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Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie

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¿Cuál es el sentido absoluto de la palabra calidad?

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¿Cuál es el sentido absoluto de la palabra calidad?

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Superioridad o excelencia.

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¿Qué permite el conjunto de valores y hábitos que posee una persona?

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¿Qué permite el conjunto de valores y hábitos que posee una persona?

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Permite colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización.

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¿Qué hábitos posee una persona con cultura de calidad?

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¿Qué hábitos posee una persona con cultura de calidad?

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Mejora continua

Atención y responsabilidad en el trabajo

Prevención de errores

Hacer todo bien a la primera

Planificación de actividades (corto y largo plazo)

Evaluación constante de su desempeño

Disciplina, constancia  Cumplimiento de metas

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¿A qué se define las practicas en la cultura de la calidad?

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¿A qué se define las practicas en la cultura de la calidad?

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Procedimientos laborales aplicados al trabajo en forma continua, sistemática y repetitiva, que ayudan al individuo a poner en practica sus valores y sus hábitos

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¿En que consiste el desarrollo de la cultura de calidad?

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¿En que consiste el desarrollo de la cultura de calidad?

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Enseñanza

Interacción

Delegación

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¿Sobre qué trata la estrategia de la calidad de Jan Carlzon?

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¿Sobre qué trata la estrategia de la calidad de Jan Carlzon?

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Trata sobre documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir un servicio.

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¿Cuáles son los siete pasos a seguir para el establecimiento de los puntos de contacto?

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¿Cuáles son los siete pasos a seguir para el establecimiento de los puntos de contacto?

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1. Identificar los puntos de contacto
2. Realizar una descripción de los puntos de contacto
3. Revisión de los procesos vigentes
4. Re-estructuración de procesos co-relacionados con los puntos de contacto
5. Establecimiento de políticas contingentes
6. Preparar y capacitar al departamento de Recursos Humanos
7. Escuchar a los clientes

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¿Cómo define Peter Senge a la Organización Inteligente?

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¿Cómo define Peter Senge a la Organización Inteligente?

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La define como aquella en donde la gente expande sus aptitudes para obtener los resultados que desean y donde aprenden a aprender con mayor rapidez que otros competidores.

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¿Cuáles son las cinco disciplinas del aprendizaje continuo?

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¿Cuáles son las cinco disciplinas del aprendizaje continuo?

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1. Desarrollar la maestría personal
2. Identificar y desarrollar nuestros modelos mentales
3. Impulsar la visión compartida
4. Fomentar el trabajo en equipo
5. Generar el pensamiento sistemático

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¿Cómo define Shoichiro Toyoda al desperdicio?

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¿Cómo define Shoichiro Toyoda al desperdicio?

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Lo define como todo aquello que no sea la mínima cantidad de equipo, materiales, piezas, espacio y tiempo de los trabajadores, y que sea completamente esencial para añadir valor al producto.

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¿Cuáles son lo Puntos basics de Tom Peter?

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¿Cuáles son lo Puntos basics de Tom Peter?

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Son Hard y Soft:
Hard (componente tangible) se refiere a la visión económica y financiera de la organización
Soft (componente intangible) se refiere a la creatividad, el diseño, la motivación, etc.

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¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad?

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¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad?

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1. Enfoque de calidad.

2. Liderazgo.

3. Participación del personal.

4. Enfoque a procesos.

5. Enfoque a sistemas.

6. Mejora continua.

7. Toma de decisiones.

8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

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1.Levantamiento y análisis.
2.Propuesta.
3.Aprobación.
4.Despliegue.
5.Aplicación y control.
6.Mejoramiento continuo.

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¿Cuáles son las subetapas de evolución de la calidad?

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¿Cuáles son las subetapas de evolución de la calidad?

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-Conocimiento y evaluación.
-Deber ser.
-Formalización.
-Difusión.
-Autocontrol.
-Fortalecimiento institucional.

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¿Cuáles son los ejes en una escala de gestión dinámica?

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¿Cuáles son los ejes en una escala de gestión dinámica?

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Logros-Tiempo.

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¿Cuáles son las etapas de evolución de la calidad?

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¿Cuáles son las etapas de evolución de la calidad?

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-Artesanal.
-Revolución Industrial.
-Segunda Guerra Mundial.
-Posguerra (Japón).
-Posguerra (Resto del mundo.
-Control de calidad.
-Aseguramiento de la calidad.
-Calidad total.

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¿A qué se refiere la relación de calidad producto-servicio?

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¿A qué se refiere la relación de calidad producto-servicio?

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Son un conjunto de características y prestaciones que le confieren aptitud para su uso.

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¿Cuál puede ser un indicador de calidad en los productos de las empresas? 

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¿Cuál puede ser un indicador de calidad en los productos de las empresas? 

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las unidades rechazadas por el proveedor o por los mismos clientes a la tienda o a las empresas

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-Respeto.
-Valoración.
-Ser escuchados.
-Confianza.
-Clima.
-Valores.
-Creencias.

