# data[].attributes.headline
Als Sachbearbeiter möchte ich alle Tickets die aufgegeben wurden (aktive/geschlossene) jederzeit zugänglich haben so dass ich auch Tickets nach Themen sortieren/bündeln kann.

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Als Sachbearbeiter möchte ich alle Tickets die aufgegeben wurden (aktive/geschlossene) jederzeit zugänglich haben so dass ich auch Tickets nach Themen sortieren/bündeln kann.

# data[].attributes.headline
ich als möchte eine Rückmeldung zu dem jeweiligen Bearbeitungsstand, so dass ich nicht von mir aus nachfragen muss.

# data[].attributes.subject
ich als möchte eine Rückmeldung zu dem jeweiligen Bearbeitungsstand, so dass ich nicht von mir aus nachfragen muss.

# data[].attributes.headline
Als Anfordernde* möchte ich immer den aktuellen Stand meiner und anderer Anforderung einsehen können, so dass Transparenz entsteht und Zusammenarbeit.

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Als Anfordernde* möchte ich immer den aktuellen Stand meiner und anderer Anforderung einsehen können, so dass Transparenz entsteht und Zusammenarbeit.

# data[].attributes.body
Als Verwaltungsmitarbeiterin möchte ich mich selbst einfach über den Status der Ticketbearbeitung informieren, damit ich bei Bedarf nachfragen oder eskalieren kann oder eine Info habe, wann das Ticket bearbeitet ist und ich mit meiner Arbeit fortfahren kann.

# data[].attributes.body
Als Sachbearbeiter möchte ich immer aktuelle Statusänderungen aktiv auf selbst ausgewählte Wegen erhalten um Auskunft für Anfragende geben zu können.

Erläuterung: das System soll bei Änderungen (z.B. Statusänderung) aktiv (selbst bestimmbarer Weg) melden.

# data[].attributes.body
wäre eine Schnellauswahl für erledigte Arbeiten sinnvoll, um den Status der Erledigung zurück zu melden

# data[].attributes.headline
ich möchte eine Rückmeldung zum jeweiligen Bearbeitungsstand, so dass ich eventuell weitere Maßnahmen ergreifen kann.

# data[].attributes.subject
ich möchte eine Rückmeldung zum jeweiligen Bearbeitungsstand, so dass ich eventuell weitere Maßnahmen ergreifen kann.

# data[].attributes.headline
Als Assistenz möchte ich den aktuellen Stand der Bearbeitung sehen so dass ich weiß, ob das Ticket schon angegangen ist bzw. wann evtl. mit einer Lösung zu rechnen ist.

# data[].attributes.subject
Als Assistenz möchte ich den aktuellen Stand der Bearbeitung sehen so dass ich weiß, ob das Ticket schon angegangen ist bzw. wann evtl. mit einer Lösung zu rechnen ist.

# data[].attributes.headline
Als Studierender möchte ich die Möglichkeit haben den Bearbeitungsstatus meiner Anfrage einzusehen so dass ich einen Überblick habe wann der Vorfall behoben sein würde.

# data[].attributes.subject
Als Studierender möchte ich die Möglichkeit haben den Bearbeitungsstatus meiner Anfrage einzusehen so dass ich einen Überblick habe wann der Vorfall behoben sein würde.

# data[].attributes.body
Als Abteilungsleitung ist es wichtig, dass ich schnell und zeitlich unabhängig den Status von Themen/Projekten einsehen kann, damit ich nicht jedes Mal den Bearbeiter ansprechen "muss", aber auskunftsfähig bin.

Erläuterung: In welche Tiefe geht das? Ist es ein "Projektmanagement-Reporting-System"?

# data[].attributes.headline
Als Sachbearbeiter möchte ich wenn ein Ticket als erledigt angesehen wird (automatisch oder durch Bearbeiter) vom Ticketsystem informiert werden so dass ich ggf. darauf reagieren kann.

# data[].attributes.subject
Als Sachbearbeiter möchte ich wenn ein Ticket als erledigt angesehen wird (automatisch oder durch Bearbeiter) vom Ticketsystem informiert werden so dass ich ggf. darauf reagieren kann.

