabalho.

| Descubra no site da Catho vagas para área de Comunicação

Agora que você já descobriu as diferença entre as áreas, conte para gente lá nas redes sociais qual caminho pretende seguir. Compartilhe o link do texto com aquele amigo também que está confuso, combinado?!

Obrigado por assinar nossa newsletter! :D

Ops! Ocorreu algum erro, tente novamente. :/ X

# data[].attributes.attachment_link.title
Qual a diferença entre comunicação e marketing? | Catho

# data[].attributes.attachment_link.description
Você pretende seguir carreira na área de Marketing ou de Comunicação e não sabe qual escolher? Então descubra agora as principais diferenças entre essas profissões e perceba com qual se identifica mais. Esse nome vem de um termo da língua inglesa: 'market', que significa mercado.

# data[].attributes.body
Os 3 C's da Comunicação

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Blog Sucesso do Cliente - Mais.im Software de Atendimento e Sucesso do Cliente

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Quem trabalha na área de marketing sabe que integralizar as diversas áreas da comunicação é essencial para criar uma campanha de comunicação efetiva. A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) integra todas as estratégias de comunicação de forma coerente e contínua.

Para desenvolver uma campanha de comunicação e marketing efetiva é preciso estar atento ao modo de se comunicar com o público, que devem estar sempre alinhados ao da marca.

O que é Comunicação Integrada de Marketing (CIM)

Preço: preço de custo + lucro, inclui os descontos oferecidos;

Praça: onde você oferta, logística e distribuição;

Promoção: como você oferece seu produto, todas as estratégias de divulgação e comunicação da marca;

Produto: o que você oferece ao consumidor; abarca o tangível e o intangível.

A Comunicação Integrada de Marketing é o "P" da promoção, que representa todo o tipo de comunicação que a marca faz com o seu público.

Uma definição mais específica é a de Bueno (2010) que diz que a Comunicação Integrada de Marketing consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação , planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

Basicamente, o marketing não pode mais ser voltado apenas para os clientes da empresa, ele deve atingir todos os stakeholders da marca.

Alguns exemplos de stakeholders de uma empresa podem ser:

Objetivos da Comunicação Integrada de Marketing

Já falamos que a Comunicação Integrada de Marketing ( ) é o "p" da promoção, e que este "p" é responsável por toda comunicação passada da marca para seus stakeholders .

Criar uma mensagem única e coesa, que diferencie a marca dos concorrentes e seja de fácil entendimento;

Fixar o produto na mente do consumidor, de forma que ele seja o primeiro a ser lembrado quando o cliente precisar de algo;

Oferecer incentivo e informação para o consumidor querer adquirir o produto/serviço daquela marca e não do concorrente.

Como fazer uma boa Comunicação Integrada de Marketing?

Na teoria é tudo muito bonito e, teoricamente, gerará excelentes resultados para a sua empresa. Mas você sabe como apostar em CIM na prática?

É sobre isso que trataremos a seguir: dicas práticas para integrar a comunicação da sua empresa.

Integre os times

Essas equipes são as responsáveis por:

Aposte em Comunicação Interna

É por meio da Comunicação Interna que são passadas informações e conhecimentos. Além disso, as ferramentas de comunicação interna auxiliam nos momentos de crise, evitando boatos.

Algumas ferramentas de Comunicação Interna são:

Não é preciso fazer uso de todas essas ferramentas para ter uma comunicação interna efetiva. Cada empresa funciona de uma forma. Por isso, para implementar a Comunicação Interna na sua empresa é preciso estudar quais serão as melhores ferramentas considerando as particularidades da sua organização.

Alinhe-se também na Comunicação Digital

Hoje em dia não da mais pra fugir das redes sociais e sites, por isso, esteja atento a comunicação passada também nos meios digitais.

Instagram, , Twitter, sites e blogs devem seguir a mesma lógica de comunicação em suas publicações.

