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Unidad 1 Conceptos de producto y servicio, Fundamentos de la calidad, Ambiente de calidad personal y social, Trabajo en equipo.

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Unidad 1 Conceptos de producto y servicio, Fundamentos de la calidad, Ambiente de calidad personal y social, Trabajo en equipo.

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¿Qué es un producto?

R: Un Producto es todo aquello que puede ser utilizado con un fin en específico. Es el resultado de una serie de procedimientos para armar, construir, fabricar y elaborar algún objeto con una función útil para las personas.

¿Qué es un servicio?

R: Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.

¿Cuál es la diferencia más clara entre un producto y un servicio?

R: La diferencia más notable recae en la tangibilidad, ya que un producto es algo que existe físicamente, que podemos tocar, saborear, oler, ver e incluso oír. En cambio, un servicio está hecho de materia física, dado que se trata de una acción. La diferencia entre un producto tangible y un servicio intangible es en el momento de la venta. Mientras que el producto ya estaba ahí, el servicio solo se percibe tras haberlo recibido.

¿Qué es lo que logra la gestión de calidad?

R: Este sistema de gestión comprende un conjunto de principios y métodos que se implantan en toda la empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad así mismo utilizando todos los recursos disponibles al menor coste posible.

¿Cuáles son los principios de la calidad?

R: 1. Enfoque basado en el cliente

2. Compromiso y liderazgo de la dirección

3. Involucración de todos los miembros de la empresa

4. Adecuado sistema de comunicación

5. Gestión de procesos

6. Cooperación con los proveedores

7. Cultura de la calidad centrada en la mejora continua

8. Sensibilidad y preocupación de la organización por el entorno social y medioambiental

¿Qué es lo que se presenta en un servicio?

R: El servicio presenta, la particularidad de lo que se fabrica y se consume al mismo tiempo.

¿Por qué es importante prevenir errores en la fabricación de productos?

R: En la fabricación de un producto, prevenir el error permite reducir costos. En la prestación de un servicio, reducir el error es una garantía de ingresos.

¿Cuáles son los beneficios de trabajar en equipo en las empresas?

R: Contar con una cultura organizativa y una estrategia corporativa basada en el trabajo en equipo es sinónimo de productividad, rentabilidad y motivación

¿Cómo define el psicólogo y economista Claus Möller la calidad personal?

R: calidad personal puede ser definida como la respuesta a las exigencias y expectativas “tangibles” e “intangibles” tanto de las otras personas como de las propias. "Siendo las “tangibles” todas aquellas expectativas concretas por ejemplo: tiempo, durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, etc. Las “intangibles” se pueden definir como deseos emocionales, como son: actitudes, compromiso, atención, lealtad, credibilidad, comportamiento, etc.

¿Qué es el ambiente social?

R: Es el tipo de interacción que se establece un Sujeto Social con otro u otros respecto de ciertas propiedades, características o procesos del entorno y de los efectos percibidos sobre el mismo según roles y actividades desarrolladas por los sujetos

El espacio personal conlleva 3 puntos importantes: la dimensión psicológica, social y cultural. ¿Cómo funcionan estas?

R: La dimensión psicológica concibe el espacio como el lugar del cuerpo dentro de un entorno específico. A partir del propio cuerpo, entendido como el volumen que ocupa un espacio, el individuo establece con el medio una distinción entre espacio interior y otro exterior. La dimensión social,  refleja el hecho de que el espacio interviene como un soporte o mediador dentro de los fenómenos sociales. Por último, la dimensión cultural estudia las formas y usos del espacio a partir de los sistemas de valores propios de una sociedad.

¿Cuáles son los puntos clave para cumplir con los estándares de calidad en el mercado actual?

R:  a)    la mejora continua,

b)    la satisfacción de los clientes

c)    la estandarización

d)    el control de los procesos

¿Qué es la norma ISO 9001 y cuál es su objetivo?

