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- Maureen / Eva / Léa Co. et Kiyane
- Blandine / Léa Cr. / Tiphaine
- Ambre / Arnaud et Inès
- Sania / Florine / Ameline / Lucie
- Noah / Nezha / Thaïs et Noémie
- Camille / Iman et Maëva
- Louna / Manon et Elise
- Jade / Anaïs et Chloé

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Un exemple d'initiative de lutte contre la précarité numérique

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Un exemple d'initiative de lutte contre la précarité numérique

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France Tiers-Lieux, le Réseau Français des Fablabs et l'ANCT s'associent pour lancer le Mois de la Fabrication Distribuée. Un projet inédit puisqu'il s'agit de la première expérimentation à l'échelle nationale de la fabrication distribuée. Pour le réussir nous aurons besoin de la participation du plus grand nombre de tiers-lieux, fablabs et makers, dans toute la France.

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L'inclusion numérique des personnes éloignées de l'emploi dans les tiers-lieux

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France Tiers-Lieux, le Réseau Français des Fablabs et l'ANCT s'associent pour lancer le Mois de la Fabrication Distribuée. Un projet inédit puisqu'il s'agit de la première expérimentation à l'échelle nationale de la fabrication distribuée. Pour le réussir nous aurons besoin de la participation du plus grand nombre de tiers-lieux, fablabs et makers, dans toute la France.

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ODENORE - Université Grenoble Alpes - Working paper, n°33, juin 2021 “Des éloignés du numérique face au nouveau fardeau administratif : le doublement de la relation de service”

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“Des éloignés du numérique face au nouveau fardeau administratif : le doublement de la relation de service”

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Ressources pédagogiques et mode de réalisation

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Ressources pédagogiques et mode de réalisation

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- Padlet à disposition + création d'un Padlet par groupe (évalué)
- Questions 1, 2 et 3 à réaliser sur le Padlet
- Remise d'un dossier de candidature par groupe (nécessité de consulter l'ensemble des documents portant sur le label "Numérique inclusif"!)
Temps de réalisation : 4 séances d'une heure
Ce travail donne lieu à une évaluation de groupe

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Vous êtes TESF au sein d'une résidence sociale appelée "Entr'aide 63".
Entr'aide 63 est une résidence sociale intergénérationnelle qui vise à :
- favoriser les liens intergénérationnels  - favoriser l'inclusion sociale des personnes vulnérables dans la société
Vous et votre équipe avez constaté que la grande majorité des habitants de la résidence sociale rencontrent des difficultés pour réaliser leurs démarches administratives en ligne = on parle alors de précarité numérique.
Dans une logique d'amélioration de la qualité du service rendu (loi de 2002-2) vous décidez collectivement d'agir pour l'inclusion numérique des habitants de la résidence sociale, pour cela vous souhaitez vous engager dans une démarche de labellisation "Numérique inclusif".

1) Dans un premier temps vous définissez ce qu'est la précarité numérique et illustrez vos propos d'exemples concrets.

2) Dans un second temps, vous identifiez le problème central en termes de précarité numérique au sein de la résidence (arbre à problèmes) ainsi que les causes et les conséquences.

3) Dans un troisième temps vous identifiez des pistes d'action (des leviers) pour favoriser l'inclusion numérique (arbre à solutions)

4) Dans un quatrième et dernier temps, vous proposez un projet (objectifs + actions à mettre en œuvre / public cible / indicateurs de suivi et d'évaluation) pour la demande de labellisation "numérique inclusif", vous mettrez en avant l'importance que cette dimension recouvre dans l'accompagnement proposé en tant que TESF.

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Label "Numérique inclusif" : documents de cadrage

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Label "Numérique inclusif" : documents de cadrage

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Guide de la démarche de demande de labellisation "numérique inclusif"

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Guide de la démarche de demande de labellisation "numérique inclusif"

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Cahier des charges du label "Numérique inclusif"

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Cahier des charges du label "Numérique inclusif"

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I. - Présentation du label "numérique inclusif"

1.A. Objectif du label

La révolution numérique bouleverse nos façons de produire, de consommer, de travailler, d'échanger, d'apprendre. Elle est à la fois vectrice de croissance, de progrès et d'épanouissement mais aussi catalyseur de nouvelles fractures, inégalités et inquiétudes. Les enjeux de la transformation numérique ne sont pas seulement technologiques mais aussi culturels. La capacité de la population à utiliser les services numériques est la condition indispensable au développement des usages. Ces services ne relèvent pas uniquement du privé, mais également des services publics, comme le confirme l'engagement de l'État vers une dématérialisation complète des procédures administratives d'ici 2022.