Mas atenção: seguir a mesma linha é diferente de publicar o mesmo conteúdo. Os conteúdos postados em mídias digitais distintas devem ser diferentes e estar de acordo com as particularidades daquela mídia.

Por exemplo, o twitter é uma rede social que só permite 140 caracteres por tweet. Por isso, é preciso ser sucinto nas informações e estar também atento ao público que frequenta essa mídia: geralmente adolescentes e jovens.

Já se a sua empresa quiser usar o WhatApp como forma de comunicação com seus clientes, é preciso ter cautela, pois esta é uma rede social muito pessoal e nem todo mundo gosta de receber conteúdo comercial nela.

Agora que você entendeu a importância da Comunicação Integrada de Marketing, que tal aprender a definir um melhor fluxo de informação para a sua empresa ? O fluxo de informação também é importante para que a comunicação seja eficiente.

# data[].attributes.attachment_link.title
Comunicação Integrada de Marketing (CIM): entenda a importância

# data[].attributes.attachment_link.description
Quem trabalha na área de marketing sabe que integralizar as diversas áreas da comunicação é essencial para criar uma campanha de comunicação efetiva. A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) integra todas as estratégias de comunicação de forma coerente e contínua.

# data[].attributes.headline
MARKETING DIGITAL E DIFERENÇA PARA O TRADICIONAL

# data[].attributes.subject
MARKETING DIGITAL E DIFERENÇA PARA O TRADICIONAL

# data[].attributes.body
Em linhas gerais, o marketing digital consiste nas aplicações dos conceitos do marketing tradicional ao mundo moderno ,se utilizando das novas tecnologias e meios de comunicações, que surgiram com a popularização da internet e desenvolvimento tecnológico das duas últimas décadas.

O marketing digital envolve atividades realizadas no meio online , que são facilitadas por ferramentas digitais como Instagram, YouTube  e Facebook, o que permite que as empresas ofertem um produto ou serviço que se encaixe dentro do perfil do público alvo , tratando cada pessoa de maneira diferente e fazendo uma abordagem mais específica. Já o Marketing tradicional, por sua vez, se limita a atividades offline ,como comercial de TV, outdoors, rádio e jornal impresso. O principal objetivo é atingir maior número de pessoas  pra vender um certo produto, deixando de lado a necessidade e o desejo do cliente.
Além disso,  o marketing tradicional é mais estruturado, e exige um certo investimento e planejamento antes de a campanha ser lançada ao ar. Em contrapartida, o digital é bem mais dinâmico e traz resultados quase que imediatos, e por isso acaba sendo mais acessível à pequenas e médias empresas.

Embora muitas pessoas pensem que não, é importante deixar claro que o marketing tradicional ainda existe e atua junto com o marketing digital, complementando um ao outro, sem que haja a anulação das características de cada um.

# data[].attributes.body
Referência 2-

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Espero que você goste desse artigo. Se você quer que meu time faça o seu marketing, clique aqui.

(Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir o conteúdo!)
Os 4 Ps do marketing...

Você provavelmente já ouviu falar sobre eles por um amigo, um livro, ou até mesmo em aula.

Eu sei que soa como um assunto chato que já é senso comum, mas ele é mais interessante do que parece.

E não apenas para grandes empresas... quanto menor for a empresa, mais importante é tirar vantagem dos 4 Ps.

Então, vamos primeiro entender o que eles são...

O que são os 4 Ps do marketing?

Os 4 Ps do marketing são um famoso conceito que resume os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing, todos eles começando pela letra P: produto, preço, praça e promoção.

A ideia por trás da teoria é que, ao estudar cada um desses aspectos, planejar e executar ações que considerem suas particularidades, mais próxima a empresa fica de seus objetivos de divulgação, vendas e construção de autoridade de marca.

A origem do conceito, também conhecido como Mix de Marketing ou Composto de Marketing, remete ao ano de 1960, que foi quando McCarthy o apresentou em seu livro Basic Marketing: A Managerial Approach, aqui lançado como Marketing Básico: Uma Visão Gerencial.