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¿Cuáles son los factores de Cohesión y Sostenimiento?

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¿Cuáles son los factores de Cohesión y Sostenimiento?

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-Participación.
-Competencia externa.
-Reconocimiento.
-Logro de metas.

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¿A qué se refiere el término "código de conducta"?

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¿A qué se refiere el término "código de conducta"?

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- Actitudes que adoptan los individuos durante el trabajo en equipo son consecuencia de su propia personalidad, pero también puede ser resultado de las conductas y actitudes de otros miembros.

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¿Qué es el programa de calidad de las 5´s y dónde fue  desarrollado? 

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¿Qué es el programa de calidad de las 5´s y dónde fue  desarrollado? 

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Son un conjunto de técnicas utilizadas para obtener mejoras duraderas en limpieza, organización y administración; este permite mejorar el lugar de trabajo y ayudar en el trabajo de equipo. Fue desarrollado por Toyota en Japón.

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¿Cuáles son las 5´s en orden y qué significa cada una?  

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¿Cuáles son las 5´s en orden y qué significa cada una?  

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ºSeito, es decir, orden.
ºSeiri, organización.
ºSeiso, limpieza.
ºSeiketsu,  control visual.
ºShitsuke, disciplina y hábito.

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¿Cuáles son 14 pasos para lograr “Cero Defectos” según Philip B. Crosby?

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¿Cuáles son 14 pasos para lograr “Cero Defectos” según Philip B. Crosby?

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1. Compromiso de la dirección

2. Equipo para la mejora de la calidad

3. Medición del nivel de calidad

4. Evaluación del costo de la calidad

5. Conciencia de la calidad

6. Sistema de acciones correctivas

7. Establecer comité del Programa Cero Defectos

8. Entrenamiento en supervisión

9. Establecer el día "Cero defectos"

10. Fijar metas

11. Remover causas de errores

12. Dar reconocimiento

13. Formar consejos de calidad

14. Repetir todo de nuevo

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¿En qué se enfoca la teoría de la gestión de calidad?

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¿En qué se enfoca la teoría de la gestión de calidad?

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En la utilización de la Campaña de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control.

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Se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad

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Se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad

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Trilogía de Juran

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Planeamiento, control y mejora de la calidad.

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¿Quién fue el creador del termino de Control Total de Calidad?

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¿Quién fue el creador del termino de Control Total de Calidad?

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Feigenbaum

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¿Cuáles son las 7 herramientas básicas de la calidad de  Kaoru Ishikawa?

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¿Cuáles son las 7 herramientas básicas de la calidad de  Kaoru Ishikawa?

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1. Diagrama de apareto
2. Diagrama de causa y efecto
3. Histograma
4. Estratificación
5. Hojas de verificación
6. Diagramas de dispersión
7. Hojas de control

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¿A qué se refiere con control visual en el programa de las 5´s? 

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¿A qué se refiere con control visual en el programa de las 5´s? 

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Hace referencia a que la empresa debe buscar que la práctica del orden, la limpieza y organización sea perpetuo por medio de la normalización, uso de manuales, listas de verificación, y de más.

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¿Cuál concepto agrega el programa de las 6´s?

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¿Cuál concepto agrega el programa de las 6´s?

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Shikari, el cual significa disciplina y hace énfasis en que el personal debe de acostumbrarse a implementar si o si los anteriores principios siendo constante.

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¿Cuáles son los beneficios del principio Shikari? 

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¿Cuáles son los beneficios del principio Shikari? 

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Mejora la disposición en el trabajo, la seguridad, la eficiencia, la imagen, desarrolla en autocontrol, buenos hábitos, etc.

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¿Cuáles son los beneficios de la disciplina y el hábito? 

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¿Cuáles son los beneficios de la disciplina y el hábito? 

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Mejora la eficacia, desarrolla la mejora continua, promueve el respeto en el área de trabajo y establecer estándares de calidad.

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¿Que puntos ayudan a generar una mejor calidad de vida en el trabajo?

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¿Que puntos ayudan a generar una mejor calidad de vida en el trabajo?

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-Cambio de trabajo por rotación.
-Trabajo  personalizado.
-Reagrupamiento de las técnicas.
-Trabajo de grupo.
-Redefinición de todo un sistema.
-Cambio de trabajo por rotación.

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Habito que se practica de forma continua y sin interrupción.

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Factores que influyen en el éxito empresarial.

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Factores que influyen en el éxito empresarial.

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Valores, practicas y hábitos.

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Actividades que se realizan en colaboración con alguien mas.

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La suma de energías individuales.

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¿Que factores logran que un grupo se convierta en un equipo?

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¿Que factores logran que un grupo se convierta en un equipo?

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-Objetivos compartidos.
-Comunicación entre sus miembros.
-Habilidades
-Responsabilidad
-Compromiso.

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¿Cuáles son las 3 calidades y objetivo del "círculo de cálidad"?

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¿Cuáles son las 3 calidades y objetivo del "círculo de cálidad"?

