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Segundario

Inversión de empleado (ICE)

Objetivo: Mostrar el costo de capacitación por empleado en un periodo determinado.

Responsable: Área de RRHH

Tiempo: Mensual.

Herramienta de medición: KPI de inversión por empleado.

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Visitas a la página web

Objetivo: Mejorar las aplicaciones informáticas en cuanto a los procesos.

Responsable: Área de Comunity Manager

Tiempo: Cada 3 meses.

Herramienta de medición: KPIs redes sociales

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• Porcentaje de satisfacción del cliente

✓ Objetivo: Medir la relación entre el número de clientes que expresa a la empresa alguna inconformidad respecto al total de clientes atendidos.

✓ Resultados esperados: Conocer el porcentaje de satisfacción del cliente respecto a los productos ofrecidos por la empresa, detectando causas y emprendiendo acciones correctivas.

✓ Responsable: Área de RRHH

✓ Tiempo: Mensual

✓ Herramienta de medición: Encuesta de satisfacción interna de RRHH

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• Segundario
Visitantes recurrentes a Plaza Vea

✓ Objetivo: Llevar un registro aproximado del ingreso de los clientes que visitan la tienda para evaluar su fidelización y concurrencia de compras.

✓ Responsable: Área de Ventas

✓ Tiempo: Semanal

✓ Herramienta de medición: KPIs de Prospección de oportunidades

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Primario

Ventas

Objetivo: Aumentar las ventas y mejorar la productividad.

Responsable: Finanzas y Marketing

Tiempo: Mensual.

Herramienta de medición: KPIs de ventas por días y meses.

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• Segundario
Nivel de Innovación de la empresa:

✓ Objetivo: Medir la eficiencia con los procesos relacionados con la gestión de la innovación de la empresa.

✓ Responsable: Área de logística y Estadística

✓ Tiempo: Cada 2 meses

✓ Herramienta de medición:

KPIs de proceso y logística

Número de proyectos de cada etapa etapa del ciclo de vida de innovación.

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• Segundario
Distribución de pedidos sin mora:

✓ Objetivo: Dar visibilidad al gerente logístico sobre cómo está funcionando esa etapa de la cadena de suministro, evaluando si existe o no un equilibrio adecuado entre el servicio y el costo y Finalmente, se realiza un estudio de costos de la implementación hasta la producción.

✓ Responsable: Área de ventas, almacén, distribución

✓ Tiempo: Mensual

✓ Herramienta de medición:

KPIs Costos de transporte.

Estado de la función transporte.

Estado de la función distribución

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Segundario

• Porcentaje de cumplimiento del cronograma de capacitación

✓ Objetivo: Verificar el cumplimiento de las capacitaciones planeadas a inicio de año, teniendo en cuenta las capacitaciones exigidas por normatividad.

✓ Resultado esperado: Porcentaje de cumplimiento total para evaluar los esfuerzos de la empresa en cumplir satisfactoriamente con la planeación propuesta. Debe ser superior al 90%.

✓ Responsable: Área de RRHH

✓ Tiempo: Mensual

✓ Herramienta de medición:
(sumatoria de inversión en capacitación) / (dotación promedio del periodo)*1

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Segundario:

Efectividad de las capacitaciones realizadas

Objetivo: Evaluar la efectividad de la capacitación realizada de acuerdo al número de capacitaciones evaluadas satisfactoriamente.

Resultado esperado: Porcentaje de cumplimiento del plan de capacitación realizada, medida a través de test o evaluación teórica o práctica.

Responsable: Área de RRHH

Tiempo: Mensual después de cada capacitación

Herramienta de medición: KPIs de satisfacción con la capacitación

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Primario:
Ingreso por compra

Objetivo: Hacer una evaluación de los ingresos por la adquisición de nuestros clientes.

Responsable: Área de Finanzas

Tiempo: Diario

Herramienta de medición:
KPIs de número de ventas por producto.
KPIs de número de ventas por canal de distribución

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Primario:
Satisfacción del cliente

Objetivo: Evaluar el servicio de post venta y el grado de conformidad de quien haya adquirido un producto.

capacitando a nuestros colaboradores y evaluar su desempeño.

Responsable: Área de RRHH

Tiempo: Cada 15 días.

Herramienta de medición:  KPIs de Customer Experience

Puntuación de Satisfacción del cliente(CSAT)

Verificar los resultados de la capacitación