Hoje, você só encontra a obra em sebos na internet. Mas não pense que, por se tratar de um conhecimento antigo, ele se tornou obsoleto.

Aliás, essa é uma das características mais interessantes dos 4 Ps do marketing: a sua aplicabilidade quase 60 anos depois de ser proposto.

Se um conceito sobrevive durante tanto tempo, você pode ter certeza de que é porque possui grande valor.

Em boa parte, seu sucesso se deve aos estudos de Philip Kotler, um cara que é realmente admirado no meio.

Ele complementou a teoria e deu a ela um caráter mais prático, definindo-a como um conjunto de ferramentas aplicáveis ao marketing em empresas.

A grande contribuição do autor sobre o tema está no livro Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing, lançado originalmente em 1967, mas que só no Brasil possui 14 edições, a mais recente de 2012.

Com seus estudos, Kotler não apenas manteve a teoria viva, como o conhecimento atualizado.

E já que muitas estratégias têm se beneficiado dela ao longo dos anos, por que você não pode ser o próximo?

Para começar, dê uma olhada com mais atenção em cada um dos componentes básicos de um planejamento de marketing.

Antes de continuar, você gostaria de saber qual o tráfego ideal que seu site deveria ter hoje? Clique aqui e faça o teste para descobrir.

P de Produto

O produto se refere àquilo que a empresa vende.

Pode ser mesmo um produto, como é o caso dos refrigerantes em uma indústria de bebidas ou de vestidos em uma loja de roupas. Hoje em dia pode ser até mesmo um software como o Ubersuggest.

Uma palestra pode ser o produto de um conferencista, assim como é a consulta de um psicólogo.

Em resumo, o produto é tudo aquilo que é disponibilizado ao consumidor, pensando nas necessidades do público-alvo.

Na estratégia dos 4 Ps do marketing, ter essa definição significa entender o que a sua oferta precisa para se destacar dos concorrentes e conquistar os clientes.

Em outras palavras, o que torna seu produto ótimo ou único? Por que se você não se destacar, será difícil de sobreviver.

Por exemplo, talvez você conheça meu produto Ubersuggest, mas você provavelmente já conhece vários dos meus concorrentes.

Então o que faz meu produto se destacar dos outros?

Eu não foco em funcionalidades... eu não tenho centenas de relatórios... ao invés disso, eu foco em usabilidade. Meu objetivo é tornar o Ubersuggest muito fácil de usar, especialmente se você é novo no marketing.

Em contrapartida, meus concorrentes focam em agências de marketing e profissionais avançados. Eu contruí algo diferente para um público segmentado, mesmo estando em um mercado cheio.

Como ter um bom produto

Quero que você faça algo simples... vá no Hotjar, crie uma conta gratuita, e faça uma pesquisa. Como essa abaixo.

Eu tenho feito pesquisas há algum tempo já, mas se você está começando, eu faria perguntas mais abertas, como:

Qual o maior problema que eu posso te ajudar a resolver? (Isso te dará uma ideia do que seu produto precisa fazer)

Qual seu produto de marketing favorito e por quê? (Você deve substituir a palavra "marketing" com o nome da sua indústria... essa pergunta te dá uma ideia de quem são seus concorrentes e o que eles estão fazendo certo)

Por que você veio aqui hoje? (Isso te dirá por que as pessoas vieram para seu site e o que elas estão buscando)

Como podemos tornar nosso produto melhor? (Isso é ótimo se você já tem um produto e quer feedback)

O que você não gosta sobre o CONCORRENTE ABC? (Substitua "concorrente ABC" com o nome do seu concorrente... essa pergunta te mostra onde há uma oportunidade)

Quero que você dê uma atenção especial para essa última pergunta. Ela te ajuda muito a identificar como você pode se diferenciar da concorrência.

Afinal, o sucesso do seu produto passa, necessariamente, por apresentar ao público uma versão melhor do que aquela disponibilizada pela concorrência.

