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Le vendeur connecté pourra accéder aux données du client pour répondre rapidement à ses besoins en utilisant des outils technologiques (tablette, un smartphone ou une borne).
Cela garanti un meilleur service client et ainsi être plus proche du consommateur grâce à ses données, que l'on peux retrouver grâce à sa carte de fidélité, l'historique...
L'avenir, c'est l'intelligence artificielle.

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Pyramide de Maslow: hiérarchisation des besoins du important au moins important

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L’intérêt de pratiquer l’écoute active est de s'assurer que l'on à bien compris, en écoutant, en comprenant et en retenant les demandes du client.

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-Miroir connecté
-Le robot
-Casier de recharge pour téléphone
-Le client test le produit

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-SBAM : Sourire-Bonjour-Au Revoir-Merci.
-4*20 : les 20 premiers mouvement, les 20 centimètres du visage, les 20 premiers mots et les 20 premières secondes.
-Accroche client : Savoir quand et comment aller vers le client.

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Les Blogueurs et journalistes sont invités pour faire parler des nouveaux concepts.

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Oblative :  faire plaisir a autrui
Hédoniste : satisfaction personnelle
Auto-expression : désir de paraître et de s'affirmer

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SONCASE:

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Vidéo des 12 caractéristiques du vendeur connecté 

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Vidéo des 12 caractéristiques du vendeur connecté 

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https://www.youtube.com/watch?v=UeI6KXf4dto

Outils technologiques :

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Pour identifier le besoin du client il faut récapituler (pour résumer...) puis reformuler la demande (ce que vous souhaitez...) et enfin vérifier la compréhension (on est d'accord ?)

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Vidéo du nouveau concept de  chez Sephora

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Vidéo du nouveau concept de  chez Sephora

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[SEPHORA NEW] INAUGURATION - Nouveau concept de magasins : SEPHORA FLASH

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Prix, Qualité, Matière, Couleur, Taille...