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El hecho de que un alumno con preguntas y dudas tecnológicas genere más preguntas en los demás alumnos, puede ser señal de que la implementación del curso es verdaderamente compleja. Si no, los propios compañeros podrían darle una mano en lugar de agregar problemas.
Antes de anotarse en un curso a distancia, los alumnos deberían recibir una capacitación, un manual de instrucciones, o por lo menos, hacer una semana de prueba para asegurarse de que todo ande bien. Si no, por más que el docente colabore y asista, termina cumpliendo otras tareas que no son las de enseñar. Es como si en una clase presencial, el alumno viene con las fotocopias equivocadas, o mal sacadas. El docente con práctica subsana la situación pero no es responsabilidad de él sacar las fotocopias.

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Si empiezan a aparecer muchas preguntas técnicas, quizás se debería rever cómo está planteada la actividad para que sea más accesible para los alumnos y no termine siendo una complicación. Por otro lado, respecto a las dudas específicas del mensaje de un alumno, los tutores deben estar preparados para guiar a los alumnos sobre las herramientas que utilizaron para poder guiar a los alumnos en sus dificultades. Si hay una herramienta más compleja, se podría introducir un tutorial para que se facilite el uso.

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Si a partir del comentario de este alumno, aparecen otros con dudas técnicas, deberíamos ver cómo están planteadas las actividades para ver si realmente fuimos claros en las instrucciones.
Por otro lado, todos los alumnos deberían ser asesorados antes de comenzar el curso sobre las herramientas que se utilizarán y deberían ser entrenados en como loguearse y hacer uso de las mismas.
De lo contrario,el alumno seguramente desaprovechará muchas de las actividades y se sentirá altamente frustrado.

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Quizás pueda ser ventajoso adentrarnos en la competencia tecnológica de los alumnos al comenzar el curso, a partir de un cuestionario acerca de sus conocimientos de navegación. Si las dudas del alumno se replican en otros, entonces sería necesario, como proponen Julia y Flor, simplificar la propuesta.

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Coincido con Ana en que los alumnos no siempre leen los tutoriales con detenimiento. Quizás se le podría reenviar el tutorial con partes resaltadas para que el alumno no se pierda.

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Le explicaría brevemente el funcionamiento de la herramienta y lo remitiría al tutorial correspondiente. Con frecuencia los alumnos no revisan los documentos y tutoriales que se les ofrece al iniciar el curso virtual.

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Como dijeron Flor y Julia, el uso de la plataforma es otra habilidad en la que el tutor debe poder asesorar. Sería útil abrir un tema aparte, para responder dudas sin que eso interfiera con el desarrollo de las otras actividades.

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Yo creo que el alumno tambien debe buscar por otro lado como resolver un problema, mas aun si ya ha intentado con el tutor por otro tema. Si es el unico con problemas para acceder al link propuesto deberia investigar como resolverlo. Ahora si el problema lo tienen varios alumnos el tutor deberia guiarlos mediante un tutorial.

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Si hay muchos problemas primero hay que empezar por casa y ver cuánta claridad tiene nuestra propuesta o diseño. Intentaría simplificar, reducir los factores, y explicar todo lo que fuera necesario.

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Coincido con Flor, creo que el problema está en que no se entiende cómo participar en la plataforma.

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La competencia tecnológica frustra al alumno. Se podrían dar sólo 2 ó 3 recursos y detallar bien cómo se usan, teniendo una comunicación fluida hasta que los maneje con seguridad.