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Las colectividades humanas y la administración

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Las colectividades humanas y la administración

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Las colectividades humanas son grupos de personas, donde los miembros tienen objetivos en común. El papel de la administración en las colectividades es fundamental para poder conseguir los objetivos, gestionando recursos y tiempos, dividiendo tareas y coordinando esfuerzos. Cada persona pertenece a ciertos grupos de colectividades, por ejemplo; la escuela a la cual asistimos, la religión que comulgamos, el trabajo donde laboramos, instituciones bancarias, estado, etc., y cada colectividad se rige bajo sus propias normas y términos, aplicando las más convenientes para la obtención de los resultados que "ellos" esperan.

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Entonces para diferenciar cada sistema de administración se expondrán las posturas de diversos autores y sus contribuciones para el perfeccionamiento de la técnica administrativa.

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La escuela clásica hace énfasis en las tareas que realiza el obrero.

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Fayol se distingue de Taylor otorgándole más importancia a la dirección de las empresas en forma integral mas que a las operaciones. Percibió que toda tarea debe estar debidamente planeada, organizada, dirigida, coordinada y controlada desde la dirección general.

Aportaciones:
- Principios administrativos.
- Universalidad de la teoría administrativa.
- El proceso administrativo (PA).
- Importancia de la enseñanza de la administración.
- Áreas funcionales en las organizaciones.
- Niveles gerenciales.

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Se le considera el padre del "movimiento científico" por investigar de forma sistemática loas operaciones fabriles, sobre todo en el área de producción.

-Tras el estudio de las operaciones realizadas, Taylor observó lo siguiente:
1.- No existía ningún sistema efectivo de trabajo.
2.- No había incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.
3.- Las decisiones serán tomadas militar y empíricamente más que por conocimiento científico.
4.- Los trabajadores serán incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus habilidades y actitudes.

Taylor plantea la división de tareas y procesos, también plantea la selección y capacitación al operario, establece tiempos y estándares de producción.

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F. Gilbreth
-Desarrollo de los micromovimientos para sincronizar y optimizar los procesos manualizados, técnica que denominó therblig's.
- Desarrolló el primer código de símbolos paramanuales de procesos de producción.
- Sistema de evaluación de méritos denominado "lista blanca".
- Creador de la ergonomía.

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- Gráfica de balance diario o gráfica de Gantt
- Dio relevancia a la intervención psicológica dentro de la empresa.

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- Disminuyó los tiempos de producción mediante el uso eficiente de la maquinaria y las materias primas.
- Reducción de inventarios en proceso (precursor al sistema "justo a tiempo").
- Aumento de la productividad debido a la especialización de los operarios y al uso de la línea de montaje.

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Los primeros estudio científico de las relaciones humanas data de la primera mitad del siglo XX. Este enfoque surgió y adquirió fuerza como consecuencia del desarrollo de la industria, la producción en serie en Estados Unidos y las reacciones sociales en contra del taylorismo, lo que dio lugar al desarrollo de técnicas psicológicas para motivar al personal e incrementar la productividad. El nuevo paradigma humanista considera que el elemento humano es lo más importante de la empresa.

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Fue la primera mujer profesional enfocada en las relaciones humanas; es, de hecho, la primera psicóloga industrial reconocida como autoridad técnica en la materia de relaciones humanas.

Fue la primera en insistir en la aplicación del método científico aspectos psicológicos de la administración

Su enfoque se basa en la necesidad de reconocer que toda empresa se presentan conflictos y qué es imposible encontrar una armonía total. Para Parker existe una diferencia entre poder y autoridad. Esta última es esencialmente moral pues consiste en el reconocimiento otorgado a la persona que ocupa una posición en la organización, mientras que el poder es una consecuencia de la jerarquía. Indicó que existen tres formas para resolver los problemas de las organizaciones: el predominio, el compromiso y el conflicto constructivo.

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Es considerado el pionero de psicología industrial.

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Retiró todas las mejoras a los operarios y regresa a su puesto habitual de trabajo a cada participante del experimento. Notó que al hacer esto la productividad no bajo como se esperaba, sino que se mantuvieron los niveles de productividad.

El factor fundamental fue psicológico, dado que cada participante se había convencido que al participar en este experimento aportarían mejoras para la empresa, por lo mismo, los participantes se consideraban importantes para la empresa. Esta idea aumentó su autoestima y por ello dieron lo mejor de sí mismos.

Conclusión del primer experimento: la participación de los empleados en la solución de los problemas de la empresa es fundamental para mejorar la productividad.

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Tras los resultados del primer experimento, la empresa escuchó la expresión de más de la mitad de sus empleados.