Même si le taux d'équipement des Français et le niveau général de compétence progressent, 13 millions de Français demeurent éloignés du numérique : ils n'utilisent pas ou peu internet et se sentent en difficulté avec les usages. Face à cette réalité, les services publics territoriaux sont en première ligne et s'appuient sur un réseau de médiation numérique insuffisant et hétérogène. Assurer une citoyenneté pleine et entière à tous demande une action structurée dans l'accompagnement aux usages du numérique.

A la demande du secrétariat d'Etat auprès du ministre de l'économie et des finances et du ministre de l'action et des comptes publics, chargé du numérique, la stratégie nationale pour un numérique inclusif a été élaborée avec une méthode collective et innovante reposant sur 4 axes :

1. Révéler les vrais besoins des publics éloignés, des aidants numériques, des collectivités territoriales ;

2. Réunir les acteurs en créant les conditions d'une large coalition ;

3. Accélérer et déployer des outils concrets à impact pour donner des capacités supplémentaires aux acteurs qui œuvrent au quotidien pour cette inclusion ;

4. Documenter pour favoriser le partage de bonnes pratiques pour faciliter la mise en capacité des territoires de décliner des initiatives d'accompagnement au numérique des publics éloignés.

Cette Stratégie prévoit ainsi d'accompagner vers l'autonomie les personnes en difficulté, d'outiller les aidants (travail social, guichets de service public, associations caritatives, etc.) ou encore de soutenir le déploiement d'actions locales efficaces et cohérentes par les collectivités locales.

Conscient de l'urgence et de l'ampleur de ce défi collectif, le secrétariat d'Etat au numérique a souhaité construire une grande coalition des parties prenantes de l'inclusion numérique (Etat, collectivités locales, opérateurs de service public, entreprises privées, acteurs de terrain, etc.) ; chacune devant être en capacité d'intervenir dans le financement et la mise en oeuvre d'actions coordonnées et mutualisées.

Pour la mise en œuvre de cette stratégie, l'Etat décide de labelliser des dispositifs concourant à des objectifs d'inclusion sociale numérique sur l'ensemble du territoire.

L'objectif est de garantir et de favoriser l'accès au numérique des publics vulnérables, dans un contexte de dématérialisation des services publics et de numérisation de la société. Ces dispositifs doivent par ailleurs contribuer à favoriser l'accès et la réinsertion de ces publics vulnérables au marché de l'emploi. Ce label permettra à toutes les parties prenantes de mobiliser les outils nécessaires à la montée en compétence numérique de la population cible.

1.B. Gouvernance du label

L'Agence du numérique, désignée par la suite comme l'Agence, instruit les demandes d'approbation des méthodes et de labellisation des projets. Elle garantit le bon fonctionnement du label.

1.C. Fonctionnement du label

Le présent référentiel précise le fonctionnement du label et les règles encadrant l'approbation des méthodes, la délivrance du label aux projets. Il permet ainsi de mettre en place un cadre transparent et cohérent avec d'autres outils mobilisés dans le cadre de cette Stratégie nationale pour un numérique inclusif.

Le présent référentiel sera publié sur le site de la Mission Société Numérique de l'Agence www.societenumerique.gouv.fr et les candidats au label seront invités à remplir un formulaire en vue de l'instruction du dossier.

1.D. Gouvernance du label

L'Agence du numérique instruit les demandes d'approbation des méthodes et de labellisation des projets. Elle garantit le bon fonctionnement du label.

II. - Référentiel et critères d'attributions du label

Le référentiel "Numérique inclusif" comporte deux niveaux.

1 - Pass numérique

Sont éligibles les dispositifs ayant pour caractéristique de :

- mettre en relation des publics éloignés du numérique et des lieux de médiation numérique qu'il aura qualifiés et référencés ;

- proposer une qualification des lieux sur la base d'un mécanisme transparent d'identification des services rendus de manière ouverte et documentée et d'une démarche qualité ;

- proposer un moyen physique de cibler les publics éloignés et leur permettre de payer les services rendus ;

- participer de la consolidation économique du secteur de la médiation numérique ;

- agréger et ouvrir des données sur les usages du dispositif (acteurs et services référencés, formations et accompagnements suivis...) avec l'une des licences spécifiées dans l'article article D323-2-1 du code des relations entre le public et l'administration ;

- utiliser principalement des logiciels libres et ouverts en vue de la réalisation de ses missions. Les outils développés seront partagés sur un dépôt public et devront être documentés ;

- concevoir ses outils dans un souci d'interopérabilité avec les autres acteurs du secteur

Ces critères sont cumulatifs.

