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Yo me quedaría con SAEMAZA "Gran Selección" sin más. Pero el resto que habéis dicho también estarían bien.

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O SAEMAZA - Gran Selección o SAEMAZA-¿Nos tomamos un café?

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SAE gran selección( por los profesionales que tiene)me gusta

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SAE gran selección( por los profesionales que tiene)me gusta

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Gran selección de personas formadas en el itinerario profesionalizado de atención.

MAZA no sé, rima muy bien pero no me dice nada.

SAESMAS quizás?

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¿Nos tomamos un café?

Cuando le hacemos a alguien esta pregunta, le estamos ofreciendo un momento de calma, de reflexión.

Nos tomamos un café con alguien que nos importa y este tiene que ser el mensaje que le transmitamos. En el SAE pueden encontrar a alguien que le guía, que le escuche, que le oriente, donde puede sentir el calor humano y trabajar para mejorar.

Que bueno sería que tuviéramos otro tipo de instalaciones, con un rincón para un sofá donde poder tomar un té o un café, mesas redondas donde poder trabajar en línea con el ciudadano/a, que pudiéramos salir de la oficina para acompañar a un chaval que tiene que aprender como presentarse en una empresa, por ejemplo....que todo fuera más dinámico.....

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Le sigo dando vueltas...

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En este punto no tengo muy claro lo de "diseñar un prototipo básico de la plataforma" Creo que algunas de las imágenes que Carlos ha puesto en IDEAR responde a esto, pero no lo sé

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Para definir los objetivos creo que debemos elegir una de las dos opciones porque son diferentes, entiendo

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Viendo el mapa de empatía creo que las herramientas deben ir centradas en el personal del SAE, no tanto en la población usuaria. Pero por otra parte veo muy interesante lo de la brecha digital, pero entiendo que serían dos prácticas distintas. En el caso de la mejorar de las competencias trasversales del personal SAE me centraría en cuestionarios individuales a la platilla, alguna técnica enfocada en el pensamiento lateral para finalmente, a través de entrevistas individuales extraer buenas prácticas que se desarrollen en otras entidades similares a la nuestra.

En el caso de la brecha digital creo que lo que se ha planteado está muy bien.

También me surge la duda de si no tendríamos que proponer técnicas para el desarrollo de nuestra necesidad...

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Esto me ha gustado mucho, la idea de las capsulas está genial Carlos

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Para definir bien los objetivos tendríamos que seleccionar una de las ideas

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Me gustan mucho los dos, pero me quedaría con el primero porque es más corto. Lo que pasa es que no encuentro un sinónimo para hacer empleadores más inclusivo

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1. Implementar los prototipos en un tiempo establecido y entorno controlado. Seleccionar personas usuarias, probar lo aprendido y trabajado y recopilar comentarios y observaciones (conductas, sentimientos, etc...).

2. Iterar, mejorar y ajustar los prototipos.

3. Acompañar y formar: seguir acompañando y formando para asegurarnos de la mejora.

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Además de lo aportado haría Brainstorming con los/as empleados/as con más experiencia o con mejores habilidades sociales, sesiones de mentoring, para proponer ideas y hacer mini-cápsulas formativas o de trabajo en equipo para la mejora de estas competencias.

Se podían hacer guiones de situaciones, etc...

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1. Analizar la información: procesar todos los datos recopilados con las diferentes herramientas y destacar puntos clave de mejora para la comunicación y atención al público (matriz DAFO).

2. Establecer los retos, desafíos específicos... mejorar la comunicación verbal y no verbal, trabajar la empatía, gestión de conflictos, uso de la sonrisa y la mirada, etc...

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Realizar una mini guía, de lo que no puede faltar en el momento de atender al ciudadano. Que recuerde la empatía, el lenguaje verbal y no verbal, uso de lenguaje claro....sin excesivas palabras técnicas. Como los 10 mandamientos que debe seguir todo empleado público.

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Propuesta 2

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Propuesta 1

Esta me gusta.. le estoy dando una vuelta al lenguaje de género.... SAEMAZA "Gran Selección" -

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1. A través de encuestas de satisfacción de la atención, con invitación a través de QR par agilizar y garantizar más el feedback.

2. Llevando a cabo un seguimiento métrico sobre la evolución de los servicios ofrecidos a través de la herramienta SILA

3. Practicar alternativamente las técnicas de "interacción constructiva" y del "diario" mientras la persona usuaria emplea las herramientas y aplicaciones el SAE para recopilar información fidedigna de cómo está viviendo la experiencia en el SAE a la hora de gestionar su demanda y proceso de búsqueda de empleo.

4. Organizar sesiones grupales de manera periódica con la técnica "Start-Stop-Continue" para preguntar a las personas usuarias qué cosas deberíamos de hacer (nuevas o que no se están haciendo), qué otras cosas deberíamos de dejar de hacer y qué cosas deberíamos de reforzar y seguir haciendo para satisfacer sus necesidades en el marco de servicios del SAE.

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Analizar todo lo recogido en esas entrevistas, preguntas o test.

Comprender y captar esas necesidades no cubiertas. Definir con claridad lo que realmente reclama el usuario en esa atención por parte del empleado público.