Esta parte de la investigación se realizó bajo la técnica de entrevista libre, la cual deja hablar abiertamente al entrevistado sin respuestas prediseñadas. A los entrevistadores se les facilitó una guía para realizar las entrevistas. Las instrucciones fueron:

1.      Preste atención preste toda su atención a la persona entrevistada. Haga que ello sea evidente

2.      Escuche, no hable

3.      Nunca discuta, nunca de consejo

4.      Presta atención a:

a)      Lo que él desea decir

b)      Lo que él no quiere decir

c)      Lo que él no puede decir sin ayuda

5.      Mientras escuchen tomé notas provisionales

6.      Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como secreto personal y no divulgarse.

El segundo experimento demostró que los sentimientos personales influyen en la productividad, asimismo concluyó el grupo de investigadores que los obreros no están en condiciones de detectar las causas de sus descontentos, por lo tanto, es necesario ayudarles a definir dichas causas. También, se demostró que el operador no solo experimenta sentimientos personales dentro de la organización, sino que existen actitudes grupales.

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En este experimento se observó la relevancia del incentivo económico. Así se demostró que esté incentivo posee muy poca importancia para la productividad. También se demostró que existe dentro de los grupos de trabajo una organización propia, esto dio lugar a la denominación de; “grupos formales” y “grupos informales”. Los primeros son equipos formados por la misma empresa, donde están definidos sus puestos, responsabilidades y procesos. Los grupos informales están comúnmente conformados en base a la simpatía, la amistad y a rasgos comunes de carácter. Los grupos informales definen líderes, reglas y costumbres.

A menudo el segundo grupo influye más en la productividad, pues este puede estar en oposición a los intereses de la empresa. Sin embargo, si la empresa logra atraer a estos grupos informales estos mismos pueden ayudar a conseguir los objetivos de la empresa.

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Otros autores relevantes de las Relaciones Humanas

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Otros autores relevantes de las Relaciones Humanas

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B. F. Skinner.- Padre del conductismo, basado en el premio y el castigo.

Kurt Lewin.- Considerado el padre de la dinámica de grupos y sus principales componentes: liderazgo y estilo, seguidores, comunicación, cohesión y conflicto.

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El enfoque estructuralista aportó la metodología para analizar los tipos de organizaciones sociales. Clasificándolos por: tipos y rasgos de elementos de control, símbolos de control, sistema de liderazgo y comunicación, elementos cohesivos de cooperación, factores de conflicto o solución y la forma de toma decisiones.

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Su pensamiento es básico en la organización de las funciones de los organismos del estado. Son tres conceptos claves para entender a Weber: concepto de burocracia, clasificación de autoridad y modelo ideal de burocracia.

- Concepto de burocracia; racionalización del trabajo colectivo.
- Concepto de autoridad; la posibilidad de imponer la voluntad de una persona sobre el comportamiento de otra.

Weber clasificó La autoridad en tres tipos: legal, tradicional y carismática

-Modelo ideal de burocracia:
I.- Máxima división del trabajo
II.- Jerarquía de autoridad
III.- Reglas que definan la responsabilidad y la labor
IV.- Actitud objetiva
V.- Calificación técnica y seguridad en el empleo
VI.- Evitar la corrupción

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Precursor del enfoque filosófico pragmático de la administración. Vio la organización como sistema social.

Según él las funciones del administrador son:
- Generar sistemas de información.
- Motivar a los colaboradores para alcanzar esfuerzo colaborativo.
- Definir objetivos y propósitos de la empresa.

En su concepto de autoridad hace notar dos elementos básicos:
1.- El "aspecto objetivo", el origen del mando.
2.- El "aspecto subjetivo", la aceptación del mando por el gobernado.
Así pues plantea tres reglas:
1.- Que el subordinado comprenda la orden.
2.- Que el subordinado considere que la orden es congruente con el objetivo de la organización.
3.- Que no sea incompatible con el interés personal del ejecutor y que este sea capaz de acatar la orden tanto mental como físicamente.

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Aportaciones a la administración:

- Análisis estructural y del comportamiento
- Conflicto y tipología del mismo:
a) Conflicto industrial.
b) Conflicto informal.
c) Conflicto desviado.
d) Conflicto manifiesto.
e) Conflicto subyacente.

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Según Etzioni, las organizaciones están construidas para ser las unidades sociales más efectivas y eficientes, "la efectividad real de una organización específica viene determinada por el grado en que realiza sus fines (su misión)".

Tipología de las organizaciones:

a)       Las altamente coercitivas

b)      Las utilitarias

c)       Las normativas

d)      Las mixtas

Tipología del comportamiento dentro de las organizaciones

1.        Alienado

2.       Calculador

3.       Moral

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Estudia el individuo y su comportamiento en diversas organizaciones y ofrece un análisis sociológico de las estructuras y procesos de diversas organizaciones clasificándolas con base en las estructuras de autoridad.

a)       Estructuras de autoridad y tipología de las organizaciones

1.        Jerárquica

2.       Democrática

3.       Con autoridad técnica

b)      Estructura de la comunicación

c)      Disfuncionamiento estructurales y conflicto

d)      Formalización y burocratización

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El surgimiento de la escuela de sistemas, es un reflejo peculiar de la crisis metodológica que experimentan tanto
la escuela clásica como la corriente del comportamiento.
el dominio de la organización de la producción.

