# data[].attributes.body
Pontualidade, integridade, autoconfiança, iniciativa, comprometimento, empatia, visão no cliente, flexibilidade, boa comunicação e trabalho em equipe.

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16/10/2019

UC1

Boas vindas

"Não existe sonhos impossíveis para aqueles que realmente acreditam que o poder realizador reside no interior de cada ser humano, sempre que alguém descobre esse poder algo antes considerado impossível se torna realidade"
Albert Einstein

Autoapresentação

Nome

Se fosse um animal, qual seria?

Por quê?

"O que você quer ser quando crescer?"

https://www.youtube.com/watch?v=IAnzAWt5tCI

Dinâmica Substantivada

· Adjetivos: bonito, gostoso, bravo, sujo, cheiroso.

· Verbos: comer, cair, chorar, pescar, varrer.

· Substantivos: Mulher, gato, cachorro, caneta, jornal, cidade, rio, menino, homem, criança, mato grosso, floresta, multidão, cardume, beleza, riqueza, sapato, noite, dia, trabalho.

Joe Girard, o melhor vendedor do mundo.

https://www.youtube.com/watch?v=Wf8cj6HO1kl

17/10/2019

Planejar e organizar ações de venda

Estou no curso certo?

"Minha empresa é de produtos industriais, não de produtos ao consumidor. Esse curso não será útil ao meu trabalho"

Será? Argumente em grupos, sobre o tema.

Plenária/relato: Apresente os argumentos de seu subgrupo.

Análise SWOT (matriz FOFA)

Strengths (Força), Weakenesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) E Threats (Ameaças) É um exercício utilizado pelas maiores companhias do mundo para a elaboração de suas estratégias de negócios a partir do autoconhecimento.

A análise SWOT serve para promover a reflexão sobre as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que você identifica em sua carreira, além de embasar sua autoanálise de desenvolvimento a fim do curso.

Leitura das análises:

Forças e oportunidades: tirar o máximo partido dos pontos fortes para aproveitar o que for possível das oportunidades detectadas.

Forças e ameaças: tirar o máximo partido dos pontos fortes para minimizar os efeitos das ameaças detectadas

Fraquezas e oportunidades: desenvolver estratégias que minimizem os efeitos negativos dos pontos fracos que, simultaneamente, aproveitem as oportunidades detectadas.

Fraquezas e ameaças: as estratégias a dotar devem minimizar ou ultrapassar os pontos fracos e, tanto quanto possível, fazer face ás ameaças.

Afinal, o que é vender?

Vender é transferir a posse e o usufruto de algo a alguém por um preço previamente estipulado.

apresentação do vídeo: "Afinal o que é vender hoje?" https://www.youtube.com/watch?v=xlqgE2MZC3U

18/10/2019

A geração de riqueza é o motivo que leva pessoas e organizações a investir recursos (capital)

Já o tempo e o trabalho dão condições ao capital, com esforço e gestão, para que a relação entre esses elementos resulte em nova geração de capital, superior ao investido (lucro)

Atuação de vendedor: ambientes mercadológicos

· Atacado: Ambiente no qual mercadorias e serviços são compradores em grandes quantidades, geralmente não fracionadas. Também o ambiente de mercado no qual o varejo se abastece.

· Varejo: Ambiente no qual mercadorias e serviços são comprados em quantidades fracionadas no supermercado ou na farmácia, podemos comprar apenas uma unidade de creme dental, não somos obrigados a levar a caixa toda para casa. Esses locais vendem a varejo.

· Atacarejo: São estabelecimentos que combinam as vendas em grandes quantidades e as fracionadas. Geralmente, oferecem desconto direto no caixa aos clientes que fazem as compras por atacado, enquanto comercializam pelo preço de gôndola(varejo) aos que compram pequenas quantidades.

Tipos de vendas

Os principais tipos de venda são:

- Venda direta;

- Venda indireta;

- Telemarketing/televenda;

- Venda consultiva

- Venda corporativa;

- Venda consignada;

- Venda casada (proibida por legislação)

21/10/2019

Atuação do vendedor:

Perfil de trabalho

Vendedor e representante comercial: De maneira simples, vendedor é aquele que, independentemente da forma de sua contratação/atuação, faz a mediação do produto ou do serviço entre o prestador/fabricante e o cliente/comprador.

