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EVALUACIÓN INTERNA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

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¿Debería la empresa A.L. expandir el punto de venta para destacar entre sus competidores?

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El motivo por el cual elijo este tema es debido a que desde muy pequeña he estado familiarizada con este tipo de negocios y he llegado muchas veces a ser partícipe de esta empresa que he elegido. Por eso, he podido observar que a veces hay clientes que se quejan de que el tamaño de la empresa es demasiado pequeña y que no se siente cómodo estar en un espacio tan limitado.
También he podido observar cómo cuando se concentra un grupo de más de 10 personas, hay personas que o bien directamente se sale del establecimiento, o deja los productos que iban a comprar y se marchan.
Mi objetivo es, a través de los estudios adquiridos en estos 2 años, convencer al empresario de que aumentaría sus beneficios económicos si alquilara el local de al lado, para ampliar el espacio y satisfacer una de las necesidades de los clientes y destacar entre sus competidores.

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El área en el que me centraré es el marketing, ya que deseo hacer un estudio del mercado e intentar obtener un mayor beneficio a partir de una mejora de la imagen de la empresa.

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La empresa A.L. es una empresa dedicada a la venta de productos alimenticios ubicada en el barrio de Fuensanta, en la ciudad de Córdoba (España).

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RESULTADOS DEL CUESTIONARIO A 50 CLIENTES 

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RESULTADOS DEL CUESTIONARIO A 50 CLIENTES 

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1)0-->6 personas
1-->9 personas
2-->8 personas
3--->14 personas
4-->9 personas
5--> 2 personas

2)Atención al cliente--> 17 personas.
Limpieza del lugar-->16 personas.
Otras-->17 personas.
3)Ampliar la empresa-->22 personas.
Atención al cliente --> 16 personas.
Otras-->12
4)Sí-->19 personas.
No-->31 personas.
5)Sí-->29 personas.
No-->19 personas.
No contesta-->2 personas.
6)Sí--> 27 personas
No--> 19 personas
Le da igual--> 4 personas
7)0-->6 personas
1-->9 personas
2-->10 personas
3-->12 personas
4-->7 personas
5-->4 personas

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Creo que la mayor dificultad con la que me puedo encontrar es que los clientes no sean totalmente sinceros con las respuestas y responda lo que la empresa desearía escuchar.
Otra de las dificultades sería que los clientes no deseen o no tengan tiempo para responder las encuestas y por tanto, no llegue a hacer tantas encuestas como para analizar correctamente los datos.

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Para ello,  analizaré los lugares donde se sitúa sus competidores a lo largo de la avenida, haciendo un croquis para observar cuál tiene mayor ventaja en cuanto a ser perceptible por sus clientes.
Después, haré una encuesta a los clientes para saber qué porcentajes de clientes le gustaría que la empresa fuese más amplio y analizar las diferentes opiniones y razones por las que los clientes compren en este establecimiento y no en otro.
Haré también el análisis FODA para fortalecer los puntos fuertes que tiene la empresa y minimizar los puntos débiles para así, atraer a nuevos clientes.

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Análisis FODA tras el cuestionario.

Croquis del lugar.

Análisis CAME.

Diagrama de campo de fuerza.

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1)¿Está usted en general satisfecho con el establecimiento? Puntúe del 0 al 5 dependiendo de su satisfacción siendo 5 la máxima satisfacción.
2) ¿Qué es lo que más le gusta de la empresa?
3)¿Qué sugerencias darías para mejorar la empresa?
4)¿Cree usted que hay una buena organización de los productos que hay en el establecimiento?
5)¿Es importante para usted el espacio y las instalaciones de una empresa?
6)¿Le gustaría que la empresa tuviera un mayor espacio?
7)¿Cómo puntuarías a la empresa del 0 al 5, en comparación con otras empresas del barrio?