Esta corriente se distingue por su propensión a ver en la organización social, un sistema complejo formado por varios subsistemas parciales. Entre dichos subsistemas suele incluir: al individuo, la estructura formal, la estructura informal, los status, así como el ambiente físico. La complejidad de su estructura plantea la necesidad de estudiar la interacción de los subsistemas.

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El concepto básico de sistema, fue expuesto en el año 1930 por el tratadista Henderson.
El principal esquema conceptual de esta escuela lo presentó F. J. Roerhlisberger y W. Dickson en su libro: Management
and the Worker, en 1939.

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Realizó contribuciones primordiales. Concibió la teoría general autómata y asentó, en el año 1948, los fundamentos de la llamada inteligencia artificial.

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Desarrolló y complementó algunos de los conceptos de la cibernética. En el año 1956, agrega a ella de manera principal, los elementos de autorregulación y autodirección.

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Aportó la teoría de la información. Un sistema de conjuntos de información necesario para la decisión y señalamiento de un sistema más amplio, el cual tiene subsistemas para recolectar, procesar, distribuir.

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Publicó en 1951, en la revista Human Biology, un artículo titulado "Teoría general de sistemas". Este artículo es considerado como el punto de partida para el desarrollo de esta teoría, que ha tenido un impacto de gran trascendencia en todas las ciencias, particularmente en que el método de la fisica teórica no resulta suficiente o no es aplicable.

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Abordaron la formulación de las concepciones básicas de la teoría de los sistemas. En primer lugar, destacan los fenómenos de carácter más general, que son objeto de investigación de muchas disciplinas científicas. En segundo lugar, los agruparon de acuerdo al grado de complejidad. Una vez establecidos los elementos y las categorías de cada sistema, Boulding destaca ocho niveles jerárquicos de sistemas: los sistemas estáticos, los dinámicos simples, los cibernéticos simples, los sistemas abiertos, la vida de las plantas, el reino animal, el hombre y la organización social.

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Valora los sistemas desde el punto de vista de la dinámica industrial. Muestra que la teoría de los sistemas, tiene gran proyección como la fuerza integradora que desesperadamente necesita la teoría de la administración. Expone el concepto de retroalimentación (feedback), que es fundamental en el entendimiento de los sistemas.

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Las escuelas plantean estrategias que buscan solventar algún requerimiento que el mercado, el contexto o el espacio exige; calentamiento global, ahorro en materia prima, optimización de tiempos, personal técnico, demanda de mercancías, etc.
Por ejemplo, en la escuela clásica, tras la introducción de la maquinaria y la producción en serie era algo innovador para las personas de ese entonces. Así es como considero que Taylor analizaba a la gente; deteniendo su atención en que el individuo no conocía a la nueva maquinaria, ni la herramienta, tampoco el personal estaba adiestrado para reparar los nuevos equipos. También, como el obrero pasó de una era de producción artesanal a una era de producción industrial, la costumbre de éste lo llevaba a que se sobre cargase de tareas y responsabilidades, cuando lo conveniente y lo efectivo para la industria era que se segmentaran los procesos. Así pues, la introducción de maquinaria, la fragmentación de los procesos, la capacitación del personal, respondían a la demanda de productividad: más mercancía en menos tiempo.
Después, tras los abusos en las jornadas laborales, crisis, guerra, la indignación y la enajenación de las personas con las organizaciones en general (públicas, privadas y coercitivas), se gestaba una inconformidad. Así es como otro "fenómeno" se presentaba y era menester otra estrategia que los solucionase, así se le otorgaba relevancia a otra perspectiva, a otra escuela, la escuela de relaciones humanas.
Los estructuralistas dieron un orden, un concepto y un significado a lo que se experimentaba en las organizaciones sociales (autoridad, cohesión, comunicación y conflicto).
La teoría de sistemas segmenta a los organismos, observa sus interacciones e interpreta cómo funcionan éstas interacciones para así poder comprender poco a poco (subsistema a subsistema) la organización total. Esta teoría brinda un marco de estudio, interpela la cosa en sí. Mas para intervenir hace uso de otras escuelas y con el entendimiento  de los hechos usará las estrategias y las herramientas más propicias para atender lo que busca resolver.

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Rodríguez Valencia, J. (2003). Introducción a la administración con enfoque de sistemas. (4.a ed.). Ciudad de México, México: Thomson. (pp. 69-76)

Hernández y Rodríguez, S. & Palafox de Anda, G. (2012). Administración: teoría, proceso, áreas funcionales y estrategias para la competitividad. (3.a ed.). Ciudad de México, México: McGraw-Hill. (pp. 57-65, 93-99, 111-116).