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Comment le design thinking redonne du souffle à la conduite du changement ?

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Comment le design thinking redonne du souffle à la conduite du changement ?

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Tout en s'appuyant sur les recettes qui font toujours le succÃ¨s de la conduite du changement, le design thinking apporte un nouveau langage, revient sur certaines idÃ©es reÃ§ues et met l'accent sur de nouveaux concepts, qui s'appliquent tant Ã l'innovation organisationnelle, la transformation managÃ©riale qu'Ã l'amÃ©nagement de nouveaux espaces de travail.

On doit Ã la conduite du changement d'avoir pris en compte la dimension humaine dans la gestion de projet. Cette prise en compte, pour Ãªtre pleinement efficace, doit s'effectuer trÃ¨s en amont et se rÃ©pÃ©ter tout au long du cycle projet. Toutefois, il est utile de rappeler que la conduite du changement ne s'est pas imposÃ©e sans difficultÃ©. Les commanditaires la considÃ©raient, au pire, comme un gadget coÃ"teux et inutile et, au mieux, ils l'assimilaient Ã de la communication et/ou Ã de la formation.

Avec le temps et l'Ã©nergie des pionniers, la conduite du changement a prouvÃ© son efficacitÃ© en misant sur deux notions fondamentales : l'anticipation et la plurimodalitÃ© d'actions concourant Ã l'adhÃ©sion des acteurs. Le design thinking ne remet pas en cause ces fondamentaux, au contraire, cette approche propose des Ã©volutions pertinentes notamment en termes d'ordonnancement et de durÃ©e de ces actions.

Le design thinking est la conceptualisation de la dÃ©marche de recherche de solutions utilisÃ©e par les designers. Elle a pour spÃ©cificitÃ© de placer l'humain au cÅ"ur de la rÃ©flexion, c'est-Ã -dire de concevoir des solutions Ã partir des besoins humains pour y rÃ©pondre de maniÃ¨re pertinente, tout en intÃ©grant les contraintes Ã©conomiques et en se nourrissant des opportunitÃ©s technologiques.

AppliquÃ©e Ã la conduite du changement, cette dÃ©marche de recherche de solutions est doublement vertueuse : elle permet de rÃ©engager les collaborateurs tout en apportant des solutions tangibles et opÃ©rationnelles Ã toutes sortes de problÃ©matiques. Elle permet par ailleurs d'accompagner les entreprises dans leur objectif de conciliation de qualitÃ© de vie au travail et de performance Ã©conomique. Voyons comment.

1) Cadrage du projet

Au moment du cadrage du projet, la conduite du changement traditionnelle utilise des outils qui ont fait leurs preuves comme les 5 W (What, Why, Where, When, Who, How) ou l'arbre des causes (diagramme d'Ishikawa). Le design thinking insiste particuliÃ¨rement sur le pourquoi en proposant un travail approfondi sur le requestionnement de la problÃ©matique pour faire Ã©merger trois notions intÃ©ressantes : la dÃ©sirabilitÃ©, ce que les personnes veulent, la faisabilitÃ© technique (en s'appuyant sur les opportunitÃ©s offertes par les outils numÃ©riques) et la viabilitÃ©, ce qui est durable ou profitable.

C'est le juste Ã©quilibre entre ces trois notions qui permettra de cerner au plus juste la finalitÃ© du projet et, par consÃ©quent, de partager la vision de maniÃ¨re consensuelle.

2) ComprÃ©hension des populations concernÃ©es

Ã€ la recherche de solutions pertinentes, le design thinking met l'accent sur la comprÃ©hension de l'humain dans ses usages et dans ses prÃ©fÃ©rences, ceci afin d'Ãªtre force de propositions innovantes. Il a pour objectif d'organiser ses solutions Ã partir des gens et non Ã partir des systÃ¨mes. Il rejoint donc l'objectif de conduite du changement de parfaitement connaÃ®tre sa cible.

Cependant, le postulat de dÃ©part est qu'il ne suffit pas de questionner les personnes afin de comprendre leurs comportements, leurs besoins conscients et inconscients. Il convient Ã©galement de les observer afin d'identifier des signaux faibles sources d'inspiration.

La dÃ©marche consiste alors Ã aller sur le terrain observer les diffÃ©rentes populations concernÃ©es, en plus des rÃ©sultats de recueil de perception ou d'enquÃªte de satisfaction comme le prÃ©voit la mÃ©thode traditionnelle. Cette analyse extrÃªmement empathique trouve ses fondements dans l'anthropologie.

L'observation sur le terrain reste cependant dÃ©licate Ã mettre en Å"uvre, Ã©tant souvent perÃ§ue comme intrusive par les observÃ©s. Elle ne peut donc Ãªtre rÃ©alisÃ©e que dans un contexte d'extrÃªme confiance quant Ã la finalitÃ© du projet.

3) Recherche d'idÃ©es

Dans une dÃ©marche de conduite du changement classique, la mÃ©thode du brainstorming utilisÃ©e lors de la phase d'Ã©coute reste un "must". Aujourd'hui, la technologie permet Ã l'animateur de remplacer "les post it volants" par des "post it digitaux" et de restituer pendant la sÃ©ance.

Le principe de la restitution est en effet un des maillons forts de la dÃ©marche participative Ã condition d'en respecter les rÃ¨gles : diffuser peu de temps aprÃ¨s la sÃ©ance, expliquer pourquoi certaines idÃ©es ne peuvent Ãªtre retenues et rÃ©server l'exclusivitÃ© de la restitution aux participants avant une communication Ã©largie.