R:  La norma ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se agrupa todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe tener para que su sistema sea efectivo y no le impida administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios

El objetivo de la ISO es alcanzar con respecto un consenso sobre las soluciones comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios) para que cumplan con las exigencias que establece la norma.

¿Qué ventajas tiene la norma ISO 9001?

R: 1. La satisfacción del cliente, mediante la entrega de productos o servicios que cumplan con los requisitos que se hayan establecido.

2. La reducción de costes, a través de la mejora continua en los procesos y la resultante eficacia operativa.

3. La mejora en las relaciones entre las partes interesadas, comprendiendo personal, clientes y proveedores.

4. La conformidad legal, por medio de la comprensión de como influye el impacto de los requisitos legales y reglamentarios en la empresa y sus clientes.

5. La mejora en la gestión de los riesgos, mediante una mayor consistencia y trazabilidad de los servicios y productos.

6. Las credenciales de negocio demostrables para la verificación independiente frente a las normas reconocidas.

7. La posibilidad de abrir más mercado, en especial si las especificaciones de adquisición exigen la certificación como condición.

¿Qué busca la calidad?

R: busca la dignificación del trabajo, a través de la mejora constante y continua de todos los procesos de la planificación del servicio, calidad y productividad al mismo tiempo que se abaratan los costos.

¿Cuáles son las características que debe de tener un servicio de calidad?

R:  a) Elementos tangibles
b) Fiabilidad.
c) Capacidad de respuesta.
d) Seguridad.
e) Empatía .

¿Cómo es que un producto se verifica si es de calidad?

R: Un producto será de calidad si cumple con una serie de requisitos, especialmente impuestos por el cliente, por la organización o por normas como esta. La norma ISO 9001 reúne los requisitos que deben cumplir un producto o un servicio para obtener resultados conformes y poder ofrecerlos a los clientes.

¿Por qué es importante el trabajo en equipo?

R: Es muy importante el trabajo de equipo en una empresa para entre todos poder mejorar la calidad laboral

¿Qué es la evolución de calidad?

R: La evolución de la calidad es un tema que desde épocas remotas ha sido abordado por distintos autores cuando surge la necesidad de ofertar productos destacando sus atributos frente a los de la competencia con el objetivo de aumentar las ventas, proceso que se a perfeccionado hasta lo que hoy en día es.

¿Qué importancia tiene la administración aquí?

R: La importancia que tiene la Administración total de la Calidad, es en la búsqueda de garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización

Se refiere a la forma en que se vive, y que se considera correcto o incorrecto

R: Valores y hábitos

Es considerado como el pilar fundamental de la actividad laboral

R:  Trabajo en equipo

¿Cuál es la diferencia entre el ambiente personal y el ambiente social?

R: El ambiente es un entramado socio-natural ya que están en permanente interacción, no hay un ambiente histórico y otro biológico sino un único medio. Lo que varían son los modos de abordaje para su estudio.

¿Por cuantas personas se conforma un equipo?

R: No hay numero exacto, pero los equipos de 5 hasta 10 personas suelen hacer mejores proyectos para las tareas asignadas.

¿Qué clase de personas deberían conformar un equipo?

R: Variaciones de personalidades con habilidades para organizarse y llevar a cabo una buena presentación.

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Unidad 2 La evolución del concepto de calidad a través del tiempo, Importancia de la administración de la calidad en las empresas, las 5's 6's 9's, 6 sigma.

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Unidad 2 La evolución del concepto de calidad a través del tiempo, Importancia de la administración de la calidad en las empresas, las 5's 6's 9's, 6 sigma.

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¿Por qué administrar la calidad es un factor importante dentro de un servicio?

R: Produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión integral

¿Por qué es importante que en las empresas halla un orden?

R: Para que todos los valores dados salgan como se plantean.

¿Por qué es importante la administración de una empresa día a día?

R: La administración se debe mantener como un proceso de permanente innovación y dinamismo, que permite la adaptabilidad dentro de cualquier negocio, lo cual ayuda al manejo eficiente de los recursos.

