# data[].attributes.attachment_caption
"Tôi cần chiếc điện thoại di động để liên lạc"

# data[].attributes.body
- Nhu cầu được nhận thức của tôi bị tác động bởi hai nhóm nhân tố là bên trong và bên ngoài.

Bên trong: Nhu cầu liên lạc, nhu cầu giải trí

Bên ngoài: Quảng cáo điện thoại trên các trang mạng xã hội.

- Nhận diện được nhu cầu về liên lạc và giải trí vì vậy tôi nghĩ mình cần lựa chọn những thiết bị liên lạc và có chức năng giải trí, cụ thể là điện thoại di động.

Vấn đề: Tôi đang có nhu cầu về liên lạc và nhu cầu được giải trí vì chiếc điện thoại cũ đã bị mất và thông qua các quảng cáo đã khiến tôi nhận thấy việc mua điện thoại mới là thực sự cần thiết => Điều này khiến tôi suy nghĩ đến việc mua điện thoại mới.

# data[].attributes.attachment_caption
Tìm kiếm và thu thập các thông tin liên quan

# data[].attributes.body
- Nhu cầu tìm kiếm thông tin của tôi chịu sự tác động của 4 nhân tố:

Giá trị và tầm quan trọng của việc mua: Tôi nhận thấy việc mua điện thoại là cần thiết với tôi vì vậy tôi đã chủ động tìm kiếm và thu thập thông tin.

Rủi ro cảm nhận liên quan đến việc mua: Tôi lo ngại rằng điện thoại di động có đạt được hiệu quả như quảng cáo.

Khối lượng thông tin có sẵn

Mức độ hài lòng đối với các sản phẩm hiện tại trên thị trường

- Tôi bắt đầu tìm kiếm và thu thập thông tin liên quan về điện thoại di động bằng cách:

1. Hỏi người thân trong gia đình, bạn bè/ tìm kiếm trên Google/ tham gia các group review điện thoại di động và đặt các câu hỏi như "Nên mua hãng điện thoại nào?”, “Hãng nào có những tính năng tốt và dễ sử dụng nhất?”,...

2. Tôi chú ý hơn về các quảng cáo về điện thoại di động.

3. Tôi sử dụng kinh nghiệm về việc sử dụng điện thoại trước đó.

# data[].attributes.body
- Qua việc thu thập thông tin, tôi chọn được 3 thương hiệu là Samsung, Apple, Oppo để cân nhắc. Tôi có sự quan tâm trước hết đến 4 thuộc tính là giá cả, độ bền, kiểu dáng, tính năng. Vì vậy, tôi so sánh và đánh giá việc lựa chọn giữa 3 thương hiệu điện thoại này dựa trên 4 thuộc tính ấy.
- Sau khi đã so sánh và đánh giá xong, tôi đã xếp hạng được 3 thương hiệu mà mình cân nhắc.

Thứ nhất: Samsung galaxy Note 9

Thứ 2: iPhone X

Thứ 3: Oppo Find X

- Với xếp hạng này, tôi có dự định rằng mình sẽ mua Samsung galaxy Note 9

# data[].attributes.body
- Tuy nhiên, quyết định mua hàng của tôi bị ảnh hưởng bởi 2 nhân tố:

Quan điểm của người khác: Anh, chị của tôi bảo tôi nên mua chiếc điện thoại có tính năng chụp ảnh rõ nét nhất. Vì vậy, khả năng tôi mua điện thoại Samsung bị giảm xuống và điện thoại iPhone sẽ tăng lên. (Vì theo đánh giá của tôi, iPhone có tính năng chụp ảnh tốt hơn Samsung)

Những yếu tố tình huống bất ngờ: Người bạn của tôi bất ngờ nhắn tin cho tôi và kể rằng cô ấy rất thất vọng với chiếc điện thoại Samsung mà cô ấy đang sử dụng

- Hai yếu tố trên đã tác động đến quyết định mua hàng của tôi, vì vậy tôi quyết định mua iPhone X trên trang TMDT: Shopee Mall với hình thức thanh toán trực tuyến thay vì Samsung galaxy Note 9 (chiếc điện thoại mà tôi đã có dự định mua trước đó).

# data[].attributes.headline
Bước 5: Hành vi sau mua hàng (Hành vi hậu mãi)

# data[].attributes.subject
Bước 5: Hành vi sau mua hàng (Hành vi hậu mãi)

# data[].attributes.body
- Sau quá trình sử dụng điện thoại iPhone:

Tôi cảm thấy rất hài lòng về chiếc điện thoại iPhone mà mình mua vì nó đáp ứng đầy đủ nhu cầu của tôi.

Tôi đã chia sẻ lên facebook về chiếc điện thoại mới mua của mình.

Tôi đã gọi điện cho người bạn của tôi để giới thiệu cho cô ấy về chiếc điện thoại iPhone mà mình đang sử dụng.

Tôi cũng có chút e ngại về dung lượng pin của iPhone vì nó hơi yếu, tuy nhiên đó không phải là vấn đề quá lớn với tôi.