Il est trÃ¨s opportun que les designers participent Ã ces sÃ©ances de crÃ©ativitÃ© collaborative. Ce ne sont pas nature des crÃ©atifs, ils dÃ©veloppent durant leur formation et leur pratique professionnelle cette libertÃ© de pensÃ©e et la posture consistant Ã remettre en cause ce qui est donnÃ©, Ã se mÃ©fier des prÃ©supposÃ©s, Ã toujours essayer de sortir du cadre, Ã faire un pas de cÃ´tÃ©, Ã ne rien prendre pour acquis de maniÃ¨re dÃ©finitive, et Ã imaginer des solutions nouvelles. Ils se nourrissent des contraintes et ont une forte appÃ©tence pour la complexitÃ©. Pour eux, les idÃ©es ne sont pas juste bonnes ou mauvaises. Au lieu de choisir une idÃ©e plutÃ´t qu'une autre, il est souvent plus judicieux de crÃ©er un nouveau modÃ¨le permettant d'intÃ©grer les deux.

4) ExpÃ©rimentation

La conduite du changement promeut l'expÃ©rimentation, pendant la phase de co-construction du cycle projet, en proposant un prototype quasiment finalisÃ© Ã une sÃ©lection d'utilisateurs. L'expÃ©rimentation, Ã ce stade du projet, ne permet en rÃ©alitÃ© que de faibles ajustements et rÃ©pond Ã une idÃ©e frÃ©quemment rÃ©pandue que les utilisateurs ne peuvent se projeter que sur un prototype dÃ©jÃ trÃ¨s abouti. La force du design thinking est de revenir sur cette idÃ©e reÃ§ue et de placer l'expÃ©rimentation trÃ¨s en amont du projet en favorisant les actions itÃ©ratives et les prototypes multiples.

Le prototypage permet de visualiser un concept afin de mieux le communiquer, de provoquer le dÃ©bat et/ou d'y faire adhÃ©rer les diffÃ©rents acteurs concernÃ©s. Il possÃ¨de un pouvoir fÃ©dÃ©rateur trÃ¨s puissant. C'est la dÃ©monstration par la preuve.

Par ailleurs, la "tangibilisation" d'un concept (le fait de rendre un concept tangible) facilite la comprÃ©hension des diffÃ©rents acteurs. En effet, les mots ne suffisent pas toujours. On parle souvent par mÃ©taphore pour mieux se faire comprendre, prenant mÃªme le risque que notre interlocuteur n'ait pas la mÃªme reprÃ©sentation que nous. Le prototype devient cette reprÃ©sentation partagÃ©e.

Cette dÃ©marche de visualisation des donnÃ©es est trÃ¨s riche dÃ¨s la phase amont de diagnostic du contexte, de l'Ã©cosystÃ¨me d'acteurs, de la problÃ©matique. Il s'agit d'un premier livrable qui permet de rendre lisible la complexitÃ© et de mettre Ã jour de maniÃ¨re synthÃ©tique les diffÃ©rents nÅ"uds Ã rÃ©soudre. Cette "tangibilisation" permet de faire passer une idÃ©e et de crÃ©er le consensus dans un groupe de maniÃ¨re beaucoup plus efficace que ne le ferait un rapport d'audit.

5) Revendication du droit Ã l'erreur

Le design thinking apporte une grande nouveautÃ© Ã la dÃ©marche de conduite du changement : le droit Ã l'erreur. Dans un pilotage traditionnel, un projet est trÃ¨s rarement arrÃªtÃ© en cas d'erreur, au mieux est-il mis en place un "moratoire" trÃ¨s dÃ©mobilisateur et sans garantie d'efficacitÃ©. Cela s'explique en partie par la pression mise par les commanditaires pour qu'un projet aboutisse, mais aussi par l'idÃ©e trop souvent rÃ©pandue que l'arrÃªt d'un projet est synonyme d'Ã©chec et qu'il faut trouver un responsable.

Au contraire, dans un projet de conduite du changement par le design thinking, le droit Ã l'erreur doit Ãªtre non seulement acceptÃ©, mais aussi revendiquÃ© et encouragÃ©. L'erreur est souvent Ã l'origine d'une meilleure idÃ©e. C'est tout l'autre intÃ©rÃªt du prototype qui doit toujours Ãªtre testÃ©, mis Ã l'Ã©preuve. Le principe est d'Ã©chouer vite pour rÃ©ussir encore plus vite, afin d'Ã©viter de partir dans une mauvaise direction et de ne plus pouvoir faire marche arriÃ¨re, faute d'y avoir investi trop de ressources.

6) Gestion des rÃ©sistances au changement

Dans l'approche conduite du changement, la segmentation vise Ã analyser les niveaux de rÃ©sistance au changement de la population cible. Le design thinking s'efforce de dÃ©tecter les signaux faibles et de se concentrer sur les opportunitÃ©s. Le design thinking s'intÃ©resse Ã©galement davantage aux personnes motrices qu'aux rÃ©sistantes. Une possibilitÃ© d'associer les rÃ©sistants peut Ãªtre de leur proposer de se prononcer, anonymement, par post-its sur un mur physique dÃ©diÃ©.

La conduite du changement traditionnelle se focalise sur les rÃ©sistants, se fixe trop souvent comme prioritÃ© de ne laisser aucun acteur sur le chemin, en contradiction, toutefois, avec la "stratÃ©gie des alliÃ©s" promue par Jean Christian Fauvet dÃ¨s les annÃ©es 1970. L'idÃ©e reÃ§ue et persistante Ã©tant qu'on ne peut pas avancer sans embarquer tout le monde, y compris, malgrÃ© eux, ceux qui ne souhaitent pas Ãªtre embarquÃ©s.

Le design thinking rÃ©affirme avec vigueur l'idÃ©e de se focaliser sur les proactifs en s'efforÃ§ant de donner envie aux autres, par la dÃ©monstration par la preuve, et en faisant boule de neige pour convaincre petit Ã petit les personnes rÃ©ticentes.

7) Formalisation

Dans la mÃ©thode traditionnelle, la formalisation est trÃ¨s importante. On pousse les consultants Ã Ã©crire. Le design thinking renforce cette formalisation, mais il permet de renouveler le jargon, avec un champ lexical plus large, il utilise d'autres termes souvent plus positifs, des mÃ©taphores et surtout comme on l'a vu la visualisation et la tangibilisation afin de mieux faire comprendre les concepts, les rÃ©flexions et les solutions.