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Realizar test o preguntas cortas que recojan las necesidades de los usuarios no cubiertas en relación con la atención que reciben. Que muestren a la Administración en qué no se sienten atendidos.

Realizar sesiones grupales de empleados públicos que cuenten sus propias experiencias con la atención al público en las que hayan sentido que no están dando el servicio deseado.

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la exclusión social que genera la brecha digital, el círculo vicioso de la pobreza que genera más pobreza

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la exclusión social que genera la brecha digital, el círculo vicioso de la pobreza que genera más pobreza

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Esto nos lleva a la necesidad de organizar en cada servicio, un departamento de atención presencial especializado y profesionalizado, cuyos equipos, dada la dificultad de la tarea, tengan realizados un itinerarios de atención al ciudadano en la administración pública.

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BRECHA DIGITAL Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO El Defensor del Pueblo ha iniciado actuaciones ante diversos organismos públicos señalando que la cita previa puede ser una vía preferente de atención a las personas, pero no un requisito absoluto. La institución formuló unas recomendaciones para articular un sistema de concesión de cita previa que asegure la atención presencial de los ciudadanos.

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Llevar a cabo una matriz DAFO a partir de la categorización de ideas recabadas del mapa de empatía.

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1. Llevar a cabo un CAME (Corregir debilidades, Afrontar amenazas, Mantener fortalezas y Explotar oportunidades) a partir del DAFO realizado.

2. A partir de la detección de debilidades y del afrontamiento de amenazas detectados, implementar la técnica "¿Cómo podríamos..."? para generar ideas constructivas ante los desafíos detectados, mediante el planteamiento de temáticas que puedan resultar claves para configurar el paquete de cápsulas "C.A.F.É.", para la acogida y atención a la persona usuaria.

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necesitamos una voz entrenada, compasiva, con un tono de ayuda..., no cualquiera nos sirve para orientar al ciudadano en la administración.

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en la mayoría de los casos no se me ha explicado las pautas que debía seguir para conseguir lo que quería (un servicio), se me ha tratado como una inculta por no saber ciertos detalles e incluso en otras ocasiones, he tenido que tener trato con la administración por un tema de mis padres, ya que a ellos les era imposible ni siquiera una comunicación fluida sin un, no tengo tiempo para explicarte cierto asunto.

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No todos partimos del mismo contexto, de los mismos saberes ni de las mismas aptitudes, por tanto, cuando trabajamos con personas, tenemos que saber adaptar la información que damos, a las preguntas y las inquietudes de la otra parte. Para mi, este es el gran reto de la administración en el presente momento de digitalización. Las personas tienen que sentir que las administraciones no les abandonamos cuando ellos no tienen los medios para llegar a nosotros.

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necesidades detectadas. opiniones de ciudadanos

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necesidades detectadas. opiniones de ciudadanos

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La atención personal para la información en la mayoría de los casos es escueta y cuando preguntas por cosas que para ellos son obvias, para aclarar porque no hayas entendido bien cómo debes hacer, suelen atenderme con mas desgana.
Normalmente la atención personal es distante, poco empática y en ocasiones con repuestas en las que van implícitas frases o palabras que me hacen sentir como una ignorante.

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Preguntar a ciudadanos voluntarios sobre la atención en nuestro servicio

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¿Cómo podemos testearlo? ¿Qué herramientas usaremos para recoger la información que se genere? ¿Qué proceso seguiremos para ver si tiene éxito?

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Dibujos, Esquemas o mapas para mostrar el reto

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Ideas principales para atender al reto. ¿Qué técnicas hemos usado? ¿Actitud proactiva de todo el equipo? ¿Hemos consultado otras prácticas inspiradoras?

Ideas finales seleccionadas para el diseño

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¿Qué necesidades o retos hemos detectado? ¿Sobre qué ámbito queremos actuar? ¿Cuál es la definición completa del reto?

¿Qué objetivos nos marcamos? ¿Cómo los evaluaremos?

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1. Observar y registrar durante dos semanas en el marco de las atenciones directas con las personas usuarias, sus dificultades, desafíos o retos con los que se enfrentan cotidianamente en relación con la gestión de su demanda y proceso de búsqueda de empleo.

2. Organizar la información recopilada del cuestionario, para representarla en un mapa de empatía. Clusterizar posteriormente los mapas de empatía para obtener una visión general del grupo de personas entrevistadas.

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EMPATIZAR

1. Observación directa y registro, mini entrevistas y encuestas: poner lo que ha puesto Carlos, prestando especial atención al lenguaje verbal y no verbal, pensamientos, sentimientos, conductas tanto de las personas usuarias como de los/as técnicos de empleo para comprender las necesidades, desafíos y expectativas.

2. Realizar el mapa de empatía tanto para ver los sentimientos, dificultades y comunicación de las dos partes. No olvidemos que se trata de dar cápsulas concretas (empatía, asertividad, escucha activa, acogida, sonrisas, contacto visual) a los/as técnicos de empleo.

3. Creación de perfiles de usuarios/as: pedirles que identifiquen diferentes perfiles de personas con las que interactuan y reflexionen sobre sus experiencias, expectativas y deseos

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¿Qué herramientas usaremos para conocer y comprender las necesidades de las personas? ¿Qué objetivo perseguimos con la realización de cada técnica o herramienta?