# data[].attributes.headline
Benachrichtigung bei Abschluss von Aufgaben

# data[].attributes.subject
Benachrichtigung bei Abschluss von Aufgaben

# data[].attributes.body
Als Studierender würde ich gerne eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein maßgeblicher Vortschritt erziehlt worden ist, damit ich möglicherweise Folgeschritte einleiten kann.

# data[].attributes.body
Als Mitarbeiter/Student/Leitung möchte ich immer den aktuellen Bearbeitungsstand sehen können und auch über Änderungen automatisch über selbst gewählte Wege Informiert werden damit ich gegebenenfalls Reagieren kann und weitere Maßnahmen einleiten kann.

# data[].attributes.body
Als Nutzer hätte ich gerne eine Übersicht der Funktionen und Möglichkeiten des Ticketsystems, um präzise die von mir benötigte Art des Tickets erstellen zu können.

# data[].attributes.headline
Als Reporter*in möchte ich .... eine Beantwortung meiner Anfrage in einer möglichst allgemein verständlichen Sprache (keine IT-Fachsprache), so dass ich die Antwort verstehe ohne bei Rückfragen selbst wieder nachfragen zu müssen.

# data[].attributes.subject
Als Reporter*in möchte ich .... eine Beantwortung meiner Anfrage in einer möglichst allgemein verständlichen Sprache (keine IT-Fachsprache), so dass ich die Antwort verstehe ohne bei Rückfragen selbst wieder nachfragen zu müssen.

# data[].attributes.headline
Als Azubi möchte ich meine Fragen schnell beantwortet bekommen so dass ich meine Arbeitsaufträge erledigen kann.

# data[].attributes.subject
Als Azubi möchte ich meine Fragen schnell beantwortet bekommen so dass ich meine Arbeitsaufträge erledigen kann.

# data[].attributes.body
ich als Mitarbeiter*in möchte möglichst schnell den richtigen Ansprechpartner für mein Problem finden, so dass ich schnell Hilfe bekomme.

# data[].attributes.headline
Als Sachbearbeiter möchte ich ein Störungsmeldung aufgeben, da der SAP Kontoauszug nicht auf meinem Arbeitsplatzdrucker ausdruckt wird so dass alles wieder reibungslos funktioniert.

# data[].attributes.subject
Als Sachbearbeiter möchte ich ein Störungsmeldung aufgeben, da der SAP Kontoauszug nicht auf meinem Arbeitsplatzdrucker ausdruckt wird so dass alles wieder reibungslos funktioniert.

# data[].attributes.body
Erläuterung: ist als "Übung" für ein konkrete User-Story entstanden.
Man kann an dieser Userstory sehen, dass die Zuständigkeit für den/die Mitarbeiter*in eigentlich keine Rolle spielt.

# data[].attributes.headline
Als Ticketbearbeiter möchte ich alle aktuellen Kontaktinformationen des Reports vorliegen haben so dass ich ohne Suchaktivitäten den Reporter kontaktieren kann.

# data[].attributes.subject
Als Ticketbearbeiter möchte ich alle aktuellen Kontaktinformationen des Reports vorliegen haben so dass ich ohne Suchaktivitäten den Reporter kontaktieren kann.

# data[].attributes.body
Als Studierende möchte ich Rückmeldung meines Ansprechpartners /meiner Ansprechpartnerin erhalten - auch bei Änderungen und .

# data[].attributes.headline
Als Mitarbeiter*in TD ist die Telefonnummer wichtig um Rückfragen stellen zu können

# data[].attributes.subject
Als Mitarbeiter*in TD ist die Telefonnummer wichtig um Rückfragen stellen zu können

# data[].attributes.headline
Als WiHi hätte ich gerne eine Übersicht der möglichen Kontakte und deren Zuständigkeiten, damit ich effizient meine Aufgaben bzw. Anträge verschicken kann

# data[].attributes.subject
Als WiHi hätte ich gerne eine Übersicht der möglichen Kontakte und deren Zuständigkeiten, damit ich effizient meine Aufgaben bzw. Anträge verschicken kann

# data[].attributes.body
Beim Stellen des Tickets schon "pro-aktiv" eine/n Mitarbeiter*in auszuwählen.

# data[].attributes.body
Als Nutzer möchte ich bei Änderung der Zuständigkeit informiert werden, sodaß ich einen neuen Ansprechpartner zur Kenntnis nehmen kann

# data[].attributes.body
Als Mitarbeiter, Studierender, Ticketbearbeiter hätte ich gerne  alle aktuellen Kontaktinformationen mit Zuständigkeiten des Reports vorliegen haben, damit ich nicht erst die Kotaktdaten suchen muss und meine Arbeit schnell und effizient erledigen kann.