Le designer a la facultÃ© d'incarner de maniÃ¨re efficace une intention de projet. Les livrables sont diffÃ©rents, plus visuels, plus courts, le contenu est ainsi plus facilement assimilable. Ce nouveau langage correspond parfaitement Ã notre besoin de lecture plus synthÃ©tique, plus rapide. D'autres supports sont aussi possibles, comme les story-boards ou la vidÃ©o.

Cette Ã©tape permet Ã©galement de faciliter le dÃ©ploiement Ã grande Ã©chelle d'un projet imaginÃ© et testÃ© Ã Ã©chelle rÃ©duite. La formalisation permet de susciter le dÃ©bat et de rendre les solutions dÃ©sirables auprÃ¨s du plus grand nombre.

Conclusion

Pourquoi dans ces conditions, rÃ©duire le design thinking Ã un simple effet de mode, tendance et conceptuel ? Et si, au contraire, le design thinking redonnait du souffle Ã la conduite du changement au point d'Ã©voluer dÃ©sormais vers un vÃ©ritable pilotage de l'innovation ?

AurÃ©lie Marchal (experte en conduite du changement par le design thinking) et Isabelle Cerruti (experte en conduite du changement chez Air France)

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Comment le design thinking redonne du souffle Ã la conduite du changement ?

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On doit Ã la conduite du changement d'avoir pris en compte la dimension humaine dans la gestion de projet. Cette prise en compte, pour Ãªtre pleinement efficace, doit s'effectuer trÃ¨s en amont et se rÃ©pÃ©ter tout au long du cycle projet. Toutefois, il est utile de rappeler que la conduite du changement ne s'est pas imposÃ©e sans difficultÃ©.

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S'il y a bien une chose que vous n'avez jamais rencontrée, tout simplement parce qu'elle n'existe pas, c'est un " cactus à roulettes " ! Pourquoi telle bizarrerie aurait-elle été imaginée d'ailleurs... quel intérêt ? Aucun et c'est sans doute pour cela que personne ne l'a jamais inventée !

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Qu’est-ce-que le design thinking ? - Les cahiers de l’innovation

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Qu’est-ce-que le design thinking ? Cette leçon expose les bases de cette méthodologie.

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Vous souhaitez instaurer les méthodes du design thinking pour améliorer la créativité de votre entreprise ? Vous voulez créer une expérience utilisateur mémorable ? Il vous faut donc connaître les différentes grandes étapes du design thinking. Elles vous permettront de mener un projet à terme de façon rapide, efficace, et surtout, créative !

Klap vous donne les phases à suivre suivant les trois grandes références dans le domaine : Tim Brown, la D-school et Rolf Faste.

LES 3 ÉTAPES DU DESIGN THINKING SELON TIM BROWN

Tim Brown, le CEO de la société IDEO, synthétise le design thinking en trois grandes étapes.

L'inspiration

Cette première étape a pour objectif de trouver la problématique, de définir le problème, afin de pouvoir y trouver une solution.

L'idéation

La deuxième phase, quant à elle, consiste à développer différentes idées autour de la problématique. L'objectif : y trouver une réponse conceptuelle.

L'implémentation

Enfin, la troisième phase du modèle de Tim Brown a pour but de mettre en pratique le projet.

LES 7 ÉTAPES DU DESIGN THINKING D'APRÈS ROLF FASTE

Pour finir, nous vous présentons la formalisation initiale énoncée par Rolf Faste, directeur de la section design product de l'université de Stanford. C'est lui qui, le premier, a défini le Design Thinking. Pour lui, cette approche créative comporte 7 grandes étapes.

La définition

Tout d'abord, la définition. Celle-ci consiste à repérer et identifier le problème, ainsi qu'à définir la problématique qui se pose. L'objectif est également de déterminer quel pourrait être le projet pour régler ce problème et de déterminer ce qui en assurerait le succès.

La recherche

Cette deuxième étape a pour objectif de réunir l'équipe impliquée dans le projet (designers, ingénieurs, professionnels du marketing, développeurs,...) et de réfléchir aux différentes solutions à apporter aux problèmes. Cette phase est également l'occasion d'avoir une vision complète de l'historique des problèmes connus, d'aborder ces différents points, et de réfléchir aux moyens pour les résoudre.

Le brainstorming

Vient ensuite la phase d'identification des besoins et motivation des clients. L'idée : faire une sorte de brainstorming où chacun donne ses idées. Cette étape est primordiale car elle réunit tous les professionnels impliqués dans le projet et leur donne l'occasion de débattre, d'échanger et de chercher des solutions ensemble.

Le prototypage

L'objectif de cette quatrième phase est de croiser les idées, de les affiner, de commencer à élaborer les premiers brouillons du projet. Durant cette étape, vous pouvez, ou non, envoyer vos premiers schémas aux clients et leur demander leur avis.

La sélection

Au cours de la cinquième étape, appelée la phase de " sélection ", les différents participants au projet se retrouvent pour discuter des différentes idées qu'ils ont émises. Cette fois-ci, ils doivent faire un choix. Quelle est l'idée la plus novatrice ? Quelle est le projet le plus rentable, le plus réalisable ? En fonction de ces différentes questions, ils définissent des objectifs et sélectionnent l'idée qui fait l'unanimité.

L'implémentation

L'objectif de cette étape est de rédiger un plan d'action, de définir des rôles et des responsabilités et de déterminer les ressources nécessaires pour la mise en place du projet.

L'apprentissage

Septième et dernière étape : l'apprentissage. Cette phase consiste à recevoir le feed-back du client et de déterminer si la solution proposée répond aux objectifs fixés lors des précédentes phases. L'objectif : identifier les différentes sources d'amélioration.

