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Origines:
Définition:
Obejectifs:
Cibles:
Principes:
Exemple d'application

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Qu'apporte l'animation d'une communauté d'internautes aux entreprises ?

-Accroître la notoriété de votre entreprise

-Augmenter le trafic de votre site web
- Améliorer le référencement de votre site Internet notamment avec Google qui fait l'analyse des socials media
- Améliorer le nombre de vos ventes.
- Réduire les coûts de fonctionnement car les réseaux sont gratuits
- Améliorer le service client

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Le marketing conversationnel est une technique marketing proche du marketing relationnel qui consiste à établir un dialogue continu ou ponctuel avec les clients et prospects. Ce dialogue permet de travailler la qualité de la relation et de mieux connaître le client.
Exemple :

Courriers complètement ou partiellement personnalisés

Marketing via email (emailing, newsletter)

Cartes clients, programmes de fidélité et de points

Magazines, prospectus, catalogues de vente à distance

Coupons (online/offline)

Publicités sur les moteurs de recherche (SEA)

Profils de média sociaux

Sites Web d’entreprises

Salons

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1. Comprendre et s'adapter à un environnement particulier: Évoquer des stratégies customer-centric et continuer à fonctionner en silos selon chaque canal (web, magasins…) n’est plus possible. Les organisations elles-mêmes doivent casser certaines frontières en interne. Le marketing de conversation permet de casser cette barrière.

2. Récolter et analyser le maximum d'informations: Le data onboarding, et les Data Management Platform font désormais partie du vocabulaire quotidien des marketeurs. Les marques utilisent le marketing conversationnel pour leur ciblage publicitaire.

3. Faire évoluer et progresser l'entreprise dans le temps: Nourrir les échanges avec des contenus adaptés, avoir une approche personnalisée, réagir en temps réel… c’est en parvenant à s’ancrer dans la même temporalité que leurs publics, en se mettant au diapason de leurs besoins et de leurs envies que les marques passeront le cap du marketing conversationnel.

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Ici, le dialogue marque-consommateur s’inverse. Avec les réseaux sociaux, les consommateurs s’expriment et la marque se doit de répondre.
Les cibles sont tout simplement les utilisateurs/consommateurs de la marque.

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Peut-être que vous connaissez Beubeu, notre Community Manager ? C'est lui qui vous parle sur Facebook, Twitter et même Snapchat. Croyez-moi, croyez-moi pas, mais il n'est pas le seul à exercer cette tâche parfois ingrate qui consiste à dialoguer avec une communauté d'internautes pas toujours facile à gérer. Vous ça va vous êtes des anges, mais Bouygues ou la SNCF doivent parfois faire face à de beaux énergumènes et leurs réponses valent le détour. Ces réponses cocasses, c'est CM Hall of Fame qui a pour tâche de les regrouper sur son tumblr et on vous en a fait un petit best-of pas dégueulasse.
Si le texte est un peu petit, n'hésitez pas à cliquer sur l'image, vous verrez ça s'ouvre, c'est de la magie.

1. On tient notre champion du jour.

(merci à @jojade74) pic.twitter.com/ETJYrFz9wm

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) August 4, 2015

2. La #PerleDuJour vous est offerte par @freemobile (via @Tinlenval) pic.twitter.com/duLzw3waUr

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) September 26, 2014

3. Sans aucune hésitation, le titre de CM du mois est décerné à @bouyguestelecom pic.twitter.com/IXQ4mUTkLX

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) January 30, 2015

4. La @PerleDuJour vous est servie sur un plateau par @bouyguestelecom pic.twitter.com/jvIUNIUgau

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) December 17, 2014

5. "C'est la grève, tout est permis #YOLO" - @SNCF_QR pic.twitter.com/79uZcG4zX1

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) June 14, 2014

6. Le CM de @BouyguesTelecom? est clairement au-dessus. pic.twitter.com/Hsk35RcqEf

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) August 14, 2015

7. Merci @airbnb_fr pour la traduction.

(via @GnarkG) pic.twitter.com/uW5HiVQr7B

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) August 6, 2015

8. Quand le CM de @bouyguestelecom t'affiche devant tout le monde.

(via @StaanGse) pic.twitter.com/1gsc9hUXjo

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) April 30, 2015

9. Voilà pourquoi j'aime Twitter.

(merci à @PoloMcCaw & @YH) pic.twitter.com/d3wnDdVgAv

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) September 10, 2015

10. Le CM de la @SNCF fait aussi dans la punchline.

(merci à @FlorianSpeltz) pic.twitter.com/b4ahmAgcIl

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) July 13, 2015

11. Le coup de génie du jour nous vient de @Biocoop et leurs tweets 100% recyclés.

La suite ? http://t.co/33cQpRGuWg pic.twitter.com/g4PAIoKjCd

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) March 31, 2015

12. Toujours la touche d'humour qui va bien chez @LDLC.

(merci à @pfaucheux & @Spaylia) pic.twitter.com/8E9R0ULISC

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) October 5, 2015

13. (bonus auto-promo)

Un conseil : n'invitez jamais le CM de @topito_com à un blind test musical. pic.twitter.com/svE4e21E8m

- CM Hall of Fame (@CMHallofFame) February 28, 2016

Il faut avoir du nerf, vous pouvez essayer avec le nôtre, il ne s'énerve JAMAIS.
Tu cherches des idées cadeaux pour la plus cool des mamans ? C'est ici que ça se passe :

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Top 17 des perles de CM, les meilleures réponses des Community Managers

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Peut-être que vous connaissez Beubeu, notre Community Manager ? C'est lui qui vous parle sur Facebook, Twitter et même Snapchat. Croyez-moi, croyez-moi pas, mais il n'est pas le seul à exercer cette tâche parfois ingrate qui consiste à dialoguer avec une communauté d'internautes pas toujours facile à gérer.

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Message de la plus haute importance : nous sommes à J-4 d'assister à l'aboutissement d'une attente longue de près de deux. Seulement quatre petits jours avant l'événement le plus important du mois, et sûrement de l'année. Nous ne parlons évidemment pas du marathon de Paris, mais bien de la sortie de l'ultime saison de Game Of Thrones.

Après Bleed for the Throne ou Quest for the Throne, la série d'HBO s'offre cette fois-ci un partenariat improbable avec Uber Eats. Diffuseur exclusif de GoT en France, OCS s'associe avec l'application de livraison de repas pour la création d'un concept totalement inédit, imaginé par l'agence DDB Paris : le Spoiler Code.

Voici le dilemme : grâce à un code promotionnel, vous avez la possibilité de bénéficier d'une grosse réduction sur votre prochaine commande Uber Eats. Jusqu'ici, tout va bien. Seul problème, ce code est en fait un spoiler du premier épisode de la saison finale de GoT. Que choisissez-vous ?

En proposant ce concept inédit, le principe est de tester la résistance des fans de la série et de voir jusqu'où ils sont prêts à aller pour profiter de réductions sur l'application. L'opération débutera le jour de la sortie de l'épisode un, et il y aura trois niveaux de spoil différents en fonction des prises de risque : 10€ offerts pour un gros spoil, 5€ pour un moyen, et les frais de livraison gratuits pour un petit. Une chose est sûre, la gourmandise et l'impatience sont tous les deux de vilains défauts. Si vous cumulez les deux, cette opération est (malheureusement) faite pour vous.

Selon Mathieu Maure, Head of Marketing Uber Eats France, dans un communiqué de presse : " 50% des Français entre 18 et 34 ans ont déjà commandé un repas via une application en regardant une série, cela nous a paru naturel et nous sommes ravis de nous associer avec un acteur comme Orange Cinéma Séries pour proposer ce concept inédit grâce à notre technologie. À travers cette opération, nous avons souhaité célébrer les fans de la série et tous les utilisateurs de l'application en leur proposant de tester leurs limites et voir s'ils sont prêts à tout ".

Évidemment, l'opération sera limitée dans le temps. Premiers arrivés, premiers servis. Pour info, et vous en faite ce que vous voulez, OCS diffusera le premier épisode dès 3 heures du matin. Il ne vous reste plus qu'à sonder votre conscience.

Tout aussi déjanté, HBO signe à son tour une opération en partenariat avec Spotify. Victime du succès de sa bande originale, Game of Thrones compte depuis janvier 2016 pas moins de 380 millions de streams sur ses chansons. Plus de 250 000 auditeurs ont créé leur propre playlist sur le thème de la série, et bien d'autres sur leurs personnages préférés. Contre toute attente, les co-créateurs de Game of Thrones, David Benioff et D.B. Weiss, ont contribué à la création d'une playlist Spotify pour le grand final de la série : The End is Coming. Et aussi fou que cela puisse paraître, ils prétendent que la liste révèle le dénouement de la saga : " Le mystère de la fin est caché à cent pour cent dans les choix de la liste de lecture. Personne ne nous croira, mais c'est vrai ".

Si les deux créateurs souhaitent partager leurs goûts musicaux avec leurs fans, il est certain que cette annonce est un véritable défie lancé à des millions de personnes. Nombreux sont les théoriciens prêts à tout pour découvrir qui s'assiéra le premier sur le Trône de Fer. Et force est de constater que spoilers et messages subliminaux sont devenus de véritables armes de communication pour les marques.

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Uber Eats vous spoile Game Of Thrones contre des codes promos

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Message de la plus haute importance : nous sommes à J-4 d'assister à l'aboutissement d'une attente longue de près de deux. Seulement quatre petits jours avant l'événement le plus important du mois, et sûrement de l'année. Nous ne parlons évidemment ... Continuer la lecture →

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La technologie a permis de grandement développer le marketing de conversation.

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