# data[].attributes.body
Als Nutzer hätte ich gerne die Möglichkeit auf einen Live-chat mit dem Bearbeiter zugreifen zu können, um gegebenenfalls kompliziertere Sachverhalte zu erläutern.

# data[].attributes.body
Als Studierender würde ich gerne über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informiert werden, um weitere Planungen vornehmen zu können.

Erläuterung: Passt eigentlich in alle Kategorien -> sämtliche Nutzer!

Lösungsmöglichkeit wird als schwierig angesehen. z.B. "Platz in der Warteschlange"

Was passiert, wenn es nur eine/n Zuständige/n gibt -> Infos, dass es dauert (z.B. Urlaub; Verzögerung)

# data[].attributes.headline
Als Sachbearbeiter in einem Team möchte ich dass alle meine Tickets (oder bestimmte Tickets) das gesamte Team bereitgestellt bekommen (d.h. gemeinsamer Zugriff auf alle Ticket) so dass Ticketthemen die alle im Team betreffen/interessieren könnten jederzeit zugänglich sind aber auch von Teammitgliedern weiterbearbeitet werden können.

# data[].attributes.subject
Als Sachbearbeiter in einem Team möchte ich dass alle meine Tickets (oder bestimmte Tickets) das gesamte Team bereitgestellt bekommen (d.h. gemeinsamer Zugriff auf alle Ticket) so dass Ticketthemen die alle im Team betreffen/interessieren könnten jederzeit zugänglich sind aber auch von Teammitgliedern weiterbearbeitet werden können.

# data[].attributes.headline
Als Gruppenleitung (Bearbeiterseite der Tickets) möchte ich die Übersicht über den Bearbeitungsstand der Tickets meines Teams haben so dass ich die Verteilung der Tickets im Team im Überblick habe und ggf. Zuweisungen verändern kann.

# data[].attributes.subject
Als Gruppenleitung (Bearbeiterseite der Tickets) möchte ich die Übersicht über den Bearbeitungsstand der Tickets meines Teams haben so dass ich die Verteilung der Tickets im Team im Überblick habe und ggf. Zuweisungen verändern kann.

# data[].attributes.body
Erläuterung: Es geht nicht um die Zeiten, sondern wieviele Tickets sind offen in welchem Status.
Status in Bezug auf Tickets pro Bearbeiter*in
Kennzahlen klarer herunterbrechbar.

# data[].attributes.headline
Als Sachbearbeiter der ein Ticket eröffne und CC das Team aufnehme, muss im Rahmen der Ticketbearbeitung sichergestellt werden dass im CC das Team mit involviert ist so dass jeder im Team informiert ist und auch das Ticket weiterbearbeiten kann (Urlaub/Krankheiten im Team)

# data[].attributes.subject
Als Sachbearbeiter der ein Ticket eröffne und CC das Team aufnehme, muss im Rahmen der Ticketbearbeitung sichergestellt werden dass im CC das Team mit involviert ist so dass jeder im Team informiert ist und auch das Ticket weiterbearbeiten kann (Urlaub/Krankheiten im Team)

# data[].attributes.headline
Als Sachbearbeiter möchte ich dass alle notwendigen techn. Infos automatisch zum Gebäude/Gerät etc. zusammengestellt wird so dass die Ticketbearbeitung ohne diese Rückfragen effektiv erfolgen kann.

# data[].attributes.subject
Als Sachbearbeiter möchte ich dass alle notwendigen techn. Infos automatisch zum Gebäude/Gerät etc. zusammengestellt wird so dass die Ticketbearbeitung ohne diese Rückfragen effektiv erfolgen kann.

