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1. Costos por inversión inicial
2. Suplantación de identidad para toma de servicios

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1. Mejor imagen en las sedes
2. Reducción de tiempo en trámites

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Reducir las fricciones en la cadena de valor

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1. Buscar una idea, pensando si apunta a eliminar, incrementar, reducir o crear una solución respecto a lo que existe hoy
2. Colocar la idea en la IDEA 1 y luego colorear de acuerdo a los códigos superiores. Por ejemplo, si vamos a crear una propuesta totalmente nueva, va de color celeste. Luego continuamos con las demás
3. Analizar los impactos positivos de la idea de la idea desde el cliente y la organización
4. Analizar los aspectos negativos desde ambas miradas.
5. Reformular la idea de acuerdo a los aspectos anteriores
6. Hacer un ranking de ideas de acuerdo a la más viable, utilizando los números superiores

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Incrementar los medios de comunicación de novedades (similar a salud)

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Empatía y recuperación del servicio de manera inmediata
Fuente de conocimiento y retroalimentación

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1. Costo operativo adicional
2. Mal manejado se puede convertir en paisaje
3. Pérdida de credibilidad si la respuesta al evento no es consistente no es coherente con la retoma del servicio
4. Manipulación del cliente

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1. Evita PQRS formales
2. Reacción inmediata ante la posibles insatisfacción de un cliente
3. Permite identificar oportunidades de ajuste en procesos
4. Percepción de "existo, importo y se dieron cuenta"

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Incrementar la valoración del servicio cuando hay novedades que impactan la prestación.

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Para usuario: Mejor experiencia de cliente a través del acompañamiento permanente.

Para Compensar:
- Reputación y valoración del servicio y la marca
- Mayor organización, mejor manejo de  novedades, imagen.

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1. Saturación de mensajes
2. Riesgo de información desactualizada
3. Riesgo de Pánico

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1. Orientación efectiva al usuario en sedes
2. permite que el usuario se sienta acompañado y reconocido
3. Fidelización
4. Puede utilizarse para inducir la compra de otros servicios

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IDEA 1: Crear un esquema de comunicación de novedades

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IDEA 1: Crear un esquema de comunicación de novedades

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Sistema de información visual y/o auditivo que informe las novedades diarias que afectan la normal operación y prestación de los servicios. (Antes - Durante - Después).

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Usuarios que saben vivir en Compensar
Percepción de agilidad
Mejor percepción de marca
Referidos
Voz a voz positivo