Agora, antes de você construir um produto (ou tornar o seu melhor), não invista muito dinheiro sem ter feedback.

Por exemplo, se eu fosse adicionar uma nova funcionalidade no Ubersuggest, eu primeiro planejaria ela, receberia feedback, e então ajustaria a partir daí.

Dessa forma, eu não vou gastar meses criando um produto que você não vai querer usar.

Estudar o mercado a partir de um trabalho de benchmarking é tarefa obrigatória, assim como ouvir seus clientes em pesquisas de satisfação.

Questione sempre como o produto pode ser melhorado, focando principalmente nele e não na maneira como a oferta acontece.

Ele pode ser mais bonito e atraente? Ter um tamanho diferente? Oferecer uma nova função? Sofrer ajustes de qualidade?

Não há segredo: como em qualquer estratégia de marketing, no que diz respeito ao produto, você precisa compreender o que o cliente deseja e entregar exatamente isso a ele.

P de Preço

O preço, obviamente, se refere ao valor de venda do seu produto, o quanto ele custa para a aquisição pelo cliente.

Essa definição é bastante sensível não apenas para o sucesso de um negócio, mas para a sua própria sobrevivência.

Um dos mandamentos indispensáveis a uma boa gestão é ter um preço de venda não tão baixo que achate a margem de lucro e inviabilize a empresa, mas não tão alto que assuste os clientes e prejudique o faturamento.

Você precisa de um preço justo perante o mercado, mas que seja suficiente para garantir o cumprimento de seus compromissos financeiros, incluindo aí o pagamento dos funcionários.

Mas o preço serve também para mostrar ao mercado como a empresa deseja se posicionar nele.

A pergunta é como você quer que sua marca seja percebida?

Amazon quer ser o local onde você pode conseguir produtos de A a Z com o melhor custo-benefício. E claro, entregue rápido o bastante para ser conveniente para você.

A empresa Imperia Caviar oferece caviar de alta qualidade a preços baixos. Eles têm o mesmo caviar que grandes marcas oferecem por milhares de dólares.

Você imaginaria que tendo um preço menor, eles estão desvalorizando a marca, mas ao invés, eles estão trazendo transparência para o mercado e educando as pessoas sobre como caviar não é realmente caro... na verdade é uma manobra de marketing.

Eu tenho uma estratégia similar com o Ubersuggest. Eu acho que softwares de marketing e educação não deveriam ser caros. Então entrego muita coisa grátis ou muito barato.

Você acha que isso machucou minha marca? Bem, veja os dados:

Parece que não. 🙂

Por outro lado, Ferrari seria Ferrari se seus carros custassem $10,000? Provavelmente não.

Como ter um bom preço

Novamente, a definição de um bom preço passa pela pesquisa de mercado, pela observação da concorrência e pelo entendimento de quanto o seu cliente está disposto a pagar pelo que oferece.

Essa percepção por parte do consumidor depende de uma série de fatores, que são os mesmos que você planejou e avaliou ao determinar seu produto.

Você nunca se perguntou se o item A custa mais que o item B apenas por ter uma embalagem melhor?

Se isso acontece e dá resultado, significa que o cliente enxerga valor nesse cuidado, que para ele é tão ou mais importante quanto o preço a pagar.

Veja algumas perguntas que você deve fazer para chegar a um bom preço:

Qual seria o menor valor viável para a venda do seu produto?

Qual seria o maior valor aceitável pelo mercado para a venda do seu produto?

O quão importante é o aspecto financeiro para seu perfil de cliente?

Que preço de venda praticam aqueles que hoje lideram o seu mercado?

Como é o seu preço na comparação com a concorrência?

P de Praça

O nome "praça" nem sempre é entendido com clareza, mas seu significado dentro de uma estratégia de marketing é o de lugar. Ou seja, onde o produto é oferecido.

Dentro desse conceito, são muitas as possibilidades e preocupações que devem ser abordadas no planejamento.

