# data[].attributes.headline
Travail significatif 1: Traiter les réclamations du client 

# data[].attributes.subject
Travail significatif 1: Traiter les réclamations du client 

# data[].attributes.body
Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation (Ex : Traiter un retour d'un client; Présenter le SAV d'une entreprise …)

# data[].attributes.headline
Travail significatif 1 : Ventes additionnelles

# data[].attributes.subject
Travail significatif 1 : Ventes additionnelles

# data[].attributes.body
Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétiser

# data[].attributes.headline
Travail significatif 2 : Finalisation de la vente

# data[].attributes.subject
Travail significatif 2 : Finalisation de la vente

# data[].attributes.body
Rassurer le client sur son choix

# data[].attributes.headline
Travail significatif 3 : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrent

# data[].attributes.subject
Travail significatif 3 : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrent

# data[].attributes.body
réaliser une zone de chalandise de la concurrence; situer le marché de l'entreprise et des concurrents

# data[].attributes.headline
Travail significatif 4 : Présentation des produits de l'entreprise

# data[].attributes.subject
Travail significatif 4 : Présentation des produits de l'entreprise

# data[].attributes.body
Présenter les produits de l'entreprise

# data[].attributes.headline
Travail significatif 5 : Mise en place du règlement

# data[].attributes.subject
Travail significatif 5 : Mise en place du règlement

# data[].attributes.body
Mettre en place les modalités de règlement

# data[].attributes.headline
Travail significatif 6 : Présentation de l'entreprise

# data[].attributes.subject
Travail significatif 6 : Présentation de l'entreprise

# data[].attributes.body
Assurer la veille commerciale : rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché Présenter l’entreprise et/ou ses produits/services

# data[].attributes.headline
Travail significatif 2 :Transmission des informations sur la satisfaction client

# data[].attributes.subject
Travail significatif 2 :Transmission des informations sur la satisfaction client

# data[].attributes.body
Transmettre les informations sur la satisfaction du client

# data[].attributes.headline
Travail significatif 3 : Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service 

# data[].attributes.subject
Travail significatif 3 : Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service 

# data[].attributes.headline
Diapo présentation action de fidélisation

# data[].attributes.subject
Diapo présentation action de fidélisation

# data[].attributes.headline
Travail significatif 4 : Mesure et analyse de la satisfaction client

# data[].attributes.subject
Travail significatif 4 : Mesure et analyse de la satisfaction client

# data[].attributes.body
Mesurer et analyser la satisfaction du client (ex: Réaliser une enquête auprès des clients concernant le retour d'un produit; réaliser une enquête sur l'agencement du point de vente auprès des clients; Analyser les résultats d'une enquête de satisfaction ..)

# data[].attributes.headline
Travail significatif 5 : Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction client

# data[].attributes.subject
Travail significatif 5 : Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction client

# data[].attributes.body
Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

# data[].attributes.headline
Travail significatif 6 : Traitements des retours et des réclamations 

# data[].attributes.subject
Travail significatif 6 : Traitements des retours et des réclamations 

# data[].attributes.body
Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client.
Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la réglementation

# data[].attributes.headline
Travail significatif 7 : Suivi du règlement client

# data[].attributes.subject
Travail significatif 7 : Suivi du règlement client

# data[].attributes.body
Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement
Informer le client des délais et des modalités de mise a disposition

# data[].attributes.headline
Travail significatif 8 : Proposition d'amélioration de la satisfaction client

# data[].attributes.subject
Travail significatif 8 : Proposition d'amélioration de la satisfaction client

# data[].attributes.body
Exploiter les informations recueillies à des fins d'amélioration
Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

# data[].attributes.headline
Travail significatif 9 : Suivi de la livraison et installer les produits 

# data[].attributes.subject
Travail significatif 9 : Suivi de la livraison et installer les produits 

# data[].attributes.body
Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement

Informer le client des délais et des modalités de mise a disposition

# data[].attributes.headline
Travail significatif 7 : Prise de contact

# data[].attributes.subject
Travail significatif 7 : Prise de contact

# data[].attributes.body
Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : prendre contact avec le client (réaliser un dialogue de vente, faire une fiche produit en vidéo)

# data[].attributes.headline
Travail significatif n°10 : Mise en place du ou des services associés

# data[].attributes.subject
Travail significatif n°10 : Mise en place du ou des services associés

# data[].attributes.body
Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté

Collecter et transmettre les informations au service de l’entreprise ou aux prestataires concernés.

Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte

Effectuer le cas échéants les relances

# data[].attributes.headline
Travail significatif n°8 : Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) 
et traitement des objections

# data[].attributes.subject
Travail significatif n°8 : Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) 
et traitement des objections

# data[].attributes.body
Argumenter (CAP-SONCASE)

Réaliser une démonstration, le cas échéant

Répondre aux objections du client