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Es la manera como dos o mas individuos encuentran una solución pacifica a los desacuerdos que enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos, financieros.
El objetivo de la resolución de conflicto es que las partes se sientan incentivadas a buscar mas información y nuevas alternativas que permitan compaginar los intereses en disputa y mejorar las situaciones de enfrentamiento.

Para la resolución de conflictos debemos tener en cuenta:
-Entender el conflicto.
-Comunicación con la oposición.
-Lluvia de ideas para posibles soluciones.
-Elegir la mejor solución.
-Usar un tercero o mediador.
-Explorar alternativas.
-Manejar las situaciones estresantes y tácticas de presión.

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La inteligencia emocional es el conjunto de habilidades que una persona adquiere por nacimiento o aprende durante su vida, donde destaca la empatía, la motivación de uno mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el manejo de emociones.
El concepto de inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en el año 1990 con Peter Salovey y John Mayer, dos psicólogos norteamericanos, para luego ser trasladado a un libro homónimo escrito por Daniel Goleman.
Características que pueden presentar personas con un alto grado de inteligencia emocional es que prestan atención a sus emociones, las analizan y escuchan, no solo las sienten, son autocríticos, controlan sus emociones, se fijan en las emociones de otros, intentan ser empáticos.

La inteligencia emocional se puede dividir en cinco categorías.
-Empatía: entender como se sienten los demás, comunicarse y lograr un objetivo común.
-Habilidades Sociales: tener buenas relaciones y guiar a las personas al éxito.
-Autoconocimiento: capacidad de reconocer los sentimientos que uno alberga y como estos pueden afectar las acciones que hacen.
-Motivación: se relaciona con el compromiso dé llegar a los objetivos que uno se plantea, ser positivo ante las adversidades.
-Autorregulación: controlar la duración de nuestras emociones y que tanto influyen en nuestras decisiones.

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Un líder tiene la función de transmitir una visión global e integrada, mostrar confianza al grupo, orientar a las personas, animar y mantener el interés de estos a pesar de los obstáculos que puedan haber en la realización del  trabajo, el líder debe ser guía, dirigente y buen representante.
El líder tiene la capacidad de planificar, el decide las estrategias y la forma de actuar para alcanzar el objetivo esperado teniendo en cuenta las opiniones de sus compañeros, debe ser:
-Coordinador: Coordinar las actividades del grupo y confiar en sus integrantes.
-Organizador: Facilita responsabilidades y estructura un plan de trabajo.
-Pensador: Indica los objetivos y determina las políticas a seguir.
-Competente: Debe dar ejemplo de puntualidad y prepara sus intervenciones.

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En el mapa conceptual mencionamos algunas que se deben tener presente para la buen desarrollo del trabajo en equipo, porque orienta y ayudan a encaminarnos al logro de la meta establecida. Ahora bien cada uno de integrantes tiene características especiales, que los hacen ser seres únicos por esa razón también existen las:

Abiertas: selectivas y generales.

Cerradas: "puertas adentro" (Ortega, O. (2016). Dinámica de grupos: técnicas de organización de eventos. Bogotá, Ecoe Ediciones. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/umecit/114327?page=32. )

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Estas características ayudan a una mejor organización y ejecución del plan que se desea abordar en un trabajo con otras personas vinculadas.

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Aquí deben hacer un ejercicio de atención ya que es un video sin sonido en el cual identificaran cada una de las clases de grupo que se pueden organizar, dependiendo del objetivo que se tenga.