# data[].attributes.body
Möjligheter:
- Förståelse för att stora förändringsarbeten tar tid och att saker kan gå fel.
- Internutbildning
- Standardsvar (FAQ, checklista). Låt first-line bestämma format. Kontinuerligt uppdateringsarbete.
- Förbättra information på hemsidan.
- "Årshjul".
- Stående punkt på studentservice-möten med möjlighet till dialog.
- Utöka jobbskuggning/praktik

# data[].attributes.body
-En person från varje funktion överför information om vad som är aktuellt i resp grupp till EGI en gång/vecka. Det finns en kontaktperson för varje grupp på EGI.
-FAQ som alltid uppdateras finns för alla funktioner.
-Att sitta tillsammans fysiskt underlättar vårt arbete.
--------------------------------------
-Vi svarar bara på de frågor vi kan och tar reda på det vi inte vet och återkommer.
-Om det uppstår problem/oklarheter med ex en institution är det bra att mötas och diskutera.

# data[].attributes.body
Möjligheter med gemensam serviceingång
- Att ytärenden tas i första led
- Beroende på säsong ha FAQ med de vanligaste "heta frågorna" och svar till dem
-All information på hemsidor ska vara aktuell så att inte onödiga frågor kommer till serviceingång

Tillit gentemot studentservice
- Chefer sammanställer i grova drag information om vad studentservice gör som kan presenteras gentemot institutioner m.m
- Vi ska få möjlighet som medarbetare att delta  och föredra våra ärenden, behöver inte gå igenom chefer. Chefer har tillit att medarbetare är proffs på det vi gör

Tillit inom studentservice:
- Vi utgår från att alla är kompetenta och proffsiga i det de gör
- Vi tillåter varandra att göra fel, gör ingen stor grej av det
- Viktigt med öppet klimat där det är positivt att ifrågasätta eller reflektera så det finns förståelse från både ledning och medarbetare

HUR KAN VAR OCH EN BIDRA TILL ATT ÖKA TILLITEN?
- Tacka för att någon uttrycket engagemang genom att ifrågasätta och reflektera

TILLIT GENTEMOT STUDENTSERVICE
-Ledningsgruppen tar fram information om vad vi gör och vad man kan förvänta sig för service

# data[].attributes.body
Tillit inom studentservice
- Att vi litar på varandra och enheterna emellan.
-Trygg med att kollegorna gör rätt. Inte ifrågasätta varandra.
- Vi hjälper varandra och samarbetar

-Trygghet genom att inte söka syndabockar. Har fortfarandra kvar förtroendet från kollegorna.
-Vågra fråga utan att bli idiotförklarad.
-Möjlighet att skapa relationer och insyn mellan kollegor/arbetsgrupper.

Tillit gentemot ss
-Möten. Exempelvis punktmöten vid speciella händelser.

-Tala väl om sina kollegor för att inte sprida osäkerhet.

Möjligheterna med dena ingången
-Bra och rätt information som finns enkelt att hitta på webben.

# data[].attributes.body
1.1 - Lita på att andra gör det dom kan och att dom gör det dom ska göra.
- Att jag, mina kollegor och andra instanser genomför de uppgifter man tagit på sig.

1.2 - Att man är informerad; kan strukturen, organisationen, vilka arbetsuppgifter man har.
- Tydlighet; Jag vet vad jag ska göra och vad mina kollegor gör. Att man har ett tydligt uppdrag gör att man känner större tillit för sig själv.

2.1 - Att gå ut med lagom mycket information till rätt personer.
- Att få tillfälle om att informera om det arbetet man gör samt höra om vad andra arbetar med inom studentservice.

2.2 - Undvika att "snacka skit" om varandra.
- Även här kan information om vad man gör inom sin verksamhetsdel bidra till en ökad tillit till studentservice.
- Att ha ett professionellt och trevligt bemötande till kunderna, gärna med en direkt återkoppling. Även om man inte kan hjälpa med rätt problem, så kan man fortfarande hjälpa.

3.1 - Stötta det work-in-progress som pågår och ge feedback tillbaka till serviceingången, både det som är bra och det som kan förbättras. Att även andra funktioner/verksamheter underlättar för servicedesk genom exempelvis ha endast en ingång till sin verksamhetsdel.
- Genom den tidigare nämnda tydligheten gör det även enklare för den nya serviceingången att hänvisa rätt från början istället för att ärenden "bollas runt".

3.2 - Tydlig information på varje verksamhets hemsida.
- Återkoppling. Istället för att tjura när någon exempelvis skickar fel, ge information om vilka ärenden som gäller den egna verksamheten och vart ärendet ska egentligen.
- Eventuellt en gemensam kalender, ett årshjul.
-Informationsskärmar vid den nya serviceingången som är studentservice egna.  Där information kopplat till studentservice visas, exempelvis glöm inte bort att kursregistrera dig, missa inte career centers föreläsning, studenthälsans kurs m.m.

# data[].attributes.headline
Grupp 2, Ettorna förlorade, tvåorna vann...

# data[].attributes.subject
Grupp 2, Ettorna förlorade, tvåorna vann...

# data[].attributes.body
Tillit inom Studentservice:
-Tydlighet med ansvarsområde och uppdrag vilket underlättar tillit och kommunikation med varandra.
- I omorganisationstider är det än viktigare med dialog före beslut fattas mellan ledningsgrupp och medarbetare för att alla ska känna sig inkluderade.
- Padlets har varit bra för tillit och delaktighet.

Tillit gentemot Studentservice:
- Vi måste lägga ner tid och kraft på information som "Utbildning från ax till limpa" och examens "Fikatour". Håller man dessa löpande så det blir mindre "brandsläckningar".
- Öka samarbetet och kommunikationen mellan studentservice och institutionerna.
- Mer proaktivt arbete med kommunikation och informella möten , tar tid men är roligare än att lösa problem.
-

# data[].attributes.body
•Vad behövs för att känna tillit

•Hur kan var och en bidra till att öka tilliten

# data[].attributes.body
•Hur gör vi detta till något bra som avlastar inåt i organisationen

•Hur stöttar vi dem som jobbar där med information från respektive område

# data[].attributes.body
•Hur kan vi som enhet bidra till informationsspridning och ökad förståelse för vårt arbete

•Vad kan var och en göra i de möten och forum de befinner sig i för att öka tilliten till Studentservice