O representante comercial é um vendedor que não necessariamente trabalha dentro de uma organização, nem tem exclusividade com ela.

Promotor de vendas: Encarregado de promover as vendas do bem/serviço, é geralmente responsável por, junto da força de vendas, recomendar produtos, ideias para cada tipo de revenda, indicar/orientar a exposição de itens e executar demais ações que produzam efeito positivo de vendas no mercado em que atua.

Formas de atuação

Prestador de serviço: É o tipo de vendedor que não é funcionário CLT da organização fabricante/ prestadora do produto/serviço. Presta serviços de mediação de vendas, geralmente por meio do pagamento de comissão, entre o fabricante e o cliente.

Autônomo: Trabalha em um pequeno empreendimento no qual, além de vendedor é proprietário; comumente dizemos que esse vendedor trabalha "por conta".

A remuneração desse vendedor, assim como em qualquer pequeno negócio no qual o proprietário também atue varia conforme o desempenho operacional e administrativo do empreendimento.

Empregado:  É o vendedor que trabalha em regime CLT para o fabricante/ prestador de serviço.

Como qualquer funcionário, esse vendedor tem seus vencimentos garantidos pela CLT. Entretanto, a maior parte das pequenas ou grandes empresas, frente ao planejamento estratégico, cria de maneira arbitrária metas de vendas que remuneram o empregado de maneira variável.

A remuneração variável também faz parte do registro em carteira do funcionário, mas, em vez de "obrigatória", é arbitrária, geralmente condicionada ao cumprimento da meta de vendas.

Remuneração do vendedor: hora de ganhar dinheiro

Aspectos arbitrários de remuneração: Ao aceitar um trabalho como vendedor, verifique seu perfil empreendedor e sua aceitação de riscos, além, é claro, de levar em conta seus compromissos assumidos.

Geralmente, os bens/serviços chamados de alto giro. aqueles cuja venda se dá basicamente por necessidade do cliente (ou pelo desejo enraizado em determinada cultura, região, entre outros), rendem remuneração variável condicionada e altas metas e a baixo percentuais de comissão, em razão de sua facilidade de venda.

Qual é o melhor? Não há.

Ambos os casos podem ser boas ou más propostas de trabalho/negócio. Cabe a você verificar:

-quanto você tem de tolerância a negócios de risco?

-qual é seu estilo de vendas, mais agressivo, moderado ou conservador?

- qual é a remuneração fixa e variável (além de ajudas de custo, se houver gastos por sua conta) em relação ao volume de vendas e ao seu campo de atuação?

Compradores, consumidores e influenciadores

Debata com seu grupo

1.   Qual é a diferença entre consumidor e comprador?

2.   Cite pontos que sejam relevantes para a tomada de decisão no momento da compra, para o consumidor e para o comprador.

3.   Como podemos influenciar o comportamento de compradores e consumidores?

4.   Qual a diferença entre o comprador e o influenciador da compra em uma organização?

5.   O influenciador da compra é necessariamente, o consumidor?

6.   O que você entende por centro de compras

22/10/2019

Filme: Os intocáveis

De forma divertida, ele conta a história de um milionário francês que, tetraplégico, passa a ser ajudado por um ex-presidiário sem experiência ou mesmo interesse pelo emprego de cuidador.

Do encontro surge uma comédia com a sensibilidade típica dos filmes franceses e a inteligência de tratar a natureza humana através de uma perspectiva leve e bem humorada. No caso, a combinação das realidades e marginalidades opostas, como observada na relação entre os protagonistas, faz brotar questões pertinentes e carregadas de lições valiosas aos negócios, à  carreira e principalmente à  forma de conduzir a própria vida. Alguns desses ensinamentos seguem adiante.

