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UN EJEMPLO ACERCA DEL CALL CENTER

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Vendedora telefónica atiende a un cliente difícil

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¿Cómo se llaman los empleados de un Call Center?
Un elemento importante es ser humano. Las
personas que contestan las llamadas en un Call
Center reciben el nombre de operador (a) o agente
de Telemercadeo, ya que se encargan no sólo de
contestar las llamadas, también tienen la capacidad, de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.

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¿Qué es un Call Center?
Un Call Center es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio,con sus clientes, proveedores, etc.”

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Los procesos de la comunicación.- En muchas ocasiones utilizamos el feedback de una manera natural, sin ser especialmente conscientes de que lo estamos haciendo de una forma verbal o no, haciendo partícipes a los demás y al revés, de que estamos participando en la conversación.

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Feedback: al contrario que en la comunicación
escrita, el feedback establecido por teléfono es
inmediato, y es este feedback el que cambia un estado o pregunta en una comunicación.

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CONTACTO PERSONALl: no hay contacto visual, pero a través de la
voz podemos obtener información muy valiosa acerca de nuestro
interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen de la persona
que estamos hablando. Lo mismo ocurre en el caso opuesto.

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EL COSTO: puede sorprender que hablemos de ahorro de costo cuando vemos la cuenta de teléfono, pero estamos hablando de negocios. Para la compañía es mucho más económico una llamada que invertir el tiempo del personal.

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LA VELOCIDAD.- Es mucho más rápido descolgar un
teléfono y marcar un número que dictar o escribir
una carta. El problema está en encontrar con que
está comunicando, o no contestan, pero pueden ser
salvados mediante el uso de las teclas: redial; memoria; contestadores, etc.

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cuestiones importantes sobre las llamadas de teléfono.

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cuestiones importantes sobre las llamadas de teléfono.

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El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos unaserie de reticencias en su utilización.