# data[].attributes.body
Erläuterung: Tickets pro Raum / Gebäude; Liste für Kolleg*innen im Außendienst. -> Filter-Ausgabe wäre wünschenswert.

Nicht nur Gebäude, auch PCs, Drucker, (also nicht nur GLT)

# data[].attributes.headline
Als Hausmeister*in möchte ich, dass meine Telefonnummer automatisch in das Ticketformular eingetragen wird, so dass die Eingabe schneller erfolgen kann

# data[].attributes.subject
Als Hausmeister*in möchte ich, dass meine Telefonnummer automatisch in das Ticketformular eingetragen wird, so dass die Eingabe schneller erfolgen kann

# data[].attributes.body
möchte ich, dass es möglich ist im Ticket zwischen Funktionsadresse und TU-Adresse und Telefonnummer des/der Reporter*in auszuwählen, damit eine schnelle Kommunikation möglich ist.

# data[].attributes.body
Als Nutzer hätte ich gerne klar beschriftete Eingabefelder, damit ich weiß welche Informationen  von mir benötigt werden.

Erläuterung: unterschiedliche Templates / auch Hilfestellungen ...

# data[].attributes.headline
Als Ticketbearbeiter möchte ich alle erforderlichen Informationen im Eingangsticket vorliegen haben so dass ich direkt eine Lösung bereitstellen kann ohne Rückfragen und zusätzliche Informationssammlungen.

# data[].attributes.subject
Als Ticketbearbeiter möchte ich alle erforderlichen Informationen im Eingangsticket vorliegen haben so dass ich direkt eine Lösung bereitstellen kann ohne Rückfragen und zusätzliche Informationssammlungen.

# data[].attributes.body
Erläuterungen: welche Infos sind das?

# data[].attributes.headline
ich als Mitarbeiter*in in der Verwaltung möchte an einer Stelle mein Anliegen äußern können, am besten mit vielen verschiedenen Kanälen, so dass ich auch vom Campus aus mein Problem sofort melden kann und mir schnell geholfen werden kann. 

# data[].attributes.subject
ich als Mitarbeiter*in in der Verwaltung möchte an einer Stelle mein Anliegen äußern können, am besten mit vielen verschiedenen Kanälen, so dass ich auch vom Campus aus mein Problem sofort melden kann und mir schnell geholfen werden kann. 

# data[].attributes.headline
Als Sachbearbeiter möchte ich auch in einem direkten Kontakt mit dem Ticketbearbeiter gehen (z.B. Chat, Remote Session, Videokonferenz) so dass ein persönlicher Kontakt und auch schnelle Bearbeitung meiner Anfrage möglich ist und dies alles im Ticket mit dokumentiert wird.

# data[].attributes.subject
Als Sachbearbeiter möchte ich auch in einem direkten Kontakt mit dem Ticketbearbeiter gehen (z.B. Chat, Remote Session, Videokonferenz) so dass ein persönlicher Kontakt und auch schnelle Bearbeitung meiner Anfrage möglich ist und dies alles im Ticket mit dokumentiert wird.

# data[].attributes.headline
Als Ticketbearbeiter*in möchte ich die Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) des Reporters so dass bei Unklarheiten nachgefragt werden kann.

# data[].attributes.subject
Als Ticketbearbeiter*in möchte ich die Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) des Reporters so dass bei Unklarheiten nachgefragt werden kann.

# data[].attributes.body
Erläuterung: Was ist damit gemeint? Direkter Kontakt?
Es gibt Störungsmeldungen ohne E-Mail, Telefonnummer, Erreichbarkeit ist dann schwierig.
-> Bei der Eröffnung der tickets

# data[].attributes.headline
Als Azubi möchte ich mit meinem Handy (Bilder) ein Ticket eröffnen ohne große Texte zu schreiben so dass ich schnell/einfach/ohne zusätzliche KnowHow ein Problem melden kann und auf diesem Weg auch eine Lösung erhalte.

# data[].attributes.subject
Als Azubi möchte ich mit meinem Handy (Bilder) ein Ticket eröffnen ohne große Texte zu schreiben so dass ich schnell/einfach/ohne zusätzliche KnowHow ein Problem melden kann und auf diesem Weg auch eine Lösung erhalte.