Por exemplo, o consumidor pode ter contato com seu produto pelo comércio eletrônico, físico ou em ambos, o que está cada vez mais em evidência a partir da proposta omnichannel.

E mesmo na internet, isso pode acontecer em site próprio, em um marketplace ou em canais alternativos, como Facebook e WhatsApp.

Definir a praça corretamente significa disponibilizar seu produto onde o seu cliente está.

Errar na estratégia é como vender luvas e gorros no verão carioca - e o resultado disso você já pode imaginar.

Uma vez eu fiz uma conferencia de tecnologia em Los Angeles chamada Twiistup.

Foi um evento legal, com um estilo LA e celebridades. Eu não criei o evento, mas comprei ele há alguns anos.

Mas sabe o que aconteceu? Ele fracassou.

Não porque o evento não era bom, mas porque eu movi ele para uma localização terrível.

Eu troquei ele de Santa Monica, que é o coração da cena tecnológica de Los Angeles, para o vale, que fica há uma hora de distância de onde estão localizadas as empresas de tecnologia.

Em outras palavras... localização.

Você precisa escolher a localização onde seus clientes estão. Não espere eles irem até você, você precisa ir até eles.

Como ter uma boa praça

A internet é um mundo virtual. E embora a localização (praça) possa parecer irrelevante, ela não é.

Pense assim... se eu colocar minha empresa no Tiktok, o que você acha que aconteceria?

Bem, eu não geraria nenhum cliente novo para minha agência de marketing, porque nenhum dos meus clientes ideais está no Tiktok.

Você acha que pessoas de 16 a 24 anos estão procurando por serviços de marketing? Se nós oferecêssemos serviços que ajudassem a ganhar mais seguidores nas redes sociais, claro... mas nós não oferecemos isso.

Pense nas plataformas e lugares que seus clientes ideais estão e esteja lá.

Separei abaixo algumas perguntas importantes na definição da praça:

Onde o seu cliente está?

Em que locais o público costuma procurar pelo seu tipo de produto?

Que estabelecimentos (online e offline) vendem o seu produto?

Com quais canais de distribuição você pode contar?

Você acessará seu cliente diretamente, com loja própria, ou por intermediários?

Quais as praças definidas pelos seus concorrentes?

Observe que o cliente está no centro da sua decisão, mas que é importante colocar na balança também aspectos relacionados às fases anteriores do planejamento.

Seu produto pode ter restrições de transporte ou de validade, o que o obrigaria a ter uma praça mais restrita.

Já seu preço talvez precise ser mais competitivo, o que inviabilizaria operações de grande custo logístico.

Em resumo: embora tenha características próprias, a definição de praça precisa conversar com os demais pilares da estratégia.

P de Promoção

Cumpridas as etapas anteriores, chegou a hora de promover sua oferta.

Obviamente, isso tem relação com a melhor versão do seu produto, o preço mais adequado ao mercado e a sua disponibilidade onde o cliente está.

Por promoção, entenda o conjunto de ações empregadas com o objetivo de divulgar sua marca e o que ela oferece, de modo a fazer dela uma escolha natural quando uma necessidade de consumo surgir para o seu público.

Isso envolve tanto os canais nos quais a divulgação vai acontecer quanto a mensagem que vai transmitir a partir deles.

Para deixar claro, quando eu falo em promoção, não estou falando apenas em divulgar a sua marca... estou falando em gerar receita.
Qual o sentido de promoção se você não conseguir gerar vendas?
Mas com tantos canais existentes, com qual você começa?

Bem, eu quero que você vá aqui e coloque a URL do seu concorrente.

Se eles forem grandes, você verá dados sobre quanto de tráfego eles estão gerando... para que palavras-chave eles estão ranqueando no Google... os sites que fazem links e falam sobre eles... e até quantos compartilhamentos sociais eles estão gerando.

Se eles são pequenos, você não verá nenhum dado. Você precisará usar um concorrente maior.