Ao se perceber dependente de outras pessoas, Philippe, o milionário, é obrigado a abandonar sua arrogância característica em prol da construção de relações sinceras, fazendo delas um bom motivo para continuar vivendo, ou talvez o grande motivo para viver. Enquanto seu assistente, Driss, expulso de casa e excluído da sociedade, se depara com a chance de ser verdadeiramente útil e crescer como indivíduo ao cuidar do patrão tetraplégico. Depende de você encontrar o que as crises têm a oferecer.

Debate sobre filme em sala de aula:

Concluímos que o filme aborda temas sobre um ambiente de trabalho com muito respeito, humanidade, empatia, cuidado, carinho e principalmente igualdade, o que faz com que eles fiquem muito amigos e torna essa relação bem familiar.

23/10/2019

Brainstorming (É uma técnica utilizada para propor soluções a um problema específico. Consiste em uma reunião também chamada de tempestade de ideias, na qual os participantes devem ter liberdade de expor suas sugestões e debater sobre as contribuições dos colegas.)

-Apresentação pessoal: Falar seus ponto fortes

-Valorização pessoal: Valorizar o que há de melhor

Fizemos a análise de algumas imagens de diferentes pessoas e respondemos as seguintes perguntas: "Com quem você se identifica?"

· Vocês enxergam como essas figuras?

· E as pessoas enxergam você dessa forma, com essas características?

· Acreditam que existe preconceito ou pré conceito? Porque?

· O que pode ser feito para melhorar a autoimagem?

· Acreditam no ditado popular a primeira imagem é a que fica?

· Com quem aqui dentro da sala você se identifica?

Após isso, fizemos uma atividade em grupo onde nós éramos os recrutadores para a seguinte vaga de emprego:

Escritório admite c/ ou s/ prática e 2º grau. Desejável conhecimentos em Word e Excel. Atend. telefônico, atend. fornecedor, relação de orçamentos e organização de arquivos. Benefícios: Vale transporte e vale alimentação.

Enviar CV p/

vaga1@vaga1.com

Os candidatos eram : uma senhora de 60 anos, um surfista, um funkeiro, um pai de família de 40 anos, uma jogador de futebol, um vendedor ambulante, um jovem de 15 anos e um vendedor de loja.

a. Discutir e listar características positivas de cada um desses candidatos e o que eles têm a oferecer, considerando a vaga oferecida.

b. Evitar estereótipos e preconceitos.

c. Agir como advogados de cada candidato.

d. Levantar as potencialidades que cada um poderia oferecer como profissional. Depois, levantar as limitações de cada um.

e. Decidir quem admitiriam se fossem a empresa e o porquê.

Logo, após tivemos a dinâmica do post it, "O que você parece para mim", de colar o que você acha do colega, nas costas dele.

25/10/2019

Processo seletivo

·  Vendedor

·  Empresa: S&M Produtos Alimentícios Ltda.

Salário: 1.800,00

Comissão:1%

Vale transporte

Plano de saúde

Vale alimentação

Vale refeição

Horário de trabalho:

Segunda à sexta

Das 9h00 às 17h00

Intervalo das 12h30 às13h30

Tarefas de responsabilidade do profissional

Executar venda de produtos;

Realizar a negociação do preço, prazo, condição de pagamento e desconto do produto;

Elaborar cartas e e-mails de cobrança;

Organizar fichas de clientes;

Elaborar e alimentar planilhas de vendas.

Perfil do profissional

Ter atenção aos detalhes; Saber lidar com números;

Capacidade de concentração; Saber se comunicar de forma clara e direta;

Ser organizado; Ter boa memória;

Ser dinâmico; Ter bom humor;

Ser determinado; Ter paciência;

Saber trabalhar sob pressão; Ser confiável;

Saber administrar bem o tempo; Ser responsável;

Ser proativo.

Processo seletivo

Apresentação individual (3 min. para cada apresentação)

Dinâmica de grupo (20 min. para discussão em grupo e 10 min. para apresentação):

O participante deve se vender, se anunciar como em um anúncio de empregos, daqueles que se vê em revistas, jornais ou internet. Deve mostrar ao avaliador como ele seria útil e proveitoso para a empresa.