# data[].attributes.headline
Als Anfordernde*r möchte ich, dass ich mit möglichst hoher Usability und unterschiedlichen Kanälen meine Ideen in ein Anforderungssystem erfassen kann, so dass ich sie mit anderen zu teilen und Feedback dazu zu erhalten kann. 

# data[].attributes.subject
Als Anfordernde*r möchte ich, dass ich mit möglichst hoher Usability und unterschiedlichen Kanälen meine Ideen in ein Anforderungssystem erfassen kann, so dass ich sie mit anderen zu teilen und Feedback dazu zu erhalten kann. 

# data[].attributes.headline
Als externer Mitarbeiter (Dienstleister) und gleichzeitig Ticketbearbeiter möchte ich einen direkten Zugriff auf das Ticketsystem haben so dass ich meine Aktivitäten direkt reporten kann (ohne Schnittstelle zu einem Mitarbeiter der TU).

# data[].attributes.subject
Als externer Mitarbeiter (Dienstleister) und gleichzeitig Ticketbearbeiter möchte ich einen direkten Zugriff auf das Ticketsystem haben so dass ich meine Aktivitäten direkt reporten kann (ohne Schnittstelle zu einem Mitarbeiter der TU).

# data[].attributes.headline
Als Assistenz möchte ich, dass ich ein Problem in Form eines Sceenshots mit Hilfe von Copy an Pace anfügen kann ohne dies zwischenspeichern zu müssen, damit ich Zeit sparen kann.

# data[].attributes.subject
Als Assistenz möchte ich, dass ich ein Problem in Form eines Sceenshots mit Hilfe von Copy an Pace anfügen kann ohne dies zwischenspeichern zu müssen, damit ich Zeit sparen kann.

# data[].attributes.headline
Als Mitarbeitende*r möchte ich dass ich ein Ticket nur einmal an der TU erfassen muss, damit ich es gut verfolgen kann. 

# data[].attributes.subject
Als Mitarbeitende*r möchte ich dass ich ein Ticket nur einmal an der TU erfassen muss, damit ich es gut verfolgen kann. 

# data[].attributes.body
Als Mitarbeiter/Student/Externer möchte ich über verschiedene Kanäle meine Tickets an verschiedenen Orten einmal erfassen können auch mit Sceenshots und Texten, damit ich mein Problem/Anforderung schnell melden und den Verlauf verfolgen kann.

# data[].attributes.body
Als Mitarbeiter in der Gebäudeleittechnik, möchte ich die Störungen, die im GLT System eingehen möglichst einfach an das neue Ticket-System weitergeben können.
So dass, die Störungen dann von den Kollegen mit Nachverfolgung des Vorgesetzten abgearbeitet werden können.

Erläuterung: GLT meldet Störungen -  schnelle Übertragung ermöglichen, aber keine elektronische Schnittstelle. Evtl. formatierte (automatisiert erstellte) E-Mails weiterleiten. Uni-Direktional

Hier ist noch der Prozess zu klären ... GLT-Störungen müssen "gefiltert" werden, Bearbeitungsstand ersichtlich.

Auch verallgemeinerbar (beliebige Monitoring-Systeme)!?

# data[].attributes.headline
Als Ticketbearbeiter*in möchte ich die Ortsangabe (Gebäude, Raum) so dass die Störung ohne Nachfragen und Nachforschen behoben wird. 

# data[].attributes.subject
Als Ticketbearbeiter*in möchte ich die Ortsangabe (Gebäude, Raum) so dass die Störung ohne Nachfragen und Nachforschen behoben wird. 

# data[].attributes.body
Als Sachbearbeiter Möglichkeit geben verschiedene Übersichten der Anforderungen zu erstellen um den Überblick aller Anforderungen zu haben.

# data[].attributes.body
Als Sachbearbeiter hätte ich gerne die Möglichkeit die Anforderungen kollaborativ zu Clustern und zu priorisieren und geeignete Methoden zu wählen ggf. als Workflow weiter zu leiten um den Anforderungsprozess effizient zu durchlaufen.