Outro site que você deveria usar é o Similar Web. Coloque a URL do seu concorrente e você verá vários dados sobre como eles fazem sua divulgação.

O mais legal sobre a internet hoje, versus quando eu comecei no marketing online, é que existem várias ferramentas que tornam sua vida mais fácil. Use elas a seu favor. 😉

Como ter uma boa promoção

Você pode apostar no Inbound Marketing, Outbound Marketing, marketing de conteúdo, SEO, redes sociais, e-mail marketing, assessoria de imprensa, entre outras estratégias.

As opções são muitas e o que determina a escolha são as suas personas, o perfil ideal de cliente.

Por essa razão, definir as personas do negócio é uma etapa inseparável da boa promoção.

Esse exercício vai permitir a você identificar os melhores canais para promover seu produto e a mensagem ideal para isso, levando em conta aspectos como linguagem, tom de voz e comunicação visual.

Veja algumas questões importantes a fazer para essa definição:

Quais canais seu público mais utiliza para consumir informações?

Que tipo de mensagem tende a ser mais efetiva na promoção de suas soluções?

Qual o período ideal para promover seu produto?

Existe alguma preocupação com a sazonalidade da oferta?

De que forma a concorrência planeja e executa suas promoções?

Você pode usar as ferramentas que eu mencionei acima para começar. Outra coisa que eu recomendo muito é olhar a Biblioteca de Anúncios do Facebook.

Ela vai te mostrar os ads que seus concorrentes estão fazendo, e mais importante, a mensagem que eles usam.

Exemplos dos 4 ps do marketing em grandes empresas

O que você acabou de ver é a teoria por trás dos 4 Ps do marketing.

Mas muita gente (e gente grande, diga-se de passagem) decidiu mergulhar nessa história e levar para a prática as proposições dos estudiosos do marketing.

Foi assim que surgiram notáveis casos de sucesso, como aqueles que envolvem Havaianas e Coca-Cola.

Que tal aprender com grandes empresas e se inspirar nelas para construir a sua própria estratégia?

Não deixe de conferir detalhes sobre cada uma dessas histórias bem-sucedidas.

Como a Havaianas reposicionou sua marca com o mix de marketing

Havaianas, seguramente, é a mais famosa marca de sandálias de borracha do Brasil - talvez do mundo.

Mas a sua imagem hoje é muito diferente da que ela tinha na origem, lá na década de 80.

Um chinelo simples e barato, vendido em mercados populares, voltado a consumidores de menor poder aquisitivo. Essa era a marca Havaianas há cerca de 30 anos.

A virada começou em 1994, com o lançamento da linha Havaianas TOP, inovando em cores e no formato dos modelos.

Foi a maneira que a marca encontrou de melhorar o seu produto (o primeiro dos 4 Ps).

O preço acompanhou o movimento e se ajustou à nova exigência.

No quesito praça, foi preciso mexer na distribuição e encontrar novos pontos de venda, agora mais direcionados a um público diversificado, que precisava ter acesso às sandálias em espaços variados.

Mas o grande salto da marca se deu mesmo na promoção do produto.

Você talvez não lembre das primeiras versões, mas as campanhas de Havaianas em comerciais na televisão sempre foram um sucesso.

Divertidas e estreladas por famosos atores globais, as propagandas podem ser consideradas decisivas para fazer das sandálias um desejo de consumo.

Os 4 Ps do marketing da Coca Cola

A Coca-Cola é uma marca com mais de 100 anos de história, fundada em 1886.

Sua origem, portanto, é bastante anterior à dos 4 Ps do marketing.

Apesar disso, a teoria de Jerome McCarthy ajuda a entender o sucesso dessa grandiosa companhia e a verdadeira paixão que a marca desperta em seus consumidores.

Em primeiro lugar, ela tem os quatro pilares básicos claramente definidos.

O produto é sinônimo para bebidas feitas à base de cola. Ao longo do tempo, sofreu pequenas transformações mais para diversificar a oferta, mas sem se afastar da essência e do sabor inconfundível.

