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É o primeiro contato com o problema, e para propor uma solução é ideal compreendê-lo melhor.

Ferramentas:

5 porquês

Briefing

Criação de cenários

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A equipe do projeto começa a gerar ideias com foco em resolver o desafio proposto para o projeto, agora é hora de quantidade, nada de julgamentos, apenas trabalho em equipe gerando ideias de maneira co-criativa.

Ferramentas:

Brainstorm

Pesquisas de público-alvo

Pesquisas quantitativas

Moodboard

Entrevista de Profundidade

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É o momento de unir propostas, refinar conceitos e colocar a mão na massa. Os protótipos devem ser criados de maneira rápida e sem muita finalização, para que possam ser facilmente modificados após o feedback do usuário. O objetivo é validar se a ideia está fazendo sentido para o usuário que fará uso da solução.

Ferramentas:

Safari Service

Role Playing

Service Image

Protótipos de experiência

Mapa de Stakeholders

Shadowing

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Testar o protótipo é uma etapa de enorme relevância no processo do design. Nesse momento é necessário convidar o usuário que faz parte do público-alvo para testar a solução criada, o que fornecerá feedback essencial no desenvolvimento do produto.

Ferramentas:

Eu gostei, eu desejo, e se?

Feedback Capture Grid

Cliente Oculto

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Após o momento de prototipagem e testes, você terá dados sobre a performance da sua solução e informações sobre os ajustes necessários. Depois de realizar as alterações necessárias, é hora de implementar o que foi planejado e colocar no mercado. Reúna todas as melhorias, finalize a versão oficial do produto e prepare sua estratégia.

Ferramentas:

Blueprints de serviços

Storytelling

Impact Journey