# data[].attributes.body
Als Bearbeiter ist es wichtig, dass Tickets geteilt werden können, damit fachlich unabhängige Themen getrennt bearbeitet werden können, aber die Gesamtklammer erhalten bleibt, damit der Reporter einen konsolidierten Status erhält.

# data[].attributes.headline
Als Ticketbearbeiter möchte ich gleichartige Tickets bündeln können so dass wenn zum Zeitpunkt X eine Lösung vorliegt ich nur eine Antwort schreiben muss und alle gleichartigen Reporter erhalten die Rückmeldung.

# data[].attributes.subject
Als Ticketbearbeiter möchte ich gleichartige Tickets bündeln können so dass wenn zum Zeitpunkt X eine Lösung vorliegt ich nur eine Antwort schreiben muss und alle gleichartigen Reporter erhalten die Rückmeldung.

# data[].attributes.headline
Als Mitarbeiter*in möchte ich die Wichtigkeit mitgeben können, so dass ich meinem Anliegen Ausdruck geben kann und eine entsprechend rasche Bearbeitung erfolgen kann.

# data[].attributes.subject
Als Mitarbeiter*in möchte ich die Wichtigkeit mitgeben können, so dass ich meinem Anliegen Ausdruck geben kann und eine entsprechend rasche Bearbeitung erfolgen kann.

# data[].attributes.headline
Als Administrator für eine Anwendung möchte ich bei einem Problem von meiner Anwendung das Ticket entsprechend priorisieren so dass für den Ticketbearbeiter erkennbar ist, dass dieses Problem 1000 Person betrifft.

# data[].attributes.subject
Als Administrator für eine Anwendung möchte ich bei einem Problem von meiner Anwendung das Ticket entsprechend priorisieren so dass für den Ticketbearbeiter erkennbar ist, dass dieses Problem 1000 Person betrifft.

# data[].attributes.body
Als Sachbearbeiter und Ticketbearbeiter möchte ich gerne Tickets bündeln, splitten oder um priorisieren können um Anforderungen gezielt und effizient Workfrowbasiert weiter leiten zu können und einen konsolidierten Status zu haben.

# data[].attributes.headline
Als Ticketbearbeiter möchte ich falls ein anderer Bereich im Vorfeld das Ticket bearbeitet hat die Informationen (Analysen/Ergebnisse/Erkenntnisse) transparent im Ticket vorliegen haben so dass ich auf dieser Basis das Ticket weiterbearbeiten und lösen kann.

# data[].attributes.subject
Als Ticketbearbeiter möchte ich falls ein anderer Bereich im Vorfeld das Ticket bearbeitet hat die Informationen (Analysen/Ergebnisse/Erkenntnisse) transparent im Ticket vorliegen haben so dass ich auf dieser Basis das Ticket weiterbearbeiten und lösen kann.

# data[].attributes.headline
Als Anfordernde möchte ich meine Anforderungsbeschreibung selbst verändern können und mit anderen an meiner Anforderung virtuell kollaborativ arbeiten können, so dass eine gute Qualität entsteht und meine Sicht gut abgebildet ist. 

# data[].attributes.subject
Als Anfordernde möchte ich meine Anforderungsbeschreibung selbst verändern können und mit anderen an meiner Anforderung virtuell kollaborativ arbeiten können, so dass eine gute Qualität entsteht und meine Sicht gut abgebildet ist. 

# data[].attributes.headline
Als Ticketbearbeiter*in möchte ich Vorfälle pro Gebäude und pro "Gewerk" auswerten können, so dass ich ohne Aufwand einen Bericht erstellen kann.

# data[].attributes.subject
Als Ticketbearbeiter*in möchte ich Vorfälle pro Gebäude und pro "Gewerk" auswerten können, so dass ich ohne Aufwand einen Bericht erstellen kann.

# data[].attributes.body
Bericht ist generell wichtig. Mehrere Themen verschneiden.

# data[].attributes.headline
Als Assistenz möchte ich, dass ein evtl. falsch benanntes Thema ohne Neuauftrag/ Neuerstellung eines Tickets an die richtige Stelle weitergegeben werden kann, damit das Problem trotzdem schnell gelöst werden kann.