2 - Initiative pour un numérique inclusif

Sont éligibles les dispositifs ayant pour caractéristique de :

- présenter un retour d'expérience terrain avec un partenaire local (expérimentation, produit minimum viable, initiative locale...)

- utiliser des logiciels libres et ouverts en vue de la réalisation de ses missions. Les outils développés seront partagés sur un dépôt public et devront être documentés.

- partager le contenu intellectuel et la documentation selon une licence creative commons ou avec l'une des licences spécifiées dans l'article article D323-2-1 du code des relations entre le public et l'administration ;

- pouvoir s'articuler avec d'autres dispositifs d'apprentissage ou d'évaluation des compétences numériques de base ;

- s'adresser aux publics-cibles éloignés du numérique ou témoignant d'une stratégie de ciblage et d'acquisition de ces publics :

- concourir à des missions d'intérêt général.

Ces critères sont cumulatifs.

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Arrêté du 26 mars 2019 portant création du label " numérique inclusif "

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I. - Présentation du label "numérique inclusif" 1.A. Objectif du label La révolution numérique bouleverse nos façons de produire, de consommer, de travailler, d'échanger, d'apprendre. Elle est à la fois vectrice de croissance, de progrès et d'épanouissement mais aussi catalyseur de nouvelles fractures, inégalités et inquiétudes.

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Plan national pour un numérique inclusif

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Plan national pour un numérique inclusif

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Détecter les publics : permettre aux personnes en contact avec des publics en difficulté de les diagnostiquer.

En cohérence avec la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté, un travail est engagé avec la Direction Générale de la Cohésion Sociale sur la question de la formation des travailleurs sociaux.

L'Etat soutient la co-production par la coopérative La MedNum et le CNFPT d'un MOOC sur la médiation numérique

Une convention sera signée entre l'Agence du Service Civique et le Secrétariat d'Etat au Numérique pour engager la structuration d'une offre de formation pour les services civiques.

Les opérateurs de service public s'engagent dans ces démarches à travers une charte.

La mise à disposition d'outils clé-en-main pour améliorer le quotidien des aidants numériques, notamment par la Mission Société Numérique.

Accompagner dans les démarches : encadrer les aidants numériques qui font " à la place de ".

Expérimentation d'un outil FranceConnect Aidants en vue de permettre une connexion sécurisée par un professionnel habilité préalablement qui sera amené à faire des démarches administratives en ligne à la place d'une personne ne parvenant pas à les faire seule. L'objectif est de sécuriser à la fois l'aidant et l'usager.

rienter pour rendre autonomes : permettre aux agents de rediriger les publics vers des lieux adaptés de médiation et d'accompagnement

Lancement du Pass Numérique. Le pass numérique sera remis par des agents et des aidants aux personnes en difficulté, pour les orienter vers des lieux de médiation numérique où ils pourront suivre des ateliers de formation.

L'Etat mobilise 10 millions d'euros pour co-financer la montée en compétences numériques via la mise à disposition de pass numériques auprès des publics prioritaires car les plus éloignés du numérique. 40 millions d'euros supplémentaires seront mobilisés par le secteur privé et les collecitivtés territoriales.

Consolider : structurer dans les territoires les lieux de la médiation numérique

Le déploiement des structures intermédiaires, les Hubs France Connectée. La Banque des Territoires, en partenariat avec le Secrétariat d'Etat chargé du numérique, s'engage dans le financement de structures "têtes de réseaux" dans les territoires. 5 millions d'euros seront mobilisés en 2019-2020 : https://www.caissedesdepots.fr/hubs-france-connectee

La mobilisation et la consolidation de la MedNum. La Société Coopérative d'Intérêt Collectif la MedNum est née de la volonté d'accompagner les transitions numériques des territoires. Elle rassemble l'Etat, collectivités territoriales, acteurs de la médiation numérique et de l'innovaiton sociale.