Entrevista:

Quem é você?

O que você procura em um emprego?

O que você acha do trabalho em equipe?

Como você lida com as dificuldades do dia a dia?

Por que devo contratá-lo?

Prova de conhecimentos.

29/10/2019

Música: O homem que não tinha nada - Projota

Brainstorming: Currículo

Atividade individual: Cada aluno deverão elaborar o seu currículo

Feedback: Adequações a serem feitas nos currículos

30/10/2019

Brainstorming

·  Público alvo

·  Concorrência

·   Steakeholders

Pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é um instrumento de captação de dados e informações de mercado que auxiliarão na tomada de decisões estratégicas das organizações.

Definição: A pesquisa de mercado " é a função que liga o consumidor, o cliente o público ao profissional de marketing por meio de informações. Informações estas usadas para identificar e definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, aperfeiçoar e avaliar ações de marketing; monitorar desempenhos"
(McDaniel, 2006)

Pesquisa de mercado é uma das mais "instintivas" ferramentas de mercado.

· Quando procuramos saber o preço do concorrente para avaliar o de nosso produto ou serviço, estamos fazendo pesquisa de mercado.

· Quando visitamos uma loja semelhante Ã quela em que trabalhamos para identificar que de bom - ou de ruim - ela faz, estamos fazendo pesquisa de mercado.

· Quando consumimos um produto ou serviço semelhante ao que vendemos, de modo a criticar se desempenho, estamos fazendo pesquisa de mercado.

· Considera-se instintiva por ter como objetivo a sobrevivência em comparação com a força de vendas do local em que trabalhamos, da loja em que atuamos ou, ainda, do produto - e ou serviço - que vendemos.

· Entretanto, nem só de análise do concorrente é feita uma pesquisa de mercado.

· As pesquisas de mercado, como veremos, são muito abrangentes e visam  à compreensão do mercado, dos desejos e das necessidades dos clientes em relação às suas expectativas de consumo, considerando sua realidade como indivíduo.

Embora tenhamos a ideias de que as pequenas empresas estão sempre distantes do desenvolvimento da administração, esses estabelecimentos muitas vezes familiares e bairristas são, tipicamente, bons pesquisadores de mercado!

A prática de análise de preço da concorrência no bairro, muitas vezes realizada por meio do telefone ou da visita de funcionários aos concorrentes próximos, é uma excelente - frequente - pesquisa de mercado entre os pequenos negócios.

Pequenos negócios têm uma enorme vantagem em relação  às grandes corporações no que se refere à pesquisa de mercado.

Eles conseguem captar informações dos clientes, com relação ao atendimento - ou não - da expectativa de compra em seus estabelecimentos, de seus produtos e serviços, com uma velocidade infinitamente maior do que as grandes redes.

Como a simples captação de informações não transforma uma empresa, a vantagem real dos pequenos negócios estão na presença frequente de formadores de decisão (proprietários e gestores) no "chão de loja", na presença do cliente.

Em sub grupos, pesquise e posteriormente, apresente em plenária os resultados de sua equipe sobre:

Tipos de pesquisa de  mercado;

Formas de coleta e dados;

Tabulação de dados;

Apresentação dos resultados e análise.

Plenária

- Apresente as conclusões do seu grupo.

31/10/2019

Pesquisando o mercado

· Grupos do PI: Pesquisar sobre o mercado que está inserido a empresa.

· Tendências

·  Crescimento

· O que o publico alvo deseja

Criar uma pesquisa diagnóstica para levantamento de dados para o desenvolvimento do PI.

Para entregar - individual

O que é marketing?

O que é mix ou composto de marketing?

Defina: Produto, Preço, Praça e Promoção.

01/11/2019

Pesquise: Tipos de marketing

1.    Direto

2.    Indireto

3.    Social

4.    De relacionamento

5.    De conteúdo

6.    Digital

Pesquise:

O que são canais de venda?

Quais os principais canais de vendas: In store; E-commerce; M-commerce; S-commerce; Ominichanel.

Oque são concorrentes de mercado?

