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La calidad en la gestión nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos

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llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos.

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--La reducción de costes asociados a los procesos y productos
--Mejorar la imagen externa de la organización
--Aumentar nuestra presencia en el mercado
--Mejorar la satisfacción de los clientes.

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Sociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como Sociedad americana para el control de calidad (ASQC

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ASQ apoya a sus miembros proporcionando una amplia gama de recursos, de certificacióny entrenamiento a las publicaciones y a las conferencias. Global, ASQ

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Esta organización considera entre otros, los siguientes conceptos.

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Esta organización considera entre otros, los siguientes conceptos.

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--Calidad
--Auditoria de calidad
--Circulo de calidad
--(COQ)
--Ingenieria de calidad
--Despliegue de la función de calidad
--Funcion de la perdida de calidad
--Gestion de calidad
--(QMS)
--(SGC)
--Plan de calidad
--La politica de calidad

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Sistema de conocimiento profundo.

14 puntos para implementar mejora continua.

7 enfermedades mortales de la gerencia.

Mencionó que la calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, debajo coste y adaptado al mercado.

Defensor de la participación del trabajador en el proceso de la toma de decisiones.

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--Promovió la frase Control de Calidad Total en Estados Unidos.

--Una Visión general de tres pasos hacia la calidad (liderazgo en calidad, técnicas de calidad modernas, compromiso de la organización) y los cuatro pecados capitales (calidad de invernadero, actitud anhelante, la producción en el exterior, confiar la calidad a la fabrica).

--19 pautas para el mejoramiento de la calidad

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Fue director de calidad en la compañía ITT.

Inició el programa "cero defectos" (cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de error y defectos).

14 Principios: (Compromiso, mejora, mediados, costo, conciencia, acción, correctiva, planificación, capacitación, día de cero defectos, metas, eliminación del error, reconocimiento, consejos, empezar de nuevo).

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--Definió la calidad como el rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente.

--Principio de Pareto.

--Trilogía de Juran.

--Tres pasos básicos para el progreso.

--10 pasos para la mejora de calidad.

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Desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japones, "El diagrama causa - efecto".

Se enfocó más a las necesidades del consumidor y el diseño del producto.

Estableció herramientas de calidad: Diagramas de pareto, diagramas de causa - efecto, histogramas, diagramas de dispersión, fluxogramas, cuadros de control.

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La calidad se puede definir simplemente como la cualidad de un hecho o de un producto que nos produzca alguna clase de satisfacción personal.

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La calidad puede ser aplicada en muchos ámbitos:

· Calidad de servicio.

· Calidad de información.

· Calidad de trabajo.

· Calidad de proceso.

· Calidad de administración.

· Calidad de compañía.

· Calidad del ser humano.

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Pamela del Carmen Espadas Perez 171160129