La StartUp d'Etat Pix et la Mission Société Numérique vont expérimenter un parcours pour évaluer les compétences de base au numérique.

Outiller et soutenir les dispositifs

Pour faciliter le déploiement des stratégies d'inclusion dans les territoires, la Mission Société Numérique a déployé deux plateformes à destination des collectivités et des aidants numériques

Labellisation de teritoires pilotes pour l'inclusion numérique. Afin de renforcer le soutien et la mise en commun d'initiatives pour l'inclusion numérique que certains territoires expérimentent, la Mission Société Numérique aidera à la documentation - sous la forme de biens communs - et à la mise en réseau des actions, pour favoriser leur essaimage.

Une instance nationale partenariale est mise en place afin de donner une suite opérationnelle à l'ensemble des recommandations et actions inscrites dans cette Stratégie, bénéficier d'un portage politique fort, construire un dialogue durable sur les enjeux d'inclusion numérique et disposer d'un comité de pilotage et de suivi.

L'ancrage dans le temps des problématiques d'inclusion numérique passe par la mise en place d'un événement national annuel dédié aux cultures numériques : " Numérique en commun[s] ".

Secrétaire d'Etat auprès du Premier ministre, chargé du numérique

Pour la première fois, l'ensemble des acteurs sont réunis pour relever le défi majeur de l'inclusion numérique, pour former chacun aux usages du numérique et ainsi bénéficier de toutes les opportunités qu'il offre, en termes d'emploi, d'éducation, de pouvoir d'achat, de lien social et d'émancipation.
Etat, collectivités territoriales, associations, acteurs de la médiation numérique et du travail social, administrations et entreprises, tous se sont mobilisés pour faire de cette rentrée 2018 celle de la mobilisation générale contre l'illectronisme.
Le diagnostic est partagé, celui de l'urgence. L'urgence d'agir de concert avec pour objectif un impact décisif, car aujourd'hui, 20% de la population ne sait pas utiliser le numérique. Si le fait de rendre de plus en plus de service public disponible en ligne est un atout pour certains, car c'est un accès beaucoup plus simple et rapide à ses droits, cela devient en regard, une peine pour 13 à 14 millions de français.

Ensemble, l'Etat, les collectivités territoriales, les opérateurs sociaux et les entreprises s'engagent pour une action structurante. Un amorçage de l'Etat appelant un co-financement, à hauteur de 75 à 100 millions d'euros par an, permettra d'accompagner et de former 1,5 millions de personnes au numérique.

Cette mobilisation de moyens historiques permettra de financer des Pass numériques, qui permettront aux personnes d'être formées, pendant 10 à 20h, tout en consolidant le modèle économique des acteurs de la médiation numérique. Elle permettra également, avec la mobilisation de la Banque des Territoires, de s'assurer que partout en France, o n dispose d'une offre de formation adaptées aux besoins. Enfin, un effort particulier se portera pour outiller et former ceux, qui souvent depuis des années, aident leurs concitoyens en difficulté numérique : médiateurs numériques, bibliothécaires, travailleurs sociaux...

Nous présentons dans ce plan d'action national pour un numérique inclusif toutes les mesures, qui dès aujourd'hui, viendront construire une société numérique performante et humaine.

Permettre aux personnes en contact avec des publics en difficulté de les diagnostiquer

En cohérence avec la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté, un travail est engagé avec la Direction Générale de la Cohésion Sociale sur la question de la formation des travailleurs sociaux afin :

d'une part, d'identifier les ressources existantes de formation, les mettre à disposition de l'ensemble des établissements de formation de travail social et favoriser leur bonne appropriation,

et d'autre part, d'inciter au déploiement de contenus nouveaux en biens communs.

L'Etat soutient la co-production par la coopérative La MedNum et le CNFPT d'un MOOC sur les enjeux et bonne spratiques de la médiation numérique au service de la transition numérique des territoires à destination des agents des collectivités territoriales. Ce MOOC, accessible à tous et toutes fin 2018, a pour objectif de fournir un premier niveau de compréhension sur les enjeux et les leviers à disposition des acteurs publics dans les territoires.