O que á livre mercado?

O que á prospecção de mercado?

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04/11/2019

UC2

Dinâmica: Telefone sem fio

Pesquise: Comunicação

Conceitos: O que é comunicação?

Elementos: emissor, receptor, mensagem, canal, contexto e código.

Dramatização

Vivênciando a boa comunicação

· Em grupo, desenvolvam uma encenação representando a venda de um produto ou serviço, considerando todos os elementos de comunicação.

· Parte do grupo fará a encenação e parte fará uma avaliação da utilização e coerência dos elementos de comunicação verbal e não verbal, apontando os pontos fortes e os pontos de melhoria no atendimento dos vendedores, clientes e demais personagens da peça.

05/11/2019

Atividade externa com os alunos, visita técnica as empresas do PI

06/11/2019

Pesquisando o mercado

· Partindo do tema escolhido para o projeto integrador, realize uma pesquisa de mercado de modo que a coleta de dados, a tabulação e a análise produzam informações importantes e favoreçam o projeto.

· Desenvolva todas as etapas da pesquisa de mercado, valendo-se dos conhecimentos pesquisados sobre o tema. Configure a pesquisa, desde a sua constituição até a aplicação e o processamento, de acordo com a realidade da proposta do projeto integrador.

Pesquise: Qual a definição de negociação?

· Distributiva

·  Integrativa

·  Cooperativa o colaborativa

· Direta

·  Indireta

·  Ganha- ganha

·  Perde- perde

·  Autonegociação

07/11/2019

Expressões racistas: Atividade para ressignificar expressões do "dia a dia". Eu cometo racismo com minhas palavras?

Ao longo da história, algumas expressões e palavras foram criadas em cima de situações vividas por negros, principalmente na época escravocrata, e que são utilizadas até hoje.

Nos acostumamos a usar e termos que nem sabemos ao certo o significado, mas que semanticamente estão ligados a um tempo de dor e subordinação do povo negro.

Pesquisa de mercado

Os alunos saíram para realizar pesquisa de mercado para o PI

08/11/2019

Filme: Prenda-me se for capaz

Pesquisa de mercado

· Com os vendedores de são joão da Boa Vista

11/11/2019

Quem não aparece no lugar certo não vende!

Apresentação da peça de publicidade da página 39 do livro " Você sabe fazer uma boa venda?"

Como levantar as necessidades dos clientes

Leia o esquema das páginas 60 a 63 do livro acima e debata com a sua sala quais são os meios utilizados pelos vendedores, nas sua experiências de compra, para obter informações sobre a necessidade ou o desejo do cliente.

Aproveite o momento para refletir acerca da abordagem ao cliente no contato inicial. O que você considera boa prática? O que considera desagradável?

Para planejar melhor o contato inicial, principalmente no que se refere a vendas corporativas, leia a página 48 do livro.

Em seguida, com orietação do docente, esboce um plano de vendas para reunião.

12/11/2019

PI: Criação e divulgação do PI.

Criação de post e tudo o que for preciso para divulgar e empresa do PI.

13/11/2019 e 18/11/2019

Dramatização do levantamento de necessidades

Com a orientação do docente, a partir de uma situação que seja interessante para o grupo, construa um roteiro e a dramatização de um momento de levantamento de necessidades do cliente.

Como levantar necessidades dos cliente

Https://www.youtube.com/watch?v=0TdHj9vruwU

Proteja seu tempo

Leitura da página 80 do livro.

Elabore perguntas de fechamento de venda, com base no PI.

Faça uma síntese do que entendeu do livro.

Comportamento do consumidor

· O que é?

· Qual a sua importância?

· E o oque influencia?

· Quais os tipos de comportamento do consumidor?

Apresentação e discussão de
vídeo:

· O que fazer quando o cliente diz " estou só olhando"?
Https://www.youtube.com/watch?v=z0R6zRIuap4

· O que fazer quando o cliente diz "se precisar eu te chamo"?
Https://www.youtube.com/watch?v=rQb-egFp4rU

Atividade em grupos com apresentação em plenária:

Quebrando o gelo com o cliente

Construam frases a partir de respostas de um cliente, numa dada situação.