¿Cómo aplicar seis sigmas?

R: La aplicación consiste en 5 etapas básicas realizadas en forma secuencial, por medio de proyectos ejecutados por personal entrenado en el uso de las técnicas estadísticas, el trabajo en equipo y la administración de los proyectos, usando la metodología DMAMC.

¿Cuáles son las 4 etapas por las que atravesó el concepto de calidad ?

R: El enfoque de calidad ha evolucionado tanto cronológica como conceptualmente desde 1920 a hoy, atravesando cuatro etapas fundamentales: control de calidad por inspección, aseguramiento de calidad, calidad total y mejora continua

Son algunos aspectos que evalúa el disponer con una valoración cuantitativa, excepto:

a) La evolución de la calidad del servicio a lo largo del tiempo.

b) Cuánto dura un producto

c) Clasificar a los clientes en función a la calidad que reciben

Se define como el uso de procedimientos estándares y listas de verificación para mantener un área ordenada, limpia, segura y eficiente

a) Seiketsu

b) Plan de las 5 s

c) +1 shikari

¿Qué son las 5s?

R: Es una técnica de gestión japonesa basada en 5 principios

¿Por qué las empresas han adoptado la técnica de las 5s?

R: por su sencillez y efectividad

¿Quién es el creador de las 9s?

R: Taiichi ohno

¿Cuál es el objetivo de las 9s?

R: buscan generar un ambiente de trabajo de organización, orden y limpieza en la empresa, que además de ser congruente con la CALIDAD TOTAL, brinda al ser humano la oportunidad de ser muy efectivo, ya que abarca el mejoramiento de las condiciones mentales de quien se apega a esta metodología.

¿Qué es 6 sigma?

R: Es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección. Es más, se propone una cifra: 3.4 errores o defectos por millón de oportunidades.

¿Cuándo se aplica el 6 sigma?

R: Cada vez que un equipo completa una iteración de la metodología en un proceso particular, el proceso será elevado a niveles Seis Sigma(6ç). Los resultados son obtenidos en cada iteración.

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Unidad 3 Filosofía de los gurúes de la calidad 

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Unidad 3 Filosofía de los gurúes de la calidad 

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¿Por qué se llama gurúes de la calidad?

R= se llama así ya que la administración, son aquellos que han aportado nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la administración de empresas y otras áreas relacionadas.

¿Aquellas personas especializadas en este campo que han sabido aprovechar sus conocimientos y sus observaciones para reformar aquello que necesitaba mejoras se les denomina?

R= Gurus de la calidad

¿Por qué no hay una definición única a la gurúes  de calidad?

R= porque varias dependen de numerosos factores ya que varía dependiendo del área de trabajo y de la época entre otros elementos

¿Cuántos Gurus de la Calidad de la administración hay?

R= 8

¿Cómo se puede identificar un Gurúes?

R= en algunos por estudios muy precisos y aportaciones sobresalientes se puede reconocer el nacimiento por una corriente, disciplina  o pensamientos administrativos

¿Cómo se llama el padre de la administración científica?

R= Frederick W. Taylor

¿En cuantos puntos se divide la filosofía de Deming?

R: 14

¿Cuál era el concepto que tenia Juran respecto a la calidad?

R: Él pensaba que la calidad se define como la adecuación al uso, la cual se alcanza en primer lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseño (calidad de fabricación o de conformidad).

¿Cuáles son las figuras que destacan en la gestión de calidad?

R: Juran, Deming, Crosby

¿Quién hizo la filosofía de los gurúes?

R: William Edwards Deming

Es una de las aportaciones de Kaoru Ishikawa:

a) Creador del término de Control Total de Calidad

b) Fundó la Society for Organizational Learning

c) Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad

Pertenecen al círculo de calidad, excepto:

a) Programada

b) Comprometida

c) Requerida

d) Conseguida o realizada