# data[].attributes.subject
Als Assistenz möchte ich, dass ein evtl. falsch benanntes Thema ohne Neuauftrag/ Neuerstellung eines Tickets an die richtige Stelle weitergegeben werden kann, damit das Problem trotzdem schnell gelöst werden kann.

# data[].attributes.body
Es geht darum, nicht eine Arbeit doppelt zu tun (Ticket wird geschlossen und neu eröffnet)

# data[].attributes.body
Als Abteilungsleitung möchte ich ein System für Incidents, Anforderungen, Bugs, Changes etc. haben, für die jeweils spezifische Daten erfasst werden können (und die überführt werden können), damit es keine Systembrüche gibt, keine Informationen verloren gehen und "man" mit einem System arbeiten kann.

(Hier eher Lösungsneutral formulieren! Dashboard für unterschiedliche Backend-Systeme oder Module?)

# data[].attributes.body
Als einreichender Reporter möchte ich eine Eingangsbestätigung mit einer für den gesamten Verlauf der Bearbeitung eindeutigen Ticketnummern, um jederzeit eine eindeutige Nachfrage stellen zu können

# data[].attributes.body
Als Verwaltungsmitarbeiterin möchte ich nachträglich auch noch Informationen in einer übersichtlichen Form im Ticket ergänzen können, damit ich dem Bearbeiter noch Informationen aufgrund weiterer Erkenntnisse/Ereignisse geben kann.

# data[].attributes.headline
Als Gruppenleitung (Nutzseite) möchte ich die Übersicht über den Bearbeitungsstand der Tickets meines Teams haben so dass ich einen Überblick habe, wo es evtl. im Team Probleme gibt.

# data[].attributes.subject
Als Gruppenleitung (Nutzseite) möchte ich die Übersicht über den Bearbeitungsstand der Tickets meines Teams haben so dass ich einen Überblick habe, wo es evtl. im Team Probleme gibt.

# data[].attributes.body
Ein Gruppenleiter kann sehen, welche Tickets von der eigenen Gruppe an eine andere Gruppe gemeldet wurden.

# data[].attributes.body
Als Sachbearbeiter möchte ich mit Repeatern Kollaborierend an Anforderungen arbeiten zu können um schneller und zielgerichtet weiter zu kommen.

# data[].attributes.headline
Als Azubi möchte ich bei Bereichswechsel automatisch die richtigen Systemzugriffe erhalten so dass ich immer arbeitsfähig bin.

# data[].attributes.subject
Als Azubi möchte ich bei Bereichswechsel automatisch die richtigen Systemzugriffe erhalten so dass ich immer arbeitsfähig bin.

# data[].attributes.body
Als Sachbearbeiter möchte ich alle Tickets die aufgegeben wurden (aktive/geschlossene) jederzeit zugänglich haben, mit der Möglichkeit verschiedene Ansichten zu generieren um einen Überblick nach verschiedenen Themen zu bündeln und zu sortieren.

# data[].attributes.body
Als Administrator aus dem FB04-Mathe würden wir eine zentrales Ticketsystem nutzen, wenn es lokalen Administratoren noch Konfigurationsfreiheiten lässt.

# data[].attributes.body
Als Nutzer/Sachbearbeiter möchte ich gerne in einen direkten Kontakt zum Ticketbearbeiter/Repeater über Chat, Remote-Session oder Videokonferenz treten können um kollaborierend eine schnelle Bearbeitung zu bekommen und das dies auch alle im Ticket dokumentiert wird.

# data[].attributes.body
Als Gruppenleiter und Sachbearbeiter möchte ich gerne eine Übersicht über alle Tickets im Team haben und eine View mit verschiedenen Betrachtungswinkeln haben (Status, Bearbeiter im Team) um Bearbeitungsstand, Durchfluss, Weiterbearbeitung zu optimieren.

# data[].attributes.body
Als Fachbereich Maschinenbau mit wenigen Usern wurde bisher kein Ticketsystem eingeführt, da Aufwand/Administrationsaufwand  zu groß war.

# data[].attributes.body
Als Fachbereich Maschinenbau möchte ich mehr als nur ein Ticketsystem welches Zukunftssicher ist und die Möglichkeit bietet bestehende Daten zu migrieren..