Explorem suas respostas e que justifiquem suas escolhas.

Dramatização

Elaborar uma dramatização em que fique evidente estratégias que conquistem a confiança do cliente.

Exposição dialogada

Apresentando o objeto da venda.

https://ww.youtube.com/watch?v=aKw30HJjC38

Dinâmica

Argumentação criativa

19/11/2019

Atividade em grupo-PI

Fazer tabulação das pesquisas em planilhas e construção do relatório. Construção do plano de ação.

21/11/2019

Quebrando o gelo com o cliente

· Quais são as frases que você mais ouve quando o vendedor procura quebrar o gelo com você?

· Estão certas ou erradas? Qual é a sua percepção sobre elas?

· O que pode ser mais bem desenvolvido? Como?

lembre-se, é imprescindível que o vendedor tenha uma imagem de confiança perante o cliente. Se isso ocorre, você tem tudo para fidelizar o cliente e conseguir influenciá-lo positivamente, gerando satisfação na compra, rentabilidade para o negócio e comissão para você, vendedor.

Vendendo as palavras certas

· Comunicação assertiva

- A comunicação não é só verbal

Comportamentos e atitudes dos vendedores

Quando estou sendo invasivo e quando estou deixando o cliente solto? Como é possível medir?

Negociação: Roda de conversa.

O que é negociação para você?

O que é uma negociação ganha-ganha?

Qual é o perfil ideal de uma negociação para você?

Qual é o seu perfil de negociador?

22/11/2019

Atividades em grupos- PI

Fazer o objetivo geral, objetivo específico e assunto. Construção do painel de informação e portfólio.

25/11/2019

Exercícios:

Regras de 3

Porcentagens

Expressões numéricas

26/11/2019

Exercícios:

Juros simples

27/11/2019

Avaliação

Feedback

Revisão do portifólio

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28/11/2019

UC3

Conceito, essência e aplicabilidade (CRM)

· O que é Customer Relationship Management (CRM)?

· Qual o principal objetivo do CRM?

· Custumer Relationship Management é um conceito focado no relacionamento com o cliente para o desenho dos processos de gestão e de atendimento do negócio.

· O principal objeto do CRM é a fidelização do cliente com consequência do atendimento de suas expectativas e necessidades.

29/11/2019

Fidelização

Theodore Levitt referiu- se ao marketing como conquistar e manter clientes.

Montar um slide com a palavra fiel ao centro a ao redor dela imagens que pode determinar o que significa para o grupo esta palavra.

Gerar engajamento- Fidelizar um produto da marca, consigo amarrar meu cliente ao meu produto, a minha marca.

Criar valor- Exclusividade para cada cliente.

Estreitar relacionamento- Gerar um vínculo, para que o cliente volte.

02/12/2019 e 03/12/2019

Pesquise

· Marketing de relacionamento: estratégias, funções e importância

Pós-venda

A identificação do nível de satisfação do cliente pela compra do produto/serviço é imprescindível para confirmação a assertividade do vendedor na oferta de novas soluções.

Duas situações devem ser observadas, sob a atenção do pós-venda:

· A percepção de que o cliente que comprou a solução pode se tornar, novamente, um cliente em potencial, e inaugurar um novo ciclo.

· A percepção de que ele pode se tornar também um cliente-vendedor, importantíssimo para a disseminação da marca da empresa, conceito destaque em eficiência do vendedor.

Marketing de relacionamento no pós-venda

· No período pós-venda, o marketing de relacionamento precisa se fazer presente para mensurar a satisfação do cliente e com ela contribuir.

· O cliente volta a comprar ao se sentir satisfeito com o negócio, com a força de vendas, com o produto/serviço; em resumo, com a experiência de compra.

Identifique, entre suas experiências de compra, a presença do marketing de relacionamento no pós-vendas.

· O que você considera uma boa estratégia?
· O que você considera inadequado?
·  Como você pode planejar ações de pós-venda, pautadas no marketing de relacionamento, para o projeto integrador?

04/12/2019

Fidelização de clientes- conceito, sistemas e importância

· Conquistar e manter clientes é uma definição de marketing de Theodore Levitt que exprime com excelência a necessidade de fidelização para a perpetuação de mercado.

· A partir dessa questão, percebemos que não é inteligente criar ações apenas para a abertura de novos nichos, e não cuidar daqueles já conquistados.

· Sistemas de fidelização de clientes são, geralmente, programas que entregam benefícios para futuras experiências de compra, na própria loja ou associados.

· Existem outros tipos de sistema, como os que oferecem vantagens na hora da compra.

· Pesquise o que é sistema de fidelização?

· Você participa de sistemas de fidelização?

· Qual a importância deles?

· Como você desenharia um sistema de fidelização para o projeto de integrador?

Pós-venda: Conceito

· As ações de pós-venda são aquelas que acontecem após a concretização da compra e o uso do bem/serviço por parte do cliente.

· Essas ações têm objetivos diversos, mas sempre ligados Ã  mensuração da satisfação do cliente em relação à  expectativa da compra.

· Existem ações que realmente funcionam e outras que apenas cumprem tabela com o consumidor.

· Quais são e quais não são boas práticas  na pós-venda?

Debate

· Entre suas experiências com pós-venda, o que você considera uma boa prática?

· O que você não considera uma boa prática?

· Quais atitudes pós-venda você esperou de alguma empresa, em determinado consumo, e não teve?

·  Para quais tipos de produto/serviço você considera imprescindíveis as ações pós-venda?

·  Existem produtos/serviços para os quais as ações pós-venda não são bem-vistas? Quais?

·  Qual é o real papel do vendedor em ações pós-venda?

Pesquisa de satisfação: buscar indicadores para melhorar sempre

· A pesquisa de satisfação é um instrumento personalizável, desenvolvido especificamente para cada negócio, que tem o intuito de mensurar qualitativa e quantitativa o atendimento dos desejos e das necessidades dos clientes.

· Os resultados das pesquisas de satisfação servem de base para as tomadas de decisão com relação ao desenvolvimento de estratégias que vão ao encontro dos necessários pontos de melhoria identificados e ao fortalecimento das posições mercadológicas que estão ao gosto do cliente.

· Entretanto, pesquisas de satisfação nada valem para o pequeno negócio, para a grande rede e para o vendedor se os tomadores de decisão encontrarem desculpas para todos os apontamentos levantados por elas.

·  A pesquisa de satisfação, em si, não é a solução! É apenas um diagnóstico de sintomas: implica sérias pesquisas e análises, internas e externas, sobre as estratégias de negócio utilizadas, de modo que se adequem às expectativas dos clientes.

Produção: Pesquisa de satisfação

· Construa uma pesquisa de satisfação.

· Defina e visualize o público-alvo.

· Estabeleça claramente o objetivo da pesquisa

05/12/2019

Planejamento da apresentação do PI

Filme: O menino que descobriu o vento.

09/12/2019

Troca de produto: como funciona?
A troca de produto (bem como a garantia) deve observar:

A legislação do Código de Defesa do Consumidor do Procon;

O regulamento de operação interna dos negócios.

Dicas para procedimentos de troca que geram satisfação ao cliente:

Encare a reclamação do cliente como um apontamento de melhoria;

Considere, sempre, a mediação de conflitos;

Observe que o processo de desistência de um produto/serviço ocorre, geralmente, por causa da não identificação de benefício com relação ao custo;

Evite desgastes na relação com o cliente, ele precisa, afinal, voltar ao negócio;

Se a reivindicação é direito estabelecido do cliente, não questione; atenda.

Considerando o conhecimento adquirido em suas experiências de compra, além das dicas apresentadas, aponte: o que é uma boa prática, aquela que gera satisfação ao cliente, no momento da troca ou da desistência?

Boas práticas de troca/devolução:

Dramatização: comprei o produto errado, posso trocar?

A partir do conhecimento adquirido e da construção das boas práticas de troca e devolução, desenvolva uma dramatização que contemple o ideal de atendimento, considerando a legislação, o procedimento interno e a conversão de um momento de frustração do cliente “ com a marca, o produto ou o supervisão “ em um momento de fidelização dele ao negócio, ao reconhecer a idoneidade, a proatividade e a disposição da empresa em trazer solução ao problema.

Não se esqueça de considerar a situação de desistência de uma compra.

ReflexÃo a respeito das experiências de compra e troca.

O papel do vendedor deve ser o de persuadir o cliente a não desistir da compra, de modo a identificar uma maneira de satisfazê-lo com os produtos e serviços da empresa durante a experiência de compra. Para isso, ele precisa entender melhor qual o desejo ou a necessidade do cliente

10/11/2019

Edição do PI, e revisão do que cada integrante do grupo irá apresentar.

11/11/2019

Inventário físico: o quê, como e para quê?

Inventário é a apuração de ativos do negócio (ou da pessoa física).

Os inventários de estoque têm a finalidade de apurar o valor que a empresa tem em produtos para revenda, em produtos em processo, em matérias-primas e até em serviços em andamento.

Existem diversas maneiras de apurar o inventário físico (contagem física das mercadorias que a empresa tem em estoque e conferência com os relatórios virtuais).

Os tipos de conferência física das mercadorias à  venda podem variar conforme, principalmente (mas não apenas), a quantidade de lojas da rede, o número de funcionários, o mix de produtos (variedade), a quantidade de cada item, o aparato tecnológico e a finalidade do inventário.

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UC4

28/10/2019

Vídeos motivacionais:

Desistir não é uma opção - https://www.youtube.com/watch?v=mODfwvjK-88

Pense positivo - https://www.youtube.com/watch?v=V-55IH6CVd4

O empresário que passou de 12 reais para 120 mil reais por mês - https://www.youtube.com/watch?v=ICcMuGQfJdA

INDICADORES

1. Adota estratégias que evidenciam as marcas formativas Senac na resolução dos desafios apresentados;

2. Elabore síntese do Projeto Integrador, respondendo às especificações do tema gerador;

3. Apresentar os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e criatividade, propondo soluções inovadoras, a partir da visão crítica da atuação profissional no segmento.

4. Articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto integrador.

Marcas formativas

·  Atitude empreendedora

·  Domínio técnico-científico

·  Visão crítica

·  Atitude sustentável e

·  Atitude colaborativa

Problematização

· Tema Gerador

Conversão em vendas

Quais são as necessidades da sala em relação a esse tema gerador?

Estudo de caso

· David camelô: O empresário que passou de 12 reais para 120 mil reais por mês.

Desafio

· De que maneira cada grupo pode achar o seu desfio?

1. Quais foram as necessidades que o grupo já identificou?

2. Qual ou quais dessas necessidades é prioritária?

Algo que o grupo precisa fazer (e está disposto a fazer) para atender uma ou mais necessidades relacionadas ao tema gerador.

A. O desafio está conectado com as necessidades do grupo?

B. É de fato, desafiador para o grupo? Ele nos mobiliza, nos convida para a ação?

C.      Acreditamos, de fato, que temos condições de assumi-los e dar conta dele?

14/11/2019

Indicadores

1. Adota estratégias que evidenciam as marcas formativas Senac na resolução dos desafios apresentados;

2. Elabora síntese do Projeto Integrador, respondendo Ã s especificações do tema gerador;

3. Apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e criatividade, propondo soluções inovadoras, a partir da visão crítica da atuação profissional no segmento;

4. Articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador.

MARCAS FORMATIVAS

Atitude empreendedora

Domínio técnico-científico

Visão crítica

Atitude sustentável e

Atitude colaborativa

PROBLEMATIZAÇÃO

TEMA GERADOR

Conversão em Vendas

Etapas do projeto 5W2H

O que será feito?

Quando será feito?

Onde será feito?

Qual o objetivo?

Quem fará?

Como será feito?

Quanto custará?

06/12/2019

Reunimos o grupo e fizemos a revisão dos slides para a apresentação.