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1. Requerida / necesaria (necesidad del cliente).
2. Programada
3. Conseguida / realizada

Y su objetivo es conseguir que el trío antes dicho sea concéntrico.

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¿Cuáles son los puntos en los que consiste la filosofía de Ichiwaka?

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¿Cuáles son los puntos en los que consiste la filosofía de Ichiwaka?

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1. La cálidad empieza y termina con educación.
2. El primer paso en cálidad es conocer las necesidades de los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad es cuando la inspección ya no es necesaria
4. Es necesario remover de raíz los problemas.
5. El control de cálidad es responsabilidad de toda la organización.
6. Los medios no se deben confundir con los objetivos.
7. Se debe poner en primer lugar la cálidad.
8. La mercadotecnía es la entrada y éxito de la calidad.
9. Los problemas de compañía se pueden resolver con las herramientas para el control de calidad.
10. La Alta Administración no debe ser resentida con los hechos de sus subordinados.
11. Los datos sin disperción son falsos.

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1. Crear constancia en los propósitos.
2. Adoptar una filosofía nueva.
3. Terminar con la compra a bajos precios.
4. Establecer liderazgo.
5. Eliminar slogans vacíos.
6. Eliminar cuotas numéricas.
7. Establecer entrenamiento laboral.
8. Desechar temores.
9. Romper barreras entre departamentos.
10. Tomar acciones para lograr la transformación.
11. Mejorar constantemente el proceso de producción - servicio.
12. Desistir de la dependencia en masa.
13. Apreciar la mano de obra removiendo barreras.
14. Reducar vigorosamente.

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¿Cuáles son y en qué consisten las partes del ciclo PDCA de Schewart?

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¿Cuáles son y en qué consisten las partes del ciclo PDCA de Schewart?

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1. Planear: Identificar y analizar el problema, descubrir las causas y planificar su solución.
2. Hacer: Se ha de implantar la solución.
3. Controlar: Se evaluarán y confirmarán los resultados.
4. Actuar: Se toman las medidas oportunas para la solución de las desviaciones detectadas y mejorarlas.

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Es la habilidad para fabricar productos con continuidad, a pesar de las condiciones adversas en la producción.

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¿Cuáles son los puntos de la mejora contínua / KAIZEN de Masaki?

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¿Cuáles son los puntos de la mejora contínua / KAIZEN de Masaki?

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1. Corregir
↓
2. Planear
↓
3. Verificar
↓
4. Ejecutar

⟳

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¿Cuáles pueden ser las medidas de calidad respecto a la satisfacción del cliente?

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¿Cuáles pueden ser las medidas de calidad respecto a la satisfacción del cliente?

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la fidelidad de los clientes o el numero de quejas formalizadas por el cliente

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¿Para que sirve una valoración cuantitativa del servicio?

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¿Para que sirve una valoración cuantitativa del servicio?

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para obtener información y abordar la mejora en prestaciones del servicio

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¿Qué es lo que evalúa la valoración cuantitativa del servicio?

# data[].attributes.subject
¿Qué es lo que evalúa la valoración cuantitativa del servicio?

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evolución que sufre la calidad a lo largo del tiempo, competencias contra otras empresas y percepciones de calidad en distintos departamentos

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¿con que esta ligado el sistema de gestión?

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¿con que esta ligado el sistema de gestión?

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con la gestión estratégica, de procesos y de cultura

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¿Cuál es el modelo de excelencia en la gestión?

# data[].attributes.subject
¿Cuál es el modelo de excelencia en la gestión?

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*responsabilidad social
*gestión de proceso
*gestión de la información
*desarrollo de las personas
*liderazgo
*gestión de clientes y mercados

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¿Cuáles son los principios de la gestión por procesos?

# data[].attributes.subject
¿Cuáles son los principios de la gestión por procesos?

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*relación con los proveedores
*enfoque al usuario
*mejoramiento continuo
*procesos
*liderazgo
*análisis del entorno
*sistémico de gerencia
*participación

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1.- Seiri (Clasificación)
2.- Seiton (Organización)
3.- Seiso (Limpieza)
4.- Seiketsu (Bienestar personal)
5.- Shitsuke (Disciplina)
6.- Shikari (Constancia)
7.- Shirsukoku (Compromiso)
8.- Seishoo (Coordinación)
9.- Seido (Estandarización)

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Es un parámetro estadístico de dispersión que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma, menor será el número de defectos.

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Metodología para la mejora de procesos. Una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial.

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¿En que procesos puede ser aplicado el "6 Sigma"?

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¿En que procesos puede ser aplicado el "6 Sigma"?

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Productivos

Administrativos

Servicios

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¿Cuáles son los principios de los "cuatro absolutos de la calidad" de Philip B. Crosby?

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¿Cuáles son los principios de los "cuatro absolutos de la calidad" de Philip B. Crosby?

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1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
2º El sistema de calidad es la prevención.
3º El estándar de realización es cero defectos.
4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

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1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad