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una buena comunicación es una pieza fundamental para tener éxito en cualquier área de la empresa (y en la vida en general!). Sin importar el rubro de la empresa, si uno es profesional universitario, terciario o doctorado… todos deberían contar con herramientas de comunicación para socializar con sus compañeros, colaboradores y jefes dentro del ámbito laboral.

Más allá de manejar el discurso adecuadamente, los componentes no verbales son fundamentales para que el mensaje a transmitir sea eficaz. El lenguaje corporal correcto es necesario no solo para conversaciones sino para presentaciones, entrevistas, exposiciones y auditorios.

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Reconozco que tengo tantas aficiones, que me falta tiempo para poderme dedicar plenamente a todas ellas. Sin embargo hay una que me apasiona, que me he tomado muy en serio, y a la que le dedico a diario unas cuantas horas: el análisis del comportamiento no verbal.

Los distintos blogs y vídeos que he colgado en internet tan solo son una pequeña muestra de mi trabajo en este campo. Los contenidos y vídeos más "sensibles" y significativos los dejo reservados para mis sesiones de clase. Los vídeos que aparecen en You Tube van acompañados de un texto donde explico algunos detalles que aparecen en los mismos, pero, como es de suponer, no se puede incluir toda la información completa.

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Podemos dejar de hablar, pero no podemos dejar de comunicar a través de los canales no verbales. Los gestos, las posturas y movimientos, la expresión facial, la oculésica, la apariencia, la proxémica, la háptica, o la proxodia emocional, comunican cosas que a veces contradicen a las palabras.

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La manera en la que vestimos y nos comportamos en el mundo empresarial tiene mucho que decir.

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La manera en la que vestimos y nos comportamos en el mundo empresarial tiene mucho que decir.

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La comunicación humana no verbal de la que no somos conscientes, la puedes encontrar en casi todas partes donde hay más de una persona. Experimenta...

Tómate una pausa y relájate un momento en un lugar en el que haya gente que puedas ver.

Dedícate un momento a observar que todo ser humano está comunicándose todo el tiempo aunque no hable con los demás. Verás que la comunicación verbal es intermitente, mientras que la comunicación no verbal es en el ser vivo una actividad constante.

Observa los gestos de las personas al hablar y al escuchar. Observa cómo se mueven en la cola del banco, en el bus, en un parque, en el bar, en la oficina, en la biblioteca o en el restaurante. Se están comunicando, tal y como te comunicas tú con tu medioambiente las 24 horas del día reflejando a través de tus gestos y movimientos tu estado orgánico en constante adaptación ( homeóstasis).

El lenguaje corporal es de un repertorio rítmico muy rico y diverso en los seres humanos y representa aproximadamente el 65% de las señales que nos enviamos en una conversación. Los movimientos y los gestos que realizamos no solo condicionan los contenidos de los mensajes que transmitimos, sino que también y de forma holística pueden utilizarse conscientemente para modular funciones de nuestro propio cerebro. Las culturas ancestrales (especialmente las budistas e hinduístas) ya conocían hace miles de años los efectos sobre el sistema mente/cuerpo que pueden causar determinados gestos con las manos, brazos, piernas, ojos o lengua (mudras). Como ejemplos de esta tecnología del gesto, algunos mudras se utilizan para modular el miedo, favorecer estados meditativos o canalización de energía vital, o modular estados mentales y determinadas secreciones glandulares.

En otros casos, los mudras son utilizados para evocar recuerdos o simbolismos de gestas de la mitología. También encontramos estos componentes en el teatro japonés Butoh:

"...El Butoh es una reflexión del cuerpo sobre el cuerpo y el lugar que este ocupa en el Cosmos. No hay decorado o vestuario determinado; es habitual que los intérpretes actúen desnudos o pintados de blanco. La improvisación es parte fundamental de este estilo de danza, la idea no es pensar el hecho sino sentirlo: "No hablar a través del cuerpo, sino que el cuerpo hable por sí sólo". (1)

En este programa en directo de la Cadena Ser, he realizado una introducción a este fascinante tema que es tiempo de divulgar y recordar, pues el ser humano con el actual desarrollo de las tecnologías de comunicación, está perdiendo de utilizar muchas de las funciones de comunicación rítmica que genéticamente hemos heredado todos en nuestra evolución. Dale al Play:

Marha Tena Jap Inder Kaur realizando un mudra durante el rodaje del documental.

En el próximo programa (todos los miércoles en Cadena Ser Lanzarote 89.7 FM, a las 12:30 hora Canarias, 13:30 hora España peninsular) seguiremos abordando este tema con Martha Tena, bailarina de Shakti Dance y yoguini que colaboradora en nuestro documental en preparación "La Ciencia en el Kundalini Yoga"). Martha nos hablará sobre esta danza en la que pueden verse muchos de los mudras más efectivos para activar funciones (sobre todo las femeninas) de nuestro cuerpo y mente.
(1) Fuente de este apartado
Audio (podcast). Comunicación humana no verbal.

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Audio (podcast). Comunicación humana no verbal. " Bianca Atwell

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La comunicación humana no verbal de la que no somos conscientes, la puedes encontrar en casi todas partes donde hay más de una persona. Experimenta... Tómate una pausa y relájate un momento en un lugar en el que haya gente que puedas ver.

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Curso de Técnicas de Venta. Los secretos del lenguaje no verbal en ventas.

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Sigue el curso completo de técnicas de venta en http://wwww.centroarco.com El psicólogo y experto en ventas Fernando Pena imparte en este vídeo una parte del curso de técnicas de venta del Centro ARCO, Centro para el Alto Rendimiento Comercial. Contenidos del vídeo: - Lenguaje no verbal en las ventas

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Acformed del Mediterráneo presenta un avance de su curso de Lenguaje Corporal en los negocios, usando herramientas imprescindibles para personal altamente efectivo.

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El lenguaje no verbal y corporal aplicado a empresas y negocios

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Cortometraje realizado para la asignatura "Administración de Empresas" de la Universidad de La Serena Reparto : Richard Espejo · Felipe Villalón · Miguel Pizarro · José Ignacio Candia Camara: José Ignacio Candia · Katheryne Flores Hecho en La Serena, Chile. Mayo de 2015

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Con estos articulos estarás más informado.

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Con estos articulos estarás más informado.

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La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.

Comunicación interna y externa

La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la organización.

La comunicación interna da lugar a (UAT, 2011):

Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y estimulación en las actividades laborales.

Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.

Reconocimiento del desempeño de los colaboradores

Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.

La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para beneficio de toda la organización.

El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico a partir del cual se realizan las actividades empresariales.

La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización, cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como relaciones públicas.

Escenarios de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):

Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de "no pasar", "sólo personal autorizado", etcétera.

Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral.

Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos más.

Flujo de la comunicación en la organización

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia los niveles jerárquicos de los lados. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la comunicación de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la organización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran impacto en la organización. En términos generales para que la comunicación sea eficaz en la empresa, es importante que surja del empleado, es decir, comunicación de forma ascendente. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicación, esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarquía o similar; así como también existe la comunicación diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos niveles jerárquicos, aún sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles).

Ilustración 1. Flujo de la comunicación (blogspot, Marzo)

Comunicación descendente

Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.

Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para el proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía telefónica. En cuanto a la comunicación vía escrita los medios más utilizados son:

Memorándum

Cartas

Informes

Manual de operaciones

Folletos

Reportes, entre muchas más.

Una de las características principales de este tipo de información es el hecho de que la información se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la línea de mando y de los niveles jerárquicos. Además el hecho de que una administración de a conocer y solicite el cumplimiento de políticas de trabajo o procedimientos, no existe una garantía para el cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicación, situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la información recibida.

Por último es importante señalar, que la información que se dirige de forma descendente en una organización suele avanzar lentamente, trayendo como consecuencias tardanza en la llegada de la información a su destino, creando situaciones de frustración a la administración de la empresa.

Comunicación ascendente

A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. Desgraciadamente el flujo de la información en esta vía de transmisión no siempre llega a los niveles más altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la información los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la administración. Esto se presenta comúnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas áreas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de producción, financieros, o de desempeño.

La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos. Los medios más utilizados para la transmisión de la información de forma ascendente son:

Reunión periódica

Entrevista personalizada

Círculo de Calidad

Vía telefónica

A través de encuestas

Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administración).

Comunicación cruzada

Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de dirección horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la organización) y el conocido "flujo diagonal" (el flujo diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia entre ellas).

La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la velocidad en la transmisión de la información, mejorar la comprensión de la información que se transmite y la coordinación de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicación cruzada es muy común dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la información se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas.

En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicación cruzada tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en dirección vertical de la información dentro de las empresas.

También es importante recalcar que, debido a que la información en la empresa no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles jerárquicos se refiere), es necesario proteger dicha información ante los problemas u obstáculos de la información bajo las siguientes premisas:

El empleo de la comunicación debe presentarse cuando las necesidades de la empresa así lo requieran.

Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los límites de autoridad permitidos.

Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a información se refiere, a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia.

Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicación cruzada algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organización, por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de información, que es indispensable dentro de las organizaciones por el ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en el mercado empresarial.

La comunicación escrita, oral y no verbal

Cada tipo de comunicación tiene su función y ventaja dentro de la organización , y es por este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo, haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas para la comunicación y complementarse entre ellas. Un ejemplo claro está en el caso de las conferencias, donde se utiliza material escrito, videos, diapositivas, la exposición del expositor; todo con la finalidad de que los asistentes comprendan de mejor manera la información que se les está proporcionando.

Comunicación escrita

La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.

Algunos ejemplos de comunicación escrita son (Pérez & Candale, 2010):

Boletín interno. Maneja información especializada, para el interior y exterior de la organización.

Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organización.

Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la organización.

Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien se abre algún concurso de proyecto.

Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como propósito conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión.

La principal ventaja de la comunicación escrita es el hecho de que proporciona un registro, referencia y protección legal de lo que se comunica, además de promover la aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución de los costos de comunicación, y además se puede cuidar con anticipación el contenido y contexto de la información a transmitir.

En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad de papeles para la realización oficial de un mensaje escrito, no generar una retroalimentación de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho tiempo para la notificación de la recepción y comprensión de la comunicación escrita.

Comunicación oral

La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o más personas, este es el caso de la plática de un administrador a su personal y se puede presentar de manera formal o informal, así como puede estar sujeta a planeación o de forma espontánea.

La comunicación oral aunque es altamente utilizada dentro de una organización, la compresión de la información transmitida no siempre es la deseada y/o esperada, debido a que influye de gran manera en la interpretación que cada receptor le dé a la misma y del ambiente bajo el cual se esté efectuando la comunicación, estos son muy comunes en la comunicación informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina, y saludas a alguien o le das una indicación, este es un vivo ejemplo de comunicación oral.

Algunos ejemplos de la comunicación oral son:

Conferencias. Se expone algún tema en particular.

Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en particular.

Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quizá se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situación de nuestra área.

Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar un problema, o bien, complementar algún trabajo.

Comunicación no verbal

Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización, muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una exposición los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicación de apoyo, muchas veces puede no ser así, como le transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o credibilidad.

Dentro de esta clasificación también se puede considerar los medios visuales de apoyo, los cuales también tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.

Algunos ejemplos de medios visuales son (Pérez & Candale, 2010):

Murales. En ellos se maneja información motivacional para el empleado, estos se deben colocar en puntos estratégicos de la organización, para que puedan ser observados por los empleados.

Tablón de avisos. En ellos se colocan cuadros, gráficos, etcétera, y tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algún aspecto en cuestión.

Señalización. Mapa de las instalaciones, con el propósito que sepan ubicarse, y hacia dónde dirigirse.

Barreras y fallas en la comunicación organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la comunicación de la organización. Pero un administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar cuenta que muchos problemas de comunicación se originan como consecuencia de problemas más fuertes.

Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organización una planeación resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de la empresa, al igual que si una organización no cuenta con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma negativa la relación organizacional y por ende la comunicación. Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentación de la información que se recibe.

Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las organizaciones son:

Falta o ausencia de planeación

Supuestos o hechos confusos

Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica

Información expresada deficientemente

Barreras de contexto internacional

Pérdida de información por retención limitada

Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma

Comunicación de forma impersonal

Desconfianza o temores en la comunicación

Tiempo insuficiente ante los cambios

Exceso de información

Demás barreras en la comunicación

Falta o ausencia de planeación

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, para que una comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir como consecuencia de una planeación, tanto de análisis y formulación del mensaje a transmitir como su origen y objetividad; además de que la persona que se comunicará debe elegir el canal de comunicación más conveniente así como el espacio de tiempo indicado para la transmisión de la información, y de esta forma detener la resistencia al cambio.

Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisión de la información se dan por hechos o por entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la información que se transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un cliente envía un aviso a uno de sus proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto que se pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido que el proveedor organizará su llegada, desde la cuestión de transporte, como en cuanto a hospedaje y además prepara un programa de recibimiento y revisión dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a cuestiones personales, motivo por el cual, visitará las instalaciones de la organización pero como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamaño.

Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica

Hablar de distorsión de contexto o semántica del mensaje es hacer referencia a una de las principales barreras en la comunicación. Por poner un ejemplo, se puede considerar el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus puntos de venta que diga "Venta por menos", esto es una ambigüedad para los que reciben este mensaje, la principal pregunta que se harán es el hecho de

¿Menos en que o de qué? Y se pueden generar un sinfín de reacciones en la recepción de esta información. Otro ejemplo que se puede considerar en esta clasificación es la conceptualización de un concepto, dependiendo del mensaje o la situación de cada organización; en el caso de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad burócrata y de poca credibilidad, pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.

Información expresada deficientemente

Otra barrera común en la comunicación se presenta cundo a pesar de que el emisor de la información muestre claramente las ideas y bases de la información, pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber caído en incongruencias dar por hecho algunos términos o estructurar incorrectamente la información. Lo anterior puede resultar muy costoso para la organización, es por ello que es importante que el emisor tenga especial cuidado en la codificación del mensaje a transmitir.

Barreras de contexto internacional

Cuando el proceso de comunicación tiene como obstáculos la existencia de culturas, lenguaje y normas de acción diferentes y variadas complica más la transmisión de información.

Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.

Pérdida de información por retención limitada

Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro, va perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las principales causas de un problema de comunicación severo. En este tipo de casos es importante realizar acciones de protección como es respaldo de información, repetición de datos y el uso de varios canales de manera simultánea.

Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma

No todas las personas están acostumbradas a escuchar adecuadamente, muchos pueden mantener una comunicación sin que haya una conexión real con la temática manejada, además de que muchas personas tienden a juzgar el contenido de una información precipitadamente muchas veces sin analizar objetivamente la información recibida.

Comunicación de forma impersonal

El uso de medios de comunicación en la empresa puede obstaculizar la transmisión de la información con los colaboradores, la comunicación es mayormente eficiente cuando hay contacto personal (frente a frente) con los receptores del mensaje en la organización, ya que de esta forma habrá mayor nivel de confianza y comprensión, así como se presenta mayor facilidad en la retroalimentación de la información.

Desconfianza o temores en la comunicación

La relación que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las condiciones en el flujo de la información mejoren o empeoren considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener un clima organizacional favorable, confianza y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante, puede generar la desconfianza y una actitud temerosa que bloquee la comunicación.

Tiempo insuficiente ante los cambios

En las organizaciones dentro de los múltiples intercambios de información que se presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales sustanciales y de gran importancia e influencia en los colaboradores de la empresa. Muchos de los colaboradores no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma más tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede provocan complicaciones en la comunicación con repercusión en la empresa.

Exceso de información

Cuando el flujo de información es demasiado grande muchas veces su comprensión se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el valor informativo en relación a sus creencias y puntos de vista, restándole importancia en algunos casos a datos que el emisor considere importante, también se da el caso donde la sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores al tratar de procesar la información. Es por ello que hay que cuidar el contenido de la información de forma que se transmita de forma concisa y precisa para que no haya filtros que resten valor y contenido a la información comunicada por la empresa o viceversa.

Demás barreras en la comunicación

Además de las barreras u obstáculos en la comunicación anteriormente mencionados en este trabajo, se pueden mencionar otras más de las innumerables que se pueden presentar en la organización como son:

Percepción parcial o selectiva

Diferencia jerárquica entre emisores y receptores de la información

Problemas de actitud, concentración o disposición, entre muchas más.

Auditoría de la comunicación

Es muy importante que la organización procure que la comunicación sea eficiente, pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber obstáculos y barreras que limiten u obstaculicen la transmisión, recepción o retroalimentación de la información, es por este motivo que existen opciones para mejorar los procesos de comunicación, uno de ellos es la auditoría en la comunicación organizacional, que permite evaluar las técnicas de comunicación. La auditoria es una herramienta de evaluación de las habilidades, conexiones, políticas y proceso de comunicación. Como se mencionaba con anterioridad la comunicación organizacional se basa en un conjunto de elementos de comunicación conectados en gran medida a los objetivos organizacionales.

Ilustración 2. Relación de los elementos de comunicación en relación a los objetivos

El modelo presentando está relacionado con el enfoque operacional de la administración. Las redes en término de comunicación más importantes para realizar auditoría son las siguientes:

La red reguladora o referente a las actividades, políticas, procesos, normativas y relaciones entre jefes y empleados.

Red innovadora, que incluya soluciones a problemáticas y alternativas ante las novedades que se presenten.

Red que conlleve a la integración a través de reconocimientos, bonos, promociones laborales que relacionen los objetivos de la empresa con los individuales.

Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones, formando así una red de información propia de la empresa.

Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para poder analizar los procesos de comunicación que se relacionan con las principales actividades de la empresa. De esta forma se resuelven problemáticas y también se generan prevenciones para que no ocurran.

Dentro de los formatos para la realización de auditoría podemos encontrar los siguientes documentos para el auxilio de dicha actividad:

Cuestionarios

Realización de entrevistas

Evaluación de documentación, entre muchos más.

Conclusión

La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organización.

Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos en el momento del proceso de comunicación, así mismo, es importante que los integrantes de una organización conozcan los canales y códigos, mediante los cuales se pueden expresar.

Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier miembro de la organización, y preferentemente, se debe utilizar la comunicación formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a dañar la relación cliente- empresa.

Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de comunicación, será convertido en una acción por parte del receptor, por otro lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organización.

Bibliografía

1. Alonso Munguía, E. G. (2006). Teoría de las Organizaciones. México: Umbral.

2. Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: procesos, disciplina y técnica. España: Gesbiblo S.L.

3. Blogspot. (2010 de Marzo). Recuperado el 17 de Marzo de 2012.

4. Pérez, L., & Candale, Z. (15 de 06 de 2010). GestioPolis. Recuperado el 23 de 11 de 2011.

5. Rebeil, C. M. (1998). El poder de la comunicación en las Organizaciones. En C. M. Rebeil, El poder de la comunicación en las Organizaciones (pág. 15). Plaza y Valdes.

6. Robbins, S. P. (2005). Administración. México: Prentice Hall.

7. UAT. (2011). Recuperado el 19 de Marzo de 2012.

A continuación la profesora Yolanda Esteban, de la Escuela de Negocios y Dirección, imparte una video-lección en la que abarca tres aspectos básicos de la comunicación organizacional: (1) el aspecto técnico de la comunicación en la empresa, por qué es importante, sus principios, la comunicación interna y la comunicación externa, sus elementos, flujos y canales; (2) la comunicación en el directivo y (3) cómo comunicar en tiempos de crisis. Muy buen material para complementar el presente texto.

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Comunicación organizacional: tipos, flujos, barreras y auditoría -...

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Introducción La comunicación es un elemento de gran importancia en las relaciones humanas, el ser humano, por naturaleza, requiere relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización, esto lo logra a través de diversos... #comunicaciónorganizacional

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La comunicación no verbal y el lenguaje corporal son muy importantes en los negocios, de hecho se consideran mucho más importantes porque dicen más que las palabras, porque son algo mucho más difícil de controlar. Muchas personas pueden controlar este aspecto pero no lo hacen, a algunas les cuesta más, pero está claro que en los negocios la comunicación no verbal es clave, como también lo es en las entrevistas de trabajo. Las microexpresione s también dicen mucho.

Lo primero que hay que cuidar en los negocios es la presencia, lo que se comunica sólo con una primera vista, y es el aspecto, el atractivo personal. Mostrar una imagen cuidada, ropa limpia, adecuada y bien preparada, una imagen aseada y una buena presencia en general son muy importantes. Antes de ir a una reunión de negocios mírate al espejo y reflexiona ¿qué pensarías al hacer negocios con alguien como tú?

También hay que conocer el propio territorio, donde te vuelvas más cómodo o cómoda. Cuanto antes encuentres esa zona mucho mejor. ¿Dónde debo estar cada vez que entro a un sitio?

Es muy importante también la propia seguridad. Es evidente, una persona segura transmite más. No hace falta ser seguro en la vida para mostrarse así en los negocios, aunque ayuda mucho. Busca reforzar tu autoestima y practica mucho antes de ir a una reunión de negocios. Saber a qué se va a enfrentar, ir con una buena preparación, puede ayudar a mostrar una imagen de seguridad.

La voz también es muy importante, se debe mantener una voz que exprese seguridad pero también con un tono de voz controlado y moderado, sin ser muy alto ni muy bajo. Controla el tono de voz para llamar la atención a lo que dices.

Lo primero que se debe hacer ante una persona en los negocios es dar un buen apretón de manos, hacerlo débil da imagen de seguridad, mirar a la otra persona a los ojos y sonreír. No se debe mostrar inquietud, jugar con el pelo o las manos, tocar la cara, gestionar demasiado o cruzar pies o manos. Los gestos son muy importantes, así que cuídalos en los negocios, para ello es necesario conocerlos y estudiarlos, valorar si se realizan o no y pedir la opinión a otra persona.

Es necesario ser comedido tanto en la comunicación verbal como no verbal, no gesticular puede ser raro pero hacerlo demasiado puede ser contraproducente. Mira a la otra persona siempre a los ojos, muestra tu simpatía y tu sonrisa, muestra seguridad. Controla tu mirada, que pocas veces puede engañar, mira siempre hacia el tercio superior del cuerpo y preferiblemente a los ojos. Si se habla o expone no se debe perder de vista la otra persona con la mirada. Controla la postura con una posición abierta que transmite confianza.

En las negociaciones la mejor arma es la sonrisa, hay que cuidar el ceño para no mostrar extrañeza ni desconfianza.

Las piernas no deben estar abiertas ni ligeramente cruzadas. La mejor forma es las piernas ligeramente despegadas. Los brazos deben estar siempre sueltos. No se deben soltar del cuerpo ni detrás de la cabeza ni cruzar. No se deben frotar las palmas de las manos ni frotar una a otra. Las manos no deben moverse mucho ni poner a jugar con un bolígrafo o algo.

También hay que tener en cuenta si se hacen negocios con personas de otros países, que el lenguaje corporal puede significar cosas distintas o algo que aquí se muestra como bueno allá puede ser un mal gesto. Los gestos básicos son los más universalizados, como fruncir el ceño, mover la cabeza y demás.

En lo posible también se debe evitar el fumar, no sólo porque a muchas personas no les gustan los que fuman, sino que el fumar también puede transmitir mucho a los interlocutores.

Cada detalle cuenta, cada detalle es importante, hay que cuidarlos todos ya que de otra manera se puede ofrecer una imagen de manipulación, descuido o contradictoria. Cuando tus palabras dicen una cosa y tu cuerpo dice otra la otra persona se da cuenta aunque no quiera, por eso hay que cuidar cada detalle para lograr tener éxito en los negocios. Muchas personas no lo hacen y de eso se aprovecha la otra parte. ¿Quieres ganar ventaja en los negocios?
Albert Mehrabian ha descompuesto en porcentajes el impacto del mensaje: un 55% es en señales y gestos, un 7% verbal y un 38% vocal. Si eres capaz de controlarlo ganarás mucho en los negocios.

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La comunicación no verbal y el lenguaje corporal en los negocios

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La comunicación no verbal y el lenguaje corporal son muy importantes en los negocios, de hecho se consideran mucho más importantes porque dicen más que las palabras, porque son algo mucho más difícil de controlar.

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La comunicación no verbal es la comunicación percibida a través de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana, consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de información. Los mensajes no verbales expresan sentimientos, emociones, relaciones interpersonales e incluso valores personales y de la cultura.

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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS