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Testar ser um cliente oculto para avaliar atendimento do banco Pan

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Testar ser um cliente oculto para avaliar atendimento do banco Pan

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Realizar entrevista com operadores e atendentes do Pan

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Realizar entrevista com operadores e atendentes do Pan

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Enviar pesquisa de satisfação dos clientes no pós venda e incluir questão da parceria

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Enviar pesquisa de satisfação dos clientes no pós venda e incluir questão da parceria

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Enviar email com FAQ e analisar cliques  / visualização nas principais dúvidas

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Enviar email com FAQ e analisar cliques  / visualização nas principais dúvidas

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Solicitar relatório do banco Pan de dúvidas e perguntas

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Solicitar relatório do banco Pan de dúvidas e perguntas

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Acompanhar o piloto em uma das lojas pra entender as dificuldades dos clientes e atendentes

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Acompanhar o piloto em uma das lojas pra entender as dificuldades dos clientes e atendentes

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Monitorar clientes que foram em outras lojas que não estão rodando o piloto para perguntar do consignado

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Monitorar clientes que foram em outras lojas que não estão rodando o piloto para perguntar do consignado

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Monitorar se clientes que contrataram na loja receberam a oferta do consignado via digital ou inbound

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Monitorar se clientes que contrataram na loja receberam a oferta do consignado via digital ou inbound

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Comparar dados de conversão nos diferentes canais

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Comparar dados de conversão nos diferentes canais

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Monitorar TMA das contratações do consignado para entender necessidade de auxílio dos clientes

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Monitorar TMA das contratações do consignado para entender necessidade de auxílio dos clientes

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Entrevistar atendentes para entender dificuldades dos clientes

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Entrevistar atendentes para entender dificuldades dos clientes

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Comparar dados conversão do inbound com outros canais e outros produtos

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Comparar dados conversão do inbound com outros canais e outros produtos

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Fazer teste de usabilidade da autocontratação para entender possíveis dificuldades do público

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Fazer teste de usabilidade da autocontratação para entender possíveis dificuldades do público

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Monitorar funil de quantas pessoas informaram interesse no inbound mas não seguiram com a contratação

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Monitorar funil de quantas pessoas informaram interesse no inbound mas não seguiram com a contratação

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Incluir no formulário de abordagem quantas contratações foram assistidas x não assistidas

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Incluir no formulário de abordagem quantas contratações foram assistidas x não assistidas

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Direcionar oferta do consignado para público que tem feito busca ativa por produtos ofertados no ecossistema e analisar cliques e conversão

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Direcionar oferta do consignado para público que tem feito busca ativa por produtos ofertados no ecossistema e analisar cliques e conversão

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Entrevistar clientes sobre o interesse em descontos e produtos do ecossistema

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Entrevistar clientes sobre o interesse em descontos e produtos do ecossistema

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Monitorar uso dos descontos oferecidos pelo banco Pan (drogarias)

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Monitorar uso dos descontos oferecidos pelo banco Pan (drogarias)

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Ofertar desconto em produtos para clientes interessados no consignado e ver conversão

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Ofertar desconto em produtos para clientes interessados no consignado e ver conversão

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Fazer abordagem próximo a produtos de eletrodomésticos e ver conversão

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Fazer abordagem próximo a produtos de eletrodomésticos e ver conversão

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Fazer teste A/B peças de comunicação com diferencial de uso no ecossistema

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Fazer teste A/B peças de comunicação com diferencial de uso no ecossistema

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Realizar um teste com clientes de outros tipos de empréstimo para comparar atratividade das condições do consignado

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Realizar um teste com clientes de outros tipos de empréstimo para comparar atratividade das condições do consignado

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Monitorar percentual de clientes realizando portabilidade ou refinanciamento

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Monitorar percentual de clientes realizando portabilidade ou refinanciamento

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Entrevistar clientes que fizeram portabilidade e/ou refinanciamento para comparar condições do produto

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Entrevistar clientes que fizeram portabilidade e/ou refinanciamento para comparar condições do produto

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Entrevistar clientes que contrataram e não contrataram sobre as condições do produto

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Entrevistar clientes que contrataram e não contrataram sobre as condições do produto

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Fazer teste da performance de peças de comunicação com as condições do produto

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Fazer teste da performance de peças de comunicação com as condições do produto

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Fazer teste A/B peças de comunicação com condições do produto

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Fazer teste A/B peças de comunicação com condições do produto

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Entrevistar clientes que contrataram o consignado para entender motivação

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Entrevistar clientes que contrataram o consignado para entender motivação

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Incluir no formulário de abordagem para qual fim o cliente contratou o consignado

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Incluir no formulário de abordagem para qual fim o cliente contratou o consignado

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Fazer teste dos scripts com diferentes abordagens e análise da conversão

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Fazer teste dos scripts com diferentes abordagens e análise da conversão

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Fazer teste da performance de peças de comunicação com diferentes motivações

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Fazer teste da performance de peças de comunicação com diferentes motivações

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Fazer teste A/B das peças de comunicação com diferentes motivações

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Fazer teste A/B das peças de comunicação com diferentes motivações

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Entrevistar público de negativados que contrataram e não contrataram

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Entrevistar público de negativados que contrataram e não contrataram

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Monitorar os cliques nas comunicações digitais sobre o produto para o público

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Monitorar os cliques nas comunicações digitais sobre o produto para o público

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Fazer oferta digital para este público e comparar  conversão com não negativados

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Fazer oferta digital para este público e comparar  conversão com não negativados

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Criar landing page teaser com anúncio do consignado direcionada para negativados

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Criar landing page teaser com anúncio do consignado direcionada para negativados

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Ter uma funcionalidade de indicar o consignado para amigos, pra testar interesse orgânico.

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Ter uma funcionalidade de indicar o consignado para amigos, pra testar interesse orgânico.

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Acompanhar e analisar dados de conversão

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Acompanhar e analisar dados de conversão

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Entrevista em profundidade com clientes que contrataram e que não contrataram

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Entrevista em profundidade com clientes que contrataram e que não contrataram

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Monitorar os cliques nas comunicações digitais sobre o produto para o público

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Monitorar os cliques nas comunicações digitais sobre o produto para o público

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Coletar no formulário de abordagem (loja / inbound) os motivos de não contratação.

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Coletar no formulário de abordagem (loja / inbound) os motivos de não contratação.

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Criar landing page ou email mkt teaser com anúncio do consignado para coletar interessados

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Criar landing page ou email mkt teaser com anúncio do consignado para coletar interessados