LES 5 GRANDES ÉTAPES DU DESIGN THINKING SELON LA D-SCHOOL

De son côté, la d.school de l'université de Stanford réduit le design thinking à cinq étapes : Empathize (empatir), Define (définir), Ideate (imaginer), Prototype (prototyper) et Test (tester). Aujourd'hui, ce sont ces 5 grandes étapes qui sont couramment utilisées dans les entreprises.

Empathize

La première phase du design thinking a pour but de se mettre à la place du consommateur et d'essayer de comprendre ses besoins. Il faut donc les rencontrer, les interroger pour connaître leur mode de vie (do), leur pensées (think), leurs sentiments (feel) et leur avis (say). L'objectif : se mettre à leur place pour comprendre ce dont ils ont besoin.

Define

Cette étape a pour but de cadrer le problème. Par exemple, si vos clients ne parviennent plus à toucher leur cœur de cible, votre objectif va être de réfléchir à l'origine du problème. Pourquoi connaissent-ils cette problématique ? Depuis quand existe-t-elle ? Quelles sont les dates clés ? Mais surtout, vous commencerez à aborder une question primordiale : comment inverser la tendance ?

Ideate

Cette phase a pour objectif premier de générer toutes les idées possibles pour aider à résoudre les problèmes rencontrés. Réunissez-vous dans une salle assez grande pour regrouper toutes les personnes impliquées dans le projet. Désignez ensuite une personne en charge d'animer le brainstorming.

Pour finir, laissez chacun exprimer ses idées, ses projets. Vous pouvez même organiser un ou plusieurs ateliers de divergences pour que les différentes idées se confrontent afin de pousser tout le monde vers le haut et d'aboutir au meilleur projet possible ?

Prototype

Quelles sont les différentes options existantes pour réaliser ce nouveau projet ? Comment ce projet va-t-il être construit ? L'idée de cette phase de prototypage est de le modéliser, d'en faire une maquette afin de le matérialiser.

Un moyen de construire ensemble tout en prenant du recul sur le projet. Ce qui peut très souvent permettre de voir si certaines idées énoncées précédemment sont réalisables ou pas, et si des modifications doivent être apportées.

Test

La dernière phase a pour objectif de tester le projet, d'affiner les solutions proposées grâce au retour des utilisateurs. Le test est le meilleur moyen de savoir si son projet tient la route, si ses idées sont réalisables. Le feedback des utilisateurs vous permettra d'avoir une nouvelle vision de votre projet et de réagir en conséquence.

Le but de cette étape est simple : tester vos prototypes, écouter les retours des utilisateurs, modifier, redéfinir et revoir les priorités. Par exemple, si vous vous rendez compte que la nouvelle application mobile que vous allez mettre en service ne peut pas être rentable dans ces conditions, le feedback des utilisateurs vous permettra de changer votre fusil d'épaule, de réfléchir à d'autres possibilités ou de revenir sur une idée déjà abordée mais laissée de côté jusqu'ici.

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Chaque atelier de Design Thinking mérite le bon challenge, la bonne équipe, les bons outils et surtout la bonne organisation. La préparation d'un sprint, c'est à dire le rassemblement de personnes impliquées dans le développement rapide d'un projet commun, est une phase primordiale.

C'est pendant cette première phase en amont que vous devrez tout élaborer jusque dans les moindres détails. Chez KLAP, nous recevons beaucoup de questionnements sur l'organisation des ateliers. Nous avons donc voulu partager avec vous un guide pour ne rien oublier lors de votre prochain atelier de Design Thinking.

Après avoir lu notre billet sur les outils indispensables de l'Atelier de Design Thinking, vous n'aurez plus aucune excuse pour ne pas réussir votre propre sprint de travail.

À vos marques, prêt ? Innovez !

FIXEZ UNE DATE DANS VOTRE AGENDA AVANT MÊME DE PRÉPARER QUOI QUE CE SOIT !

Oui, oui, vous avez bien lu. Officialisez une date dès que possible car c'est sous la pression d'une deadline qu'on accomplit l'impossible, on vous le garantit 😉

Par conséquent en fonction de la durée de votre atelier, prévoyez les journées où vous serez prêt à travailler de manière intensive avec votre équipe.

Selon votre projet, vous aurez besoin d'au moins 7 heures par jour pour arriver à vos fins. En effet, les ateliers de Design Thinking nécessitent d'être en immersion totale et de se donner à 200%. Chaque minute étant comptée, il est donc impossible de prévoir quoi que ce soit d'autre tout le long de vos workshops.

DÉFINISSEZ UN CHALLENGE À RÉSOUDRE PRÉCIS ET AMBITIEUX

Vous devez formuler une problématique à résoudre claire avec des enjeux élevés. En effet, plus le projet sera ambitieux, plus votre équipe sera motivée et impliquée durant les cinq étapes de votre atelier.

Notez qu'en fonction de votre problématique, les étapes d'un workshop de Design Thinking sont plus ou moins longues.

Par exemple, lors d'un atelier KLAP réalisé pour un des leaders de l'assurance dans le monde, nous avons organisé une phase d'inspiration plus consistante sous forme de LEARNING EXPEDITION afin d'explorer plus en profondeur les besoins utilisateurs.

RECRUTEZ UNE SPRINT-TEAM: DES SPORTIFS DU CERVEAU

Pour votre atelier de design thinking, vous aurez besoin de recruter au moins 7 personnes. Essayez d'engager des profils aux compétences diverses et extérieures au projet pour apporter un regard neuf sur celui-ci

Bien-entendu, les personnes internes au projet sont clés pour la bonne réalisation d'un atelier de Design Thinking. Notez que la présence d'un designer est fortement conseillée : il vous aidera à façonner vos idées. Choisissez également un facilitateur qui sera en charge de la bonne tenue de l'atelier et de son déroulé.

RECRUTEZ UN FACILITATEUR : IL VOUS RENDRA LA VIE SIMPLE

Le facilitateur sera là pour gérer l'ensemble des processus de l'Atelier de Design Thinking : timing, échanges, animations, etc...Vous aurez besoin de quelqu'un qui sache mener une réunion et qui soit pourvu d'un esprit de synthèse : il en aura besoin pour résumer vos discussions et vos débats !

Comment recruter le bon facilitateur ?

Tout d'abord, ce rôle exclut d'emblée le porteur du projet ou toute personne ayant la casquette de décisionnaire durant l'atelier. Vous devrez choisir une personne ayant une forte empathie, qui sait écouter les idées des autres et faire monter l'ensemble du groupe vers le haut.

Sachez également, qu'il n'y a pas de profil parfait pour la place de facilitateur. Si vous lisez en ce moment cet article, vous êtes vous-même un bon candidat pour ce poste !

PENSEZ À VOS UTILISATEURS

Les utilisateurs finaux du produit ou du service sont au coeur de la pensée de l'esprit design, il sera donc important de mobiliser vos utilisateurs durant le workshop. Cette mobilisation peut se faire de plusieurs façons. Vous pouvez mener auprès d'eux des interviews par exemple afin de décrypter leurs problématiques ou bien, et c'est plus que recommandé, les inviter à tester le prototype que vous aurez réalisé au cours du workshop.

Dans tous les cas trouvez un moyen de mettre les problématiques de vos utilisateurs au coeur de vos ateliers car au final, un produit ne peut vivre que s'il est réellement utilisé dans le temps.

PROCUREZ-VOUS LES 11 OUTILS INDISPENSABLES DE L'ATELIER DE DESIGN THINKING

Pour cela, rien de plus simple. Il vous suffit de lire notre article sur nos armes redoutables pour tous nos sprints de travail.

Si ce n'est pas déjà fait, vous allez découvrir de petites merveilles ! LIRE L'ARTICLE

DE GRANDES IDÉES POUR UN GRAND DÉFI

Ouvrez les vannes et laissez sortir toutes les idées, mêmes celles que vous n'avez jamais osé dire !

La phase d'idéation existe pour faire le plein d'idées. Générer des idées n'est pas simple pour tout le monde. Certains sont imaginatifs et auront un débit de solutions quasi sans fin mais pour d'autres l'exercice peut sembler périlleux. Ne vous inquiétez pas, des outils existent afin d'ouvrir vos chakras. Chez KLAP, nous avons l'habitude d'utiliser les cartes de l'Idea Maker qui permettent de générer des idées par rapport à une situation, une cible ou un contexte donné.

DÉFINISSEZ QUI SERA LE LEADER : TOUTE LA PRESSION SERA SUR SES ÉPAULES

Dans votre sprint de travail, vous aurez besoin de désigner une personne dont le rôle sera de décider, de trancher. Certaines parties de l'Atelier nécessitent une prise de décision qu'il est très difficile de prendre collectivement : au décideur de prendre ses responsabilités !

RÉSERVEZ VOTRE SALLE RÊVÉE

L'unité de lieu est un aspect primordial de l'Atelier de Design Thinking. Vous devez donc prendre le temps de visiter la salle dans laquelle vous serez en immersion pendant un voire plusieurs jours.

Vous devez vous y sentir aussi bien que possible. Par exemple, si vous devez réserver une salle de réunion pour au moins 8 personnes à Paris intramuros, comptez en moyenne 300 € HT pour la location. Puisque nous avons décidé de vous délivrer tous nos secrets, nous vous présentons celle où s'est déroulé l'atelier dédié au site e-commerce Kollori, nous avons nommé l'Espace GII situé dans le 15 ème arrondissement de Paris.

ENGAGEZ DES INTERVENANTS EXPERTS DANS LEUR DOMAINE

Si l'atelier l'exige, prenez soin de faire intervenir des experts. Pas besoin qu'ils soient présents durant l'intégralité de l'atelier de Design Thinking. Les avis d'experts ne peuvent qu'enrichir les discussions, ils vous ouvriront des voix vers de nouvelles perspectives.

" RIEN NE SE PERD, RIEN NE SE CRÉE, TOUT SE TRANSFORME " A. LAVOISIER

Pour créer votre atelier, inspirez-vous de l'existant. Vous retrouverez sur notre site internet certains de nos ateliers, que nous vous proposons d'étudier pour vous aiguiller :

Comment développer l'offre d'un site E-commerce BtoB, où vous découvrirez comment nous avons réussi à enrichir l'offre de kollori.com en travaillant sur la proposition de services.

Trouver le nom d'un espace de coworking. Dans cet atelier, nous avons aidé l'équipe d'un espace de coworking qui avait besoin de travailler sur son identité. Chose promise, chose due !

Comment développer l'offre d'une startup en croissance. En partenariat avec Cohome, nous avons souhaité aider freelances et entrepreneurs à développer la vision de leurs projets à court terme : un régal !

NE PARTEZ PAS DANS L'INCONNU : FORMEZ VOUS !

S'il est vrai que nous vous donnons tout ce que nous avons à disposition pour créer vos propres ateliers, il n'y a rien de tel que de vous y former ! Pour cela rien de plus simple : nous nous proposons de vous former à la création de sprints de travail. Grâce à cela, vous serez capable :

D'apprendre des utilisateurs

De rencontrer des besoins non identifiés

De savoir réaliser des prototypes rapides et tester des hypothèses.

De définir les problématiques clés à résoudre

D'explorer de nouvelles opportunités/solutions et les valider

Et ça se passe ici : http://www.klap.io/formation-design-thinking/

Nous sommes des fervents fan de la culture Maker et nous vous encourageons à façonner les nouveaux produits et services de demain. La méthodologie du Design Thinking est celle que nous appliquons mais nous sommes réceptifs à toutes autres méthodes alors n'hésitez pas à nous partager les vôtres en commentaire.

Chez KLAP, nous adorons transmettre cette approche et ce savoir-faire. Notre rêve est que chaque lecteur s'approprie ces méthodologies afin qu'il puisse lui-même les appliquer et les transmettre. KLAP vous soutient dans cette démarche, c'est pourquoi nous vous invitons à travailler ensemble sur une problématique startup chaque dernier vendredi du mois. Ca vous dit ? Inscrivez-vous à notre prochain évènement : ici

Finalement, qu'y-a-t-il de plus beau que d'innover et créer, si ce n'est que de le faire ensemble ?

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LE GUIDE ULTIME POUR ORGANISER UN ATELIER DE DESIGN THINKING 💥 Klap : Sprint de co-création

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Vous souhaitez instaurer les méthodes du design thinking pour améliorer la créativité de votre entreprise ? Vous voulez créer une expérience utilisateur mémorable ? Il vous faut donc connaître les différentes grandes étapes du design thinking. Elles vous permettront de mener un projet à terme de façon rapide, efficace, et surtout, créative !Klap vous donne ...

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A fun card deck for anyone who needs creative inspiration

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Mif01 Gestion de projet et génie logiciel

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Mif01 Gestion de projet et génie logiciel

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Cours de Aurélien Tabard

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mif01 gestion de projet et génie logiciel

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Mif01 Gestion de projet et génie logiciel

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Mif01 Gestion de projet et génie logiciel

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Gérez votre projet avec une équipe Scrum

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Gérez votre projet avec une équipe Scrum

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Bonjour et bienvenu(e) dans ce cours !

Je suis Arnaud, scrum master et formateur aux métiers du numérique. Aujourd'hui, je vais vous partager ma passion pour une gestion de projet agile très complète : le Scrum ("mêlée" en anglais).

Si vous voulez conduire un projet innovant, original ou créatif avec une forte implication de votre équipe : je vous conseille d'adopter une pratique agile ! 🙂 Plus votre approche sera pragmatique, plus votre gestion de projet pourra faire face à des changements de cap imprévus. Scrum est un très bon modèle à suivre pour accepter les transformations nécessaires du produit ou du service avec votre client et vos collaborateurs.

Dans ce cours, je vais vous préparer à faciliter la compréhension, l'adhésion et l'organisation du modèle Scrum auprès de votre équipe agile. Vous allez ainsi pouvoir jouer le rôle clé de scrum master ("maître de mêlée" en français) :

D'abord, vous allez apprendre toutes les caractéristiques du modèle Scrum. Vous répartirez les différents rôles aux 4 membres fictifs de votre équipe agile.

Vous allez aussi organiser un cadre de travail Scrum. Vous découperez votre projet en sprints pour garantir des livraisons régulières, des estimations suivies et une planification précise.

Enfin, vous allez contrôler la bonne mise en pratique du modèle Scrum. Vous orienterez votre équipe au cours de la sprint review, de la sprint retrospective et du product backlog grooming.

Pré-requis du cours
Objectifs du cours
À la fin de ce cours, vous serez capable de :

Coordonner les différents rôles de l'équipe Scrum.

Conduire un projet avec une démarche incrémentale et itérative.

Prévoir les itérations pendant la sprint planning.

Planifier la daily scrum à partir du sprint backlog.

Évaluer l'atteinte des objectifs lors de la sprint review.

Promouvoir les bonnes pratiques lors de la sprint retrospective.

Guider le raffinage du product backlog pour l'équipe Scrum.

Si vous n'avez jamais géré un projet avec des pratiques agiles, je vous conseille de commencer par suivre mon cours Initiez-vous à la gestion de projet agile (environ 6 heures).
Si vous voulez voir une gestion de projet agile dans une entreprise digitale, je vous conseille le cours Découvrir la posture d'agilité de Yannig Raffenel (environ 30 minutes).

Rendez-vous au premier chapitre 👍

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Arnaud Lissajoux Chef de projet et formateur agile (Master Web Editorial & Certification PSM1)

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Gérez votre projet avec une équipe Scrum

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https://player.vimeo.com/video/236096228 Bonjour et bienvenu(e) dans ce cours ! Je suis Arnaud, scrum master et formateur aux métiers du numérique. Aujourd'hui, je vais vous partager ma passion pour une gestion de projet agile très complète : le Scrum ("mêlée" en anglais).

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Les cours disponibles sur le site gestiondeprojet.pm. Ils comportent des vidéos et des notes de cours.

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Comment combiner Design Thinking et Agilité dans un projet pour mieux répondre au besoin des utilisateurs.

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Méthodologie de gestion agile d’un projet. Scrum – les principes de base

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Méthodologie de gestion agile d’un projet. Scrum – les principes de base

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Méthodologie de gestion agile d'un projet. Scrum - les principes de base

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1 Comment éviter les effets " silo " et " tunnel " des méthodes classiques de développement ? Comment rapprocher conception, programmation et déploiement, créer des liens forts entre utilisateurs et développeurs, valoriser le métier et la fonction information-documentation et limiter le risque d'une démobilisation de la part des utilisateurs et des clients pendant la phase, parfois très longue, de programmation ?

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Jesse James Garrett: The Elements of User Experience

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The Elements of User Experience cuts through the complexity of user-centered design for the Web with clear explanations and vivid illustrations that focus on ideas rather than tools or techniques. Jesse James Garrett gives readers the big picture of Web user experience development, from strategy and requirements to information architecture and visual design.

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The first step-by-step guidebook for successful innovation planning Unlike other books on the subject, 101 Design Methods approaches the practice of creating new products, services, and customer experiences as a science, rather than an art, providing a practical set of collaborative tools and methods for planning and defining successful new offerings.

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世界遺産には自然遺産と文化遺産がありますが、九州地方にはそのどちらもあるため多くの観光客が訪れています。

九州地方で行ってほしい世界遺産ベスト5を挙げるとするならば、大いに悩みますが第1位は「屋久島」でしょう。

鹿児島県から南へ65キロほど離れた東シナ海に位置する屋久島は日本で7番目に大きい島で、島の周囲はおよそ130キロメートル、ほぼ円形が特徴です。

屋久島は1933年に日本で初めて世界自然遺産に登録された島で、島のおよそ20パーセントがその対象となっています。

意外と狭いと感じますが、そのエリアは屋久島国立公園と森林生態系保護地域の一部と、原生自然環境保全地域で、国の天然記念物である屋久島杉原生林は全て含まれています。

世界自然遺産に登録された理由は日本固有の動植物の生息地であることと、「洋上アルプス」と呼ばれる美しい山々などの自然景観が評価されたことによります。

初めて訪れるならツアーガイド付のツアーで、白谷雲水峡から縄文杉、トロッコ道のコースがおすすめです。

第2位は軍艦島の別名を持つ「端島炭鉱」です。

長崎県長崎市の洋上にある人口島で、炭鉱開発のために周囲を埋め立てられ要塞のような雰囲気になりました。

現在は廃墟ですが、最盛期の1960年代には島内に5000人以上の人々が暮らしており、当時首都圏にもなかった高層マンションが林立した風景は「未来都市」と呼ばれ、日本の最先端の暮らしが営まれていました。

しかし、日本の近代化を支えていた端島炭鉱もエネルギーの主役が石油に替わったことから1974年に閉山し、その年の4月20日に全島民が島を離れ無人島なりました。

観光する際には、上陸して詳しい説明が受けられるツアーに参加するのがおすすめです。

第3位は同じ長崎の「大浦天主堂」です。

教会建築の起点となった国宝の教会で、建築学的にも貴重な建物として知られています。

世界宗教史における「信徒発見」の奇跡が起こった場所で、潜伏キリシタンが禁教期に密かに信仰を続ける中で育んだ宗教に関する文化的伝統を体感することができます。

見学は無料ですが、現在も信者が集う教会なので、教会行事がある場合は見学できないこともあるため事前の確認が必要です。

第4位は福岡県の玄界灘に浮かぶ「沖ノ島とその関連遺産群」です。

遥かな古代より「神宿る島」として信仰の対象となっていた島で、1600年もの間に渡り厳格な禁忌によって島本体を含む祭祀遺跡などは手つかずのまま守られていました。

2017年に世界文化遺産に登録されたというまだ新しい世界遺産で、沖ノ島の3つの岩礁（小屋島、御門柱、天狗岩）を含めた8資産が、4世紀から9世紀にかけた東アジアにおける諸国家間の重要な交流を示していることや、現在まで続く文化的伝統を伝承する類希な例であることから認定を受けました。

観光する場合は、立ち入り禁止地域や登山道などの危険な個所もあるため十分注意することが大切です。

第5位は2018年6月に登録された「長崎と天草地方の潜伏キリシタン関連遺産」です。

野崎島や頭ヶ島、天草など五島列島に点在する教会群や集落などの構成資産で、17世紀から19世紀の2世紀以上に渡るキリスト教禁教政策の下で、ひそかに信仰を伝えた人々の歴史を垣間見ることができます。

船を使って島々を巡ることになるため、個人で観光するには少々難しい面があるのでツアーを利用するのがおすすめです。

九州地方にはこれらの他にも三池炭鉱や旧グラバー住宅、旧鹿児島紡績所、関吉の疎水溝など数多くの世界遺産があります。

自然と文化の両方を堪能できる九州の世界遺産を是非一度訪れてみてはいかがでしょうか。

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世界遺産には自然遺産と文化遺産がありますが、九州地方にはそのどちらもあるため多くの観光客が訪れています。 九州地方で行ってほしい世界遺産ベスト5を挙げるとするならば、大いに悩みますが第1位は「屋久島」でしょう。 鹿児島県から南へ65キロほど離れた東シナ海に位置する屋久島は日本で7番目に大きい島で、島の周囲はおよそ130キロメートル、ほぼ円形が特徴です。 ...

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Design thinking is a mindset. It is the confidence that everyone can be part of creating a more desirable future, and a process to take action when faced with a difficult challenge. That kind of optimism is well needed in education.

Classrooms and schools across the world are facing design challenges every single day, from teacher feedback systems to daily schedules. Wherever they fall on the spectrum of scale - the challenges educators are confronted with are real, complex, and varied. And as such, they require new perspectives, new tools, and new approaches. Design thinking is one of them.

We have a new resource- The Co-Designing Schools Toolkit, which supports educators to collaboratively create equitable change in schools through a community-led, equity-centered, and design-driven process.

You can still download the classic Design Thinking for Educators toolkits + workbook here.

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Design thinking is a mindset. It is the confidence that everyone can be part of creating a more desirable future, and a process to take action when faced with a difficult challenge. That kind of optimism is well needed in education.

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Les " sciences " de gestion sont pleines de paradoxes. Par exemple pour qu'une entreprise soit performante, elle doit à la fois innover, s'adapter en permanence à son marché et, en même temps, industrialiser ses processus, réduire l'incertitude et les initiatives...

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Les cahiers de l'innovation - Innover, c'est transformer une idée en valeur ...

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Les " sciences " de gestion sont pleines de paradoxes. Par exemple pour qu'une entreprise soit performante, elle doit à la fois innover, s'adapter en permanence à son marché et, en même temps, industrialiser ses processus, réduire l'incertitude et les initiatives...

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La carte d'expérience : cet outil du designer pour révéler les points de friction du parcours client // FABERNOVEL

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Mathilde, Lead Designer chez FABERNOVEL INNOVATE, nous parle aujourd'hui de la carte d'expérience, un outil stratégique pour identifier de nouvelles

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Créer des produits qui ont davantage de sens ? Cet ouvrage pratique propose 100 méthodes utiles pour concevoir des produits innovants et séduire...

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La start-up éphémère est une démarche conçue par Elia pour démontrer aux grands groupes qu'ils sont capables d'innover, par eux-mêmes, comme des startup. Que l...

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Un guide pour l'utilisateur

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Recettes libres, "code source" de nos innovations sociales

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Recettes libres, "code source" de nos innovations sociales

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Ce sommaire type est le résultat des sessions sur les " codes sources " au Forum des usages coopératifs à Brest (juillet 2012) et aux rencontres Moustic de Montpellier (mars2013), ainsi que des premières recettes réalisées et des commentaires sur le forum.

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How do I assess if my solution is working?

How do I get started?

How do I conduct an interview?

How do I make sense of what I've heard?

What tools can I use to understand people?

How do I come up with ideas?

How do I choose a solution to take forward?

How do I prototype my ideas?

How do I prepare for launch?

How do I prepare for scale?
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The World Cafe Book: Shaping Our Futures Through Conversations that Matter by Juanita Brown and David Isaacs with the World Café Community of Practice Over 50,000 copies sold; translated into nine …

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Editors:

(view affiliations)

Reframes information architecture for complex, service-oriented ecosystems

Unique insights into the research-practice conversation on the development of the discipline

Contributions from many well-known practitioners and thought leaders in the field of UX

Includes supplementary material: sn.pub/extras

15k Accesses

14 Citations

48 Altmetric

Sections

Table of contents

About this book

Editors and Affiliations

Bibliographic Information

Table of contents (11 chapters)

1. Front Matter

Pages i-xiii

PDF

About this book

Information architecture has changed dramatically since the mid-1990s and earlier conceptions of the world and the internet being different and separate have given way to a much more complex scenario in the present day. In the post-digital world that we now inhabit the digital and the physical blend easily, and our activities and usage of information takes place through multiple contexts and via multiple devices and unstable, emergent choreographies.

Information architecture now is steadily growing into a channel- or medium-aspecific multi-disciplinary framework, with contributions coming from architecture, urban planning, design and systems thinking, cognitive science, new media, anthropology. All these have been heavily reshaping the practice: conversations about labelling, websites, and hierarchies are replaced by conversations about sense-making, place-making, design, architecture, cross media, complexity, embodied cognition, and their application to the architecture of information spaces as places we live in in an increasingly large part of our lives.

Via narratives, frameworks, references, approaches and case-studies this book explores these changes and offers a way to reconceptualize the shifting role and nature of information architecture where information permeates digital and physical space, users are producers, and products are increasingly becoming complex cross-channel or multi-channel services.

Keywords

cross-channel design

information architecture

information-based ecosystems

service design

user experience design

Editors and Affiliations

Jönköping International Business School, Jönköping, Sweden

Andrea Resmini

Bibliographic Information

Book Title: Reframing Information Architecture

Editors: Andrea Resmini

Series Title: Human–Computer Interaction Series

DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-06492-5

Publisher: Springer Cham

eBook Packages: Computer Science, Computer Science (R0)

Copyright Information: Springer International Publishing Switzerland 2014

Hardcover ISBN: 978-3-319-06491-8

Softcover ISBN: 978-3-319-38088-9

eBook ISBN: 978-3-319-06492-5

Series ISSN: 1571-5035

Series E-ISSN: 2524-4477

Edition Number: 1

Number of Pages: XIII, 156

Number of Illustrations: 33 b/w illustrations

Topics: User Interfaces and Human Computer Interaction, Design, Library Science, Information Storage and Retrieval, Interaction Design, Computer and Information Systems Applications

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Information architecture has changed dramatically since the mid-1990s and earlier conceptions of the world and the internet being different and separate have given way to a much more complex scenario

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Démocratie participative : guide des outils pour agir

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Démocratie participative : guide des outils pour agir

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Think tank Fondation Nicolas Hulot (FNH)

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Les indicateurs de l'état de santé des équipes de projet

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Les indicateurs de l'état de santé des équipes de projet

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Les indicateurs de l'état de santé des équipes de projet ultra performantes | Le Playbook des équipes Atlassian

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Évaluez-vous par rapport aux huit caractéristiques propres aux équipes de projet ultra performantes afin d'identifier les atouts et les faiblesses de votre équipe, puis suivez votre progression.

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Plongée dans le processus Design Thinking

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Plongée dans le processus Design Thinking

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La Théorie CK est le cœur de la méta-méthode Innovaciel® pour l’innovation radicale.

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La Théorie CK est le cœur de la méta-méthode Innovaciel® pour l’innovation radicale.

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Pensée Design Workbook : Libérez votre créativité

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Pensée Design Workbook : Libérez votre créativité

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Introduction à la théorie C-K (Session 2016)

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Introduction à la théorie C-K (Session 2016)

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MOOC Concevoir pour innover : introduction à la théorie C-K (session 2016)

Face aux enjeux de la compétition par l'innovation, les entreprises doivent s'approprier et développer de nouvelles ingénieries de l'innovation. Elles visent à organiser et maîtriser la conception de nouveaux produits ou systèmes et permettent de concevoir conjointement les dimensions techniques, scientifiques et gestionnaires d'une stratégie d'innovation.

Les videos du MOOC " Concevoir pour innover : introduction à la Théorie C-K" vous permettront de comprendre les logiques contemporaines de la conception innovante. Il exposera les apports, souvent séparés dans les universités anglo-saxonnes, de l'engineering design (conception réglée) qui est à la base du management classique de projets, puis les méthodes de conception innovante (Théorie C-K) les plus récentes qui sont nécessaires pour le management stratégique de la technologie et de l'innovation et le développement collectif des capacités créatives.

Ces vidéos ont été produites avec le soutien financier de :
AUNEGE : Université Numérique Thématique en Economie et Gestion

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L'Ecole supérieure des Mines de Paris ou MINES-ParisTech forme depuis sa création des ingénieurs de très haut niveau. Fondée en 1783, à l'époque où l'exploitation des mines était l'industrie de haute technologie par excellence, les compétences de l'École ont suivi le développement de l'industrie.