Les volontaires en services civiques sont identifiés comme des acteurs œuvrant pour l'inclusion numérique. Pour garantir la qualité de leur intervention en complémentarité des professionnels sur le terrain (médiateurs numériques, intervenants sociaux, agents des opérateurs de services publics, etc.), une convention sera signée entre l'Agence du Service Civique et le Secrétariat d'Etat au Numérique pour engager la structuration d'une offre de formation pour ces volontaires sur les thématiques d'inclusion et de médiation numériques. La Ligue de l'Enseignement sera notamment
mobilisée.

Les opérateurs de service public s'engagent dans cette démarche. Ils signent une Charte qui comprend notamment des engagements pour :

Sensibiliser et outiller leurs collaborateurs et agents en contact avec les publics aux enjeux de l'inclusion mais aussi aux compétences numériques de base ;

Fournir un mode d'emploi (guide, tutoriel) du fonctionnement des plateformes en ligne et le maintenir à jour lors de l'édition de nouvelles versions ;

Participer au financement des actions structurantes en matière d'inclusion numérique.

Bénéficier d'un accompagnement humain et efficace constitue la première étape vers l'autonomie numérique. Un tel accompagnement est désormais rendu possible par la mise à disposition d'outils clé-en-main pour améliorer le quotidien des aidants numériques. Par exemple sont désormais disponibles des outils de diagnostic des compétences numériques ; outils papier proposés par certaines CAF et outils en ligne tels que Les Bons Clics.

Lors de la phase de consultation de la Stratégie nationale pour un numérique inclusif a été souligné l'importance de la sécurisation de l'ensemble des aidants numériques (médiateurs numériques, intervenants sociaux, agents d'accueil en collectivité territoriale, etc.) tant pour orienter et accompagner les usagers en difficulté que pour les aider à effectuer leurs démarches administratives.

Si la création d'une charte de l'aidant numérique a notamment été suggérée par des représentants des professionnels au contact des publics les plus en difficulté avec les outils numériques, il est préconisé d'aller plus loin dans la sécurisation du professionnel comme de l'usager avec un dispositif " FranceConnect Aidants ". En collaboration avec la Direction interministérielle du numérique et du système d'information et de communication de l'Etat (DINSIC), il s'agira de permettre une connexion sécurisée par un professionnel habilité préalablement qui sera amené à faire des démarches administratives en ligne à la place d'une personne ne parvenant pas à les faire seule. Ce dispositif permettra un suivi des actions réalisées sur le compte de la personne, à destination des usagers et des autorités administratives compétentes, et une protection du professionnel déclarant comme de la personne accompagnée en cas d'erreur.
Ce projet sera expérimenté à partir de la rentrée 2018 en vue d'une généralisation courant 2019. Il participe à la fois de la dynamique de développement des services publics numériques grâce en outre à la contribution de FranceConnect ainsi que du déploiement de la stratégie nationale pour un numérique inclusif.

Lancement du Pass Numérique

Structurer dans les territoires les lieux de la médiation numérique

Le déploiement des structures intermédiaires, les Hubs France Connectée

Un rassemblement annuel Numérique en commun[s]

L'ancrage dans le temps des problématiques d'inclusion numérique passe par la mise en place d'un événement national annuel dédié aux cultures numériques : " Numérique en commun[s] "

Numérique en commun[s] est un espace de rencontre et de construction d'outils communs pour les nouveaux pionniers de la société numérique.

Numérique en commun[s] est un temps d'inspiration et de formation à destination des décideurs publics et des acteurs territoriaux pour découvrir et mettre en place les meilleures pratiques développées en France et en Europe.

Il s'agit d'un événement co-porté par la Mission Société Numérique et la coopérative nationale des acteurs de la médiation numérique La MedNum.

A la suite d'une première masterclass organisée par la Mission Société Numérique et la MedNum en collaboration avec la Chaire Innovation publique ENA ENSCI, des sessions de formation seront proposées régulièrement pour mettre en commun les savoirs et initiatives en matière d'inclusion numérique.
https://www.numerique-en-commun.fr/

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Plan national pour un numérique inclusif | Mission Société Numérique

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Détecter les publics : permettre aux personnes en contact avec des publics en difficulté de les diagnostiquer. En cohérence avec la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté, un travail est engagé avec la Direction Générale de la Cohésion Sociale sur la question de la formation des travailleurs sociaux.

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La MedNum | Antropia ESSEC et les Antropiens 2020

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Caroline Span, co-directrice de la MedNum

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Présentation de la start-up coopérative #APTIC

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Présentation de la start-up coopérative #APTIC