Hoje, há versões mais saudáveis, com menores quantidade de açúcar e baixas calorias.

Mas as melhorias mais marcantes se concentraram mais na oferta, que já passou por garrafas de vidro ao pet, sem esquecer das latas e dos diferentes tamanhos, o que atende às necessidades de públicos variados.

Seu preço é acessível a todas as classes sociais e também se ajusta às diversas apresentações do produto.

No que diz respeito à praça, a Coca-Cola só possui venda física, mas em escala global, literalmente. São mais de 200 países nos quais está presente atualmente.

E o que falar da promoção de seus produtos?

Você é "convidado" a saborear o refrigerante ao ligar a televisão, ao abrir o jornal, ao acessar um site ou suas redes sociais e até nas ruas, em outdoors espalhados pelas principais cidades.

Patrocinadora de grandes eventos e apoiadora de importantes causas sociais, a marca Coca-Cola está sempre em evidência.

Há quem diga que ela não precisa mais de marketing, mas os resultados e o sucesso alcançado pela forma como utiliza os 4 Ps mostram o contrário.

Afinal, qual a importância do composto de marketing?

Você talvez recorde que, em dado momento deste artigo, comentei que os 4 Ps são componentes básicos de um planejamento de marketing.

Essa é razão mais que suficiente para você pensar no composto de marketing e ajustar sua estratégia a ele.

Seguindo nessa linha, suas ações começam a fazer mais sentido e tornam-se claras tanto para o público interno quanto externo.

Além disso, o atendimento a um pilar gera melhorias no outro.

Basta entender que um bom produto facilita a aceitação do preço pelo mercado, ao mesmo tempo em que a disponibilidade dele (praça) torna a promoção mais efetiva.

Utilizar os 4 Ps também oferece o equilíbrio que muitas empresas precisam para se manterem vivas na mente do consumidor.

Porque de nada adianta ter um ótimo produto se não chega a quem tem interesse nele, ou um valor promocional que não cobre as despesas de sua distribuição.

Mas o aspecto que considero como o mais importante está na diferenciação frente os concorrentes.

Esse é o ponto chave para uma empresa deixar de ser apenas mais uma no mercado e se destacar.

Produtos iguais ou muito semelhantes existem aos montes, exceto se você negociar em um nicho de mercado muito restrito, como ração para iguanas.

Então, o que vai destacá-lo da multidão: será a apresentação desse produto, o preço cobrado ou algum outro aspecto a explorar na sua promoção?

Tome como exemplo o que a Coca-Cola faz.

Você achará consumidores que defendem o produto como único, de sabor incomparável. Mas ele não é o único refrigerante, nem mesmo a única bebida de cola.

Só que a Coca-Cola tem uma marca fortíssima. Aliás, é uma das mais fortes do mundo.

As pessoas a associam a coisas boas, como felicidade, prazer e sucesso.

Essa associação não se dá por acaso. Ela foi construída ao longo de 100 anos de investimentos em marketing, que não podem parar justamente para que ela se mantenha no topo da mente dos consumidores.

Conclusão

Os 4Ps do marketing podem parecer chatos, mas são essenciais.

Sem eles, como você vai se diferenciar da concorrência? É realmente importante se destacar.

Ninguém se importa com mais uma empresa igual às demais. Nós queremos algo único, especial... algo com o qual nos identificamos.

E como você consegue isso? Tirando vantagem dos 4 Ps.
Como você está usando os 4Ps do marketing?

Compartilhe

# data[].attributes.attachment_link.title
4 Ps do Marketing: Conceito e vários exemplos (2020)

# data[].attributes.attachment_link.description
Espero que você goste desse artigo. Se você quer que meu time faça o seu marketing, clique aqui. (Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir o conteúdo!) Os 4 Ps do marketing... Você provavelmente já ouviu falar sobre eles por um amigo, um livro, ou até mesmo em aula.